公路收费站收费监控作业指导书模版.docx

资源描述

收费监控作业指导书前言为规范收费监控业务，有效管控收费监控过程，确保良好的收费监控工作秩序，进而对收费工作进行更好地监督、控制、服务，特制订本标准。本标准由收费管理部提出并归口。本标准自**年10月01日起正式实施。本标准由收费管理部负责起草，**参加起草。本标准**年首次发布。收费监控作业指导书 1 范围本标准规定了本公司收费监控操作规范。本标准适用于全公司所辖路桥收费监控过程的管理和控制。 2 职责 2.1 收费管理部公司收费管理部负责根据上级有关规定和系统程序要求，制定监控管理办法及监控考核规定，并督促实施和检查考核，确保监控工作持续良性运行。 2.2 分（子）公司、管理处高速公路收费管理中心、普通路桥收费站负责贯彻落实上级有关规定和监控管理制度，并对监控过程进行管理、控制及业务指导，保证正常的监控工作秩序。 2.3 收费站收费站负责按照上级有关规定和监控管理制度的要求具体实施、考核本站的监控工作。实施集中监控的单位，收费站负责做好与集中监控的业务衔接与相关业务稽核的复查工作。 2.4 监控员监控员负责： a) 熟悉收费各方面业务，严格遵守监控室管理制度和设备安全管理制度，保持监控室及监控设备卫生整洁； b) 对车道上出现的各种特殊情况做出相应处理以及对岗上收费员的请示进行答复后，并做好实时稽核与记录，按照相关规定对收费数据进行备份，并做好备份记录； c) 通过电视监控监督收费员上岗期间的遵章守纪及文明服务情况，发现问题立即纠正，重大问题报收费管理中心，同时通报站领导处理； d）当监控设备发生故障时，及时通知信息管理分中心值班员并报告站值班领导，同时根据故障情况采取必要的应急措施，当发现车道设备出现故障时，及时与收费站确认，由收费站上报信息管理分中心； e）配合其他单位进行车辆查询并及时反馈信息。 3 收费监控过程 3.1 收费监控模式本公司所辖路桥收费监控模式为一站一监控模式和集中监控模式两种。 3.2 工作过程 3.2.1 监控人员按《车道收费作业指导书》和《收费监控操作规程》进行操作。 3.2.2 在监控过程中，如果收费车道发生特殊情况，在监控人员职权范围内的，严格按照有关规定进行处理，超出职权范围的，应及时报告值班站领导，按指令进行操作处理。加大对入口情况的监控，及时发现不合法车辆、行人上路等异常情况，及时对在岗人员下达指令进行制止。 3.2.3 监控人员要按照《收费监控作业指导书》、《车道收费作业指导书》的要求对收费车道发生的特殊情况，及时在稽核系统中进行稽核或填写《车道特殊情况处理登记表》。 3.2.4 监控人员必须对车道操作过程进行监控与监听，每站每班次不少于2次，每次监控监听不少于15分钟，并填写《收费车道监控监听记录》。 3.2.5 监控人员每2小时对入口自动发卡机、ETC车道车牌识别情况进行核查，每车道核查车次数量不少于5辆车，将抓拍图像与收费稽核系统比对，发现不相符情况及时通知收费前岗，并做好相关核查记录（车号、通过时间、车牌是否等）。实施集中监控的各收费站，由收费站每月上、中、下旬各抽一个工作日，对入口自动发卡机、ETC车道车牌识别情况进行核查，将抓拍图像与收费稽核系统比对，计算发卡准确率情况，当入口发卡准确率低于95%时，要及时报修，并做好每次稽查的相关核查记录（时间、通过车辆数、错卡数、准确率及报修情况等）。 3.2.6 监控人员要对车道收费情况进行实时监控，若发生特殊情况，应对焦点人物和焦点事件进行跟踪录像，并填写《收费监控录像登记表》。一般电视监控录像资料应保存15天，重要录像资料长期保存。 3.2.7 监控人员每周对时钟进行一次时间校准，然后以服务器时间为准对监控设备进行时间校准。 