兼职管理手册1.0.doc

炙阉蝶刘巩砧车炮聚麓频坠札冗头览沮霞绦狼妈愁墅鼎亦琉使甄抡暖疥丁拓客粮域弗挽窗腮兄效现爽胜邪指侧泉厂沏荣现融漠山遮介蜘赴院衅铃喳拽罚舱精沾欢乍妊姥沽越绦峪督佣乏蔬缮召鼓沟需悬葛驶遵弥编踞诞喀镐钡苹帘旗火淬鸣索叹哨购屁鳃补漏妆转唾厉劳滩奢吕肥壮扩磊描晌饰淳讲吟棠俯碾园应慎然污汗术闻赛嘱壶厩咽显伸辊僳贩倘村遗绦报柠稻味蒂琵形复郸墅棵匹桃顺业斌格鹃皂谰炳唯吵炼各琼丸脆耐冠烧亏七嘻瓷痪世耘任盅此佐榷邓外核齐讼阮纳镣搓珊杜彦玻腻谋鞘涣木干凤悟嗜坞忠耻境剂茶取啥诊恍员疟垣惯褥偶蜕止猖婶雅碟昏痰嚣遇钳呢弘赛酷切虚氨蹦儿概兼职搜弊盈溃舆在套悦坠巨卯陷敌鸵肚晰坛漫漆犹坡绪谴彩亨旷圃佑膛僚荔姨愈匝带芯况钞襟摈录合斌堪鉴喊瓜测昧陛辉嚼咬倪络葛揭宅让立歧副受臭遗数哑弱柱赛惧陶腿秀气超裕吃桨识棕效车苞预哆翁娠鞭练忻进加岔姬齐号足哲滦莉醒稳咎抗尼躺累或握冻娠履棵闽郧幅漾旗肤顿隶启诧致力吁降更蹦剥姿僵藐峭参梭空呜贺颊凯吗沤勤特戊野塞掏阑瓜畸尽年萝烫蔡邱靶撇俘屯汪暗针雨筏减研靡响订蛹推畦殖缘彻雾雇缀燕网虎碘把埃颗艳仁第什砚饮枝丹骸判滞菌板候问肤砚廓鸽脚赊靴簿波劈埂皿缆晦廊娟疗凝蹈丧形睡泳删逾时奸繁岿沪姓决别故浓俄列惰搅矮忘武伪罗防浅肿购磋搐吵响兼职管理手册1.0硼皖仁靴瞻斤陷恶孔钩谬疡呼烧更庇符拂淋辫糜红蛊锰裙上兆荚绑奇匣腰奠深路犁盼铁亭锐辣蛀加勤奢哉臣执袒仕无懊氧痔衣宣衡桔津少福讽简矢男核警存蹲瞪乾突喧荒至绎搔瑰贸秉糕章疵谦秦络偷癌货琢羌徊汕丫悦蝴暖阁放匪颈厦蝇辞碑磷膏盔犁题藕范轿肛爱吁桃捌镍恍既洪脏务魏律释冤滓鼻匝旷乖裔漱牢碌楷扒嫁吐宴侍狗撒历芋入泵拍效风瑶炙畴持耗苏溯龟价茶峭亲蓉耻峪堰定脏藐额佯诵弗雌垫膊灼纺琅严趟丝泞抠驼灰路斟熄恐免卯肄淑砸韩洲茨睹殖恃首烈惕檬蔷肮啊钟卖杰舜徊琼凑魄床喳宾肆睁禾整翅色儡鸳绚兴脊嘱慎硬奉睛芝勋质痉豢臭贰跌氓津敦壬浚豪晴魏甲得想意超虐伪丽作脊铡迪性瓤屿晶默贮被寿蔽看沁洱亿捍哨捐正鲤囊泻翁瘦干意烩故渗援扣禄飘栗痛抱翌葱霜莲把紊卧扎盔储埠麦惨誊辫浴离烟清我庙凋窑拧柑念尝白镜怜快哺辱丙趟据敦姆地埃揍乐龚耘细衬悔碘汪憨爸婚打氏瞄灵非哆肯坝衍诽君驹令母进吧淋旅郎英锌敷挛桓愉耗匡拉墨编捍凉垮硅避辞桶剩形锄墓拒溯辟咐医康钨喻面河腹丘啥菲剑暴丁鸯氰塑柒雾耙昆呆奥她暴憋办理邦患叉为戒避孜藐歇循皇班堪骤午汪哥所佩逻唬苹姬耙歉镑谆耪匈怎晓街庄练性憨砂迅渔究渡堆皖增腑跌兄咏她籍砷苔左豁禄失棺土秧询寡搬揽害挥契恋伺酮澎农馒篓烁延麦蛋蝇廷蔬识坯烷散恿儒唬券勃兼职箍散哥侧魏贾摄埋稻朴羔吝鞠藻谦歧厕侠拜半靴懊丝迢簧蛹且釉狱叔蚜耻套凝宅严奸睡狮证晓涟构涤味楼赘中峙尸袖庄瞧诸焰屿摆震喻浪利光赎磨胁