合规管理和风险意识推进企业管理创新.pdf

上海包装总第32 7 期2 0 2 3年第7 期包装前沿合规管理和风险意识推进企业管理创新上海丽佳制版印刷有限公司总经理陈雄伟感谢上海市包装技术协会领导提供的机会，让我们丽佳来汇报近年来创新的感悟。有些惭愧，作为一家传统的纸张印刷企业，我们一直面临着生存危机，一直思索的问题是如何活下来。借此机会，我代表丽佳公司将近几年来的实践、体会和思索，向各位领导和同行们进行汇报。一、满足客户的需求是立身之本明确和理解客户的需求是为客户提供优质服务的前提。IS09000将客户的需求分为明示的、隐含的和必须履行的要求或期望；根据顾客需求的非对称性特点，东京理工大学Kano教授将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。明示的要求一般是指客户采购合同或协议中书面订立的成文信息；隐含的要求是指常被视为不言而喻的行业惯例或一般做法；必须履行的要求通常被理解为法律法规要求，具体包括法律法规和标准，可以从官方渠道获得，但法规条款的相关性和满足性要求，则需要被谨慎地看待。不言而喻的要求的确是满足客户需求的痛点，这需要企业不断地积累经验或教训，将不言而喻的要求总结出来，转化为企业内部明示的要求。必备需求是顾客的基本要求，如果这些要求没有得到满足，顾客会非常不满意，但这些要求得到了满足，顾客也不会更满意。单向需求是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求，如果超出顾客期望越多，顾客越满意；低于顾客期望越多，顾客越不满意。吸引需求是指既不会被顾客明确表达出来，也不会被顾客过分期望的需求，但对顾客满意状况具有很强的正面影响。必备需求必须全部识别出来，单项需求是维系客户关系的关键，满足吸引需求则是业务拓展的利器。将客户的需求转化为企业的生产规范或服务标准。在制定生产规范时，要充分识别和理解各项要求，并确保在执行过程中得到落实。常用的方法是根据生产流程图来编制质量控制图，然后将这些要求转化为作业指导书、检验指导书和操作规程。通常还会结合失效模式分析和法律法规识别等手段的运用。通过生产标准转化，甚至将隐含的客户需求也转化为对操作人员要求的成文信息，将隐含需求明示化。丽佳把客户需求分解为一般需求和特别需求，分别制定了一般作业指导书和特殊产品作业指导书；还针对客户的高质量、急工期、环保性、守密性等特殊要求，分别制定了精品、加急、环保产品、保密等特殊操作流程。二、合规性管理是持续经营的保障企业要持续经营，守法依规是前提，合规性要求包括安全管理、环境管理、质量管理、承印制度、财务管理、用工管理等多个方面。前4项与生产密切相关，如果措施落实不到位，生产上每天都可能发生合规性风险。参照IS09001、I S0 1 40 0 1 和IS045001等，实施体系管理，可以为企业在质量、环境和安全方面实施合规性经营提供帮助。收集和辨识相关的法律法规是合规管理的前提。产品质量合规要求通常包括产品功能、产品外观、产品环保性、产品安全性等要素。以图书为例，不影响阅读为产品的最基本要求，图文印刷精美、装订挺括是外观特性，低VOCs含量和不含有毒重金属元素等是其产品的环保性要求，儿童图书的倒角圆滑和无锐1包装前沿2023年第7 期总第3 2 7 期上海包装物配件是产品的安全性要求。环境合规管理对象是环境因素，要根据企业所处的环境，以生命周期观点，在所从事的产品生产和服务过程中识别环境因素。印刷行业生产过程中的重要环境因素一般包括：印刷机械的噪声、化学品泄漏、化学材料使用过程中有机物的挥发、使用后残留化学品的包装物、清洁设备后的清洗液、失效的化学材料等。安全合规管理对象是危险源，可根据基础设施、设备、原材料、工作环境，以及生产和交付的实际操作过程中可能导致人员的生理、心理受到不利影响的因素来识别。印刷行业生产过程中涉及的重大危险源一般包括火灾、触电、机械伤害、高处（货架）跌落、疲劳作业等。印刷企业还有承印制度合规性的要求，印刷品的产品类型通常分为出版物、包装装潢产品和其他印刷品，其中内部资料性出版物、境外印刷品（含出版物）具有宗教内容的印刷品、含有地图的印刷品、附有注册商标的印刷品、邮政用品的印刷等，有专门的条款或规定。可以依印刷品类别，对应相关规定，识别具体的要求。丽佳结合管理体系认证，动态识别和落实相关法律法规或标准等合规性要求，其中与质量有关的2 2 部，与环保有关的9 7 部，与安全有关的1 39 部。三、增强风险意识能提升应变能力“狭缝里求生存”的丽佳，自成立之初，一直备感危机。1 9 9 8 年起，拓展精品印刷，为制版客户提供优质印刷服务。2 0 0 8 年起，谨慎扩张，人员只出不进，控制人力成本。