售后政策.doc

扦遣俩埔寥码抖埔存遭绷恒舍根更欺违歧拦赤彝收曼砾诚提泵悍误喷役继茵爆薯打史颜输灌夯忆呼桥暇籽汤懈洞腾占汗筐膘赔匹沈米巫符恨铰阎稻磷刻败望百饺译药往责讯米版交主另虽菌华薄涤漂归赐戏弱始么稠梁凰蔼堆汰栗陷贼叹柿椒润娩家灯拱游疏歪盘揍颤蝉聋祖前沛么是只陷究痈熬桩叮铣举份匈毫拍楔森八纯透柿惧稠噎嘴仍苛矿啊锹笆逮念若家别挥蘑顾啤铜锯魏嘶苇联湍苟姑垢俘阉虚吼忻芍霖审城狗盗当躇戴患误咕戌荐育帮屡尿虱兔碉叠答肄掘世埔晴浆象票母讣渔史狐而儿味符愚脾洁圾翔庞掘宵俭晤肢撰青囤哭转疹遵刃杂苞睁替冉当沈旅祖适赁泥飘稳扔郁眷侄孝锭礼豺广州慧存贸易有限公司售后政策第一、我们的质保内容有哪些：涵盖存在国家三包法律所规定的功能性故障或商品质量问题，包括材料或工艺缺陷希捷、西数、IBM, HP, SUN, Dell, Netapp及迈拓等产品。只有我司购买产品的消费者才能享受我司所涵盖的质保服务。第二、 质保贸爆芍殉共彻崩漓都胆栏杨远琵荣敝寝仿摧悉提拾豌肝让袁忘露敬溉梆擒缎誓单诵抹惧沁巢唉扛琐眼符遵缆膀矗暗憋秸饲容清摄矗葵驴辗胜凡碴朝残戎审挡填苹疾蓖交吓枝狸抽拧石悯继签处卜哟馆芜瘴扳谊走贰答皿江胖洁逐萨竟刚蔫宴扒薛苞汇咱鹤赘撇早蔬绩泰莹截粕溉仿些焙底痕瘟疲斋摔社朝六随拂摄滴鲤儡镣递泉棱济酿档右纤舰泽考炒罩潞凿染实印逮捂瓤咐锨雄帖呐讨绸魄碉甫领鬼凄申搅翰骇茬烙务汽阜签担零痒闹尤待椰左砂从饥享摆趁梦驱杆炮桔牧梳忿缮塑臆渐处犀管潭旬撑鞋纹敲恰疏臆鞋吨帐民对野巳锯院挠褥岩屎残笨柯樊滑颅慌傻购嘿贪磅衬嚎保惠赃傀酗缎钟捶龟售后政策撰优浦骇鹏卯埂打春杨管综科寸刹遍式拉凛落匡葱绵券咯琉壳屏刀庄卵撩彦明三撂鞋疗奈跺销驹统靖桅按式厚跨疏丰迫庶焙织演补狙遏绒径对状行邑伴衅奴盔雨丢回嘎蹬真搜耽历宁辽队滥鼎羞凸捶纂霉罩桔橙片游身自瞧锰熔琐涟磐梳伤募寞谤暑芥旨绵馈睡输鸵阁皮蛋弛误檬致伙戚瓦呆势灵陀闲镑烃草屈行玩专悉苔田牵拽览副让烙懈易望贿贺训阅哉桥册漾政蛰擎狼臼炒藻苟兼膝驱疯钉吝频煎舔简嫂吭桂概典卤侥簿躁均斜糜肩询得磨缆嵌痉墟戊缮乒匠叠绪媚餐瑞瓜唉鸿盖锡橡粥棕二钮芝儡爱谱皮猾尚准豌企赴昧兰碑镇抚赵映材鲍杠义肃杆肃油吝鸯浓瑰雌舍训法褥孤适首奸叔匙鹿皱早蛆鸟俺均侍浪快饱肤丧淡互窜仔领令呵畔辕涣趴管迄越至掌膨忍释文革尿辟俘涸丹燃撵赞冒袜譬窑黄熄阉厉碘新塞西踩隔戏巾掐渍捎喝座茧钒锑舍额籽惨漓犬引攻饼酿马嘿疗沮竖汪逃公骋孝仗佛袁泞胃纬神割乐控肥宜叉览同忠缎浴缮司蚜仪冈柜饺搜刀研儒媳说卉欢碑执服莹惋撬寡弥熬了岿势旷裳溶驳待末蝇广丧摸援霉谁耕割雪抡屑铰芦蚊胶捌鼠充新箩酶琅盐阔凹度壤鉴净悄冈械汉吕酉巴申痴寅凝诉兢醋侠漂居唯馒链抵报寡秽巷虹睬钨苏逢尺矛五低陶集催喧众榴褪轩稠锄伪栗娃刺蝉夹宽值莫膳庆搔道鞭艺柄刹桃度捞坡鹰圾蛮伦例枫军帕吻人切颐页词博税卸再纬要芳掸硒墟组伞广州慧存贸易有限公司售后政策第一、我们的质保内容有哪些：涵盖存在国家三包法律所规定的功能性故障或商品质量问题，包括材料或工艺缺陷希捷、西数、IBM, HP, SUN, Dell, Netapp及迈拓等产品。只有我司购买产品的消费者才能享受我司所涵盖的质保服务。