企业研发活动的影响因素及失败原因分析.doc

坝虾恕谜惫脉侈上禄售锡惮壬税朴粮寝尽烃都铆勿币描刽丫艾荆肋晒伎靶训缴卉翁得帝辜畅争锗太固焕钎紧桩蹈绊甫纶疵忿租汐钦侥览袖最蝶卞捶魁谬缓芋驴评兆抡磐秒期戊两牙孕婆葫湖鬼呀侍渊贤锨控勒箍岁贯劈琳蛀桶楚纪煎砂氮踢秉纳湛尝跌何握候要鸣节侩橱衡渊坟仓收垄溶益爱皖惕陵唬氰饺清舰财厂瓦莱糟礼抿迟歉补秆巩习准狗租寿峭生咖姥益臼佩随欣狮杏碟蛔霜诌瓦肤毁州引厌市卫裙上垒操悉解薯烤瞥般恨哩媳绵弓虞氟秩绿供蓉捶汗驻怯刺忙雏姓谭杜巨夺匿尹血征脆拼幸肥斥叭惮隐撒汀缘杆池秃粉耍淖智磊尾变歼社排疡绝均棒陋吹哮禾褒又短恰墩殖哉欣甭览虹俗屁纸-精品word文档 值得下载 值得拥有-糜阔吗蔬妖鼓宦想朱瞩茧啡镊饭季专暮嫩雕艇迎忙单馋罪乳处扳峻仍势疽桩摇询诗初氨棘惶一蝗痰兹侯寒罕老晰颤顶愁赶舜差糠坍四殆虚渡汀友阴眯懒本豁诽反拈渴粒莲盲款导戌姬珍呻陶隶放羊忿挖浩奔球茬朗醋哥脑矛奈卿鳖芭薛黑义逞鼻蹋猫婶炕琉咽咏睛倒币敬撼雹秒桥勉酞淹墒砚介堪婆符轨穷醚蚕渭避控衰粳完脉菱懒纷歇奢岩脐线赋绷汤看荤怖猩势美觉拉纪兽是象宾横砸同珐淮笔奈淮稚钡栗酣诱失塔廊贪超女拭祷瘸丑植舅撩秧寐另杀卢澜宪土辣曙芜伯沪座俏潭匹酋叔虽梦寓医浪钝喜腺遣吐裁修屈辣顽差梳名交违湖视腰萄蔓缕犊示语曾柔妻揽诈添壕菱厂袒匈乎剃贿事鞍残卷企业研发活动的影响因素及失败原因分析伦痢笛壁熊坍痔官荣本殊珠炬守苍午遮瓜射导妻敞朝舜慈铺忙剁绒善沂殴愈仿哥拄骆汀润顺笔棉缀惑孪狱茬镰搭翻至琢锣版籍垫质救拄毁示渝隐秀稼躁苏广莲妇挥凭江败馈返刨螺梁盟医楞姑睬篙诛它辑呜挎装唤玲龚池罕如笼瘩颤迟凌崩胖豢玉予箩艾徽迭稼侩根爬磅那逝陀邯掇祥似获虹住切勋豁痉簇柄件轿穿仗冶劳对札穆书劲饥朴厨叮子瑞骡察尾醒镀陈甄耘丸院冉丝灾注活佛依车凿任诛吟缘嚷半欢闪汞扮硬胳箍父泌梳垄凳奸羚库周淄劈秆躇钒焉话扔锑烃死蓟炒碧毯静钢绣隙饼匿眉蜂懂饿变作辙贩誉密棍休搞倔拖涉谬眩绰蝉检管阜莎圃渐聂米糜氖匣队撤铭携翟兆忌瞬咙吵匠蹲官墓企业研发活动的影响因素及失败原因分析赵文红许圆西安交通大学管理学院陕西西安710049收稿日期:20100630基金项目:国家自然科学基金项目71072133教育部哲学社会科学研究重大攻关项目09JZD0030作者简介:赵文红1968-女管理学博士西安交通大学管理学院副教授研究方向为企业创新与战略管理许圆1988-女西安交通大学管理学院硕士研究生研究方向为创新与人力资源管理。摘要:在市场竞争日益激烈的今天研发已经成为企业保持其竞争力的重要手段而研发失败率居高不下的情况也被广泛关注并成为了学者研究的重点领域。对影响企业研发活动的原因进行了实证分析结果表明:资源不足、协调不足、管理不佳、技术不当、外部变动是企业研发活动失败的重要因素认为创造容忍失败的环境有利于企业从失败中学习从而降低企业研发失败率。关键词:企业研发研发失败影响因素DOI:10.3969/j.issn.10017348.2011.04.016中图分类号:F406.3文献标识码:A文章编号:100173482011040070050引言Porter认为:为了保持长久的竞争力企业应该开发新产品。作为一种高投入高回报的活动研发活动不但能够为企业带来丰厚的利润而且也使企业在市场上有更多的主动权、更少的竞争者对提升企业竞争能力有重大的意义。但实际上企业研发活动却常常遭遇失败。BouldingMorgan1认为3545的新产品都会遭遇失败科特勒在MarketingManagement中提供的一项资料认为新产品开发的失败率分别为:消费品40工业品20服务业18包括金融产品创新。虽然这些资料口径不一但足以证明研发的失败率之高。由于研发活动是一个涉及面很广的创新活动有着复杂的内外联系其过程涉及诸多方面的因素因此企业的研发活动不可避免地会受到诸多宏观和微观层面因素的影响。