电话营销薪酬与奖惩制度.doc

电话营销薪酬与奖惩制度（暂行办法）Dataport2011-111 制定本制度的目的为了达成年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此电话营销薪酬与奖惩制度（以下简称为“制度”）。2 适用对象本制度适用于Dataport呼叫中心内所有的员工（以下简称为“员工”）。3 薪酬构成员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。 特别奖励在评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。 处罚金未达到业绩考核要求，而被惩罚的款项4 职级与基本工资员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为五个档次：（见下页表1）职位职级兼职 基本工资全职 基本工资电话营销代表 Telemarketing Rep.A9001800B10002000C15003000D18003500E20004000表1. 职级与基本工资一般情况下新入职的员工均为A级，转正试期后是B级.5 业绩要求员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩分为如下客户签约量和客户登门拜访量要求如下：（见表2）兼职员工:职级及格业绩要求（每月）客户签约量同意拜访量A24B36C48D510E612 :全职员工：职级及格业绩要求（同意拜访量/每月）客户签约量同意拜访量A48B610C812D1014E1215表2. 各职级员工的及格业绩要求各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标； 不得高出最低指标的2倍6 电话量考核外呼电话是电话营销代表唯一的营销手段，员工应保证足够的电话量以获得良好业绩。公司对员工的电话量指标进行考核。兼职人员：标准外呼电话量（个/工作日）通话时长（分钟/工作日）未达标扣除额（元）基本标准不少于48个不低于120分钟50元合格标准不少于60个不低于150分钟25元全职人员：标准外呼电话量（个/工作日）通话时长（分钟/工作日）未达标扣除额（元）基本标准不少于96个不低于200分钟100元合格标准不少于120个不低于240分钟50元表4. 电话量考核标准外呼电话量指一天当中打给客户的有效外呼电话的总量，有效外呼电话指通话时长在30秒（不含）以上的电话7 小组长考核1、完成对公司产品的卖点提炼；2、对新进员工的培训和考核负责、到位，3、检查本组员工工作计划完成情况，每日工作总结及明日计划；4、每日及时将本组的销售情况及销售过程中遇到的产品问题、话术问题反馈至部门经理；5、掌握本组成员的心态、情绪波动，针对性的进行激励、鼓舞；6、保证每日呼叫现场的正常工作秩序；8 业绩奖金为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其季度业绩表现进行发放，具体的奖励标准如下： 每成功约见1个客户，奖励40元 每成功签单1笔，奖励40元 收款后按激活客户数量名额来进行奖励，1个用户，奖励250元， 2个用户 ，奖励500元，以此类推。详见下表: 明细数量/单位奖励约见客户量每/个40签约成功后每/单40收款后每个/用户名250 因实行季度业绩考评，当季度完成后的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。关于业绩奖金计算的政策说明：1) “激活客户”指已签订了合同，登陆系统开启了账号。客户激活量指当月新出现的激活客户总量。2) 月度实际业绩表现的计算：客户激活量（工作月平均）= 当月客户激活总量 / 当月应在岗工作日总天数3) 试用期员工（过渡期）规定：考虑到客户从约见到签约需要一个积淀过程，在开始运营后的前三个自然月，表现好的员工（指每月定额完成外呼电话量基本标准）可以按实际指标一定比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%，第二个月为业绩要求的80%，第三个月为业绩要求的100%，未达到此标准的，一律辞退处理）。9 特别奖励公司设置特别奖励，以鼓励优秀团队和个人。参加资格和要求： 达到团队及格业绩要求的小组； 达到个人及格业绩要求的员工； 以季为单位评选。9.1 最佳团队奖 评选标准与名额：按照实际的团队及格目标超越率由高至低排名以月为单位评选优秀团队入选。 奖励用途：最佳团队奖的所有奖金用于团队活动和团队建设，不发放给个人。 发放标准：名次奖金标准 (元)冠军团队1000表5. 最佳团队奖的奖金标准9.2 最佳员工奖 适用对象：本奖项适用于所有已转正员工(即B及C级以上职级的员工)； 评选标准与名额：按照当季度个人激活客户总量由高至低排名以季为单位评选优秀员工， 即：B、 C、D、E级别中激活量第一名的员工入选，（本规定只对超前完成签约客户的员工，基本完成任务的不参加评选） 发放标准：名次最佳员工奖金标准 (元)第一名600表6. 最佳员工奖的奖金标10 晋升与降级10.1 晋升10.1.1 A晋升为B新员工的试用期一般为三个月，若员工在入职后三个月内，每个月均100%完成相应职级的及格业绩要求或120%完成累计三个月的及格业绩要求，则可在第四个月转为正式员工（即B职级）；否则将不予转正，视为该员工放弃该工作、自动离职；如果员工在试用期的前三个月内每月均可120%完成相应职级的及格业绩要求且表现突出，则可以在第三个月提前转为正式员工（即B职级）。10.1.2 其他级别的晋升B（含）以上职级员工如果在过去连续的三个月内每个月均可100%完成所在同一职级的及格业绩要求或120%完成三个月累计的及格业绩要求，即可晋升至下一更高职级。晋升必须逐级进行，不接受跃级晋升。10.1.3 晋升流程所有员工的晋升需在各项数据统计报表出来后，由本人提出申请，部门主管初审后将该员工的申请报财务经理复审，最后由财务总监批准。经批准的晋升原则上从提出申请的当月的1日开始生效。10.2 罚款员工如出现以下情形之一，则公司有权罚款和降低其职级直至解除劳动合同： 在任意连续两个月未达到两个月累积及格业绩要求的80%，且第三个月在经过培训后仍无法达到这三个月累计及格业绩要求的80%； 在某个月未达到当月及格业绩要求的60%，且次月在经过培训后仍无法达到当月及格业绩要求的100%。 连续两个月未达到客户缴活量且外呼数量没有达标者. 上班时间做与工作无关的事者，如上网聊天、玩游戏、看新闻、视频、听歌、上传、下载资料、抽烟，不打招乎外出旷工者等 若出现上述问题，团队小组长负有同时被罚的连带责任 季度实际业绩表现绩效罚款 (元/月)客户激活量AB CDE（工作日平均）月均客户签约量2or未完成外呼基本量自离自离降级降级降级2月均客户客户签约量4or未完成外呼基本量100150降级降级4月均客户客户签约量6or未完成外呼基本量50100150降级8月均客户客户签约量10or未完成外呼基本量10020010月均客户客户签约量12 or未完成外呼基本量100表3. 绩效罚款明细表其中: 末位降薪：每季成单排名最后1名，本月自动降薪、降级 末位离职：连续2个季度即6个月成单排名最后2名，公司将从2人中选取1人离职。10.3.结果反馈绩效核定后，部门经理将考核成绩及评语通知员工本人。在一定期间内，对考核结果不满意者可以向部门经理提出异议10.4考核结果运用根据考核结果，部门经理将对被评估人员采取有关措施，如进行培训、调整工资、奖金待遇、调整级别或职位等。同时组长与员工共同针对考核中未达绩效的部分分析原因，制定相应的改进措施计划。组长有责任为员工实施绩效改进计划提供帮助，并跟踪改进效果。11附则11.1生效日期本制度修订于2011年11月并于2011年12月1日开始正式实行。11.2公司权利- 公司保留在法律许可的范围内对本制度进行解释的权力；公司保留根据业务的发展与变化对此制度进行修订或调整的权利。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落- 10 - - -