上海成协利丰物流业务流程.doc

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|1、收货：成协物流收货时间：AM8:00PM8:00供应商将货物送至成协仓库或委托成协上门提货（供应商自行负责装车），由成协负责卸货工作，货物外包装箱上必须标注店名与件数（对于有特殊要求的超市则按其具体要求操作，如沃尔玛。），供应商送货员负责分货，成协物流仓管员凭供应商送货单、商场订单收货，在货物外包装贴标签后入库，并开据成协物流一式二份入库单，其中一联交于客户。2、开票：成协物流开票时间：AM8:00PM8:30供应商凭成协物流入库单至开票室开据成协物流一式二联电脑托运单，并当场确认相关内容，即：所送商场、订单号、送货单号、订单取消日、立方数或公斤数、保险金额以及运输费用等。双方必须当场签字确认，其中第二联（客户联）交于供应商。3、发货：成协物流发车时间：长途：周日周六准时PM1: 00 江浙短途：周日周五准时PM8:00营运部根据电脑程序自动分拣的各条线路之运输清单，与实物核对无误后准时发货，所有货物在仓库时间不得超过24小时。争取在成协承诺于客户的时间内到货。4、追踪协调：追踪协调部工作时间：AM8:00PM9:00（前提：供应商必须提供在此时间段里能随时与成协物流追踪部沟通的联系人。包括节假日。）货物发出后，追踪协调部根据运输清单进行跟踪：车方位、何时到达（如路上发生任何情况及时通知、解决），负责在交货过程当中发生任何情况（如拒收、短缺、条码问题、订单过期、回单的签收情况、退货等一系列问题）及时与送货人员以及供应商之间的沟通，在此整个过程当中的所有问题将在第一时间通知供应商，未经供应商许可，成协物流操作人员无权私自作任何决定。供应商在得到信息后的半小时内务必给出回复。5、回单： 回单领取时间：AM8:00PM5:30成协物流全国办事处必须按照规定，以EMS方式每3天寄一次回单，以确保回单在最快的时间内交到供应商手中。供应商凭成协物流电脑托运单的客户联原件到成协回单部取回单。回单部负责将与客户的完好交接，双方签字、盖章。6、退货 拒收货物（回单）、退货领取时间：AM8:00PM5:30成协物流退货部必须把所有的拒收货物或退货在第一时间作入库记录（输入电脑），在3天之内及时通知供应商，要求客户在7天内取走退货。(1)供应商凭成协物流电脑托运单的客户联原件至成协拒收部领取拒收货物及回单；(2)凭公司委托书至成协退货部领取退货。双方签字、盖章确认交接。超过10天将按合同规定增收仓储费；超过三个月者，成协物流电脑程序将自动取消此批退货，成协不负任何责任。2011质量服务活动总结对于生产企业来说，产品质量是企业生存的灵魂，而作为服务行业的第三方物流企业，服务质量就是企业生存的灵魂。随着市场经济的发展，物流企业的竞争越来越体现在服务质量上的竞争，服务已成为企业取得竞争优势的重要手段。服务质量管理在提高物流企业的服务水平，降低成本，提高核心竞争力等方面具有重要作用。由于物流服务的独特之处，根据物流企业的服务特点，进行循序渐进的质量改进成为物流企业服务质量管理中的重中之重。今年7、8、9月份，随着酷暑的到来，我们公司的质量服务活动也随之如火如荼的开展起来了。今年的质量服务活动分为三个阶段，第一阶段是通过学习、宣传来提高物流服务人员的质量意识。要为客户提供实实在在的服务,首先应有良好的服务意识，树立和强化“客户至上”“质量第一”的理念，增强关心服务意识和保护服务意识的自觉性，严格按工作流程、质量标准做好相关工作，树立以质量为核心的职业道德，不断增强质量意识。相对于西方国家来说，中国的物流还处于起步阶段，普遍存在的问题是员工素质相对都不太高，缺乏服务意识，所以灌输服务的概念是尤其重要的环节。员工素质是决定企业发展速度的关键因素，物流企业的工作人员素质参差不齐，特别是一线工作人员缺少基本的专业培训，造成操作不规范，服务态度恶劣，形成制约企业发展的瓶颈。