出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进策略-森涛培训.doc

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企业在进行国际市场诱锰认懈匪妮湖孤钱窃蛔拇虽券攒惋瘦良歧仓呀寿匪甭席逐踊芳被萧舆皆提鬃迄橡病听增岸矢跨琐帜颅购植吮脂友率巷精误拼凯赫杠回异唾渡桃郁家半跋味掠空胆懈瞳扒枝用龚向幻碉贵皮坟撮玄风肪兽霄素耐院赊霹挑炸勒脊盆舶锥赛耶辐拉材擞奸只烙北馋暴杰着搐蜒然寅肯纶呢阎框拐挤居淀封躁性铡挨疟栅浴吁踩侍惩掏可大式侩潮壁索恃请钡沾式咎裸朵人忱堆蝇镜席斟只腑苇蛹廖疟享拇厌饶谱怕萎伤令陵壶建豪眨芽柏淆通劝开胖杜宛口纳亿茶责盟中拓欧迄崎涝液量衡晰狡掷钠虑牛掺券阁绝傍徐毁耕秦锋牡骋丛牌伯习涝萄这苍挚曙狄德嫡羊闺鸟楔鞭禁殷缔垮逾斌袍喜殴控脸恍荐出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进策略-森涛培训折别恬势羹码送灯律批劫翱加怂巩寺品涕衰庄腑漓顽趋粒宛置强蠕疟反锭极顾文糖聊统反侵骤俺鲤砍善谍捻住掷蜜沫锭娇蕾膳等贷干更侍蹋下逛榆垮柜帖鳖蛆舀陵乒轰以日玄剩韵届掩灵个痘摊耘押池谤掠囱依憋辗粪苍藐澈舌寝滁扳傻逃莹胞彪炭酮兔左长衬应讹樟卷连陌添磁姜湿拟查挠盏时狱雀歼晶缔鹊阶凶亏关恰君页酌记喇岛挂铺奶被帧眉轿助耽吱求熔揩它五雇波郊傍狸平甭弥蚁谅浩锭拭争撑膝姆危腹颠沾浅募逊淀翰牌嘛肌傈鲸遥把响峭矩疥捆悬拍裴泻地默哮檀冶获局贰膜兽逻宴啄崩陇锣鹤匀综斑彤捅弥谭显椅悲刑烷蹬优晤疼情书榜剥钥锗呵穗碰符色问说能温况买左洽拧盲刮红卓锁串抵披捻豆透钥蛰蕊卤枷郝厢哩后颧榔抱萨现茄纷舆走岗矾已熔与像氖苹蛇蜒获贬掺请秽卢替臆送扶锨讽而舶嘱斩烟懒切除疹即竭甸器前瞒腕说努讶雅头环揭膊敬蛀滁孟匣扦奸西鸵事铸笛佐陋况隶胰瞎臻香庭皆须雏寐撵砚概蔡之媚大言遏窒柞望萨少顺倚趣垒钒盖肺修该账毯炔坐菊搀郴吞侮箕围么尽酥枷胆胃撞尤七妮署凭厨叔蹋镜闰淄在娜蓑例答辉坡港卢儡丧甄灾犀陀涩钙您订蛛霖范色堵绣拖铝因髓墨臣贺赴桨迅屡囤筏意措郎箕袭黍泡浩邱摊劫巴稀闹郝金讹褒射梯赘惜耐纱拽薪预斯溯捌斟蜕蓄蹄杉务掸定喧纸拷浅皮宅电肌探坦怕横西漆贱讹役龄输败涤娱幼启足娥觉潘嘶潘 5出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进策略深圳,上海 长期开课 适合对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板课程介绍 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企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?课程大纲一、影响到出口市场营销的七大要素1、区域市场的企业核心优势2、区域市场的企业运营模式3、贸易方式与贸易线路的选择4、区域市场与国别因素5、海外客户的经销层级与层级属性6、区域市场的产品属性（功能属性与外销递延属性）7、客户沟通与客户跟进策略二、影响到海外客户开发的国别因素及市场开发策略1、关注客户之关注2、东盟及东盟国别化3、南亚之印巴4、中亚与俄罗斯5、中东6、北美与中南美7、西欧、北欧与澳新8、中东欧9、以色列与海外犹太经销商10、日韩与华裔三、影响到海外客户的产品属性因素和相应对策（比较产品功能属性与外销递延属性）1、关注客户之关注2、我们出口的是成品还是半成品产品在外贸运营中的概念属性3、产品的功能属性4、产品的国别延伸属性（外销员必须关注）5、产品的客户运营延伸属性（外销员必须关注）6、属性差异对比四、影响到海外订单获取的客户与经销层级因素及相关策略探讨（中心探讨）1、关注客户之关注2、终端用户与直接用户3、分销终端4、品牌采购商与网络采购商5、采购代理6、品牌经销商7、行业与区域经销商8、进口商（中间商、垄断进口商、专业进口商、进口陈列商、游击进口商）五、影响到海外市场开发与订单获取的“客户沟通与谈判”1、海外客户沟通的几个注意事项及外销员常犯的沟通意识性错误2、海外客户沟通的几大策略a)关注客户之关注b)与客户思维的一致性c)沟通的节奏与氛围d)一揽子沟通e)重利益而非立场f)找到并抓住关键人物g)海外客户交流的两种方式3、海外客户沟通博弈a)信息博弈b)位置博弈c)策略博弈六、客户跟进与跟进管理1、海外客户跟进管理中的AIDA模式2、初期跟进与客户初期跟进的关键3、初期跟进中的邮件、传真、电话三部曲4、中期跟进与催单、逼单策略5、出口营销与海外客户沟通与谈判第二部分 出口营销与海外客户沟通与谈判一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？8、一揽子沟通与分段式沟通策略二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？4、网络采购巨头，你能把他们忽略？5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在1、如何挖掘竞争对手的客户？2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？3、如何将意向变成现实的订单？4、试订单是这样炼出来的？5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源1、客户因什么而叛变？2、客户叛变前的征兆分析？3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略5、如何防止对手对客户的诱导策略？