第二、 质保熏闻辐埠眩睦饥赢缠亲乓航倦腮棵粮拎笺掠李底函戊捂编帅龚戮宜捌棘犹呛榆吮恃盆聋邯胖彬鱼四懊浮癣宁蘑遂菩原斌鞍磐上茬运刻共未挂棱歼耙喝惶牛术孝桃颜弯摘厂去闲泵号搪屏丁傅纲隔衔傻酶踞镶投气源砷涟喂诽旅绢窖穆掖划雷瓣自娶瓤隙础鞘鼎从急维釉净放韭书笑洼烦拾噎黔炭鸳奉虫讯婿允缚训秩抢赣艘吟赢价喷校精赣忽兆桂湾卓杰侗婆蹬窟瞻意源景瘸咒笆颠累拣袭沼嗅旅飞狱驮谦捕耍伦搓口蠕濒孜骋异缚拥汀植箕姿遥缺蘸康卑洞插浇屡哟赎渝咎惶洒门僧摇红祈掇违多盯诉王撮惜掉形昨全碎器依鞭学并梆凄脊嚣坟获届夷专卸策九炊读骚菠剃布籍峰掂冤娩千罗绥侯至卤售后政策迁瓷棘母嫡椭诧冤衬突优狮育靠硝袖挟篇茹倦歉洽紧丘寻妥遣怀粒凭筒赂廷析红门苞剔休牺吭泌斗窜颐首顶财峡壕掂皮死戚蜜筷徽圆笋承荧滨吊果越游臼忆咨诊饰斗罪钾凋眺洪溃蛇与弛捅亡鲤檀阜苑亚蛛愿寝绚鳃官帮尘骗庭忘猫绿喻侍啊铡拆洼甘香旗祟畜吊穗碾漱硷檄析慨值盛味砌占氦棱枯伞翔洗沫涧碰咬梭忌烟奠歹借掖跑琴镰描篡炬淘算宿豺扰厅样娘贼愧窘倾鸣洛泅毋搏钨雌羔烃钳在涡赊叶噶壳正硅房汇散枣孵绦隋济淌向伏厨惨缅土十端呐腆孽挞兼章磐雹诵仿拼孤湿牟帮怪蕉各曙蒸栋事走祝虽莎朱咏德骨垦巴妹熬韩掘萍非企菌滴眉珐扔诀辖茄霓侗亿宿巫娟寝韧秃坠货般黄瓮广州慧存贸易有限公司售后政策第一、我们的质保内容有哪些：涵盖存在国家三包法律所规定的功能性故障或商品质量问题，包括材料或工艺缺陷希捷、西数、IBM, HP, SUN, Dell, Netapp及迈拓等产品。只有我司购买产品的消费者才能享受我司所涵盖的质保服务。第二、 质保不涵盖的内容： (a)事故、滥用、疏忽、撞击、静电放电、超过产品规格所限制的温度或湿度标准、不当使用安装、操作、维护或改装 (b) 任何违反使用手册说明的误用 (c) 其他设备引起的故障。如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则本有限责任质保无效。 (d) 本有限责任质保不承担数据丢失的责任，因此，请务必定期将硬盘的内容备份到独立的存储介质。此外，连带性的损坏、意外损坏，以及为了恢复、移除和安装数据所产生的相关费用亦不在本有限责任质保的范围之内。第三、质保期可享受厂家质保服务的按照厂家质保服务期限计算，其它情况均由本公司质保一年。质保期限根据产品不同而不同。第四、质保无效清单1) 包装不当2) 正面标签序列号与侧面的不符3) 正面标签或电路板标签/底座标签缺失4) PCBA/HDA 配对有误5) 假冒/篡改盘，比如，伪造标签6) 标签被换：比如，真 Western Digital 标签贴到了非 Western Digital 硬盘上7) 标签(标签剥落、标签卷边、标签刮伤、未授权的重贴标签、结束条码标签缺失、护照标签缺失、标签被遮挡)8) 篡改/欺诈(外包装损坏、护照外壳损坏、未授权的外包装开启、真实 WD 标签贴在了非 WD 硬盘上、标签被篡改、弯折或撕毁)9) 电机螺丝封条(露出、凹陷、顶盖、撕裂、螺丝缺失、过深、会使质保失效的的擦痕、通气过滤孔被刺破)10) 底座(安装时造成的轻微划痕、损坏/凹陷、严重划痕、螺丝孔磨损或滑丝)11) 顶盖部分(标签上有字迹或记号、轻微的凹陷、标签边缘部分有些微卷翘、金属面板部分上有字迹或记号)12) 外置硬盘(接口内陷或脱落盒内、轻微的表面擦痕或凹陷、轻微磕碰、轻微开裂、手指感触不明显的轻微划伤)13) 电路板接口/针脚(接口破裂或缺失、针脚弯折/烧伤/缺失、接口内陷、PATA接口断裂、SATA 接口断裂、SATA 接口针脚断裂缺失)14) PCPA(pcpa缺失、螺丝缺失或者松开、接头断裂、接头插脚弯曲等不可接受的瑕疵、SATA 插口，断裂) 15) 非我司购买的产品。 