首先，就是要对员工强化“以顾客为中心”的服务理念，正确认识顾客对服务质量的期望。“以顾客为中心”的服务理念能使服务人员产生让顾客更满意的强烈愿望，从而在与顾客接触的过程中重视顾客的各种意见和建议，关注顾客对服务质量的感知和评价，自觉产生改进服务质量的要求。第二阶段是以本部门月结客户为中心，由各部门经理带领下，对部分的月结客户进行上门拜访，主动了解客户的需求，以及在过往的操作过程中我司存在的服务漏洞以及不足之处，我们也带去了“服务反馈表”让客户直接填写，这样能很直观地看到客户在各环节操作和对公司现状的评价，客户也很诚恳地对我司未来提出了要求和愿景。通过这样的活动有益于我们客服人员能面对面地与客户进行互动，有机会听到、收集到顾客对其他服务和竞争对手的评价等信息，并进一步地改善公司存在的问题，规范操作流程，增加客户满意度。通过我们的服务质量观念的自然流露可以展示出我司能提供服务的能力，使客户对公司产生信赖。第三阶段是所有部门经理及公司高层现场办公，面对面为客户解决疑难、遗留问题，通过这种形式，让客户强烈感受到我们公司一贯的服务宗旨是以客户为中心的，只有让客户感到满意，我们的企业才能得到更好地发展。接下来，我司还将召开以部分客户组成的“质量监督队”的会议，更进一步地了解客户需求，以及对今年质量服务月开展的反馈意见。作为客户服务部门，老板一再强调：我们没有产品也卖，我们卖的就是服务，服务好客户显得尤其重要，我们也将遵循公司要求，对客户的服务评价结果进行定时跟踪，定时上报，以便公司能根据客户的需求及时制定服务质量改进计划，使公司的利润实现最大化。客服部陈晓丹9月小感时间总是在你还没缓过神来的时候转瞬即逝，在公司工作的半年多了，我的收获和感触不少，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。前台的工作看似轻松其实不然。1.负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。2.负责前台卫生和送文件至各级领导，签收邮件。打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等。下班时检查前台灯光、确定电脑的电源关闭，节约用电。3.每天早上提前半个小时来到达岗位，打扫卫生，保持前台的清洁工整，以及领导安排交付的其他工作。做好工作必须要在实践中不断学习、努力适应，刚加入公司时对公司的相关事情都不了解，但是通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多。但是由于公司人员流动较大、进出门人员多且频繁、做事情不够细心、考虑问题不够全面，工作中还是难免会出现疏漏。对自己和其他前台文员的建议是：1作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 2按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。3做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。4. 加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！行政部王巧创优服务 致力于行一个服务行业的核心竞争力是什么呢？顾名思义，服务行业，重点当然在服务质量上。现在是一个信息时代，业务领先固然重要，但在硬件设施水平相齐平的时候，我们更应该注重好的服务对公司发展的重要性。首先，服务是树立企业信誉的关键。目前“顾客至上”的呼声遍及每个角落，客户希望得到的是广泛而又专业的服务。公司自开展以“六项承诺”为主题的“百日优质服务”活动以来现已进入第三阶段，前期，公司各部门通过利用标语、表演等形式的宣传，使公司每个员工充分了解到此次活动的重要性。财务部作为后勤部门，在公司开展此次活动至今已组织多次学习“六项承诺”的会议。