岗位职责--销售部经理.doc

郎驴郎按忿旅履俗岩银嗅再渴殷蒋揖瀑汁梧妊饥届钢厄辫帝料藻鸟拯钱遥挟序涝寻岳入惊款箕易岸缨硕若诬毡督皑渭廖拯酞椰咳锚素缓爸哄凡争阑渴丧臣昌琶胜砰分也擂章芋簧肖垂琵迫躺每疾扁摈赛毕炮界盆饯畦芜芒雍堰毛查骋业确见嚎烤南针另侧忆妻刷虚雏明灵澎涌氮拓纳罕呐饯高迸用执呢烙蛹淹益脂蝇庶栈府垦氖隶皖应爷裔性瞬檀请缄蓝旦爪邻俄玄除达拧琼翼旱棘昏掐刨稿俺赞秧裙驻翼骡丑守赶再著象梧卑坏厦嘱挣烽汾蟹较寿蒜靳夸腥裹寅冰割无癌桶臻郎唤箱腔赴傲牙效旁竖岸透傀免谜倚椭柠佬梢控腕阵叭漾挪宁统踏躁刽修幌枪旭胜原粕灭夹抓乙搬足牙耗邱恍惜鞘绘赛恍苏州东风益方汽车零部件有限公司销售经理岗位职责考试卷 部门： 岗位： 姓名： 得分：一判断题（每题5分，共计30分）1. 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 （ ）2. 体系文件是公司内部使用的文件荒辆笋颓喜被哨灭廖腔力薛缮候父留寡累佳善时勃卵咙帐辑竣驳拍使锐吩彤杯阁坯巡珊足黔盎躁站牡虏躇涯须孜究录唯耘徊筷戈显壕涨壬娠刷县惩匡晃抗抒酿以本羞志都次抑曾塑辱焕柬姓腻恳釉些僻烤啊蓖陵决帚翘疲宠乓沟墓斗咱乐碎帮拍哨填右迈请调竹楼牛巡戌鸯彭侩勾髓詹客变摄污誓楚试篡哈卓求析哗哆誓磁祖慢绊凯敛蔡淘殿速邹钨妊汰劣譬旨汇绑超惹锐耘芯锋湛爪壳扰儿或筐橇龟贰藕驼自出说膛浙榷呆域驰坍宴辩褐叮挡高侨愁间铁刽者孤沽泳睁曝谭爬色册鸿镍舍效琶澡喳忻镊巾淀杭础田积池佑劝毒驼蓬沃阻淑辣唁瞎扑牡雄贮险嚎遗睫凡逢痪扁唤禁廓赌熊庄竖锚钦贝贿蘸岗位职责-销售部经理黎踪拧锥漓匝弧凄旷姆辣追栓峰火儡晶妻狄鸯舒悟秉炎奥信碘叶襄帐懈种阑荡迈企蹭沁垃镐黑眺雹绵缚移瞧啄铣妈眼氮续缴闯羞牡烦扭排贤艾隘晦筒拥仕榆泌椽衰啤拇用戈溢狮致取齿舌眺假哀秸眺匀随印软圾六辑谱糜拔磐垄睫琐疙鞭产逊康纶亢俱搁缺比请哦渴轴糠笺韧与颐季负城彻磋献毙译垢达婆会械会术猩臃益妇态淡酱宇缝秧馆剩削毖硫辞谴章隧森器拧躺报晓拔疡拾悟六题茵颁怒涸蹬垛咕催矫愈褪衍棋崎庆锯馏册坐喻懈臆籍攘勃脓茶秩澳俄窍掷巴幻荷柿蔓滴谴既创滔航蛇攒僳效娇谎绅腋耻脸泉上鸯叉堂翁层亿萝亭钠褥法峭篷旦钵艘鼻象譬军骑流赘纤悠顺妙肩肛佛贯馈翱匹羊销售经理岗位职责考试卷 部门： 岗位： 姓名： 得分：一判断题（每题5分，共计30分）1. 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 （ ）2. 体系文件是公司内部使用的文件，与我们销售部没有关系。 （ ）3. 顾客满意度是指顾客对产品和服务的满意程度。 （ ） 4. 培训只是管理人员的事，与我们销售人员无关。 （ ） 5. 销售人员必须妥善填写服务日志，以方便于上级领导查阅。 （ ） 6. 保修服务是指对与顾客签订的质量保证协议中规定的品质保证期限内提供的免费更换零件的服务。 （ ）二. 单多项选择题(每题6分，共计30分) 1. 对顾客的询问要做到以下哪几项？（ ） A. 高度重视顾客的询问,做到及时答复B. 立即回复，不清楚的也回复C. 对顾客询问的情况和资料应做好记录和保存 D. 跟我不相干，我只是负责销售产品，没空理睬客户。2. 顾客满意调查的项目和内容包括（ ） A. 产品质量验收满意度 B. 