ISO9001：2015基础和标准知识试题(答案).doc

ISO9001:2015基础和标准知识试题
部门： 姓名： 得分： 评分人

一.单选题(30×2＝60分,每小题只有一个答案)
1.关于文件控制,以下说法正确的有( B )
A.客户订单不能当作外来文件进行管理
B.文件更改后必须重新审批后方可使用
C.作废文件一定要标识并保存
D.应规定文件的保存期限
2. 质量管理评审的输出不包括（ C ）
A. 质量管理体系有效性改进 B. 体系过程有效性的改进
C. 生产实施计划 D. 资源需求
3. 监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的方法包括（ D ）
A. 流失业务分析 B. 顾客赞扬
C. 担保索赔 D. 以上全是
4.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D )
A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织
5.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D )
A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是
6.七项质量管理原则是ISO9001:2015标准的_____( C )
A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B
7.ISO9001:2015标准共有 章 节 ( C )
A.8章28节 B. 10章27节 C. 10章28节 D. 8章27节
8. 确定人员所需能力从下面哪方面考虑（ D ）
A. 技能和经验 B. 培训
C. 教育 D. 以上都是
9.通过ISO9001:2015认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B )
A.正确 B.不正确 C.可能
10.对产品和服务有关的要求进行评审应在_____进行,( A )
A.做出提供产品和服务的承诺之前 B.签定合同之后
C.将产品和服务交付给顾客之前 D.采购产品和服务之前
11.ISO9001:2015版的精神是( D )
A.注重持续改善及预防 B.强调PDCA过程导向
C.以顾客为中心的管理模式 D.A+B+C
12.ISO9001:2015的名称是( B )
A.质量管理体系---基础和术语 B.质量管理体系---要求
C.质量管理体系---业绩改进指南
13、质量管理体系文件的多少与详略程序取决于：（D）
A. 组织的规模和活动的类型 B. 人员的能力
C. 过程及其相互作用的复杂程度 D. 以上全部
14、顾客财产不包括：（ B）
A. 知识产权 B. 顾客指定使用的配套件
C. 顾客的个人信息 D. 顾客提供的原材料
15.在对质量管理体系的变更进行策划和实施时，应保持质量管理体系的：（ B ）。
A. 符合性 B. 完整性
C. 适宜性 D. 充分性
16、GB/T19001-2016 idt ISO9001:2015标准中，术语产品仅适用于：（C）
A. 预期提供给顾客的产品 B. 产品实现过程预期的输出
C. A和B D. A或B
17. 将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理，有助于组织有效和高效地实现其预期结果。，称为（ C ）。
A. PDCA的方法 B. 基于风险的方法
C. 过程方法 D. 质量管理方法
18.顾客满意是指（ B ）。
A. 没有顾客抱怨 B. 顾客对自己的要求被满足的程度的感受
C. 顾客满意度测量的结果 D. b+c
19. 为了确保测量结果有效、可靠，GB/T19001-2016标准要求对监视和测量资源应实施以下控制（ D ）
A. 建立测量设备台帐 B. 编制测量设备周检计划
C. 按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定 D、以上全部
20. 最高管理者的职责可以不包括（ A ）
A. 组织内部审核 B. 制定质量方针
C. 确保获得资源 D. 进行管理评审
21.根据ISO9001:2015标准，不合格输出控制的目的是( D )。
A.防止不合格输出的发生 B.防止类似不合格输出的再次发生
C.防止不合格输出交付 D.防止不合格输出的非预期使用或交付
13、关于设计和开发的输入，正确的是（D）
A.设计和开发输入应完整、清楚，满足设计和开发的目的
B.应解决相互冲突的设计和开发输入
C.组织应保留有关设计和开发输入的形成文件的信息
D.以上全部
22.ISO9001:2015标准要求最高管理者应按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的( C )。
A.符合性、实施性和有效性 B.符合性、充分性和有效性
C.适宜性、充分性和有效性 D.适宜性、实施性和有效性
22.以下属于纠正措施的是( C )
A.对顾客投诉进行赔偿 B.对不合格部件进行返修
C.因工人记不住过程控制有关要求而制定作业文件 D.岗前培训
23.组织在确定质量管理体系范围时考虑哪些方面？（D）
A.组织的环境（各种内部和外部因素） B.相关方的要求
C.组织的产品和服务 D.以上都是
24.对组织面临的内部和外部因素，组织应（D）
A.确定 B.监视 C.评审 D.以上都是
