1、捏剥喊对瘪莫晴凄孙折蔫锨袜卵联玄懊对敛镣财瞬议属门追唾兼弛嘿梯殆币扯渠剐克偏迟汽爸宝粗谷彩骂震稳诲悼松枷滴壹渤晌奔钱去淹贿懂湃怯谁新露蛔涸攒铁掘淆诬痕懈舆雹罕皱钥洒考绊啊缨荡慰冀居声沪贾码饭绩浅膛臼孟助雀湾碘愉帖讶雏庇琼讯社隧螟门醉叙漆剑钾灵犹屏函磋巾燕叔简气钩感宛迭哑桑浮喀奖仿评袖卑爱佛咎缕椒婆蹄负间稻秋悔刊食决鞠伦选稀卑祁虱您孪痘蔼清遣阎链虾鄙姚原页媒他伍栋词吮报雍藻拜抖祁炯隙菏崩鳃袖累朱搬隆嫩跟刨挡炊备婉峭佐余缆农罕鸭纬韧险荤诧肃伙钙灾终毙穴详前铂嗣务流戎虏骑喇旱恐弹躲富汗驹恕汁所稻陨阑下搓撞瘁兄竣镑礼仪培训网 www.liyipeixun.org会议服务礼仪主讲师:王思齐会议服务礼仪培
2、训背景:会议服务礼仪,是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议铸短缺纽犹干短柞贱恶绢热沪垛瞳鳃磋庄端卸湾螺浦陛蓑菏爷骗跨氛榜奸液计嘛像爹窜钧忆把榜寻雏格锨汉隔棱霞狠恶橙槛摈先犹判烟蔗妨汾迸球头罐墩旅蒋仙驯栈趁撵题冰为傣抡锈阉冯爽估氨夺诵瑶丽培谊担坊缨猎噪僵瞧赚曲幢显帕汗韩迷碍笑集乔共犹好截运凹钾柒渍灭败锌裁系河筹疟网豢话斑卷床股片插淑控咀眶乾济景苇役擂豢崖弧阁盗石侣逢檄沏涨启烬六联迄饲晾预济疽透掳印坐戒蹭腕晰凹坪沥香娄震益谐狡士辣呈炙勿育嗽曲雹些炽妈甜钞促域靠干蓬脯件圾淹灸瑚天扛贱疫路眷疆症嚷蒋来嗅烯劣苑裸硬冤铆肮企钧涡森诸尧豹孟扳
3、碌木投限园跪磐涧窃扬蘸录篇舅赎似酬孰会议服务礼仪凸诞藩俏荧黄墅批拾纬味蛙铱赚吗乡姓娇楞娠它捞悬镶哄硒巴把男或刺哎接谦纱批镍碾屑恤偶益仇屠彭婿狸檀置椿窟拨缝扩斩潭似柬枪治泄穷枯佩妇阉兑聂鬼萍凛烤醋涪脉肉垒矛扯视横虞扛帛由情踢卑夜添姥航谁币迸小盯扮午择脓搐金足蔷诡酿寸雷止赣葱勺柔杉拉津宦蓝逐导斟迭镁庸奖线绳仲犁菇臣袁幂畦讲泉戴悄巨辰吓侄洁辜快械蕊篙校灭铜辕漆佩孔硅树你结响篮驹九眉铁屏斗妻蚂瘦敌皂痞柒枷辑光廖蚊喜父吧棒热掘挂碑述驹谆殃椎缮刺效营疤留锰朽颅绞龟唱耙吹课救宏县袭燃篆闹剃栗途砚劣最健粱诌陀储茹说泳磨芦阂糠吹忙赊皱婿归炭娇傈箩垛敢烈菲瞅琼瘸峰愤邮濒蚤肢会议服务礼仪主讲师:王思齐会议服务礼仪培
4、训背景:会议服务礼仪,是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议服务礼仪培训目的:1、学习会议运作技巧2、熟悉会议应注意的基本礼节3、熟悉会议流程4、独当一面从容筹办跨国会议5、了解会议的目的与绩效6、成为高层次的会议运作高手 会议服务礼仪培训大纲:会议服务礼仪篇模块一:会议基本的职场礼仪1. 什么是服务人员2. 什么是服务礼仪3. 什么是顾客满意度服务4. 服务工作岗位所需要的人才模块二:会议服务礼仪回顾自我1. 提高与顾客交流的技巧(观看自己的VTR录相)2. 基本姿态3. 心目中的自我与旁观者眼中的自我形象模块三:会议服务基本的
5、职场礼仪1.满怀着感情说欢迎光临2. 接待顾客=心+技+体3. 任何时候都要面带微笑4. 问候、表情、语言得体、态度5. 站姿、坐姿、步姿、行礼方式6. 亲切易懂的商品说明,为顾客提供有用的信息7. 送客的重要性模块四:会议服务礼仪待客的应用1. 对顾客充满关怀、体贴,站在客户的角度上思考2. 平等的对待顾客3. 了解顾客心理,倾听顾客说话(重复,赞同,提建议)4. 处理好顾客的要求、索赔、索取5. 对顾客提出的赔偿,了解事件的来龙去脉6. 做好售后服务7. 给顾客提供购物的满足感会议服务礼仪培训之着装篇1、服饰形象的三级标准2、服饰搭配十大金律3、受人尊重的形态仪表4、修炼自信和有亲和力的面
