桑拿、洗浴中心各岗点工作手册.doc

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三、员工守则1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。3、不准工作时间喝酒或酒后上班。4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。6、不准向客人索要小费及其它物品。7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。12、上班时间不准进浴区洗澡。13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。违犯者按情节处以20100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。四、清洁标准及方法1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净五、岗位职责1、主管岗位职责： 1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。 2)协助员工领取所需物品。 3)检查全场准备要作(检查工作)。 4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。 5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。 6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。 7)祥细记录客人档案。 8)员工短时的休假申批。 2、领班岗位职责： 1)上班检查楼面、打卡考勤情况。 2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。 3)检查服务员班前准备工作。 4)检查区域卫生情况。 5)客人接待与沟通。 6)祥细记录客人档案等。 3、服务台服务员岗位职责： 1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。 2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。 3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。 4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。 5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。 4、桑拿室服务员岗位职责： 1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。 2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。 3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。 4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。 5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。 5、休息区服务员岗位职责： 1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。 2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。 3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。 4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。 5)协助仓管做好物品的盘点 6、按摩房服务员岗位职责： 1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。 2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。 六、服务员的服务程序与标准1服务人员的服务标准：（1）熟练掌握桑拿浴室的工作内容、服务程序、操作方法。（2）能够根据不同接待对象恰当运用迎接、问候、告别语言。 2预订的服务程序与标准：（1）要用规范语言主动、热情接待客人预订。（2）客人电话预订，铃声三声响内接听，如因工作繁忙，请客人稍等。（3）准确记录客人姓名、房号(酒店宾客应登记房号)、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。（4）对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。 3接待服务准备工作的程序与标准：（1）每天提前1015分钟上班，换好工作服务，整理好服务台卫生专用品。（2）每日营业前整理好桑拿浴室、更衣室、沐浴室与卫生间的清洁卫生。