3.3 监控制度 3.3.1 工作制度 a) 监控员实行24小时轮流值班，未经站领导批准，不得擅自换班。 b) 监控员上岗前须经过专业培训。 3.3.2 值班制度 a) 严格遵守操作规程，正确使用设备，确保人员和设备的安全。 b) 在值班期间必须坚守岗位、集中精力，认真履行职责, 严格处理相关业务，并按规定做好记录。不得擅离职守或做与值班无关的事情。如有特殊原因需离开监控室，须由站值班领导安排其他人员值守。 c) 认真执行有关规定和上级指示。 d) 工作中应与其他岗位工作人员、其他收费站提出的对收费业务查询的要求要积极配合。 e) 严禁向无关人员透露监控信息或设备运转情况。 3.3.3 监控室管理制度 a) 在监控室内应着工作服和工作鞋，着装整洁，出入必须穿拖鞋或带鞋套。 b) 保持监控室内外肃静，禁止喧哗、打闹。 c) 监控室内设施、资料未经领导批准，不得擅自挪动或带出。 d) 严禁在监控室内吃零食，存放食物、餐具和乱丢杂物；工作台严禁放置水杯；严禁携带与工作无关的个人物品。 e) 监控室工作人员班前和上班时间不准饮酒，室内禁止吸烟。 f) 进出监控室必须随手关门，保持监控室正常温度和湿度，防止阳光直射机器。 g) 值班人员嗅到异味、听到设备异常声音或设备显示不正常时，应及时通知信息分中心并视情况采取必要的应急措施。 h) 当车道发生异常情况时，及时将重要录像资料和监控抓拍图像进行保存。 i) 保持室内清洁，监控室每日至少清扫一次，每周组织一次大扫除，对监控室进行全面清扫，保持设备表面、桌面、地面和门窗清洁。严禁往防静电地板上洒水。 j) 非监控室工作人员未经领导批准，不得进入监控室。经批准进入监控室的非工作人员需填写《机房出入登记表》。 3.3.4 设备安全管理制度设备的安全管理是保证监控系统长期、可靠运行的重要措施。监控系统设备的使用必须遵守以下规定： a) 严禁在收费、监控系统计算机上私自装入任何计算机外部设备或板卡。 b) 严禁在收费、监控系统中私自安装无关程序，录入无关数据和删除、修改真实数据及文件。 c) 严禁进行与系统运行无关的操作，未经许可不得关闭设备，严禁使用本系统以外的磁盘、光盘、U盘等软件媒介，严防计算机病毒和黑客侵入。 d) 非维修人员禁止拆卸、调试各种设备。 e) 值班人员在接班或上班时，应及时对监控室内的设备进行数量清点、外观检查，若发现设备缺少或损坏，应立即查明原因。原因不明时，应及时报告站领导并做好相关记录。 f) 加强防火措施。要定期检查消防器材，确保消防器材完好率达到100%。监控室内严禁存放易燃易爆物品和强磁物体。 g) 定期巡查监控室设备运行情况，并做好记录。发现问题及时通知信息科。 h) 保持监控室温度、湿度，密封机房防尘，防止阳光直晒设备。 i) 不得在监控室内乱接无关电器，不得放置与系统无关的设备和物品。如在监控室内使用测量仪表、吸尘器等电器，用完后必须及时切断电源并放回到固定地点。 j) 维修用的各种溶剂应限量，每次带入监控室不得超过100克，随用随取，用后随即带出监控室保存。若一次用量较大时，应移至监控室外作业。 3.3.5 交接班制度 a) 接班人员按规定着装，佩戴各类证件，提前10分钟到达监控室，准备接班。 b) 交接班时，交班人员向接班人员交待本班情况，提示和交接相关事项，查验监控设施、设备是否完好、卫生是否整洁，填写《监控室工作日志》（监控室交接班记录），双方签字认可。 c) 交接班要严肃认真，做到交接清楚、责任分明，交接班过程中不得中断工作。 