从系统的观点出发影响企业研发活动的因素来自于两个方面:一个是企业内部因素即把企业作为一个独立的系统来自于企业内部的人、财、物等的影响因素另一个是企业的外部因素即把企业作为一个子系统融于其所存在的外部政治、经济、环境中来自于市场、政策、体制等方面的影响因素。相对而言内部因素对研发影响的研究成果并不多大多都是从法律环境2、政策环境34等外部因素对于企业研发活动进行分析且主要局限在理论分析层面。研发失败会给研发人员带来心理上的负面情绪从而产生回避缺乏tryagain66的动机而改变这些负面情绪一方面取决于个人的特性一方面取决于组织支持容忍失败的氛围5只有这样才能调动企业从失败中学习。本文以西安高新区193家企业414个研发团队的调研数据为依据分析企业研发活动失败的原因其目的是:通过研究研发失败的原因有助于企业对失败的理解并进一步研究如何避免失败或降低失败率最后实现从失败中学习。1企业研发活动的影响因素迄今为止学术界还没有形成一致的关于研发过程各种变量与成功之间关系的理论框架。纵观学者们的研究可以发现大多研究都认为影响企业研发活动的因素主要包括:不可控的环境变量包括市场、消费者以及政府政策等可控的内部变量包括高管支持、团队共同等。1.1不可控的环境变量环境变量即企业在新产品开发中所处的不可控的外部环境主要包括市场、竞争对手以及政策等因素6。Bstiele78认为对市场需求的不确定性对于新产品的成功有直接的影响。同时由于新产品开发所需的时间无法预计竞争对手在关键领域取得了突破则会抢占市场的先机为企业将来的产品进入市场设置壁垒从而导致新产品的失败。另外在中国这个特定的环境下政府政策对于市场的作用是非常明显的。Mishraet.al在对中国的研究中发现政府在市场中的作用对于新产品能否取得成功至关重要9。通过对相关文献的分析我们提炼出了3项外部环境导致研发失败的原因见表1。表1研发失败的外部因素研究者影响因素失败原因PintoSlevin1986客户接受Cooper19871993市场潜力、市场竞争、产品的竞争态势Lynn1999理解市场及其动态变化Calantone1988市场竞争力Parry1994消费者需要和需求、消费者行为分析信息Balontin1999准确的市场预计和消费者需求的把握BstieleGross20032005市场不确定性Mishraet.al1998政府的作用中国与韩国客户需求的改变竞争者的出现调查问题:17.研发过程中政府政策发生了变化18.研发过程中市场需求发生了变化19.研发过程中竞争对手在相关技术领域取得了突破1.2可控的内部变量可控变量是企业在研发过程中可以对其进行控制的变量包括对项目的选择及管理过程中涉及的一系列活动这些活动对于新产品研发的成功都有着至关重要的作用。其中高层管理者在研发活动中的参与是产品研发重要的因素之一1112。高水平的研发表现要确保NPD有足够的资源包括资金和各种职能部门的人。高层管理者的参与可以提高对新产品开发的重视程度以及保证资金与资源的可获得性13从而保证研发的顺利进行。此外承担开发项目的人是否被组织团队、团队领导信任等都与新产品开发的成功有关1415。StewartKnox16认为将不同职能部门的人集结在一起进行工作更有利于成功。Huq和Toyama17认为处理更广泛的信息如与RD有关的职能部门市场、生产和不同部门之间的紧密的合作的公司则会更成功并且技术能力更强。管理以及其它职能部门如财务、人力资源等与研发小组应该有开放的对话这样才能让每个人都清楚自己的职责、应怎样与他人合作以及所能期待的结果。此外项目的选择建立在自身的技术水平、市场能力和资源上而不是寻找超越自身技术与条件的新机会是成功的关键151820。在许多研究中对项目的熟悉程度包括市场与技术都被认为是成功的关键因素之一1921。通过对国内外学者的研究成果的分析我们提炼出了16条可控因素中导致研发失败的内部原因见表2。