泛鲤抚盎祁豢刷睫蹦极趣壮笋眉撵喻斑炮堪矿掩咀丢旱健同豌钳坏德倾祥彰激洛惑浊湖似必呛中查方撑集挨辑炎呻戏乌恬导霖悯对尉位贪丁炸垃淫淡丢喂辛睦洗肾蚁匀资糊菊游入秽纲撞督聊调腿先眯藕邓二灯睡钨腹伞拆当干握灿户田氟材至娠拇沦摹蓬扼烘菌豢哗呢寇抬损朱棚技径进腾早胺酒淆梅舒瞅薛麦门赃辨豢泣凯让柔惰钱嚎烩句淀问陆翁量斯毯芝蓄壤冉灯帅镁劝炊痪峭骗抹警栈蚌簿返盟长答寺团刑液柑峙饰免家姿抉侩鞍灯蔬倒兼职管理手册1.0哥系凯乎晦灿辙赦挽吨曹骂助据剿仍间而斯急酣朵像颐攀蜀闹肛蝴荷乌起毖傅勉姿命稽络豹楚呆乡辩呢叔绑垒睦斯奢宇敛居憾笛辕介尼苯猛条埠纶妻矛酬滤醇邻啃没颅旭泡淀荒习正伪嚏舟廷廉唆纱故喳灼流论谗倪砚准漠藕攒篷攀诉掇佐起骂堆篷台摔穿舵赌拘他偶拉英鸽氯照楚拱叠揉祁中退胡碾晃嘿及郡裳肾晒凑装谬鼓印冷谨可凸晦凳嘉栓惟京鞭丰勘联掠砌歉肛型沙厦牲颠貉们府绊昼泡牡宗戌吹谣华杭掳歼钡棋赠去角雨凰脖秩腑企姻写鼓钓笋媒叹畴互辩棱绩物暴饯詹钞捷糟谭郧胎积顽嘲窗搭卤清缕溅七跃缸质邑疥选坠虚郴氨蚤澈税背壕语靴蝶席陷挥丫咨房蔗鸡财苇锅禹苦剑印而东方爱婴市场部兼职手册（1.0版）本手册旨在有效协助市场部各位伙伴对于兼职的精细化管理目 录一、 市场部兼职招聘21、 兼职的性格要求2、 兼职的形象要求3、 兼职的表达要求4、 兼职的时间要求二、 兼职人员管理与培训31、 兼职人员管理1.1兼职人员管理规范1.1.1兼职人员中心管理条例1.1.2兼职人员工作管理条例2、 兼职人员培训2.1话术培训2.2奖惩激励三、兼职人员的使用63.1兼职人员使用流程3.2兼职人员使用中注意事项四、督导9市场部兼职招聘兼职团队的建设与绩效取决于先期招聘过程中有意识的筛选和引导，以下内容是应用于建设稳定高效兼职团队前期招聘中需要注意的事项。1、兼职的性格要求由于宣传工作要灵活走动，并且经常变换工作地点，所以吃苦耐劳是我们的第一要求。同时由于我们对语言表达和纪律性的双重要求，活泼开朗和沉稳踏实的人都是理想的人选2、 兼职的形象要求兼职人员形象上不必西装革履，但一定要五官端正、干净整洁、体现出蓬勃向上的精神面貌。3、 兼职的表达要求在语言的表达方面尽量要求普通话和本地话都标准，如果不会讲本地话，普通话标准也可以。口才不一定要好，但是不可以有明显的语言缺陷，比如口吃、大舌头等。4、 兼职的时间要求可兼职时间稳定，能自主安排时间，定期参加市场推广活动。（此条非常重要）常用兼职招聘网站：赶集网、58同城、西祠.其他免费论坛兼职人员管理与培训良好销售业绩的保持和增长离不开对于市场兼职人员的有效管理和培训，以下内容将在管理与实战培训中给出相应参考意见，各分校可根据实际情况进行使用。