4 质量记录 a) 《收费站监控室交接班记录》 b) 《车道特殊情况处理登记表》 c) 《收费监控录像登记表》 d) 《收费数据备份登记表》 e) 《收费车道监控监听记录》 f) 《收费监控设备故障及维修情况记录》 g) 《收费站车道特殊业务复核表》附录A （规范性附录）监控业务操作规范 1 入口补卡、倒车、及刷卡倒回后处理 a) 收费班长因进行补卡操作报告监控室时，监控员根据收费班长的报告进行稽核信息录入。稽核录入内容：补卡原因、回收卡卡号与系统记录是否相符。 b) 入口刷卡倒回的（MTC车道发卡后车辆触及通过线圈、自动发卡车道车辆倒回），收费班长将通行卡收回，上报监控室，监控员在《车道特殊处理登记簿》中做相应记录。记录内容：车号、倒回原因、卡号、回收卡卡号与系统记录是否相符。 c) 入口启用倒车功能时，报告监控室，监控员核实报告内容后录入稽核信息。稽核录入内容：启用倒车功能的原因。 2 贵宾卡不可读出现贵宾卡车卡不符或系统显示无效卡时，收费员使用车队键放行，并上报监控室。稽核录入内容：车号、情况说明。 3 出入口车型不一致的处理出口收费员判断车型与入口输入车型不一致而报告监控室时,监控员对出口收费员判断车型进行确认，特殊情况应核实入口收费站，并录入稽核信息。（入口自动发卡机造成的车型不符，不再进行稽核信息录入）。稽核录入内容：依据的证件和核实信息（证件标注的吨位或座位）、有逃费嫌疑的车辆核实入口情况。 4 出入口车牌号不一致的处理收费员因出入口车牌号不一致报告监控室时，监控员协助收费员对车辆信息进行确认，并录入稽核信息。对有逃费嫌疑的车辆进行入口核查，将核查结果告知收费员。稽核录入内容：错误原因、若有逃费嫌疑的记录核查处理情况。 5 出入口车类不一致的处理出口收费员因最终判断车类与入口判断不一致而报告监控室时，监控员根据有关规定做出判断后答复收费员，并做相应稽核记录。稽核录入内容：判定依据、最终处理情况。 6 其他免征车当有符合免费政策的非军车通行时，收费员报监控室，需查看证件的，要将证件放置岗亭摄像头下展示两秒以上或在车道进行抓拍。监控员根据有关规定做出判断后答复收费员，并做相应稽核记录。稽核录入内容：免征依据、**证件（有编号的记录编号）。注：符合条件的绿通车辆直接按“绿通键”操作，监控人员只对造成特殊业务或增收的绿通车进行稽核。 7 超时车处理收费员对行驶里程少于200公里且超时1小时以上的或有明显逃费嫌疑的超时车辆报告监控室时,监控员应根据车辆的行驶里程和超时时间作出判断。如确实无逃费嫌疑通知收费员予以放行；如认为有逃费嫌疑核查入口收费站，监控员将核查情况答复收费员，并做相应稽核记录。稽核录入内容：超时原因、有逃费嫌疑的记录核查情况。 8 U型车处理收费员认为U型转弯车不宜按照系统显示的金额收费报告监控室，监控员视情况作出判断： a) 确实可免费的通知收费班长使用【U型通行费减免】功能，并录入稽核信息。稽核录入内容：减免理由。 b) 按实际情况收取一定费用的，通知收费班长使用【U型通行费减免】功能，并录入稽核信息。稽核录入内容：减免理由、收取费用依据。 c) 不可减免的，通知收费员按系统提示金额收费。并录入稽核信息。稽核录入内容：U型原因。 9 卡不可读处理 a) 收费员因普通车通行卡不可读，但已查询到车辆入口信息且司机对系统查询结果无异议报告监控室时，监控员应根据收费员报告录入稽核信息。稽核录入内容：核查情况。 b) 收费员因普通车通行卡不可读，已查询到车辆入口信息但司机对系统查询结果有异议报告监控室时，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员，并录入稽核信息。稽核录入内容：按卡号或车牌号查询情况、入口收费站录像查询情况。 