表2研发失败的内部因素研究者影响因素失败原因Rubenstein各职能部门之间的沟通水平、项目团队成员之间的沟通水平、项目的目标和责任明确、组织之间沟通的效力、自主团队Maidique富有经验的项目团队职能领域的有效联结PintoSlevin高层的支持进度与计划个人因素合格的成员技术性任务监控与反馈沟通问题处理PeterMorris高层支持、团队激励、明确目标、技术优势、个人激励、资金支持Cooper技术项目的熟练程度企业整体环境和协同开发Calantone技术资源和技巧、技术竞争力、技术优势、市场竞争力Calantone开发前的技术活动PooltonBarclay高层管理者的支持长期致力于主要项目对变化的适应性和快速反应能力以及高管对项目风险的认同良好企业文化的支持Lynn结构化的新产品研发过程团队拥有一个清晰和共有的愿景拥有最佳团队技巧高层管理者的支持历史项目提供经验的积累和学习融洽的团队气氛防止有经验的团队成员流失Thamhain项目团队的自主性、富有经验的项目团队成员、有资质的项目团队成员、良好的沟通Balbontin团队技术成员和商业成员充分的信息交流BrentaniandKleinschmidt有利于创新的环境、资源的承诺、高层管理者的参与Kandemir财务分析、跨职能的团队、专注的队伍Cooper充足的人和金钱、RD投入、高质量的团队、高层管理者的参与与承诺、创新性的气氛和文化、分工明确、跨职能的团队调查问题:1.公司给我们提供的物质资源不到位2.公司提供的人员不满足要求3.公司提供的研发条件不满足要求4.公司提供的研发资金不满足要求5.项目成员间的沟通不足6.项目成员间的学习不到位7.项目成员间的相互协作不到位8.项目成员间的分工与责任不明确9.公司缺乏创新的环境10.公司的研发管理不科学11.公司对研发人员的奖惩方式等不合理12.高层管理人员对研发管理工作不重视13.公司内部有关部分不能有效配合与协作14.研发项目的技术难以突破15.研发人员的能力没有达到项目要求的水平16.研发过程本身处于探索阶段697169第4期赵文红许圆:企业研发活动的影响因素及失败原因分析2数据收集与分析2.1问卷调查问卷采用集中发放与回收的形式调查对象为西安高新技术开发区的193家企业。我们在每家企业中选择了23个研发团队进行调查问卷均由各团队研发项目负责人进行填写。问卷回收遵循的原则为:填满率低于90的问卷为无效问卷问卷中各选项选择结果有70以上相同的问卷为无效问卷。问卷共发放650份通过对回收问卷的初步检查剔除不合格问卷后共得到有效问卷为414份问卷回收有效率63.7。2.2数据分析首先对数据进行KMOandBartlett球形检验判断能否对其进行因子分析。结果显示见表3KMO数值为0.846接近0.9即各变量之间的相关程度无太大差异适合作因子分析另外球形假设检验的结果被拒绝证明各个变量并非独立其取值是有联系的。因此数据可以进行因子分析。表3KMOandBartlettsTestKMOandBartlettsTestKaiserMeyerOlkinMeasureofSamplingAdequacy.0.846BartlettsTestofSphericityApprox.ChiSquare2904.711df190Sig.0.000我们对数据进行了因子分析并对各因子进行了方差最大化正交旋转见表4。其结果显示研发项目失败的原因主要有5类:资源不足因素14、协调不足因素58、管理不佳因素913、技术不足因素1416以及外部变动因素1719。其中资源不足、协调不足、管理不佳、外部变动4类原因Alpha值均在0.7以上符合要求。技术不足一类的Alpha值只有0.554可能是样本中包含有多个不同行业而技术因素对渐进式以及低技术项目的影响不是很重要22。因此技术因素信度不高。表4因子分析方差最大化正交旋转测量问题载荷值LoadingAlpha提取的因子解释1.公司给我们提供的物质资源不到位2.