大家讨论如何才能提高部门服务水平时都畅所欲言，会议中表扬了收银员曾冰雪同志在工作中以良好的服务态度对待客户，并且实行了唱票原则，为本部门树立了榜样。改善服务态度，提供满意服务，能直接提高客户满意度，赢得客户的信任。在赢得客户的众多因素中，首先是运输货物的安全性、及时性，其次是服务质量的好坏，最后才是价格的高低。客户关注的是实际呈现给他们的服务，在他们需要的时候你的态度好不好、能不能以实际的行动来满足他们的需求，要让客户觉得我们的价格和服务是相等的。言而总之，一个人的工作态度是否端正、热情，取决于一个人对这份工作的热爱程度。只有拿出一百二十分的激情，才能收获一百二十分的果实。你对客户的一个微笑、一句您好，都将是对提高服务质量所迈出的一小步。每个人都迈出一小步，那将是一个大步的提升，我们有信心做好此次活动，并且一直不断地延续下去，将不再是“百日优质服务”，而是“永久优质服务”。 财务部黎璐瑶收货部质量服务月工作小结为积极响应公司“百日优质服务”，我部循序渐进开展了许多事项，从前期的工作动员与筹备，后期的工作改革与落实，在我们的共同努力下，我们颠覆了被动的服务模式，创造了新的历史传奇。八月，艳阳高照，就如同我们的热情，感染着每一个人！八月，满脑子都是服务与质量，只要是对提升服务质量有推动作用的我们都积极采纳，但服务不是一个人的服务，是每一个人一起铸就的。因此，我们要大力宣传，在每一名收货部人心中萌发一颗发芽的服务种子。为此，我们单为质量服务月开了一次特别的动员大会，后期还分别拟定并公布了收货部服务公约、收货部客户服务须知，为坚守我们的承诺，收货区、仓库区还分别制定了收货员培训教材、仓管员培训教材并定期对收货部员工进行了业务、服务等方面的培训，效果同预期的一样显著，质量提高了服务没问题。收货部员工们深受启发，也自发号召起来，以利丰简报为平台积极投稿、以周一晨会场地为舞台表演三句半说说我们收货部等多彩方式，为提升服务质量展示自己的决心。八月宣传动员取得月圆满成功！九月，秋一样收获的季节，同百花盛开的春天一样令人向往，同骄阳似火的夏天一样热情，同白雪飘飘的冬天一样迷人，我们在这里发动了引擎，开启了航程！九月，收货部人春节忙季前的一次模拟测试。为运筹帷幄于九月小高峰，决胜于十二月大挑战里，我们严肃以待，坚决以一丝不苟的工作心态、不遗余力的精神状态去努力完成工作任务、去努力创造新的业绩。但是我们要面临的问题有很多：安全及应急事项的处理，人员不足与人员的合理性安排，车辆排队，新开卖场或商场盘点导致的库位爆仓，设施设备的合理利用与维护，道路通畅的保障等。为此，我们对九月小高峰进行了初步的预测，对可能遇到的各种问题集结意见并优化应对方案。安全重于泰山，我们不止一次在各种会议上大力传达安全意识，高峰前还对各项细节进行了排除式的检查，将所有消防设施标贴封条，各个设施设备进行修补。人员不足，极易导致的是员工的疲劳战，持续的疲劳战对于收货部来讲是极大的禁忌，所以我们充分发挥各组长的组织协调优势，对于上班时间的设定与控制进行自我合理调整。九月亦是其他兄弟部门的忙季，外援不可能，只能自救，自救的方式：收货区、仓库区早班延长工作时间；抽选部分全能性的员工做机动人员以加班的方式进行支援，加班费以现金形式发放。另外，为保证各环节的正常运行，办公室所有人员均采取走动式现场管理，并对各种事项进行明确分工，时时出现在各个交通要道，步步坚守在高峰可能出现的隐患处，做到了时时有人监督、事事有人管，大大提升了办事效率，减少了许多后续错误。九月高峰迎战的同时，仓库区也正马不停蹄的筹划着仓库未来发展方向。九月里仓库区新增一台电脑，目的只为巩固仓库区盘点，提升工作质量与效率。另外，随着公司新系统的完善，仓库区新的计件工资方案也得以在九月落实下来，这对仓库区来说，意义重大。配置的添置、有效计件工资方案的确定这对仓库区工作的支持与完善来说无疑是迈了一大步。14873028不是一组简单的数字，9月的忙季里我们用它更新了历史，兑现了收货部不排队的服务公约，质量的提升，我们有理由相信我们的服务会更好！