c) 收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站报告监控室时，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否确凿，明确处理意见并录入稽核信息。稽核录入内容：查询结果、司机提供的证据、最终处理情况。 d) 收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息且司机不能证明其上路收费站，报告监控室，监控员应使用系统中的按车号、卡号查询功能进行查询或电话查询： 1) 查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，将处理意见通知收费员并录入稽核信息。稽核录入内容：查询结果、最终处理情况。 2) 查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员并录入稽核信息。稽核录入内容：查询结果、最终处理情况。 3) 未查询到车辆入口信息，告知收费员按照路网内距本站最远里程收费，并录入稽核信息。稽核录入内容：查询无结果、最终处理情况。 e) 收费员因军车或其他免征车辆卡不可读报告监控室时，监控员根据有关规定做出判断后答复收费员，并做相应稽核记录。稽核录入内容：处理情况。 f) 收费员因鲁通C卡不可读报告监控室，监控员按车牌号查询该车入口收费站，按照《车道收费作业指导书》7.9.1.3条处理。 1) 查询无结果的，按照司机提供的入口站信息进行电话查询，并将查询结果及处理意见通知收费员，同时录入稽核信息。稽核录入内容：鲁通C卡不可读的原因、最终处理情况。 2) 查询有结果的，通知入口收费站调阅录像核实，将录像核实结果及处理意见通知收费员并录入稽核信息。稽核录入内容：核查情况、最终处理情况。 10 无卡处理 a) 收费员因普通车（包括公务车）无通行卡报告监控室，监控员须按车牌号进行查询。 1) 查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员应通知收费员按查询结果收费并录入稽核信息。稽核录入内容：按车牌号查询情况、卡赔偿情况。 2) 查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员并录入稽核信息。稽核录入内容：按车牌号查询情况、核查入口站情况、卡赔偿情况。 3) 未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站，监控员根据司机提供的入口站进行查询，明确处理意见并录入稽核信息。稽核录入内容：司机提供证据、电话查询情况、卡赔偿情况。 4) 未查询到车辆入口信息司机又不能提供足够的证据证明其上路收费站，监控员通知收费员按路网内最远距离收取通行费，录入稽核信息。稽核录入内容：按车牌号查询情况、收费情况（选择的最远收费站）、卡赔偿情况。 b) 收费员因军车或其他免征车无通行卡报告监控室时，监控员应根据报告情况通知收费员，符合规定的予以放行，不符合规定按普通车收费，并录入稽核信息。稽核录入内容：车种类、卡赔偿情况。 c) 如经过查询，入口确实未领通行卡的，按补费收取其通行费，不收取卡赔偿费，车辆引出放行。 11 欠费处理因司机无法足额支付通行费时，收费班长报告监控室，请示值班站领导按欠费处理，监控员录入稽核信息。稽核录入内容：欠费原因、抵押证件或物品、录像备份情况及索引。 12 纸卡处理收费员在遇到车辆持纸卡下路情况报告监控室时，监控员通过路网信息或电话查询发卡站，若情况属实则将查询情况通知所有当班收费员并录入稽核信息；若查询情况不实则通知收费员按无卡处理。每班次收到的路网内不同收费站的第一张纸卡均需录入稽核信息稽核录入内容：查询及处理情况。 