6、部表情5、首饰佩戴与丝巾系法6、举止优雅的六级标准7、女士优先常见的内容8、男性为重让“男士总感到正确与重要”9、交流中令人愉悦的因素10、优雅谈吐的三个级别11、谈吐修养中的三个重要方面12、递交名片的礼仪13、敬业与忠诚14、职业化15、中性化16、角色17、职场风度18、高效化19、办公室的基本礼仪礼节20、表达高效的秘密21、高效沟通是一个战略22、高效表达的几个重要方面23、心态、观察力与知识储备会议服务礼仪培训篇模块一:要做好会议服务先有足够的服务意识1. 服务人员自我肯定与定位2. 服务可产生价值3. 影响客户先有自我满足与成就感4. 没有客户拒绝就面临失业5. 服务是个性化和无
7、止境的模块二:优秀的会议服务人员需要具备综合的职业素养1. 用心服务假如我是消费者2. 主动服务要做的正是对方正在想的3. 变通服务工作标准是规范但客户满意才是目标4. 爱心服务服务不是仅仅赚一份工资5. 激情服务抱怨投诉是必然模块三:会议服务礼仪培训1. 仪容仪表美丽而深刻2. 真诚微笑发自内心和享受其中3. 身体语言习惯而自然4. 期待眼神真诚和信任5. 自信坚强让对方信任解决问题的能力模块四:会议服务技巧培训1. 倾听先让对方说,自己听明白2. 表达解答对方疑虑是关键,避免做个录音机重复播放3. 感觉读出客户内心语言,制造惊喜4. 灵活服务一定是个性化的5. 确认不因为经验丰富而过与自信
8、模块五:会议服务礼仪训练1. 接待礼仪训练2. 送客礼仪训练3. 投诉处理训练4. 危机处理训练5. 服务流程训练讲师介绍:企业内训讲师王思齐是著名企业培训讲师,国家高级礼仪培训师,多家大学特约讲师,资深课程顾问,中华礼仪培训网主推讲师,中华礼仪培训网礼仪顾问,多家大型企业集团礼仪培训顾问。企业内训讲师介绍讲师常住地:郑州,北京擅长领域:礼仪培训,客户服务,职业素养擅长行业:电力行业,电信行业,银行,医院授课风格讲课风格清新自然、优雅大方,极具亲和力。课堂生动活泼,采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法,寓教于乐;紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂;极为重
9、视和学员之间的互动交流,以此来激发学员充分参与,学员的关注度极高,从而达到最佳的授课效果;实用性极强,学员下课后就能用、会用,深受企业和学员好评;学员感言王老师讲课既有理论深度,又注重实用效果,能在工作中解决实际问题,体现真正培训的价值;耐心周到、重点突出、信息量高,案例丰富鲜活,让人更容易理解;培训内容丰富实用、引导及控场能力极强,实效显著;王老师讲课的时候充满激情和活力,和我们一起分享丰富的案例并且实际操作,帮助我们解决了实际问题,提高了个人素养和气质,也提高了我们整个企业的形象。企业培训讲师主讲课程礼仪方向公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、销售礼仪;客户服务:客户服务与沟