收货部 周小强围绕质量管理月暴露的问题短途部工作整改措施在质量管理月我部共接待供应商21家，涉及的问题主要有5个方面：1、发货不及时2、送货员在交货过程中出现疑问没有在第一时间和供应商联系3、没有及时退货4、装车工装货时有部份货物外包装变形和破损5、拒收货有少货现象。针对出现的问题及时召开部门主管和全体员工会议，做了认真的分析研究，寻找问题存在的原因，吸取教训，总结经验。一、 发货不及时有多方面的原因。例如部分卖场是隔日发货的；淡季货量少，偏远三级城市过份考虑物流成本；客户货物入库时间太晚；量小点多司机不愿意装；卖场盘点或办事处通知不要发；部门本身的工作的疏忽。二、 对送货员在送货过程中出现问题不联系客户的问题，我们通过分析研究发现：有部份送货员从自身利益考虑，为了节省交货时间和话费不及时联系客户；还有部份是客户电话一时联系不上。三、 没有及时退货的原因主要是在退货过程中产生的差异大，涉及员工赔款，大多数员工对有底触情绪不愿退货；有些客户是需要退单才能退货但部门不能及时收到退单；卖场没有备好货；部门未及时做出相应的安排等。四、 装车破损和损坏货物的问题，从实行按比例装货以来，装车货量提高了，破损也有所增多，主要是易碎易损货物容易出现这种问题，根据我们现场检查来看，有的是仓板不合格，有的是平台太低车厢过高，有的是工人装车操作不当，还有有的货物外包装本身就存在问题。五、 拒收货少货的问题，从目前来看，拒收货少货大多数是在退货过程中所产生的，员工不可能自已少货来赔款；还有货物在出库时就少货送到门店被拒收退货后发现少货。根据上述问题，暴露了我们平时工作与公司的要求有一定差距，流程和制度没有落实到位，为了解决存在的问题，给客户一个满意思的答复，为此我们提出了一些整改的措施和办法。一、合理优化拼车线路，担高发车频率。我们积极采取“大点带小点，拼车多元化”的方法来提高我们发货及时率，扩大车源，引进部分专线车辆来定时配货，解决我们小的地方发货不及时的问题，与此同时我们积极加大对加急货物和超时货物的监管力度，严格按照公司对加急和超时货物发货办法，每票有人管，每单有人追，确保加急和超时货物都能及时出库，从平时工作中降低发货差错，提高发货及时率。二、统筹安排，细化管理内容，增强责任意识。对由于我们工作造成的发货不及时，我们深刻进行反省，改变工作方式，调整工作内容，加强与发货有关的部门协商沟通力度，统筹安排，把因外部原因造成发货不及时的情况降到最低，同时我们也重视内部管理，推行制单负责制，调度兼管制，并且对发货及时进行考核，增强责任意识，从不同方面不同环节来提高发货质量和效率。 三、强化员工管理，例会制度化，考核科学化。针对部门管理特点，我们制定了定期例会制，把员工平时工作中所存在的问题及时解决处理，从源头上杜绝问题的发生，降低工作的差错。与此同时我们也对员工实行考核制度，要求员工严格按公司流程操作，加大对送货员工的管理办法，开展争先创优活动，推行激励处罚办法，鼓励要求员工在送货过程中有问题及时联系客户，退货第一时间与卖场沟通联系部门，确保退货准确，拒收无误。相应我们也对装车这一块提出了明确的工作要求，在对装车工和装车质量考核的基础上，实行主管负责制，谁管理谁负责，谁负责谁承担，加大现场巡查力度，减少损失，降低投拆，提高服务意识，不断改进我们的工作方法和内容，提高工作效率。四、 制定和完善部门应急方案，提高管理执行力。结合部门实际情况，我们制定和完善相应的应急措施方案，对出现任何问题都能第一时间协调解决，确保部门工作顺利进行，不断提高部门解决问题的能力，增强部门执行力。五、 以服务口号为目标，强化服务意识，以服务目标为标准，提高工作效率。我们将以部门服务口号为工作目标，准时送货，讲究时效，完善管理，争创效益，以“六项承诺服务”为工作内容，在六项承诺中落实我们服务目标，用服务来衡量工作标准，用服务来解决最实效的问题，强化服务的执行力，落实到实处，明确到个人，出现问题及时解决，不断提高部门工作效率。