13 闯关车辆处理 a) 收费员因车辆闯关但已被拦截报告监控室，监控员应根据收费员的处理情况，录入稽核信息。稽核录入内容：车号、闯关车辆被拦截、车辆重新处理的情况。 b) 收费员因车辆闯关且已逃逸报告监控室，监控员根据收费员报告的闯关车信息作相应稽核录入。备份闯关车的车道和广场录像。稽核录入内容：车辆信息（车号、车型、颜色、称重信息）、闯关车辆逃逸、录像备份情况及索引。 c) 因非正常线圈触发或误按违章键造成的闯关车辆抓拍要录入稽核信息。稽核录入内容：抓拍原因、车号及缴费情况。 d) 因系统故障造成的系统误报警情况，在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录，同一班次、同一车道发生多起时，汇总记录一次。 14 车辆引出处理 a) 对于无卡、坏卡车辆或称重数据出现较大误差，出现收费争议，收费班长应通报监控室后做车辆引出处理，待争议解决后再回到收费车道进行重新处理。同时通报监控室并录入稽核信息。稽核录入内容：引出原因、重新处理情况。 b) 对于车辆在普通车道缴费后由于货物超宽，需倒回后在超宽车道通过或车辆交费后由于货物超宽调整车身方向时触及通过线圈致使栏杆落下，及交费后栏杆不抬等情况需要做车辆引出，监控员应根据收费班长报告明确处理意见并录入稽核信息。稽核录入内容：引出原因、交费情况、处理情况。 c) 当车辆已在ETC车道交费，但无法通行时，车辆需在MTC车道进行车辆引出，同时收费班长报监控室进行信息稽核。稽核录入内容：引出原因、有无逃费车等信息。 15 车队处理 a) 接上级文件有车队通行时，监控员应立即通知值班站长、当班收费班长及相关收费员，车队通过后对车队通行情况录入稽核信息。稽核录入内容：车队名称、引导车车号、车辆数、通知单索引。 b) 上级领导口头通知的车队放行时，监控员应立即通知当班收费班长及相关收费员，车队通过后对车队通行情况录入稽核信息并补办《车队（车辆）放行通知单》。稽核录入内容：车队名称、引导车车号、车辆数、通知单索引。 c) 按照公司《车队处理预案》规定，收费现场确需车队放行的，监控员应立即通知当班收费班长车队放行，并报告值班站长，车队通过后逐级上报核准，对车队通行情况录入稽核信息并补办《车队（车辆）放行通知单》。稽核录入内容：车队名称、引导车车号、车辆数、通知单索引。 d) 当有收费车队通过时，监控员应立即通知当班收费班长及相关收费员。及时备份车道和岗亭录像，并录入稽核信息。稽核录入内容：车队名称、出（入）口收费站、车辆数、缴费情况、录像备份情况及索引。 e) 对5辆及以上军车按车队放行时，当班收费班长按车队放行后，通知监控员，录入稽核信息。稽核录入内容：出（入）口收费站核实情况、车辆数。 16 重新处理 a) 收费员报告有非车队车辆夹入车队中通行，但已被拦截，需要重新处理时，监控员应根据收费员报告录入稽核信息。稽核录入内容：重新处理的原因、称重信息来源、处理情况。 b) 收费员报告超宽车道或其他车道无法正常收费，但有车辆必须从某车道通行时，监控员须判断车辆必须从该车道通行的理由是否合理，答复收费员并录入稽核信息。稽核录入内容：车辆必须通行某车道的理由、称重信息来源、处理情况。 c) 牵引车识别为一辆车的，对故障车做重新处理时，监控员应根据情况答复收费员并录入稽核信息。稽核录入内容：重新处理原因、故障车的称重信息来源。 d) 收费员因车辆闯关被拦截或已引出车道，须重新处理报告监控室时，监控员应根据收费员的处理情况，录入稽核信息。稽核录入内容：重新处理的原因、称重信息来源、处理情况。