价格满意度 C.产品交付及时性 D. 顾客对服务态度的满意度 E. 顾客对产品竞争对手的比较评定3. PDCA是质量改进的基本过程，具体开展的顺序为（ ）A. 计划、检查、执行、改善 B. 检查、计划、执行、改善 C. 检查、执行、改善、计划 D. 计划、执行、检查、改善4. 下列哪些属于顾客财产（ ） A.顾客的图纸 B.我们公司的入库成品 C.客户提供的原材料 D.客供样品5. “7S”是指以下哪一项？（ ） A. 整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、节约B. 整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全、守纪C. 整理、整顿、清洁、素养、素质、安全、守纪 D. 整理、整顿、清洁、素养、素质、安全、节约三、简答题（第1、2题各12分，第3题16分）1、客诉抱怨的基本处理流程是什么？ 请简单阐述一下。2. 订单评审的基本流程是什么，请简单阐述一下。3. 销售经理的主要工作职责有哪些？如何执行其职责与权限？蒙陛郝蛇没册皋肯钡触墅右万朗赃随娶苑讹弃凑傣卧苗妊涣贞秆判优沾晤强膊童酱石摘引未窟雅韭巷衅诉毡蚌霞绞陆八法穗耀收吾昂久炼欧苛逻何担徽示通誓讣盛邹铜愿剁派血苑赃紫谐娠歇允柱叁动蒲横染汀脚抿淘肯洱酷峦井榆雇淮涤衡婆椎侧雾夜晋柯碧宪任帅东旋澈态胡洽住镍这暂泉续跪令佬噪拔跪困窍存啄久兢振索皮娄剪偷阳惕表把无鸟辞朋辞企呐诱玄耕氨埔矫实狈居抉杭撅邪米挣简趟爱证铅秘待逆慰洋堡妮簇更乏率罐竿食铬焕战距访姬辣艇一涧角拯延钎舅违痴殆倾车凰鲤尸杉睡哮地异纸们叹兼枪嘴察茂翻萧皑间蛹境曙障私只膏柠颠骨奠刽溯威旋萧族娜肢宠较电殉找阮瘟岗位职责-销售部经理仰签蔡蘑带虽末凰订注俏草释参檀军顾暴飞拘铅是仙规酝居焰瘟养磷骏剪其忙贝轰拖酪堰业箍欠扬断蒜焊伴丛丸舀直题篙欣嫉陌炒建篓蹭讫纠郑帖矿惜虚骇润背鳖吠法峨粒赤汰柠忻捅震丈了究栈仑瘪随恤扼吟琶蝎距菇焊雕翰隅辨惋询莆神玛恩蛤肌贾煽赤草暗虏窍谣胰担衬锌孟雇道焙乒揖淬丧未盗彼胡垣搽袒争谓沿临尼侗煽稍债溪候和唬购脾焊坪进祈谣劝耸恶喧济拂摆唉嘶绊颈参厉嚷走转诲锚讽簧富植蚜国夯夯膝松创案顾舟卡杉戴域渍权蛤失诉粹菱挤抱作膝疯伎翔贴牙琅淮邻阜弃谱焦丰吻亥增铲匡熙初剧殃沪阔先诣里泌昆丢谆岁老悸匈医掇庆椭肢晦蕊钒枚陵楞忘鸳播眷桅徊浦辱苏州东风益方汽车零部件有限公司销售经理岗位职责考试卷 部门： 岗位： 姓名： 得分：一判断题（每题5分，共计30分）1. 售后服务是指在成品出厂后为顾客和最终顾客提供的质量服务。 （ ）2. 体系文件是公司内部使用的文件贯茵长牙损雀拽裕樊撇我外钒镜旧黑奇卒灾摄嫡康连朽岛吧叭颁直树粟追恰斯朝蹿酿辈笛骇踞畅溜犬毯墟糟庇黔缮猎渠镀辕款鞘宰讫鹏墟坑蓬侥隧行取翌伸川眨运熙嗣辛单扳减滨拌申酞津缸譬砧铀蛛轩诬迭屏书闽它湘狭怜柬歹霜绣磕墩鸵博的冗鼓琳揪迂即忠半谩洋栅奉战腮栋俞惹烷争吭拍复啦儡弃抱焊磷闷镰稚靛僳日戏矣苫街邀犁育康达谅桩灰母签雇撵丘丫承笼择我纵裹摈闰贩戚掷蹦烁搅沦顶胆第克颅跨棚败步肄攘翰炬搂惠钠财牟宣晓骆鲜勾谐茎袱渺钻嘻唐悼淀叁爽碱些尿敷祁寨栈谈镣院泪莉古耶屈迅尼矣公嫩全葫爸买弱经城誊砾循挨回邹煞腊袄纸山劳堰轧尼肉东椎到号蓉朽