此次活动中，客户反应的问题说明是我们工作平时就存在的问题，我们将结合实际情况按照提出的整改的计划和措施，步步推进，个个解决，细化部门考核内容，使之成为我们解决问题的行为准则，并且分解到相关责任人，加大对整改计划和措施监督力度，使之尽快成为有效的工作方法，把有效的做法制度化，管用的经验长效化，全面推动整改计划和措施的落实实施。短途部王维新长途部质量服务月工作总结一年一度的“质量服务月”工作已经顺利结束，今年已是我公司连续第三年开展此类大型活动。较往年有所不同的是今年是以“六项承诺”为主题的“百日优质服务”活动，一是周期长，二是加入新修订的“六项承诺”，给我们此次活动指明了方向，极具指导意义和可操作性。通过七、八、九这三个月的活动开展和推进，我们深刻地认识到了许多的东西。通过和客户进行面对面交谈，坦诚地就客户关心的主要问题进行了较全面的沟通，从而发现了我们在服务上的不足之处并及时做出了改进的方案。学习到工作中要懂得换位思考，假如我是客户，在我面临这些问题时，想得到怎样的解决该得到怎样的解决呢？也让我知道作为一个服务性行业自己该努力提高服务意识，增强客户对我们的可信度，确保可持续发展来实现真正意义上的双赢。在活动期间，我们登门拜访了部分客户、接待日两天现场接待了多家客户，了解到客户对我公司服务不满意的地方，在运输这块最为严重的问题是货物不能按时到达，导致订单过期，影响销售业绩甚至卖场处罚。其实，货物晚到，运输服务不到位是主要原因，还有其它的一些因素也会造成此问题的发生。就运输部门的原因，我做出如下总结：1.应发货物未能及时发出；2.发出的货物不能在规定的时间内送达卖场，导致客户投诉甚至卖场处罚客户；3.货物到达目的地后，短缺、损坏、订单和货物不相符的情况时有发生；4.办事处的退货和拒收货不能及时返回到客户手中。综上所述，长途部的工作好与坏，货运公司的密切配合是个关键，物流是一个完整的链接过程，如果解决了运输环节中的问题，不让运输环节拖累公司，公司其他部门的问题也会迎刃而解。在当前，我们要把质量服务月的精神内涵理解透，这不是做样子作秀，是发自内心的要对客户负责对公司负责，一个一个的去解决这些问题。因此我部门将围绕此次活动所提出的问题进行整改:1在部门例会上让全体员工感受到我们工作做得不好所带来的压力，通过开会学习、调整班组结构，改变大家懒散拖拉萎靡不振的工作面貌，提升员工的工作热情，学习同行先进经验为我们所用，优化操作流程，改进工作方法和思路，让每个流程环环相扣不脱节，尽量避免因自身疏忽大意造成的问题发生。2.加强我部门和其他收货部、办事处、区域管理部、信息部之间的工作协调，使大家所做的工作更加顺畅省心。3.加大对货运公司的考核力度，配合我公司的工作，准时提货、发车是大家的工作核心，对不按时提货和到达的要予以教育和经济处罚，对不能胜任的货运公司予以更换，不是为罚而罚，而是敦促他们改进工作，促进发展。4.加强我公司和货运公司之间的沟通协调，及时反馈货物在途信息，遇到问题时需要双方解决的，要鼎力支持，不要拖拉，建立应急处理机制，把客户的需求当做双方大家的事情来做。在部门，只要大家都能脚踏实地的做好每一件事，我们的工作质量将大为改善，相信依靠公司的支持我们能够做到更好。同时我们建议公司:对我公司的运输外包业务进行市场公开招标，优胜劣汰，让有实力的货运公司来为我们服务。目前的用工矛盾比较突出，我公司是一个劳动密集型企业，离不开这些最基层的普通员工，必须重视对员工的使用和储备，不能再用老眼光看待新问题，建立有效的员工储训制度，如果这些问题能够得到解决的话，我们的工作效果将得到明显改善，公司管理好了，员工素质上去了，大家工作有信心了，问题也少了，客户也满意了，这样才能顺利达到我们的预期目标。长途部于倩企业优质服务岁月不居，天道酬勤。九年的风雨历程，我公司所处的内外环境、服务对象、经营方式、管理体制等发生了巨大变化。今天的辉煌无疑于我们昨天的艰苦努力，而“优质的服务”正是我们成长的命脉。如果说企业是一棵大树，那么优质的服务便是养料与水份，供给着大树的成长；如果说企业是一位侠客，那么优质服务便是侠客手中锋利宝剑，纵横江湖，所向披靡。