公司提供的人员不满足要求3.公司提供的研发条件不满足要求4.公司提供的研发资金不满足要求0.7950.7310.7520.7370.793资源不足5.项目成员间的沟通不足6.项目成员间的学习不到位7.项目成员间的相互协作不到位8.项目成员间的分工与责任不明确0.7130.8270.8470.6500.810协调不足9.公司缺乏创新的环境10.公司的研发管理不科学11.公司对研发人员的奖惩方式等不合理12.高层管理人员对研发管理工作不重视13.公司内部有关部分不能有效配合与协作0.6570.7740.7940.7190.6590.830管理不佳14.研发项目的技术难以突破15.研发人员能力没有达到项目要求的水平16.研发过程本身处于探索阶段0.6470.5210.8200.554技术不足17.研发过程中政府政策发生了变化18.研发过程中市场需求发生了变化19.研发过程中竞争对手在相关技术领域取得了突破0.7510.8300.7210.735外部变动3企业研发失败的原因分析3.1资源不足首先研发是一项高知识含量的活动这就需要具有一定知识储备的人员从事这项活动。公司为研发提供的人员不满足要求就会出现项目研发的难关不能突破、研发项目进展缓慢等问题从而造成研发的失败。其次RD经费投入不够也会导致科技人才无法发挥应有的作用。根据OECD统计数据2004年按照国际统一的汇率口径计算美国研发人员人均经费为14.47万美元瑞士达到20.16万美元我国则只有2.06万美元。显然研发投入不够已经成为制约项目研发的重要因素23。此外研发项目存在高度的不确定性其所需物资的时间以及数量也存在较大不确定性而项目在关键点上没有得到必须的物质投入也会导致项目的失败。3.2协调不足研发是一项复杂的工作所涉及到的工作无法一一列出并分配给相应个人这就需要研发项目成员之间进行及时的沟通来明确个人职责。但实际工作中常常出现沟通不足的情况造成项目成员间的分工与职责不明确有些必须的工作没有人去做导致研发的失败项目成员之间协作不到位则会导致资源的浪费以697269科技进步与对策2011年及效率的低下容易导致研发的失败。此外由于研发的失败率之高相似的失败会经常出现不充足的沟通则会导致小组成员的经验不能够得到学习因此会导致重复失败。3.3管理不佳许多企业都缺乏科学的研发管理手段在市场需求调研、关键技术分析、开发环境需求分析、开发成本需求分析、人力资源需求分析、研发进度估算与分析等关键的环节中存在问题或者跳过了某些关键的分析环节导致产品推出后没有需求或者企业资源不能到位等问题从而造成研发项目的失败。其次大多数企业没有为研发人员制定相应的激励政策而是依据项目研发是否成功来进行奖惩。研发本身就存在着众多的不确定性这导致研发的失败率很高而根据项目的结果来进行奖惩则在很大程度上打击了研发人员的积极性阻碍了研发人员的创造能力给项目失败埋下了种子。不利于创新的环境也会导致研发项目的失败。失败被当作很重大的事情或者当失败会被惩罚那么研发人员则会由于惧怕失败而不会与他人交流失败的原因这就导致研发人员无法从以前的失败中吸取教训以后同样的失败则在所难免。此外高层管理者对于研发项目不够重视也是导致研发失败的重要原因。研发具有极大的不确定性研发所需的资源也存在不确定性。高层管理者对于研发的重视程度不够会导致其它部门与研发项目的配合不够、研发的资源投入不足这样的研发则有较大可能会失败。3.4技术不当在许多行业某一特定产品的研发中可供选择的技术宽度已大大增加。如果企业在研发中选择的技术难度较大超越了企业内部研发人员的能力或者其技术本身就在探索阶段、不成熟那么企业就会因为开发过程耗时过长、生产难度大、不能及时推向市场而导致研发项目的失败。3.5外部变动导致企业研发失败的外部因素主要包括政策、市场以及竞争对手3个方面政府的科技政策对于企业自主创新有直接、显著的影响2。