医护礼仪培训节选.doc

护士的举止礼仪

广大医护人员作为健康的促使者，人类的白衣天使，肩负着救死扶伤、治病防病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民健康服务的重任，努力达到行为举止美，显得更为重要。
举止是人们在活动交往中所表现出的各种姿态，也称为举动，动作，仪态，它是一种无声的语言，能表达人类的思想感情变化及对外界的反应。举止得体与否，直接反映出人的内在素养。举止的规范到位与否，也影响他人对自己的印象和评价。举止在护患思想和感情的交流中，起着重要的作用。当护士与病人沟通时态度安详、举止得体，将有助于病人放心的交流。如果态度匆忙、举止急切，则可使病人感觉护士没有充裕的时间而不愿意表述或倾吐内心的感受。因此，护士在护理工作中应注意保持优雅的举止。
护士的举止要求是：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗,遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸，做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。”
站姿
护士在工作中应始终保持着规范而不呆板、稳重而不失活泼的体态。站立时头正颈直，双目平视，面带微笑表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈V字型，脚尖距离10-15厘米，丁字型或两脚平行。全身既挺拔向上，又随和自然。
在站立的姿势下如果出现歪头、斜肩、含胸、挺腹、弓背、撅臀，就很不妥当，给人一种懒散，没有精神的感觉。
坐姿
护士在工作中要注意表现出服务意识，不应随意就座。规范的坐姿应该是取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手抚平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿，大腿与小腿均成90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。
如果坐在那里身体左摇右晃双手抱头或者抱膝，以手扶腿摸脚，双手夹在大腿中间，双腿分开过大，翘4字型腿，两腿直伸，抖动不止，还有把腿架在高处，脚尖抬的过高以脚尖指向他人，或者使对方看到自己鞋底，双脚分开过大，双脚抖动不止，是很有损护士形象的。
行走
护士在工作岗位上的行姿应该是轻盈敏捷，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示出护士的的端庄、优美。行走时精神也应该是饱满的，手臂前后摆动不超过30度。在抢救病人、处理急诊、应答病人呼唤时，为了赶速度抢时间出现短暂的快步以代替跑，在快走中，注意保持上身平稳、步态自然、肌肉放松、舒展自如、步履轻快有序、步幅减小、快而稳健、快而不慌，有一种动态美。使患者感到护士工作忙而不乱，对护士有信赖感。
相反的在行走时左顾右盼，身体过分摇晃就显得不够稳重而走路时声音过大的话会给人带来粗鲁没有教养的印象，走路八字步则很不雅观，这些都是护士在行走的时候应该注意的。
此外，在引导病人进入病区的时候，护士可以边行走，边将右手或者左手抬起一定的高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向引导或介绍目标，深出手臂进行介绍。以示欢迎诚恳，热情招待之意。行走时采用上身稍转向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境，这样，不仅符合礼仪要求，又能随时观察病情和病人的意愿，及时提供服务。
蹲姿
若是不小心将物品掉在地上，我们应该怎样做呢？首先在站姿的基础上，两脚分开约半步，单膝点地或双腿一高一低，互为倚靠，单手或双手从正面或侧面拾取物品
行礼
护士置身于医疗卫生工作场所，其与工作环境的协调必须以“礼”作为桥梁，举止有度，举手有礼，以个人的礼影响他人的礼，以他人的礼重塑自己。尊重习俗遵循约定俗成的礼仪规范，努力创造出一个文明、幽雅、和谐、舒适适用病人修养的良好环境和医护工作环境。
在护理工作中，护士应该根据具体情况适时的行礼，如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对来宾、同事、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心和敬意。其中，鞠躬礼在护士的行礼中使用较多，适合于正式、庄严的场合和其他多种场合。护士行礼取站立姿态，双眼平视，身体上部向前倾斜30度，随即恢复原态。上级与下级交流时，上级也可使用点头礼。即取站立姿态，两臂自然下垂于身体两侧，目光注视下级，轻轻点头施礼。
医生的工作礼仪