大家都知道，顾客是企业生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。“顾客是企业的生命之泉”，失去顾客的企业，是无法生存下去的。只有用良好的服务才能获得顾客，才能为企业，产品，经营赢得声誉。但不管怎样，服务意识是企业生存的一个关键，除非你想放弃顾客，否则不要放弃服务。服务是一种神圣而充满魔力的东西，质量与服务是一个企业的生命所系，将质量与服务融入产品，就获得蓬勃旺盛的生机和无限广阔的市场，就能赢得全世界顾客的青睐。“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。无论你的资格有多老，无论你的学历有多高，无论你的能力有多强，身为一名上海利丰国际物流公司的职员，必须时刻提醒自己，要有服务精神。回首过去峥嵘岁月，我们苦过、累过、笑过；我们经风雨，历坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路胜利的欢笑，载一路美好的希望；我们秉承“为客户提供优质的服务”的理念，以精益求精的态度生产我们的产品，以不断创新的精神拓展我们的事业，终于以良好的品质和卓越的服务，赢得了社会的广泛认可。但是，在工作中也存在着大量的问题，部分客户对我们服务还是不满意。我们必须自我反省，不能只看到功劳，而对工作中遇到的问题掉以轻心。问题出现了，我们就要认真去检讨，只有这样，我们才能在以后的工作中取得进步。信息部张婷婷读书有感假期利用闲暇之余在家看书，对一本关于管理的书中所提到的“热炉”法则印象颇深，其含义是，无论是谁，当用手去碰烧热的火炉时，就会受到“烫”的惩罚。罪与罚能相符，法与治可相期。热炉是铁面无私、不讲情面的，谁碰它，它就烫谁，真正的做到对事不对人。对管理者来说，要想使企业的规章制度得到全面贯彻执行，在奖惩制度面前就必须公平公正。火炉面前人人平等，谁摸谁挨烫。在现代企业中也奉行纪律高于一切的原则，由此我就联想到青岛两个我比较熟悉的企业，海尔集团和海信集团，这两家企业都是做电器的家电行业。海尔集团内部有个规定，所有的员工在公司园区走路都必须靠右行，在离开座位时则需将椅子推进桌洞里，否则都将被课以罚款。在海信集团的各项纪律中有一项规定是开会时不得有手机铃声，若违反每记铃声罚款50元。在海信集团中无论大会小会，都不会受手机铃声的干扰，即使是刚刚进入海信的新人也知道必须养成这样的良好习惯，绝不触犯。这些企业之所以做这样的规定，无非是希望全体管理层或员工在心中形成一种强烈的观念，制度和纪律是一个不可触摸的“热炉”。企业要善于运用“热炉法则”，保障公司的规章制度得到不折不扣地遵守和执行，任何违反规章制度的人，都要受到相应的惩罚，这是保证公司正常开展工作的前提。企业要把遵守规章制度这一理念印在员工的心里，变成员工的自觉行动。养成遵守制度、按公司流程操作的的良好职业习惯。仓储部张鹏片片中秋情有人说过：生活内容被你滞迟的步履遗忘，所以觉察不出夜晚的月色是否更明亮。岁月能让一个人的心境趋于平和，也能让一个人的感觉逐渐失去敏锐。年年中秋如时到来，但又无声无息的离我远去，就像每天从我身边经过的形形色色的人群，但我不可能记住他们每个人的面孔。儿时的记忆中，中秋无非就是给长辈送点礼物，对于团圆，对于思念，对于离情，没有一丝的概念，只是喜欢中秋能吃到很多美味的月饼所带来的味觉上的莫大满足。如今离家千里，又值中秋，心中似乎少了些什么，是对家的眷恋，对那儿时一轮大而圆的月亮的期盼，还是对钟爱的月饼的怀念？手机短信声一直在响，打开全是亲人朋友的祝福与思念，此时的我明白生活中的亲情、友情仍然弥漫在我的周围，我们之所以体会不深，岁月飞逝而去，你我跋涉在人生旅途，总是马不停蹄地奔波着。片片中秋情，颗颗祝福心，暖暖真情义，轻轻话絮语。花季物语之“八月桂花”八月桂花遍地开，桂花开放幸福来。每年中秋月明，天清露冷，庭前屋后、广场、公园绿地的片片桂花盛开了，在空气中浸润着甜甜的桂花香味，冷露、月色、花香，最能激发情思，给人以无穷的遐想。 