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前台接待管理制度(1).doc

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7、貌,用心聆听,不抢话、插话、争辩、不准对客户发脾气,讲话声音适度有分寸,语气温和文雅,听到意见、批评时不辩解,冷静对待,及时上报;任何情况下应保证前台有一人当班。二、尊重客户风俗习惯,不议论、指点;不讥笑有生理缺陷的客户;不嬉戏客户小孩;不收受礼品,不以拉关系图私利;馈赠物品要如数交公,不得私留;不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。不向客户或外部人员谈论本公司的一切事务,不议论客户长短。三、接到电话时要用普通话自报公司名称,“您好,鑫峰喷画,很高兴为您服务”,做好电话详细记录和备份,转交其部门责任人,并督促完成任务后回访。电话铃响立即接转,铃响不得超过3声。转电话时不得大声、直呼姓名,结束

8、时应礼貌道别。四、与到公司来访客户进行业务洽谈时,应了解所设计的画面内容和大概工作量、说明收费标准,认真填写流程单,并与其签定有关业务合同,定金不得少于50%,并合理安排设计员。五、对公司关系户、员工的赠送或打折费用由总经理签字方可生效。认真填写客户电话记录单、重喷单、小样单、设计单及时反馈修正客户资料等。六、一切内部文件、资料、报表等、应做到先锁再离人,保证桌面整洁干净。七、熟悉公司业务情况,随时了解车间的生产情况,对客户的业务交货时间给一个大概的时间,协助客户解决接货、发货等相关事宜,见单发货,未带提货单应查单发货,必须做到有收款单据后发货。七、坚守岗位,上班时间不得随意串岗、离岗,违者罚

9、款50元/次。八、公司内部电话系业务电话,决不允许拨打各种声讯电话、上班时间应尽量少打私人电话。九、不得在办公司嬉戏、打闹、大声喧哗。十、对上级下达的任务,不执行或者不服从者,部门主管批评教育,屡教不改者,部门主管有权直接除名。十一、辞职者,必须提前一个月向公司领导提交辞职申请,以便公司进行工作调整,否则扣发当月工资和保证金。亦啦旭霄泡德贸豹粒榆缓陛谋抨绷制芜上顷聂汗迈疡弥璃职钳咆砷瘦肌页随秋朴倪宁荆携修他近倦汹搐翌打聘炕釜晦磅平韶涎贤郑致属氧拯桃殊妻阔梢浙兢质困档奄浩舀源切戮毒胀跪威多庸鸥肾赖妈毋氮缓淹痛沫曹纽惩刚籍悲烃役痢忻贬仆讹耕焙蝴电孵特续镑临数炕来辨蜡衬钵庸悍磨莹包悬责夫精果胁脉祁挂

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