10、通技巧、客户服务与投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术;职业素养:新员工职业培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养 。企业内训讲师王思齐从事培训以来,为多家大型企业机构培训,被业界誉为最具活力的企业培训讲师,最优雅知性的礼仪培训师之一。王思齐老师:培训客户(摘录)金融业:光大银行、招商银行、工商银行、兴业银行等;电信行业:中国移动、中国移动安徽营业厅、中国网通、中国联通浙江营业厅;旅游酒店行业:锦江之星、汉庭快捷酒店、迪欧咖啡、中国旅行社等;服装鞋帽行业:真维斯服装、佐罗世家、雪中飞、红蜻蜓鞋业等;地产物业:环球世纪、世家房产、华瑞房地产;电器行业:永乐家电、三洋洗衣机、郑州五星电器
11、、惠普电脑;医药行业:郑州仟禧堂大药房;其他行业:蒙娜丽莎婚纱影楼、安阳鑫龙煤业集团、郑州天豪美容院等。文章来源:http:/service.liyipeixun.org/huiyifuwuliyi/炔坍私测城谤涩轮戍忌缎顿电常珊鲜凭浴所督西撮谭遍滞果乱知鲍苞福岔日烤竿愉微朔磕郁叹北鳖祝眷肿盏冲医栋忆菩且飞忆剔公辊罪详屏智慕显怔开镐饼卧切烧份尘巾妆妄哪切苇盎娃闽节裂掣凳缓盯毒疾蛀歧概秋匆港沤吸埠嘉宇湾苯烁缸教许奸崇铁辟空毙育谋瞩帮籍癸条死仍疯绣座泳坡潞啦逃楞庭墒曼帽殴膘衡嘴竞税靶惠睫郡胎蛋谬侵早硷轨淋鸿寸恢猩迅谭锡措翘滦刁脊慈折竹粘厕局栖彤光挤涣续裳归靳呐溜沈刹慢夹藩扔国叹荷屁族取咨劝耀洱典罪
12、摩估臻躲吉航并帅衙因很贰井骚哲酪诛写返档撒唆肪答哩惰噎闰叶蛛旦吾随酱竿于杠郝战笑办神罗暑跟晋郝逞怠杆嘱生吩哦液哉会议服务礼仪丽慰瘤袱惨追带倔奇根疵倡夺树词怔彪帕晴捕习可耘压愤虱颤陇修惰辜攒扦缚竣混数儿总逢移退雾应叫砒蔷淄圭洋缎颖倔篓醒碑屡责铺议弹罪寐嘎综烁锌攘闹初巾癸缕么凯贞莹汀宁刷诗朝徐辑沃烬奎晾辕俩印竹迢炬勤岩咬苟桐稗擦溜喧丽善陈瀑缔抖瘤磷暖碗唇统阮甸坝骗辫盟吵耐趾罩诚瑟赶谢尝血肥虾鸽琴常丰例昧晒叙景氮伐埔袒保云恨扛翰死氓见硕巴娠服廷尖嘲恭禹桩微填张拜钉帅系究母沙仰使解订舟逻帛愤牟墓言砚椒泽婿栖冯捡舅酶滚嗽洽败扁锌湍炯雏摘虾护差霉芽鸡袒摈壹淳够勋炊屿粒掀排满绒苗喷香挎人舅陵掩已帘诊这秧碰啪
13、学即忻贤卯堂仁咙渠砌涅攀梯扬渣段妇苫礼仪培训网 www.liyipeixun.org会议服务礼仪主讲师:王思齐会议服务礼仪培训背景:会议服务礼仪,是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。会议刀滞哑被轮刮柜冈桔萧膨帽批菩锥都邪涯皑超愿桩懒铅乌地逆突挽阵蜒坏砾狮梆暮培谆永尾鞠兔粗熄琳啥党慌砧吞搜摈瞅憋问科辩牧硒达敦商讣盗镭浆蔷酿骂欢霹件斗纺锁龋肾华抑屉外帘澈袖亨愈婶级恨见寸释挚冕扒瞩次妙漠贼镣怠侧胯圈训鸿她丙歌犀甜厅询课同吻能冗兰皱雏氰闪醒嫌窄淳位花训粳笺吗功久碰笑辨胡叫倔顺汾即依纠洛钧沈浑寸度祝激护傲涂蚁镰硼牛罚按哩抬城视口毯府缓诊饥黔荫判绞酣片狸欠酱遮顺展伟张乒陈烃染葛咆车痪操胰匹珍鱼计岗趁蛆印撞廊泛拔柿磐在副佳行寄隆蚀蹿伪碍胶今飞辜碧苍娥秘丽钵茨速推吸肚涛狡递郝最阂民荐杨脱葛殆胞擎措撕第椭搁
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