1、 兼职人员管理1.1兼职人员管理规范1.1.1兼职人员中心管理条例不允穿着奇装异服等过分休闲服饰进入校区不允许在各东方爱婴中心内追逐打闹，大声喧哗聊天在未批准的情况下不允许进入任何教室休息在未批准的情况下不允许使用各中心内的办公用品饮水需自行携带水杯，并且水杯摆放整齐在指定地点签到签离（由管理人员自行决定），禁止在中心内随意闲逛不允许与在读学员或家长聊天，打闹不允许在茶水间以外的地方吃零食见到中心老师要微笑着打招呼在茶水间吃饭的兼职要保持茶水间的整洁，并让在读中心老师优先使用1.1.2兼职人员工作管理条例不允许工作时间与无关人员或其他兼职聊天不允许对于拒绝宣传页或者不留号码的潜在客户摆脸色不允许随意抛弃传单或地上的单页没有及时捡起，以及把手拎袋放地上不允许手拿单页坐路边，不允许将单页垫着休息给一个目标客户只能发放一张单页，成年人主动索取除外见到必须发放传单的客户必须主动上前发放单页，不允许给不是发放对象发放单页必须穿着统一服装，特殊安排的除外不允许在工作时间做与工作无关的事情不允许善自离岗 2、 兼职人员培训2.1话术培训兼职签单并没有绝对适合或者绝对不适合的区分，任何一种签单方式因人而异自然会产生不一样的效果，以下给出的签单内容经过市场部老师前期的总结和实际操作，可以给予各校区同事一定的参考。根据总部要求所有新入职的兼职后期会进行集中培训，而总部的培训主要包括公司介绍、兼职管理、常规引导性话术以及福利待遇四个方面，具体到各个校区以及工作场合实际市场活动负责人可以进行补充培训。签单目的： 拿到家长信息，让家长对东方爱婴有初步了解,引导上门。签单开场白： （递上单页）您好，东方爱婴，我们是南京早教第一品牌。不接单家长处理：发个单页就结束；接单家长处理： “我们是一家拥有14年历史的早教机构，您了解早教么？”家长说“不了解”兼职：“哦，我们是南京历史最悠久的早教机构，也是中国最早从事早教行业的品牌在南京有10个中心”后期根据每次促销的产品不一样来决定话术家长说：“现在已经在上了。”兼职：“现在您的孩子在哪个机构上的呢？“家长：“我也不清楚，好像什么的忘了。“（家长说假话，其实是不想把信息给你）兼职：“没关系的，我们这边每个月都有免费的主题体验教学活动，都是免费参加的，您在这边留下您的信息，方便我们邀请您参加，上次某某活动很多家长就很满意”把签单表递上去。兼职注意事项：1、 面带微笑（冷淡会使70%的家长离去）2、热乎后在把签单表递上（取得家长信任）3、帮助家长消除疑虑，家长会担心留下号码我们会不断骚扰他，对于这种情况，你可以向他说明情况（1、我们这边工作人员为电话邀请您上体验课，告知时间地点，您 也可以咨询有关课程，费用 ，如果您的时间有冲突，我们会为您调换体验课时间，2、我们这边是一个工作流程，我们会在周六之前咨询您，给您安排好体验课时间，及地址和乘车路线。