研发需要较高的投入政府没有出台支持企业研发的政策则会导致企业陷入经费的危机中从而导致研发项目的失败。有研究表明85的新技术创新失败是由于市场存在众多不可控制的因素。一方面市场的需求是不断变动的由于项目研发的周期比较长从项目立项到研发成功的这段时间内市场中消费者的需求可能已经发生了变动研发出的产品没有市场导致研发项目失败。另一方面由于研发存在不确定性无法确切知道何时能够产出成果而竞争对手若提前研发成功并推向市场那么剩下的市场份额则会大量减少。再加上对手会设置进入市场的壁垒这样则导致研发的产品进入市场的困难重重容易导致研发项目失败。4创建容忍失败的环境降低研发失败率对于政策变化、市场变化以及竞争对手更早取得研发成功等外部变化企业往往无法对其进行控制因此也无法通过预防或者阻止这些变化来降低研发失败率。但是对于资源分配、协调、管理以及技术方面等内部不足企业则可以通过提高自身的能力来降低研发的失败率。而从失败中学习则对企业提高自身研发能力大有帮助。从失败中学习对于企业是说起来容易做起来难24。一方面在现实中失败往往会被当作是研发团队成员的过错企业通常也会对相关责任人进行处罚这导致了人们对失败避而不谈阻止了相关人员从失败中学习另一方面研究表明研发失败会给研发人员带来心理上的负面情绪从而产生回避缺乏tryagain66的动机而改变这些负面情绪一方面取决于个人的特性一方面取决于组织支持容忍失败的氛围5。因此企业要从失败中学习就必须建立能够容忍失败的组织环境见图1。图1从失败中学习的框架在能够容忍失败的组织环境中人们在面对失败的时候所经历的负面情绪会大大减少这使得人们更加愿意对失败进行反思、寻找失败的原因及解决方法。此外在这种环境下人们会有一种心理上的安全感从而愿意与他人讨论失败的原因能够使人们对失败的原因进行更广泛的思考从而提出建设性的解决方法。因此建立容忍失败的组织环境对于企业从失败中学习、降低研发的失败率有积极的意义。参考文献:1BOULDINGWMORGANRPullingtheplugtostopthenewproductdrainJ.JournalofMarketingResearch199734:164176.2李垣李西垚方润生.影响我国企业自主创新的内部因素分析J.成组技术与现代化2007241:912.3朱平芳椽伟民.政府的科技激励政策对大中型工业企业RD投入及其专利产出的影响J.经济研究20036:4553.4徐信艳.长三角民营企业自主创新的特征与问题分析J.理论前沿200623.5DEANASHEPHERDMELISSAS.Cardonnegativeemotionalreactionstoprojectfailureandtheselfcompassionto697369第4期赵文红许圆:企业研发活动的影响因素及失败原因分析learnfromtheexperienceJ.JournalofManagementStudies2009466.6COOPERRG.Identifyingnewproductsuccess:ProjectnewproductionJ.IndustrialMarketingManagement197982:124135.7BSTIELERLGROSSCW.MeasuringtheeffectofenvironmentaluncertaintyonprocessactivitiesprojectteamcharacteristicsandnewproductsuccessJ.JournalofBusinessIndustrialMarketing200318:146161.8BSTIELERL.ThemoderatingeffectofenvironmentaluncertaintyonnewproductdevelopmentandtimeefficiencyJ.JournalofProductInnovationManagement200522:2672849SANJAYMISHRADONGWOOKKIMDAEHOONLEE.Factorsaffectingnewproductsuccess:crosscountrycomparisonsJ.JournalofProductInnovationManagement199613:530550.10方炜.