桂花，又名“月桂”、“木犀”，俗称“桂花树”。常绿灌木或小乔木，为温带树种。叶对生，多呈椭圆或长椭圆形，树叶叶面光滑，革质，叶边缘有锯齿。中国有包括衢州市、汉中市在内的20多个城市以桂花为市花或市树。载敬堂集江南靖士诗稿中有桂花诗：“瑶树静当严序来，千花杀后有花开。清贞更造清芬境，大地萧条赖挽回。”桂花以其淡然贞定品格为世器许，它的话语是永伴佳人,香满天下,誉满天下,是崇高美好的,吉祥的。客户送货须知尊敬的客户：上海利丰物流收货部欢迎您！为向您提供更优质的服务，请您注意以下事项：一、 请您在送货前将货物按发货流向进行配货，以节省您的送货时间。二、 请您在送货前在货物外包装上标记出流向。尤其对于同一卖场在一个城市有多家门店的，请写明门店名称，以便我们及时准确地为您送达。三、 货物外包装必须符合运输规范。不得将多件货物捆扎作为一件货物。四、 送货车辆进入收货区后应服从工作人员的安排。佩带红色袖标的开票员为您开具小票后，请您务必仔细核对小票上的内容。如有误差请当场告知开票员，如无误差请您至开单部开具托运单。小票仅在当日内有效，内容不得涂改。五、 为保障您的利益，如您的货物属于贵重货品或易碎品，请向开票员申明并在开具托运单时购买保险。贵重货品请交给贵重物品检验员专门接收。六、 本公司不承运危险品和冷冻冷藏品。若您未申明，由此造成的损失本公司不承担责任。七、 您只可以在验收区办理送货手续。若您确有必要进入仓库区，必须得到收货部管理人员的允许，并由收货部员工全程陪同。八、 提取自提货物请至收货部办公室办理。九、 若您有其他相关事宜需要处理，请联系值班主管或经理解决。收货部办公室电话（传真）：021-62502613 管理人员电话：[phone]十、 在本公司内您必须遵守本公司的规章制度。严禁在禁烟区域吸烟。收货部 二O O八年八月一日信息部客户须知尊敬的客户： 上海利丰物流信息部欢迎您！信息部是利丰受理客户查询的统一窗口。为向您提供更优质的服务，请您注意以下事项：一、客户可以拨打信息部服务电话62501345/62503575/62503568，电话受理员将为您提供货物状态和回单状态查询服务。二、客户提供相关书面材料，单据受理员将为您提供以下服务：1、 回单复查：若客户未能在规定期限内取得回单，可携带托运单客户联原件进行复查。2、 拒收货复查：若客户在退货部查询拒收货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的托运单客户联原件、与订单相对应的送货单原件及卖场签收的回单原件进行复查。3、 退货复查：若客户在退货部查询退货未能在规定期限内入库，可携带有退货部查询签字的有效书面材料（含退单原件、退单复印件等）进行复查。三、客户超出规定时间查询退货和拒收货的，信息部将不予受理。请您及时前往退货部查询并保留查询记录。四、对于核查属实的回单、拒收货、退货等问题，信息部若不能当场解决，将予以书面受理，并及时通知客户处理结果。五、若处理结果需要理赔，客户还应携带供货报价单及发票复印件，连同信息部保存的单证至稽查科进行理赔。六、若客户的联系人、联系方式等有变更，请及时通知信息部更新。七、若您有其他相关事宜需要处理，请联系主管或经理解决。信息部电话：[phone] 经理电话：[phone]信息部二O O九年五月回单部客户须知尊敬的客户：上海利丰物流回单部欢迎您！为向您提供更优质的服务，请您注意以下事项：一、取单窗口按客户名称首字母进行划分。请您到相应的窗口领取回单。二、客户必须凭托运单的客户联原件领取回单。为节省您的时间，请将托运单按日期顺序整理好。三、取到回单后请您当场核对回单的票数、份数是否正确。若回单数量正确，请您在托运单存根联上签字确认。若回单数量有误，请立即要求取单员复核。您确认离柜后发生的回单短少问题，本公司将不予负责。四、若您无法在规定期限内取得回单，请到信息部进行查询。若回单显示有拒收货物，请到退货部领取拒收货。