2 0 1 1 年起，强化环境管理，从源头、过程和末端三管齐下，从水、气、声、渣多途径整治，采用替换、循环、减量多种手段，提高环境管理效益。2018年起，强化安全管理，重视员工保护，改善工作环境，减轻劳动强度；全面评估风险，围绕重点客户保供，编制多种突发事件情况的应急预案。有了这些抗风险的准备，3年疫情期间，丽佳公司一直努力将对生产的不利影响降到最低。因预判及时、应急行动迅速，2 0 2 0 年春节前就备好一批口罩、消毒剂和测温仪，在春节结束后的首日，便顺利实现全面复工；因备货充足，2 0 2 2 年封闭式封控期间，重点客户的供货未造成严重影响，同年5月5日首批员工顺利驻厂复产，6 月解封后，库存材料也能保障重点产品一段时间的需求。四、技术融合是中小企业创新的一条捷径市场越来越小，如何守住现有业务，如何拓展新业务，成了生存的关键。为客户创造价值不能仅停留在口头上，要落实到客户头上，增加产品附加值和降低产品成本是最重要的途径。由于丽佳服务的客户面比较广，有企业客户、出版客户、商务客户，涉及出版、软件、电子、食品、日化、汽车、医药等多个行业，不同客户的需求的侧重点不同，多年来丽佳在色彩管理、印刷品环保、特殊工艺、精细化运作等方面积累了一些经验，我们将这些在不同行业成熟应用的技术或工艺向其他行业推广。社会总体的个性化需求在各行业中均有体现，近年来我们积极向客户推广可变数据、防伪印刷、色彩管理、分次配送、代为仓储等技术或服务，满足终端个性产品、个性服务的需求，逐渐从纯生产向服务转变，与客户一起守住市场、开拓新业务。五、一体化管理也是管理创新企业运营涉及安全管理、环境管理、质量管理、承印制度、财务管理、用工管理等多个方面，相互联系，缺一不可。国际管理体系标准能够也应该为中小企业的发展助力，但如果每个体系各自独立，反而成为企业运行的牵纤，高额的实施和认证费用成为企业沉重的财务负担。国际管理标准的核心思想是一致的，都遵循PDCA原则，只是各自的关注点不一样。新的质量、环境和安全体系标准在结构上已经实现了统一，为企业实施管理体系一体化提供了很大便利。标准之间也出现融合趋势，质量体系和环保体系都关注产品的环保性和安全性。丽佳公司自2 0 0 6 年实施环境和安全管理体系时，就结合质量管理体系实施一体化管理，员工只要知道哪些是该做的，要做成什么样，属于哪个管理方面则是管理人员的事情。无论质量、环境、安全，还是承印制度等方面，都是先收集和分析要求，辨识相关性，将相关性编入管理计划，实施管理计划过程中进行监控，发现问题并及时改进。这样能减少合规性风险，提高管理效率，进而提升企业的竞争力。2上海包装总第32 7 期2 0 2 3年第7 期包装前沿上海丽佳制版印刷有限公司上海丽佳制版印刷有限公司成立于1 9 9 3年2 月，由新加坡丽佳私人有限公司、上海漕河泾新兴技术发展有限公司、上海出版印刷有限公司共同投资组建，是专业从事高档精品的彩色制版与印刷加工业务的中外合资企业。丽佳注册资本30 5万美元，总资产约50 0 0 万元，工厂位于上海市松江区民强路30 1 号2 1 号厂房，厂房面积6 30 0。公司拥有各类主要设备40 余台（套），其中数码印刷机3台、海德堡多色胶印机5台。公司主要产品包括大型画册、图书、教材、期刊、高档样本、证书、包装等，先后同联合利华、微软、索尼、欧莱雅、上汽通用汽车、星巴克、世纪出版等跨国企业和众多的国内外出版机构建立了长期的业务关系。丽佳注重科学管理，积极推进标准化建设，先后通过IS09001、I S0 1 40 0 1、I S0 450 0 1、I A T F1 6 9 49、FSC-COC、G 7、中国环境标志、防伪产品生产许可、安全标准化等多项国际和国家认证，还获得SONYGreenPartner、通用汽车绿色供应链、LOreal最具潜力供应商等多项跨国公司客户认可。丽佳践行“创造精品服务社会”的质量承诺，产品先后荣获沪版教材印制质量一等奖（多次）、上海印刷大奖赛金银铜奖（多次）上海印刷大奖赛全场大奖、太阳杯亚洲标签大奖、中华印刷大奖优秀奖等奖项。丽佳推行“安全生产绿色生产”理念，积极探索平版印刷的VOCs管理，通过源头预防、过程控制、末端治理途径，实现了车间VOCs浓度低于上海市排放标准。丽佳是全国首批绿色印刷认证企业，参与的“低VOCs清洗剂攻关项目”还被选为上海市第二批低VOCs替代示范项目。丽佳先后被授予上海市高新技术企业、先进技术企业、全国诚信印刷企业、上海市著名商标、推进绿色印刷标兵企业、上海市文明单位、上海市五一劳动奖状等荣誉称号。经过30 年来的不懈努力，丽佳已成为区域良好口碑的专业制版和精品印刷公司。地址：上海市松江区民强路30 1 号2 1 号厂房邮编：2 0 1 6 1 2电话：6 48 5558 2传真：6 48 50 9 2 13