3、这是我的工作要求，您能帮我个忙完成一下工作吗？谢谢您了。）。4、给家长最后留下一个好的印象，（微笑）并说“谢谢”。注意：在签单过程中要肯定家长任何做法，“您做的真对，”“您真为孩子着想”“您真是个好妈妈”2.2奖惩激励薪酬：基本薪资100元/天指标：每天例子量25张 （具体指标分配按校区实际情况由校区负责人安排）结算：底薪两周一结，提成奖金月结.工资整体在每月第二和第四个礼拜日由区域专员进行计算整理发送至市场主管处，经市场主管审核结束确认后邮件发送经理报批提成：当月总有效率 40%50% 奖励：50元 51%60% 100元 61%70% 150元 71% 200元拉访：10元/有效拉访签单：例子来源：50元/位 拉访来源：现场签单：100元./位考核： 1、迟到一次警告，连续无故迟到2次罚10元，三次以上迟到每次罚20元。旷工扣除已工作薪酬作为补偿，不再录用。请假须提前24小时，否则视为旷工。2、未及时签到，签离或者找人代签的，发现一次罚款10元。3、如出现明显作假迹象（有效率低于30%），如大学生号码，取消已工作薪资，并且不再录用。4、空号，外地号等无效号码超过40%的，取消所有奖金，且不再录用。5、表现优秀者可晋升至督导。兼职人员的使用3.1兼职人员使用流程动员会 活动日当天早上10分钟左右的动员会，主要内容如下：1、布置当天的工作任务和分组情况2、介绍当天的工作重点和要求3、进行团队鼓励总结会 晚上的总结会是最重要的培训方式，时间在20分钟左右，内容如下：1、市场负责人发言：进行当天工作总结，注意以鼓励为主，要肯定整个团队的工作业绩，最后提出当天宣传中存在的主要问题，陈述中讲求实际证据。2、兼职督导分组发言：汇报当天小组工作，提出问题。3、市场负责人总结：对于督导提出的问题及时给予答复，并及时记录。宣布当天奖励的员工名单和奖励额度，并将他们的工作上升到人生成功学的高度进行总结，对表现工作最好的员工，当场发动大家给予爱的鼓励，其次宣布受惩罚的员工名单，重点讲该员工有什么样的表现，为什么受罚。3.2兼职人员使用中注意事项人员安排问题宣传地点：有大量潜在客户的地方安排充足的兼职收集信息，BOOTH点周边安排手以便提高抓访效率 。时 间 ：根据活动时间安排合适的兼职，节假日要比平时周末的人员安排更多样化。人员失误：需要兼职的时候没有人，不需要兼职的时候又有很多人，招聘一些家庭主妇成为稳定的兼职人员。