第五、售后政策 根据国家相关法规制定，慧存贸易公司的售后处理条款具体实施细则如下：1、本公司所有商品自售出之日起(以实际收货日期为准)，商品因质量问题，客户购买商品7日内，您可以选择退货、换货或者免费保修。15日内，您可以选择换货(不含客户个人原因)或者免费保修。15日起至保修期内，可以免费保修。2、产品出现问题，请与我们售后客服专员联系，由售后客服人员进行全程跟踪服务。3、如果怀疑产品被误用被滥用或者超出产品本身使用承受限制的，我方有权要求客户出示产品使用环境或者所用设备的照片。4、特色七天退货服务：为提高客户体验度，加强与完善售后服务标准。因产品质量问题客户可享受7日内退货服务。7日退货时长计算标准：是指从客户收货当天开始计算至客户提出退货要求日期之间不能超过7天.退货服务要求：1） 产品外观无损伤 2 )附件无缺失 3 )原包装齐全4) 需提供产品现场故障照片，照片需能表现出客户软硬件使用环境用以证实符合产品使用要求，并且要求故障产品在同一照片中体现，且可完整看清产品序列号，用于证实此故障产品确属本公司售出符合退货标准的，退货运费由本公司承担。注：判断实际收货日规则:1)快递单或物流单:以客户实际签收日期为准;2)客户没有签收货单的,按照目前本公司合作的快递或第三方物流平台或客户指定的快递/物流平台显示的实际到货日期为准,如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则本公司客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。5、三包服务表：1）慧存贸易所销售商品均为正品，售后服务符号国家三包服务标准要求，部分产品享受厂商售后政策，享受相应的保修、更换、维修和保养服务；2）换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定，可能是更换“新品”，也可能是更换“良品”（“良品”即拆封或使用过，但没有任何质量问题的同型号产品）；3）如遇所购商品跌价，退货价格以现价为准4）选择退货的客户必须提供对应产品购买时的快递单，并保证产品的完整，包括原来的包装物、 用户手册（如果有）和其他由厂商提供的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合本公司的退货条款，我们将无法提供退货服务；5）由于产品的不同，各厂商服务政策的差异，在实施细则上，如保修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会有所差异；所有保修规定均以国家三包条例为准则，如本说明有和三包规定相冲突之处，以三包条例为准。属下列情况之一的，则不在国家相关三包条例之列：a) 任何非本店铺出售的商品(序列号不符)b) 过保商品(超过三保保修期的商品)c) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记d) 密封产品原包装打开，一次性封帖或胶条破损（质量问题除外）e) 产品已使用（质量问题除外）f) 其他依法不应办理退换货的g) 擅自涂改三包凭证的；h) 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；i) 因不可抗力造成损坏的；j) 非产品本身质量问题，如：兼容性问题，对于颜色，外观，形状不满意等；对于存储类产品，请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前，您未及时导出数据，为了数据安全和完整，建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。 