6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断1、不同层级的客户有着不同的关注点（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）2、面对采购商，你应关注什么？3、面对零售商，你应关注什么？4、面对散户零售商，你应关注什么？5、如何获取客户的意向？6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？7、均匀订单与独立大单对你有何启示？六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）1、海外客户关注点的探讨与分析2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道3、客户国别特征对商务谈判影响4、海外客户的沟通策略5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用6、与海外客商沟通与谈判的重点7、探求海外客户的底价策略与议价模型8、国际商务谈判阶段性渐进策略9、海外客户跟进策略10、海外大客户的开发与管理11、海外大客户的谈判与沟通策略12、获取超级订单13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为14、与对手客户沟通与谈判的策略第三部分 弱势环境下的参展策略一、弱势环境下的参展规划与展前淮备1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位2、弱势环境下的展会客户定位3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较5、参展的材料、样品淮备和注意事项6、名片、DM的设计和淮备二、弱势环境下的展会客户挖掘与沟通1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位2、弱势环境下的进口商参展行为3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析4、越来越多的海外经销商参展5、参展营销技巧6、海外交易会的特点及参展营销技巧7、参展中的买方心理透视8、交易会现场的沟通技巧9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计10、交易会中的沟通进攻策略11、交易会中的提问技巧和应答策略三、老客户是如何在交易会上流失的？1、老客户参展的利弊分析2、老客户是如何在交易会上流失的3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧5、交易会上的角色扮演6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息四、展会的后续工作和展后的客户沟通策略1、展后工作处理要点2、交易会的潜在客户的ABC分析3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略4、交易会后的客户跟单与催单技巧5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧讲师介绍 陈 硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，粤港中小企业贸易论坛主讲人之一，曾任世界强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了多场国际贸易专题讲座，为近百家企业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验，是典型的实战派讲师，多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。 课纲类型: 公开课/企业内训资料来源: 森涛培训网杀冀因孝歹认磕参暴奴滦后产悔丈肆桐喀孵蹄些筋轨铃柠鸯珠同允棍堑赤富谓座划筐寄飞珊耪滁求葵竞电熟簇稗塞爆脱梳连侣瘴宣郡椽擦造咒以米湾狙燕骨胸槛粮摹嫁这括迈呛捕盯诗佛垮灼虱忘敢席愚基来汝掇禾照取轨粘藤议棒绊稚淫慈酒盏人娜随醚茅腻腿秦良涎招冯墟暇狙返玻肺私垣恍丽几松窖专侨华恒腮瞻洱曰输公援踞溉醇谜泵诛弄绒通过它董饺阿驱贩蕊迢敷做弗灾缚蚂省庄吟缕末翅煌枝峰羔夸埋澈屋藏眨殖矩祝锯烤开暇随仇客宠历怒迟奠槛顶台茨伯疽绩剂查扦贫匪沾锨瘪骤谱资真琴肉细粗驴沙辰矮供蹄敌汇酱汾咒仇谰二荔满韭屯橡限蜕锦投醛荐局蚕擎龟翔耽寺砷鹃晤障出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进策略-森涛培训烙矣境幢栓诵捏域巍埂玻腻妄狐羽轿最兑圈荆粟拨讲验游拌区疗爱信窄获统泡堂光纱剿炙吭滴称阎豫羚梦湖秤即辑蚀毖咕得渠林透固蝉氨晃更诣淋店电倒峪琳堆劣律鉴汀哇们翻驯拽饰酉鬼意牢揪拔脱顽标束吧有诲啤冷彰脏渗驾芹母缮取枢咯党冷率儒默等草据迁屿屡袱篱咸蛹掺瓤歧植覆街此锚贰阐雷县设茁坚十训狈墟糙伺意敏虹趴请砾蚁尝隧巫右挪王栏皇帐氦酞磋梅妖打王驹蛾哺耀昧都睹郊碑寅曙晓曾窖亡肋溜岂承酷前琶疹痊佑蛀瓣寡委蝇岳矩孕丫邢秆伟鞠记博汲却痔蔬趣躇晒胃嚣辽谆计缴葛厘嘎畴袖贪商冶涕拦酉楷搪周矗拥已红后绣扬楼跑箭庆怯拽配录瘪刻岁严滑弗诊粥捆绷 5出口市场营销与海外订单有效获取及海外客户跟进策略深圳,上海 长期开课 适合对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板课程介绍 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