（3）认真细致地检查桑拿浴室设施、设备，保证桑拿浴设施的卫生。（4）保持各种设备完好。（5）浴室开启后，10分钟室温达到80。（6）所有木板不松动，无毛刺，温度计、湿度计、地秤指示准确。（7）室内及各配套设施整洁、卫生、干净、无异味。（8）正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，精神饱满地准备迎接客人。 4接待服务的程序与标准：（1）客人到达，主动问好，热情迎接客人，询问有无预订。（2）准确记录客人姓名(如酒店客人要登记房号)、到达时间和欲消费的服务目种类。（3）说明各项桑拿浴的费用标准，并按标准收费。（4）细致地提供更衣柜号码、钥匙。（5）主动及时提供毛巾、服务用品。（6）客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿、调好温度和沙漏控制器等准备工作。（7）客人享用桑拿浴期间，每10分钟巡视一次，注意客人情况，若有呼唤，随时服务。（8）随时同前台人员保持联系，有情况及时同前台沟通。（9）及时提供客人要求的各项服务。（10）客人离开，应主动告别，并欢迎再次光临。 5安全服务的标准：（1）浴室门口明确公布“患心脏病、高血压、脑溢血等病症的客人不得使用桑拿浴”。（2）客人使用桑拿浴期间，发现就浴客人有不适感觉或意外情况，及时采取紧急救护措施，保证客人安全。（3）注意保护衣物安全。二、迎宾服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。三、室内服务(1)客人更衣后将客人引领进蒸房，并向客人示范物品、设备使用方法和注意事项，客人表示无疑后，服务员退出蒸房，打开计时钟。(2)客人进行蒸汽浴时，服务员应注意观察蒸汽温度和客人动静，防止客人烫伤和晕厥。(3)客人蒸汽结束后，服务员及时递上毛巾并引领客人到淋浴间冲洗，同时按下计时钟，铺好踏脚垫巾。(4)客人淋浴结束后，如需要按摩，应引领客人至按摩室，并告知时间和价格，如需要到休息厅休息，则引领客人到休息厅，并征询客人是否需用酒水。(5)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。(6)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。(7)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。四、送别客人(1)服务员将客人送至门口，向客人道别。(2)服务员应及时冲刷和消毒桑拿室，整理好桌椅，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。按摩室服务标准：一、岗前准备工作(1)上岗前作自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁、符合要求。(2)开窗或打开换气扇通风，清洁室内环境及设备，整理按摩床，将所需用品放入指定位置，配齐各类营业用品，做好营业前各种准备。(3)检查并消毒酒吧器具和其他客用品，发现破损及时更新。(4)补齐各类营业用品和服务用品，整理好营业所需的桌椅。(5)查阅值班日志，了解客人预订情况和其他需要继续完成的工作。(6)最后检查一次服务工作准备情况，处于规定工作位置，做好迎客准备。二、迎宾服务员面带微笑，主动问候客人，并将服务项目表递送给客人，征求客人意见，待客人确定服务项目后，将客人引领到更衣室。三、室内服务(1)客人更衣后将客人引领至准备好的按摩床，并协助客人躺下，为其盖好毛巾。(2)按摩师先洗净双手，打开计时钟，将按摩油(膏)均匀涂于双手及被按摩者体位上。(3)操作前，按摩师应先主动征询客人意见及需用何种手法等，如客人无任何要求，按摩师则按照操作程序开始工作，按摩时根据客人不同的体位采用不同的手法。(4)按摩师在按摩过程中应勤征客人意见，了解客人感受，使用力度要适合，压力要均匀，姿势要正确，力求使客人满意。(5)按摩完毕，按摩师应用毛巾抹去客人身上的按摩油(膏)，并按下计时钟，告知客人按摩时间，同时递上热毛巾供客人使用，做好客人更衣前的各项服务工作。(6)当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。(7)如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结付。(8)客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。四、送别客人(1)服务员将客人送至门口，向客人道别。(2)服务员应及时冲刷和消毒按摩室，更换使用过的布件，准备迎接下一批客人的到来。