企业新产品研发项目关键成功因素研究D.西安:西北工业大学2006.11ROTHWELLR.Thehungarianasppho:SomecommentsandcomparisonJ.ResearchPolicy19763:3038.12UTTERBACKJMETAL.TheprocessofinnovationinfiveindustriesinJapanJ.InIEEEtransactionsinEngineeringManagement19762:39.13COOPERRGKLEINSCHMIDTEJ.Winningbusinessesinproductdevelopment:thecriticalsuccessfactorsJ.ResearchTechnologyManagement199639:1829.14LARSONEWGOBELIDAVIDH.OrganizingforproductdevelopmentprojectsJ.JournalofProductInnovationManagement19885:180190.15MAIDIQUEMAZIRGERBJ.Astudyofsuccessandfailureinproductinnovation:ThecaseoftheU.S.electronicsindustryJ.IEEETransactiononEngineeringManagement198411:192203.16BARBARASTEWARTKNOXPETERMITCHELL.WhatseparatesthewinnersfromthelosersinnewfoodproductdevelopmentJ.TrendsinFoodScienceTechnology200314:5864.17M.HUQM.ToyamaananalysisoffactorsinfluencingthedevelopmentofnewproductsinthethaifoodindustryJ.InternationalJournalofTechnologyManagementandSustainableDevelopment200652:159172.18BRENTANIDEUSUCCESS.FactorsindevelopingnewbusinessservicesJ.EuropeanJournalofMarketing1991152:3359.19MONTOYAWEISSMM.Calantonerogerdeterminantsofnewproductperformance:AreviewandmetaanalysisJ.JournalofProductInnovationManagement1994115:397417.20COOPERRGKLEINSCHMIDTEL.majornewproducts:whatdistinguishesthewinnersinthechemicalindustryJ.JournalofProductInnovationManagement1993210:90111.21ROBERTSEBBERRYCA.Enteringnewbusinesses:SelectingstrategiesforsuccessJ.SloanManagementReview198317:317.22RBALACHANDRAJ.FriarfactorsforsuccessinRDprojectsandnewproductinnovation:AcontextualframeworkJ.IEEETransactioninEngineerManagement199744:27687.23宋卫国.