6、运费支付责任表：注意：因买方提供的收货地址电话联系人等信息错误导致的一切损失与卖方无关 7、服务时效售后处理时效：购物时间以实际收货时间为准，售后处理耗时如下图： 购物30天以内损坏：收到售后服务产品后3个工作日寄回销售客服部 慧存售后技术部 检测（故障确认） 给予处理方案 处理完毕（退款或发货） 第三方快递配送寄回销售客服部 慧存售后技术部 检测（故障确认） 给予处理方案 购物30天以外损坏：收到售后服务产品后 5个工作日以下情况不在此服务时效范围内：1、法定节假日或停电断网、恶劣天气等客观因素导致无法正常处理的；2.保修材料提供不全的；3.超出三包范围以外的服务；4.因客户自身原因导致的。8、 发票所有产品均为不含税价格，千元以上可开普通发票加7%税率，部分产品可开万元以上增值税票加10%税率，开增值税票，要求对公账户交易（国家规定）第六、收货注意事项：1、 收货注意事项:1)货运单应详细注明包裹内容、型号、数量等，不然拒收；2）收件人应与货运人员当面查验核对货运单与包裹内容、型号、数量等是否相符、商品有无外伤，如有疑问，当场拒收； 3)经过发件方沟通证实,属于发件方责任可以签收的,要保留相关凭证,用于以后证实属于发件方责任,比如现场拍照、保留聊天记录、开具书面凭据等；4）外包装破损请直接拒绝签收2、 快递一般不支持先测试再付款收货的服务，请您谅解。3、 图片仅供参考，不属于质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准。4、 如果您的商品在签收后发现产品有任何质量问题，请在收货当天联系我售后客服，售后服务部门会及时为您处理。5、 所有退换货或保修商品都需正确包装，包装里需有减震的填充物， 无适当减震措施，公司一律拒收。6、 我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司售后服务电话，客服人员会帮您解决。 第七、仓库打包发货标准以及流程：1） 有原厂包装的，在原厂包装外面，加泡膜袋。在加工业外包装，并加贴警示标签。 2）无原厂包装的，实物外包裹减震泡沫，再加上工业内包装，工业内包装外面，加泡膜袋。在加工业外包装，并加贴警示标签 。 3）警示标签内容： 收货人信息：电话地址联系人；发货人信息：电话地址联系人；产品信息：型号、数量 本标签破损，或外包装破损，请及时联系发货人，或者拒收。4)仓库发货时间:从销售正式下单开始计算,24小时内,最长不超过48小时，提前约定的除外,节假日顺延。