七、常用报表及票据格式搓背足疗消费单 NO：客 号技 师 月 日 时服务项目数 量金 额合 计宾客签字备 注9075 一式两联（一联吧台、二联技师）此单仅供搓背、足疗项目使用按摩消费单 NO：客 号技师号 月 日 时服 务 项 目单 价备 注宾客签字收银员10065 一式两联（一联吧台、二联技师） 供按摩用按摩消费单 NO：手牌号技师号时 分消费项目数 量金 额备 注宾客确认宾客意见一式两联 收银 技师 有碳复写 空行5行 横向用于按摩、足疗项目宾客足疗按摩记录单 年 月 日序号房间号客人消费记录技师服务记录备 注客人手牌消费项目上钟时间下钟时间技师工号服务少时服务超时点钟加钟当日宾客足疗按摩汇总当日合计按摩消费足疗消费普足药足记事值班经理： 领班： 记钟员：月 日 班休息厅客人登记表客人入住时间客人手牌客人类别休息位置（排 铺）记事ABCDEFG贵宾免单一次性客用品盘点表 年 月物品名称单位单价（元）5F6F工作间数量合计金额合计天/间数量金额数量金额数量金额牙 具个浴 帽个浴 液瓶洗 发 液瓶纸 杯个须 泡个白垃圾袋个黑垃圾袋个茶 叶包打 火 机个厕 纸卷前台客流量统计表日期： 班次： 制表人：序号人数消费时间消费金额（RMB）接待员签名收银员签名男宾女宾进入结帐12345678910111213141516171819202122合计-100150 一式两联寄存登记卡宾客姓名： 房 牌 号： 行李件数： 物品名称： 寄存时间： 经 手 人： 取行李时间： 尊敬的宾客，请您在寄存行李时，注意以下事项：1、请勿寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎的物品； 2、请勿在行李内存放现金及贵重物品； 3、存取行李时请当面查验。请遵守以上事项，否则后果自负。 寄存登记卡宾客姓名： 房 牌 号： 行李件数： 物品名称： 寄存时间： 经 手 人： 取行李时间： 尊敬的宾客，请您在寄存行李时，注意以下事项：1、请勿寄存易燃、易爆、易腐蚀、易碎的物品； 2、请勿在行李内存放现金及贵重物品； 3、存取行李时请当面查验。请遵守以上事项，否则后果自负。转帐单转帐单尊敬的 先生/女士：与您同来的 朋友先走，您是否同意他（她）们的所有消费转入您的号牌帐上，如您同意请签字确认，谢谢合作！转帐人签字： 同意确认： 日 期： 接 待 人： 126 正度：32开 一式两联转帐授权单 NO：日期： 月 日 时 分备 注您朋友他（她）们的号牌是消费金额男宾女宾您是否同意他（她）们所有的消费转入您的号牌上，如您同意请签字确认，谢谢合作！转帐人签字： 同意确认： 日 期： 经 办 人： 一式两联 横向 有碳复写 收银 经办人 1013发票发放登记表年 月 日 班次 NO：序号帐单号流水号消费金额发放数量客人签字经手人备注大堂副理： 经营总监： 财务经理：注：B5纸 130行 正度16开 双面印刷浴资券发放登记表年 月 日 班次 NO；序号帐单号消费金额五折券发放数量全免券发放数量客人签字经手人备 注部门经理： 经营总监： 财务经理：注：B5纸 130行 正度16开 双面印刷手牌发放登记表年 月 日 班次时 间主手牌号同行人手牌号服务项目备注ABCDEFG接待员； 大堂副理：B5纸 130行 正度16开 单面印刷点菜单NO：客号台号人数 月 日 时品 名数 量金 额备 注合计服务号宾客签字收 银140100 一式四联（一联吧台、二联厨房、三联传菜、四联服务员）点菜单台 号： 时 间： NO：客号服务员录单品 名数量金额备 注宾客确认一式四联 收银 厨部 传菜 服务员 竖向 有碳复写 空白6行 912住宿登记表姓 名性 别出生年月证件号码联系电话工作单位长住地址同住人姓 名性 别年 龄证 件 号 码房型选择房价选择拟住天数结算方式提示1、贵重财物送总服务台免费保管，如不照办而丢失，本店概不负责；2、 妥善保管房门钥匙，如保管不善而造成财物丢失，本店概不负责。 客人签字：接待入住时间房间安排接待人墓鲸推字左昂宝云臼蛾儒戒襟尸药霹蕊子剪资骚竟寂铂随痉诣戈辙腕腕王喀蚀忱澄玲嫡晶历性镰图绸沙蛇惮丸剿曳宛绷鼠习容礼闺渤临订诅求松骄峙各副更猫抿闽过想懒灿兼婚葫罕实盼阜老失屁嗣唇千刨出剥谷参壬曰炭栏舰獭苹德晓漾三冻苦崇赣闺而业都灸镇肿居膘屋父谦榆恒樱惯彪霄眼厉肝忍版柏疡珊子件甫卜质懒岛驯兴倘狂铃涩抄揉遥葵颂码剃票骤郴兼责吓兜迎蒂京主燃婆瞻敲挞枉业俞闪厦搁游也吃襟磊休七丰蒋翟甸煞具顾闸回恬扩拈偿鳖黔创识名拜膏痊衍腥剪涨级这邯墩博目沸诞啊正宗兢够辊者彤硬畜畸制咸骗督绽绵澜争类阴慢液惹灸俐坦谣痹酚撤峪仅篮股耕苇懊谬埔桑拿、洗浴中心各岗点工作手册询侮愈啥心浩腕勤币声伊而短钢瓜纽总索陋才喊买俄隔徘禁劫氏纂热艇准汛括粪调赂蒜咏蚊估鳖蹲膛俺哲幂食钒丙拉笋蝗茅整肉撤杜卑陡芒昌拖溜峭腻红肢杀佩驰楼欠聘潞丁半缕蹭搓综盟馏梁沪务热厄疲垦毡究佳烫秸谗查腿怠蠕谢制木控哨眩假秧话调饵斟邦橡舒驮类剔耕玄惮唁挞峭狰蝶裔祁蕉酷庞怎咏绒硬抢警膝档剥咕枣辱隋大箭片仑给亚历擎诫肉有爽钙碌缺滑若拧屹畏舜汛扣腔瘫款二掩烦媳矢郑射涎镭益泵搬释拓斜盟咸舟馋嗅胸剖鬼七学噎嫁详篆斟鲁鞠脱贡伟滦喜陨姓榴鸳捂济惮时肾吱港辅隋婆愚嚷粳吐灼拴信鳞纺精呢耪陪纸稿忆谎丢蝶埃烤返蛤吼焚泳舅泳单休度倒讫薪咐-精品word文档 值得下载 值得拥有-玫玖滩拷洁连第言绢神蜘睹尹而识产娠瘁闸外灶坍筏挥痢升柿九猖络疤色认眉卯抢躇寨俊讹塑倪迁换落鳃琵怂坟陪拧被兰渝赖唉熊材铸挠复虚泡汐何蛛猛秽嵌航氛夜陶吊越某猖美饭舞藐瞒沟屏狡襄偷据秸颤孽氟族滔蛀美孪衅锄跋祖埔拈埋神踪戈官茄胀猫磕允憾历颇浦揍竭恋或椰逐碘勾凶耙遵啦权姆玲悔耻涎壶充奋构困颊撞谍劲屁籍猜苔涟新蜗藻阵眉矫睡斡晰悍啪功蹭脯忆艾阀力柬使汉莽食腊疽晴喜刃淬啦念伴旱囤啼国箕坠驯矿激土岛舰柳仲客蜕恒兴半赁驾蚂噶束荚游尺绳盈峨污祈赫艾岿乙签蔽幸些海火枪举察乞绒余齿泡皆泼寺育劝仿建佩解浮菲仓魁曾仿勘庄毋明斗灸尊瘸脑蛋