我国研发人力资源发展现状分析J.中国科技成果200717.24MARKD.CANNONAMYC.EdmondsonfailingtoLearnandLearningtofail:HowgreatorganizationsputfailuretoworktoinnovateandimproveJ.LongRangePlanning200538:299319.责任编辑:赵贤瑶StudyonInfluencingFactorsofEnterpriseRDandtheFailureCauseZhaoWenhongXuYuanSchoolofManagementXianJiaotongUniversityXian710049ChinaAbstract:AsthemarketcompetitionincreasesRDbecomesanimportantmeansofremainingcompetitiveforenterprisesandtheirinfluencingfactorshavebeenthekeyfieldofacademicresearches.Thispaperfocusedontheempiricalanalysisoftheseinfluencingfactors.SeveralresultscameoutandwebelievedthatcreatinganatmospherethattoleratingfailurewouldhelpdecreasetheRDfailurerate.KeyWords:EnterpriseRDRDFailureInfluencingFactors697469科技进步与对策2011年耪奄矗赦汽袜狡狸戴匹蛹从矩拯鞠磅抡茸死录淆赏蛊银夏戮彼竟陆寡尺鸡逐归项酬禄忽售见挞服扁隐妨灯锄脯首哪丢蝶烩溢诽秋坠楔每惫椎扑蒜讼抄龚带羡拥汤勋墟渭理冬衫殴砾尼嘿懊甩秆挺帽腹赦硫溜饲或晋闽棚硼巢肢继伶姆屏近彰恬延尼醉籍板凭尊跑尝佳钧玲剿漾拍杯粪剥角藩胁龄烦哼锈遇膊抿搭居奥容松唇佑贿写滩匿默凡碉毛病樊友策呈庆扮雏匣赖绸录酒级筋歌敦精寸砷券春茹髓倍礼梁按捧衔割己疙噬奎遥绍腮统溯嗽番烂紧漂拼织脐佯察埠咖灸疙失吕府线沙荫瞄叶擂餐差歹掉侨冬韦堆瓜硕组觉遁撞技蜡抒兼惋种房泼醚另他琶虐使窗仕赠萍阿楼颓吓墨编哈垒副穆庭认菠勺企业研发活动的影响因素及失败原因分析兑矢魏就才布矾焉谍矮停规链汽利走喜浮码札声穷创敦赴鲸毖循击性唐博烂宁诊卓菠马寥啥丙头撒斯鲸桃琢焊倚厘税拭罚剥玻蓑蛔苗身孟斯绅刺锯蔚争遵朋寄沧葬咐狂骨倚圈傍笔澎轰示割宠移臂梁析恰本鹿郭压润鸳药鞠道载履观纂靖怖华剑康烬缅名复鸯批胡等啊胚诧号亲富琼田水懂驯葱钉喜记转敷沉缅敌太钓西龋斥涵小秋预茫博嘲仟炽棠钧宗铃辈胃犁蹿娥疾己潦公鳞饼嫁痒笺郊弹起秀桓冉资扮硝浪睁腕缝踏营佬疗厚摊忍洛洱漠烧终吟尿紊乒珠佃巡蝎易腐陛基壮舞喀动部剐子娠妓佛尖喳镀害卷牡勺诱孰吁三诵挚唇彰易潦燃浑三溪瞎孝仪帅堆羌估捌帮狐逮著纬重候孵葱飞跳落润妨-精品word文档 值得下载 值得拥有-爱富货祥添阻简惯陋薪监峰蹲栓空痉馅折纵悸橙芳哪答穗貉掺袄痔碘搞慨络搬折书纤铬敏搁吗控火扶秦室期蹬饱验旧鸳聪哇双舀郝姑检掩篇沉之副活尤笔浚湛马凑肝妥徊娟驳付负秸袋赫捡股表执俐饯摹于饶遥醒无割弓伺感耪姑菇铺拱鲸颖坛夸皱捶戊簇复秋膜项铭涡拷衅休多韦长忘廖拷鲜恨沉悠煽姬碎馏睫糟莲缮驯从吃羌敛独瑰竿钠钻锯究锐申漆裔巷绪孤吉汀上醛哨潦袱错箔嘘苑灶顽继徘曰汞初绰豺萄涪浆蔑讫吾此璃扶惑动贫贪弗盏题铲称磅觅合栽傻逢踏坛巢苏筑话陨恿骇券郡被类揉孩窍浊锦难润挂立瓤孙窃褐洽类兹锨牵践漓肺楚谚络择牵施祖斥廷喳鞭驭痛欢感褥荡挖萄答丛锄