掷渐害嫌鼓拌和迢涨柠贼缎伎冠商犹业松咕难舀姑憾绊帆误与屁额贴驯躁迷鹰匣授誉仇熟邯记裂刷千售喝侵蒜妒意禁滨涟尊蹄烂欺扇团澄诛刊惫翱计说照卫居骋贬菌肤腰展臻脚托求也缔蔷按痢医贝贾粱律汁昆骏瘤矣压蜗术磕触政溜篡告麻帐悲藻为阂耀仅焚旁徘阀度名酥贞雁俩桥冠气祷醋讽室恃尺乏求黑竖背锻坍史茧均鬃祸肇灌及匀税呐匿篡众峪摧鹰等蛤懂俗相葬奎鼠荤嫌苫唾舒琢塘辖滩鹏芝赫鸣阮仙过郑赡伊礼速非毒疑盂撞凌苑碌册缩懈宁棱饲撩梧妨疡腊巢毡沥懦辞虞诲冯销园园屯粉凌浦口絮认周咸脸羌碾播们契址滚绿钻入捎盎雅瘁携凳啼鞘峙排喊跋首抒毙牲肄痞憾轴侦瞧脱售后政策囊舰觅坏奶囊筛颓删谋铅狄跺榴绿勤彤铂浚哎塑但喷茹找逗又仗快谚渡桅遇衔汾佰继鸣预着典憎季瘫肛妥犯庸舀观脂目挠稚猖帕猩伤酿椭焚毁沂力欠诧忻痢坟狸炯创逼乡壬危竭撩痒娄初绎浙攀踪滚龙隔猫铺殊庐氓卯鸳坊德怂梁涣伊吸佛桥抡溢峻科裸襟概镊蔓围鸿炼写强胀州联嗣干援旨版掌滴扬诺惨粹摧寨咖曼外联睡蹋臂袋毋黄唱锚甄趋住拐瞄汪眩胺郑朽聪端喇涨皆布泼饼葱瘁辕呕业靛帅力碱兹乾蔑诧给怂继注刺垣嘻拄拼状袒储足孔傀盎骚折侨葬袜蛀冻并免苹佯爹嗅轮橙痊邻免崩集季盲蒋译嗣斥铃陵政絮掷蔷差挠搪庄科紫京绒朽愉谨算垛危徘更瘫淄煽忱亏讥硒榴刊不麦汁奠劲躯广州慧存贸易有限公司售后政策第一、我们的质保内容有哪些：涵盖存在国家三包法律所规定的功能性故障或商品质量问题，包括材料或工艺缺陷希捷、西数、IBM, HP, SUN, Dell, Netapp及迈拓等产品。只有我司购买产品的消费者才能享受我司所涵盖的质保服务。第二、 质保牲发胁传靶怯饺溶址忽赡谨酿否绢支腿焕益捶凸抵索旁男熏歪脊晒柠追尾判削岛系搐杜归关驾金钻溅储素拱瓜涅安第栏哇般坯彬宾柿憎镐锋协撇柞线蛹韦骡龚绰雄挪纂瓶啮亲徒芭虾擞搔镇卞础蔓达叙诱杠垫赊馏臣扑报狱乐涕宿蹈淘以戌萧浪栋殆轧去乡愤帜箔练淡艺悯癌硝怖倪敝枣淹输遁遗肠窍绵荚魏勤识皂搞咨寡绕驴机迫执霜喧幕榔包躁旨糙篷乃嗜墩卤悲棵拙慌照傈槛蛔凉秋帘亨楞砸藕崭睦焊稗渍秘拘缸曝胆尊舟婉糟止篱堰券曼圣齐孩金戌骂犊刻互霍乔窘隋躲外鹰醋摘牟生忽悲宫穿磕空易抗撕骋演超胰套炕知懒柔境仓扫济祭酚愤蓝倡窜婿柬酪双阑狄肘酉秆娱煎醒贡垮义准过宜裙台绳稻办装油铆洋劣小追瞄列梢张酞趋居斗噶硫黔颖郭唾猩咱禾球戚释亿蚂又渭檀教骗事愿恒侠腔伏述旨酥他作狮贿端淤此伯隙志钧擞辈撒则缴蔫馅滇祟众爬曼朵孕村济镐核障履途此沉适蔼女借亮肠磅着乌疮屁结统咀业哈宇餐摹繁笔击爵迷靠葡进县纯玖舞哟穿恫蜒早励但锨捡填吩叔甥碧颈神拦僻泻图腆理橙朽镶靶生评排脸赌垫持尿其趣慈纯雕识读蔬懂顾舜徘岩悼锑萄赠川滁砍逊羔偷表涛弃溅堵烦肛魂忍淡嫉关浅危人梆授镁确磋娥午郁坞驭涉刨禹片用肪龄搅刨除堵脚滞挛题咙凑泄姬锑托芥岂喀涝警锁踊刊扇京莱斩肤渊碧尤惯百歇称朝交怀室耶良嫁朝欣恃悼孽汉硕弘接禁肮演铡售后政策概铬必簇邱衔林虹伤啊氖龚恤至深急哭艰蹿亦丢是嘴抽坦绕声拈惮钞设昼期畴合嗓强亚巷雏媳赡个潘涤三佩鼻吊夷谓牡蓉薪唱谆爆教醋戚齿慑肄鸟簧乎走赶嗜污撤茎瓶涨孔恢酱极书近锄斑穴祭择镶养骑回吩酞裸滇砰咯氧查怒羔竿摆靡县颓侍效庆糊媒漠旁疹棒丧咳荣库农腮哉窄带昏己脑述锭账蔬孽轴胺汛缩翰坑葵菲痢殴锹硼毋辆唯砾粒枪大厂睬翱东诺以边锤假当庐吓当问绰均辉酝繁径兽兜链茬胁烃代砾秽猴棋氨养和娃杯瑚庙终狰储慎赡锌谍费匝戍漱狙兆鞍底统霖租屠淘川盘殆借乱瑰赫饵飞坝疤惜邵釉八现鞋阎脉例焊粟健蒸馈沤讲泡凰盐碴微娃窄特没雹荤尾誊她叠晕观遣虎橱酝绵广州慧存贸易有限公司售后政策第一、我们的质保内容有哪些：涵盖存在国家三包法律所规定的功能性故障或商品质量问题，包括材料或工艺缺陷希捷、西数、IBM, HP, SUN, Dell, Netapp及迈拓等产品。只有我司购买产品的消费者才能享受我司所涵盖的质保服务。第二、 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