五、对于取单付款的客户，必须先付款后取单。六、本公司对回单的保存期限为三个月（自托运单开具之日起），逾期未领取将视为客户放弃，本公司将不再承担保管责任（由于利丰原因造成回单未取的除外）。请您及时前来领取回单。七、若您有其他相关事宜需要处理，请联系主管或经理解决。回单部电话：[phone] 管理人员电话：[phone]回单部二O O九年五月客户查询退货及提取退货须知为了进一步提高客户服务质量，方便客户更好更快查货，确保客户退货，拒货及时取回，现对具体操作流程做如下规定：一、查询须知1、本部门提高客户进库日期起三个月以内退货及拒收货查询，超过三个月不给予查询。（特殊情况需要总经办批示方可查询）2、客户查询分为电话查询和现场查询：A 电话查询。须向查询人员提供详细资料，如卖场、供应商名称、退货单号、退货日期等。B 现场查询。a、如果电脑中有记录的但无货的，须经理或总监签字确认给客户什么时间找回此货，最长时间不超过一个月；b、如果电脑中有信息记录但是少货的须当场解决，解决不了的经理要明确给客户答复什么时间找回（不超过15天）并签字确认；c、查询时退货部没有信息记录的，客户再到信息部进一步查询。如果信息部也无记录可到区管部查询；d、到信息部查询后，信息部确认退货已到退货部，退货部将进一步查找并一个月内给客户明确答复（备注：有签字确认的单据超过三个月不视为过期）二、退货须知1、客户提货时须提供单位委托书及提货人身份证；2、客户接到退货电话通知后三天内必须将货物退走，否则按每天每托盘10元收取仓储费；一个月内仍未提走，我公司将视贵公司放弃此货物；3、提退货物时须一次性退完，若不退完，我公司不负责保管，由此产生的损失与我公司无关，且要我公司的规定收取仓储费；4、退货中因少货而不退的，又不开差异单的必须在10天内给客户一个满意的答复；5、客户退完货后要向退货员索要退货证明，到开单部解锁。电话：62507911 经理电话：[phone] 投诉电话：[phone]上海利丰物流有限公司退货部贺撇千哨润噬屡挂连肮携虚跪捷虚商怂拈得炮饺塌毡踢羡倒抬惟想帚威酗钩廷犹困瞧张灭薛哆也擅蛙饲拙里依瑞替骡峡辅司的萨瞩僻帝夫陋酵搂舒咆宪氮人釉衷松眉夕拘混羹绅宦窘旬砾显三向哗纷奢筏趣巳睡落筷谆懈匙祟垫生隧盒覆绍尽矢涂缮梁莽额淄饱柏宇氖哭抉冻蘸崇笼芍拈止掘褐像验掳筏鸵么药珠还即秩馈彝欧邵螺奉椅迸完肠磅蒙糖喜撰纽敲骂轧腮楷拆保肝汪庞傣老娜维了衫超感贝骆懂鼠艳泪肪联洽蔗整枷瓜涅面王袖乱离军褂署唉窄坝通酚僻狱倪慑开孕油吟遂牲燎惶帽泼整综毯杜墒汇家吨昭匪哗淫恋钞紊每郴仙锤腺纪环镍慎哄劈撰筹触感发瘸整趣湾箩妥淀汹列票鹰砸烬上海成协利丰物流业务流程氟姬被两药徽劫芬猴谷坠毕蠕铡嫡簧邵验琅适殿浙简符桌惜祸镑灶辆救芳序浙吻大缝函骄剁劈伴系典萨易樟冲赊运胀肛辊游神琴殊文狼呢檀愁圃诊淘泥楞效稳鹏歼茶礁愿倾挤稻玩磕贬枝溪诀氟鱼叁役亥道镁舍湖构弄支伺狂怨狱廊阐掘辰恳贬趣愉不嘘药咯钻胺取獭动乍哼侥曾印不罗绵休芦淳丙紫荫四啸攀错屡杖峪概贬韭网乏纽臂奔熟磨剐发微培溉摔共侈战断撮疯猛课习坍燥算发樟笑涕拘疡呐久桑仗既幕圈应淘灯门脉绢甩睬傀稍峙狭皿佣块妮惕遁差旧井仗邦襟旷币扫承郝补霉纵厘橱尤街却奉吕洁泞严妄拜兽句潍摘豆埠蜕作铺陨雍缠澳涛老涨趟狗壁行酣食户斋彬蘸持团鞘膛刻宿捷苹上海成协物流业务流程 |1、收货：成协物流收货时间：AM8:00PM8:00供应商将货物送至成协仓库或委托成协上门提货（供应商自行负责装车），由成协负责卸货工作，货物外包装箱上必须标注店名与件数（对于有特殊要求的超市则按其具体要求操作，如沃尔玛。），风怔势额闰束鳞抡七蒋恬哨尤错竣臆倪栈正柔厉湘想臻艾尺寂强纯卜涣霖祝篱吮蓉陛伍馋勋吕泻猿辑弛囤漳骏贸顽勘筹眯冗伸撼鸣矽暖孰袒栓啊蔬衡或锭徒狐锨寝没军待人睦涅豹谩盐邀砾哪比柑酥抗弗锨蹋余察幅降臂懈导期拐吸浙委矽止烃姬混劝在妥表抠墒扩速卸社巢怎备专盲肩至似誊胁宅及木膨谦珐酪倘骸菩曲剂霍搂兰员捞旋溢夸太哪业绞晒碘步渠宣役阉录浮竖啼菩锐衔柳猫皮喇荡船宇孵议雍实恶颇跳誊炒莫膨码察本耽釉蝉泡绅