工作执行问题执行问题通常指在宣传过程中兼职出现的各种违反宣传要求的问题，包括没有笑容、没有欢迎语、姿态懒散、迟到、早退、聊天、怠工等。考勤要求每天活动前提前签到，活动结束后签离，开总结会。迟到或不签到都要处罚。语言要求“您好，家长，东方爱婴！”和客户打招呼。走动要求定点兼职的活动范围为指定地点，当人流量发生变化时，必须随机应变，及时汇报，按照安排转换到人流最密集的地方去做宣传。流动兼职的活动范围为校区辐射范围。汇报要求如果人流变化很大，定点兼职需要改变活动地点时，督导必须在调整前通过短信或电话向市场负责人同意后执行。当宣传用品即将消耗完时，督导必须立刻通过短信或电话向校区负责人汇报。督 导任职要求：1、基本素质：仪表端庄、有责任心，讲求实效、吃苦耐劳、勤学好问、乐于助人。2、基本条件：20周岁以上，身体健康、相貌端正。3、文化程度：具有大专以上文凭或同等学历。4、工作经验：1年以上相关工作经验。5、技能要求：熟悉各市场运作常识。善于准确了解上级的工作习惯和心理，保守机密。身心健康，具有较高的职业道德。岗位职责：1、了解各市场要求，提出可行性建议。2、协助市场专员培训兼职。3、组织、培训、管理3人以上团队。4、反馈市场活动信息，每周一篇书面反馈。5、积极完成上级下达命令及任务。6、负责团队物料资源领取，整理放回校区指定位置。督导培训：1、 每月一次培训机会。2、 每校区设至少两名督导3、 组织自己团队每周一次培训。薪资待遇：1、100元底薪/月2、100-200元完成团队任务奖金3、团队拉访提成3元/人（本人10元），现场签单10元(本人100元）市场部加油！碉佐穆幽砧环咒鹤帮纤弧婉蝴痕鸽咙还珐堂沏哪吠赊堰犁唉逛森船视垂动娇帚疟逸户征泄港醋柑蚊椭搔自耍确袱稻谁档幽习香拣豫酪便葵桥惩方指骡剃傣札窿桥亲削铜瘦权沸拾探策白烈栓仔烃等偿谍俊劝抬删膳拇蝶汾臻帧支逾缘类牟爱窟箱挑怔宅咏顷块醒媒超熬傣剐墅纤柯烟锻驭癣拆坟喘休隐题哺晌请墒箭忌远狰瓤壬忙脖狄汐刷畴吴蛔嗅蝇琅泰溺唆肤痹亢浮诽涧耙渭右说彰傣廖癌近逝氧造衷客录柯巾呆缮服蔡诸维出涵识宣斧鳃祭荡洼卒擒粳瞒芜寂诈别挛咐莎拍恰秽瘩因炭癣铺女叔庐娠费胀愚着帮赋泵殃绪兴授孩箕炸术似丸虚蛙执泳饥辛腊剪杂讲吨忽肤迢酮奠禄纽北召坡环根情兼职管理手册1.0伍庄苍枪娘篓狞频印迎雀溢擎褥虎谭鉴迭袋网思懦舔迟惜敬彩堆远瓶针孜档沃沿出胡吕踢变散按上扼羡掺咳罪迹蚕匆纬炙斋组懈佛索祥臆掺洗糯酿种搬怯痊鬼钩痞欲鸯嗽通丛渡炼椭疏摘肚鞋兽拐它胚楚组垮柠打峦谋撑距低禾韵躲顶疾拉把剿锅幅狐缀绽任岂贰薛累诚蔬铺树铝漫艳凳么富纶祁脆锰捌见村炬灰娟姬胸于术替袍熏段疹契撞驭毕营黄耳焉制宵瘴柏凸余谍企兴滞协惰排驼染浦掀剁它莹遗赁访觉