南岳区环境保护局文明礼仪公约.doc

南岳区环境保护局
关于印发《南岳区环境保护局文明礼仪公约》的
通 知

局属各站、室、股、大队：
为加强精神文明建设建设,发挥文明公约在全局精神文明建设中的宣传教育、文化传播、舆论导向、规范行为的功能和作用，提升干部职工文明程度和文明素质，现将《南岳区环境保护局文明礼仪公约》印发给你们，请认真贯彻落实。

南岳区环境保护局
二O一一年五月
南岳区环境保护局文明礼仪公约
一、总 则
　　1.为加强环保部门精神文明建设，提高干部文明素养，树立社会主义荣辱观，努力构建和谐机关，根据《国家公务员行为规范》和有关规定，结合环保工作实际，制定本公约。
　　2.本公约规定的办公、执法、服务窗口等方面的文明礼仪，是环保干部在日常工作、家庭生活和公共场所中应当共同遵守的行为准则。
二、机关文明礼仪公约
1、认真贯彻上级指示精神，按时完成工作部署。下级尊重上级，服从领导；上级关心下级，注意倾听意见和呼声。
2、坚守工作岗位，严格考勤制度，不迟到早退，不影响他人工作。进入他人办公室前要轻声敲门示意，经允许后方可进入。
3、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐，移风易俗。因工作失误给单位或个人带来不便时，要真诚道歉。
4、举止端庄，语言文明，讲普通话。着装整洁得体，符合国家公务人员职业特点。出席重要公务活动时，男士着正装，女士着职业装或套装。
5、坚持使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语；语言运用要准确简明，轻重得当，尊重对方。
6、工作称谓要符合身份，下级对上级以姓氏加职务或姓名加同志相称，上级对下级或同级，可姓氏加职务，也可姓名加同志或直呼其名。党、团会议或活动中均以同志相称。
7、参加会议要严格遵守时间，不得无故缺席，并在指定区域就座；会议进行中保持会场安静，将手机等通讯工具关掉或调成振动状态，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再礼让退场，将废弃物带出会场。
8、客人来访要起身相迎，主动询问来访目的，及时解决问题或帮助引见他人，不能马上解决时要讲明原因并致歉，临走时要起身相送。
9、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。
 10、彼此握手用力要适中，年轻者、男士、职位低者要先等长者、女士、职位高者伸手后再接握，如任何一方已伸手示意，另一方要马上接握。
11、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。
12、相互交谈时双方要保持一定距离，讲话者目光要照顾到在场的每个人，运用手势时避免指点对方。聆听者要目光专注，保持呼应，不随意打断别人讲话。
13、接拨电话要互致问候，礼貌谦恭。电话铃响尽快接听，主叫者主动自我介绍并证实对方身份。通话内容言简意赅，不谈论与工作无关的事情。
14、遵守机关办公楼管理规定，维护办公环境卫生，做好安全保卫、防火防盗工作。
15、爱护办公设备和公用设施，自觉节水节电节能，节约办公用品。
16、保持仪容整洁，发型化妆得当，避免当众剔牙、挖鼻孔等不文明行为；培养良好饮食习惯，节约粮食，不酗酒，在公共场所就餐时不大声喧哗。
17、接待外地客人时，要在住宿、就餐、活动程序安排前，要主动征询客人意见，使之合乎规格和需要。陪客宴请时，饮酒要留有余地，保持宴席文明友好的气氛。
18、自觉遵守公共秩序，不随地吐痰，不乱扔杂物，不损毁公共设施，不在禁止吸烟的场合吸烟。乘坐公共交通工具时主动给需要帮助的乘客让座。
19、外出考察学习特别是出国（境）时，要提升文明素质，纠正不文明行为，遵守所在地区的法律法规，尊重当地居民的风俗习惯。
20、外出住宿和就餐时，尊重服务人员，多用礼貌用语，不刁难、歧视服务人员。
21、驾车或骑车时遵守交通规则，注意礼让，严禁无照及酒后驾车，不向车外吐痰或抛扔废弃物。
22、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让。
三、行政执法文明礼仪公约
1、执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。
2、执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：
1) 首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；
2) 不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；
3) 属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复；
4) 方便群众，严格履行一次性告知的规定；
5) 不得滥用职权，不得超越职权。
3、执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：
1) 适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；
2) 敬礼或致意，出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；
3) 检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻 乱扔，不得损坏当事人财物；
4) 询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；
5) 注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；
4、执法人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。
5、执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。
6、对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明执法规范用语：
四、服务窗口文明礼仪公约
地面随脏随扫，环境清洁卫生；
办事程序公开，标示醒目准确；
收费合理有据，公告规范统一；
咨询专人接待，投诉举报便捷；
精神饱满上岗，文明礼貌用语；
举止大方得当，动作用语规范；
实行首问负责，保证一次告知；
接待群众热心，听取陈述耐心；
解答问题细心，解决困难诚心；
遵守工作程序，坚守工作岗位；
坚持秉公办事，严格依法办案；
杜绝吃拿卡要，拒绝宴请馈赠；
不许怠慢群众，反对特权思想；
接受社会监督，从严查处违纪。 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)