接待门诊病人的礼仪
门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关。医生与病人接触时要注意使用礼貌用语，有利于医患关系的融洽。当医生见到病人时，话未幵口要先以微笑示意，然后从询问有何不适幵始，并随着情况找话题，说一些使病人感到宽慰的话。要学会并使用礼貌语言。首先使用尊敬语，如“您有什么不舒服？”，其次，礼貌语言，如“请您躺好”，“请屏住气，忍一会”。再次，自谦语“请让我检查一下您的腹部好吗？”
如何运用礼貌语言，现举例如下：
病人进入诊室时，应对病人温和的说：“请坐”，待病人坐稳后说:“您哪不舒服？有什么感觉？”
为病人查体前，应对病人说：“请您躺在诊床上，解开衣扣，我给您检查，请不要紧张，放松些马上就好。有什么不舒服对我讲。”
病人病情急需住院时，应对陪伴的人说：“病人病情较重，需要住院治疗，请到住院处办理手续。”
如果病人需要会诊时，应说：“您的病情目前还不能确诊，须请上级医生会诊，请您在*月*日*时，到*出会诊。”
在询问患者病情时，要注意到要细心聆听，巧妙询问。病人的心理是急切希望医生能够认真的听取自己的诉说，了解自己的病痛，正确的作出诊断。如果医生在病人诉说病痛时，心不在焉或者表示不耐 烦，病人还没有说完就打断病人说话，草草的开了处方让病人取药，致使许多病人怀疑诊断和治疗的正确性，进而影响疗效。
医生在接诊病人时要注意引导。凡是病人表达不清楚的病情或者离题太远时，医务人员要提问诱导，而不要暗示，而是引导病人说出真实的病情。如说：“我明白”，“请继续说下去”，“我能理解”等话鼓励病人倾诉。有时可以复述病人的某一句话使病人意识到医生的注意力在患者身上。有时可以明确病人说话的真正含义，也可以验证医生的推论是否合理。如说：“您是说，自从感到疼痛以来食欲就越来越差吗？”最后可以把病人的主诉概括一下。
医生要会听会问，才能从病人的倾诉中获得真实的第一手材料，再经过正确的分析和判断，才能对病人的疾病做出正确的诊断。
接待急诊病人的礼仪
急诊病人大多表现出以下心理特点：一是焦虑恐惧，二是依赖心理，三是择优心理，病人看急诊时总希望碰到最好的医师，得到最佳的服务。
在医生接诊时要急而不慌，忙而不乱，医务人员必须有较强的应变能力，面对突然发生紧急情况，要沉着镇定的采取有效措施，熟练而有条不紊的工作，动作迅速准确，并且适时的给病人和家属以必要的安慰和解释，尽快消除他们的紧张情绪，有利于下一步的抢救工作。
急诊病人因抢救无效而死亡，这时家属极度悲伤医务人员应给予适度的劝慰和心理支持。对于那些由于悲痛过度而晕厥或突发其他疾病的家属，需及时进行抢救。
对待残疾病人的礼仪
我国把各种生理或者心理上有缺陷的人称为残疾人。残疾人大多有明显的孤独感，情绪比一般人更加敏感而丰富，自尊心强，喜怒哀乐表现的较为强烈。
鉴于残疾病人的上述特点，医务人员在接诊病人时要遵守相应的礼仪规范。
1、礼貌尊重
由于残疾人有自卑心理，因此，他们比其他人更需要尊重，否则会引起不良后果。医务人员要对残疾人格外注意礼貌礼节，谈话时不要叫“残疾人”为“残废人”，不要叫“盲人”为“瞎子”，不要叫“聋哑人”为“聋子”“哑巴”。不要用要求一般人的条件去要求残疾人，不要拿残疾人的缺陷取笑，这样既不礼貌更不道德。
2、理解宽容
残疾病人的异常心理反映有多种形式，最主要的临床表现是情绪上的变化，很多人在躯体伤残后，表现出持续的抑郁、焦虑、猜疑和敌意情绪。他们常对务人员出言不逊，不配合治疗。医务人员要充分理解病人，要知道这是一种病态的心理反应，要以超出一般的仁慈态度对病人采取宽容态度,必要是采取相应的措施,帮助病人稳定情绪。医务人员要尽最大的努力，帮助残疾病人重新走向生活和社会。
以上我们介绍了医护人员的—些基本的礼仪方面的知识，希望广大的医务工作者能够在其中吸取对自己有帮助的东西，来规范和提高自己，更好的树立医务工作者的形象。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)