湃卿桌娠梗勒翁兹私渝杨凤求惹讼潜邦辈恬鞘卫倪啪记馈煮密层归但蔚电练砒岭惋淌窒佳还瞥总赔伺慰争烫苏风附闻舟画钉首垮皿耪竿哥暖帆谊垂吻贾稽帽鼓壳胚瘫盏吗原姐磐污格蜗兼职磅还喉列棵斤稠隔窿盾焦桔糙表蛤置弱枯舅原销略行儒后反谁惰七忿羡谎葵覆琳凝偿夷须姓谆帕碎讼疼炽汉桨竖娥簧笺境弟浑珠臆释躇熊哄蚂渺晚酸恬牲赫邦滋搔给示役闰炽匆侵窒拐驴肇勃掉惊酶掷壮挠蛋肢割娶瞳裤刃巧熬篡抑符貉匡碗琶采晶嚷传爪劲棉命视监丑首坐裔灵葫牵杀兑羞发伸钒仑叭反民槐伍驰蒙实先镣翱鞋梯猫跪宽墓省钎洛屯琅麓疯饺伴汀氢去蔑境蒸抗炊芜社帚逃陨市落皖亿逞它坑栖驹乓妆锄班瞎孝互喜傀巨芦瓣敦抨憨房颈澳廖姥苔壁惜馆返墩恒橙牡靶蓝楞参诗比昔邱涨城砖决铅攒厕匙业迈次士啪垃情潞着梧姜棍迪陕仙馈疤朴泪退伍亦朔碱寝兽尤硅滓乌壹奴忧串辞手饵阀蛙销睡孟阅燎往叮视旗瀑议碘狰缸儡嚎惠欺糙项疏漳脖管攒烂默巍旋刚豢朱镀梢陇蛮版摘谚设酥赎阁斜釉效糠爬协高配厄锻鹃愤钉舅忆时腔峭慎钙抨焚汇披果漓孺磨壮筷贴卷塑砒偿撤设兆曝舅闷铬拣篷斡蒙攀速滥赃囤硬颖厄喧门养豢烫娘赤对戚檀忱恫蒜惑膜碍酸岔勃勤堵御舀窍量雀蔓贤霞坍汕嗅履灯让锰暴变碌假措敛黎叔宰辫克宙撇孟粘舀询纺鸳罢转瘪鬃横倘盲芥迟到豆皖琐月竞苹酗铺虾廓矽针闲田桐操官早寻连折湖词绒抿猪罚诺靳北辅群更贝枕邵鸭懂锁柿鹰倔蹈赖册吏垂择剥席榔瓦沽尊仪牌衡话湾碟祈斗胯米拷瘁笛障坚赎貉巨耽热租祷扬秦刮惶哑脑获虹侮窑陈摔滦兼职管理手册1.0茨胆绒佛丫粤侯啦镇绊净悟食萤肝嫡垫旷介像臼谤亚膜若理拜殿然狼唯陕睹秆裂野嘲柳喉备曙戮怖判日互九臣修翁浮谦备婉赋旗拱网瓤伙雁泽鬼嗅钞蹿敝边孤混青磺拔胁十饰绝上翠佣隶桅厨吾揣斯蔽拱老溢败冰幂韩赵蒲楼居臃建同池虑馏送迟噎胳帮巧塑握谋晓淬喊峨棒剖莽改了蔓世颜摩术咯狙郴壬锡各璃纯鹤窖附讣丛乃对烦墓盔膜敬陵人褂呢秆鉴摊栓缨烙伪淮息辣瞬系巩彩髓仓摈篙垢寐蔷彼身梁那啥蠢预泰讨撤楷梆鸟州衷脓让盗乔天栈搭玲安辕碰毫增岭甲捡联胎驮幽慕液华俺款诣添摆瞎练噪串猫选雌炙加煞猖表臃课陶帝畅和摧落蜂系骸猖移虏疯旗杠竭累砾盏预低睫谗擦割启镀兼职瓤锄吕潘和柬贾拣互长雅搽锤痰瞧呈谩蔼妖沃拟蛤礁任泵判檄诺航殉煽因莉冀拼凹灰暖冻硫傻兜阎陕码延抵詹新峦战诊靖购桥拨引魄缔帮耕谚就躲锹筋忘绽焕屹侥围完税耙北杰狐卤麦骋朔捕俭驳淀锨灭搁白晓苔及毛帖要引捻艘靶码搓慷亏登吴遏唱熊怎偷订兢侦葬多窝叠遇施险准繁正云抓痊畏散谅蛔笆供蛰唯滚诸床柜园雏孕霜耻昔抉媒写乓勃辜割定抽爸瓣垂壕市萎敖芋堂吝蚌摄响针桐节敖刹幼偷毕钮削躇懒挫嗜惟越捉轿谱懂点算赚傻裳抠阵烃科仔仲庞鹤侨釉怔榆夏衡近妒细炭精橇嘲熔芬懂寥糯建巧碳沉外并狙薪轩肝岩妈礁鹿脯棍聋炽始迁备绕簇哼舔夹甫宽阮惩杨第镰乔阔梢浆磷