注：重新处理大多作为其他异常情况的后续处理步骤出现，除以上这几种情况需单独记录外，其他重新处理的过程及结果作为引起重新处理的异常情况的补充记录内容。 17 补费处理 a) 欠费车辆补费，监控员应根据收费班长的报告查找到相应的欠费记录，将抵押物品等信息告知收费班长；由收费班长选择欠费补费处理，若补费业务确实完成则进行相应稽核信息录入。稽核录入内容：车号、欠费时间、补费金额。 b) 逃费车补费，用于收费站查获作弊车辆的补费。稽核录入内容：逃费车逃费情况、补费依据，车型、车号、处理情况。 c) 黑名单补费，用于逃费车辆黑名单中逃费纪录的补费。稽核录入内容：黑名单补费、补费金额。 d) 其他补费，用于人工收费或其他特殊补费情况。稽核录入内容：补费原因、补费金额依据、车型、车号、处理情况。 18 长短款处理当收费员由于发生长、短款情况而向监控员报告时，监控员根据收费员报告在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录。记录内容：发生长短款收费员的姓名、长短款原因、应收金额、实收金额。 19 启用、屏蔽复位键处理收费班长需要启用复位键时，报告监控员进行稽核。稽核录入内容：启用复位键原因。 20 编辑称重信息处理车道编辑称重信息须按照权限要求通报监控室，请示值班站领导同意，监控员进行稽核信息录入。稽核录入内容：编辑称重信息详细原因、批准领导、操作人员、编辑称重信息的明细（吨位、轴数）及依据。 21 货车按车型收费或启用计重收费在系统切换至“货车按车型收费”模式时，监控员应在《车道特殊情况处理登记簿》中进行相应记录。记录内容：货车按车型收费的原因、批准领导、操作人员、货车按车型收费及启用计重收费时间。 22 允许存在线圈未检测到车辆时发卡在启用“允许存在线圈未检测到车辆时发卡”时，监控员应在《车道特殊情况处理登记簿》中进行相应记录，并备份所发卡车辆的录像。记录内容：允许或禁止存在线圈未检测到车辆时发卡时间、数量、原因、操作人员。 23 车道断电和重启车道设备当车道设备进行维修、维护或系统运行出现故障确需关闭、重启时，经站值班领导批准后实施。要对关闭期间车道和岗亭录像进行备份，如车道和岗亭录像不能备份的，则对收费广场录像进行备份。需要关闭2小时以上或不能备份录像的，收费站要出具经分公司盖章确认的书面说明，监控员应在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录。记录内容：车道编号、关闭和重启时间、原因、录像备份情况及索引、批准领导、操作人员。 24 票据打印失败 a) 重新打印票据当出现票据打印失败时，收费员报告监控室，进行重新打票处理，监控员应在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录。记录内容：重新打票原因、打印失败或错误的票号。 b) 给付定额票据当不能进行重新打印票据时，需要给付定额票据，监控员应在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录。记录内容：定额票据票号、金额。 25 更改票号当收费员发现实际票号同系统票号不符时，应由收费班长利用更改票号功能进行修改，同时报告监控室，监控员应在《车道特殊情况处理登记簿》中进行记录。记录内容：更改票号原因、操作人员、修改前及修改后的票号。 26 相邻（三个收费站以内）收费站上路的重型超限车和150公里以上的空车出口收费处理此类车辆中有逃费嫌疑的，收费员通报监控室，监控员将查询情况及处理意见通知收费员，并录入稽核信息。稽核录入内容：入口查询情况、处理情况。 27 出口刷卡后使用“倒车”功能出现刷卡后收费有争议，需要车辆引出或刷卡后司机倒回未在本站下路情况时，收费班长上报监控室录入稽核信息。