25.以下哪些能体现“以顾客为关注焦点”的原则？（D）
A.确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求
B.确定和应对能够影响产品、服务符合性以及増强顾客满意能力的风险和机遇
C.始终致力于増强顾客满意 D.以上都是
26.质量目标应( D )。
A.应追求高水平，以提升质量管理   B.应体现组织的现时水平，不能过高要求
C.应可测量并一定能实现   D.既具有先进性，又不能过高要求
27.关于质量目标，以下说法不对的是( A )。
A.在所有的职能上建立 B.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关
C.定性定量都可以，只要可测量 D.与质量方针保持一致
28.ISO9001:2015标准对哪些人员的能力提出要求？（D）
A.组织内所有员工 B.组织的外部供方人员
C.在组织控制范围内的人员
D.在组织控制范围内从事的工作影响质量管理体系绩效和有效性的人员
29.ISO9001:2015标准7.1.3中的基础设施是( D )
A.生产设备 B.生产场所及设施 C.信息系统和通讯技术 D.以上都是
30.在确定不合格输出的控制的适当措施时，应考虑（C）
A.不合格的性质 B.不合格对产品和服务的影响
C.A+B D.A或B
二.判断题(10×1＝10分,正确的划“√”,错误的划“×”)
1.企业在建立ISO9001:2015质量管理体系时,最少必须要建立6个程序文件.( × )
2.设计输入必须要包括适用的法令法规要求.( √ )
3.对内部审核中发现的所有不合格项都应跟踪其纠正措施.( √ )
4.审核就是要发现问题,没有发现问题表明审核员能力不够.( × )
5.质量方针是由最高管理者制订的，不一定体现顾客满意.( × )
6.制订作业指导书时,要根据过程的复杂程度进行,以确保各过程的质量.( √ )
7.服务性工作灵活性大,不一定要制定出详细的作业标准,只要做好就行了.( × )
8.审核是个抽样的过程,因此审核有一定的风险.( √ )
9.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。（ √ ）
10. 管理评审活动仅包括评价改进的机会和质量管理体系变更的需求。（× ）
三、多项选择题(10×2＝20分)
1、组织面临的外部环境有哪些？（A,B,C,D）
A．法律法规 B.技术因素 C.竞争、市场 D.文化、社会和经济因素
2、以下哪些属于组织的内部环境？（A,B,C,D）
A.价值观 B.文化 C.知识 D.绩效
3.确定质量管理体系的认证范围时，应该考虑（A,B,C,D） 
A.与组织的宗旨和战略方向相关并影响其质量管理体系实现预期结果能力的外部和内部问题
B.与组织质量管理体系有关的利益相关方的要求
C.组织质量管理体系覆盖的产品和服务
D.任何不适用要求的正当理由
4.以下描述正确的是( A,B,D   )。
A.质量方针为质量目标的建立提供框架 B.质量目标应与质量方针一致
C.质量方针不能变更 D：质量目标应考虑适用的要求，且可测量
5.质量目标应( A,C,D)。
A.可测量 B.层层分解 C.与质量方针保持一致
D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意相关
6.组织在策划质量管理体系的变更时，应考虑到（A,C,D）
A：变更目的及其潜在后果 B：质量管理体系的充分性
C：资源的可获得性 D：责任和权限的分配或再分配
7.以下哪些属于组织的资源？(  A,C,D  )
A.产品设计开发人员 B.供方与合作伙伴
C：生产设备与控制软件 D.信息系统
8.若顾客或外部供方的财产发生丢失、损坏或发现不适用情况，组织应（AC）
A.向顾客或外部供方报告 B.赔偿
C.保留相关形成文件的信息 D.采取纠正措施
9.组织在确定交付后活动的覆盖范围和程度时，应考虑的因素有（A,B,C,D）
A.法律法规要求 B.顾客要求
C.与产品和服务相关的潜在不期望的后果
D.其产品和服务的性质、用途和预期寿命
10.策划、制定、实施和保持审核方案时应考虑（ABC）
A.有关过程的重要性 B.对组织产生影响的变化
C.以往的审核结果 D.审核员不能来自外部
四.简答题(10分)
1．七项质量管理原则包括哪些？三方审核型式是指什么？（5分）
答：七项质量管理原则是以顾客为关注焦点;领导作用;全员积极参与;过程方法;改进; 循证决策; 关系管理。
三方审核型式是指第一方认证（内部质量管理体系审核）、第二方认证（组织审核供方或顾客审核组织本身）、第三方认证（组织接受认证机构的审核）。

2.如何理解“全员积极参与”？（5分，答案可灵活处理）
答:1.各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来效益;2.组织的所有员工是组织的基础,要搞好组织的质量管理必须有全体员工的积极参与;3.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行教育,包括质量意识、职业道德和敬业精神教育,激发员工的积极性和责任感;4.为了充分发挥每一个员工的作用,组织需要对员工进行适当的培训,使之具备足够的知识技能,能够胜任自己的工作.其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

第 6 页 共 6 页