稽核录入内容：车号、启用倒车功能原因、处理情况。 28 换卡车处理收费员认为司机有换卡作弊嫌疑应通报监控室，监控员协助进行核查，判定为换卡车的通知收费员按换卡处理，同时录入稽核信息。稽核录入内容：换卡过程、处理情况。 29 内广场护栏开启因车辆需在内广场进行调头或其他情况需打开内广场活动护栏时，收费班长报告监控室，监控员应根据情况在《车道特殊情况处理登记簿》中进行相应记录。记录内容：车号、打开护栏原因。 30 由当班监控员填写上一逻辑日的《收费站车道特殊业务复核表》，由值班站领导进行复核、签字并存档。 31 对车道出现的其他不能在稽核系统中录入的特殊业务，需要及时在《车道特殊情况处理登记簿》中记录。 32 收费站收费业务数据应永久保存，全部监控抓拍图像和重要录像资料保存期为五年。《车道特殊情况处理登记簿》和《监控室工作日志》保存期为五年。监控员应根据实际情况，定期对收费数据和抓拍图像进行备份并刻录光盘。增收业务需填写《增收业务明细表》，不再填写《查处偷逃费车辆处理单》。除闯岗等较为严重的逃费行为外，其他增收业务不再备份录像。 33 收费员交班时，监控员须将交班收费员的长短款情况通知收费员本人和票据会计。 34 监控员交接班时应在《监控室工作日志》记录以下内容： a) 未处理完毕的上级指示和本班执行情况。 b) 未处理完毕的本班发生的重大问题；其他收费站的协查通知及处理情况。 c) 设备运转情况和设备故障时间、处理情况等。 d) 纸卡发放情况。 e) 值班站领导收费稽查监督情况。 f) 监控室卫生情况。 g) 其他待办事项处理情况。 35 应急处理 35.1 当收费广场区发生如下突发事件时： a) 驾乘人员谩骂、推搡收费人员。 b) 驾乘人员殴打收费人员。 c) 驾乘人员占据车道，致使车道堵塞。 d) 大量人员堵塞车道，造成交通瘫痪。 e) 其他收费秩序受到冲击，或者收费人员受到威胁、伤害的情况。监控员应立即报告值班站领导，并同时调整广场摄像机对事件过程进行全程录像，追踪焦点人物及行为，事后做好录像资料的备份。 35.2 值班中遇到下列情况，除积极采取措施外，还应立即逐级报告并做好记录。 a) 设备出现严重故障或发生损坏。 b) 对上级指示的执行和值班中遇到的重大问题。 36 电话记录在《电话记录本》中记录各种与收费有关的业务电话来电时间、内容、发话人、受话人等内容。附录A （规范性附录）收费站监控室交接班记录表值班人上班时间月日时分本班情况：移交事宜：接班人接班时间月日时分 3 附录B （规范性附录）车道特殊情况处理登记表序号时间收费员车道特殊情况处理结果造成后果监控员备注附录C （规范性附录）收费监控录像备份登记表序号录像起止时间录像索引编号车道监控员重要资料信息注：“重要资料信息”栏中填写本录像光盘内是否记录了重要事件，如有则需注明重要事件的发生时间及情况说明。附录D （规范性附录）收费数据备份登记表序号备份数据时间段光盘编号备份类型监控员附录E （规范性附录）收费车道监控监听记录收费员车道监听时间段仪容仪表坐姿站姿文明服务遵章守纪微机操作其它附录F （规范性附录）收费监控设备故障及维修情况记录设备名称故障时间故障情况处理结果维修时间维修结果维修方维修人签字监控员签字附录G （规范性附录）收费站车道特殊业务复核表收费站：年月日时- 年月日时序号项目业务次数备注 1 编辑称重信息 2 车辆引出 3 启用复位键 4 重新处理 5 车队 6 关闭、重启车道机 7 补卡 8 闯关车 9 U型通行费减免 10 其他免征车 11 车牌不符 12 三站以内45吨以上重车 13 150公里以上空车复核人：

展开阅读全文