项目管理之过程输入输出.doc

一、项目整体管理
1、制订项目章程2、制订项目范围说明书（初步）3、制订项目管理计划4、指导和管理项目实施5、监督和控制项目工作6整体变更控制7、项目收尾
1、制订项目章程-启动
输入
工具与技术
输出
⑴合同：来自客户的采购组织
⑵工作说明书（SOW）：对内部项目：基于业务需要或产品（服务）的需求。对外部项目：作为投标文档的一部分从客户那里得到。
⑶环境的和组织的因素
⑷组织过程资产。
⑴项目选择方法
⊙收益测量方法（即对比法、评分模型、收益分布或经济模型）⊙数据模型⊙决策模型、
⑵项目管理方法：帮助项目管理团队有效地制定项目章程。
⑶项目管理信息系统（PMIS）
⑷专家判断
项目章程

2、初步项目范围说明书-启动
输入
工具与技术
输出
⑴项目章程
⑵工作说明书（SOW）
⑶环境与组织因素
⑷组织过程资产
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS）。
⑶专家判断
项目范围说明书（初步）

3、制订项目管理计划-计划
输入
工具与技术
输出
项目范围说明书（初步）
项目管理过程
环境和组织因素
组织过程资产
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS）
⑶专家判断

⑴项目管理计划

4、指导和管理项目实施-执行
输入
工具与技术
输出
1、项目管理计划
2、已批准的纠正措施
3、已批准的预防措施
4、已批准的变更申请
5、已批准的缺陷修复
6、确认缺陷修复
7、管理收尾规程
⑴项目管理方法论
⑵ 项目管理信息系统（PMIS）

⑴可交付物
⑵申请的变更
⑶已实施的变更申请
⑷已实施的纠正措施
⑸已实施的预防行动
⑹已实施的缺陷修复
⑺工作绩效信息
5、监督和控制项目工作.-控制
输入
工具与技术
输出
⑴项目管理计划
⑵工作绩效信息
⑶被拒绝的变更需求
⑴项目管理方法论
⑵项目管理信息系统（PMIS）
⑶挣值管理
⑷专家判断

⑴建议的纠正措施
⑵建议的预防措施
⑶预测
⑷建议的缺陷修复
⑸变更申请
6、整体变更控制-控制
输入
工具与技术
输出
⑴项目管理计划
⑵申请的变更
⑶工作绩效信息
⑷建议的预防措施
⑸建议的纠正措施
⑹建议的缺陷修复
⑺可交付物
⑴项目管理方法论
⑵项目管理信息系统（PMIS）
⑶专家判断

⑴已批准的变更申请
⑵被拒绝的变更申请
⑶项目管理计划更新
⑷项目范围说明书更新
⑸已批准的纠正措施
⑹已批准的预防措施
⑺已批准的缺陷修复
⑻可交付物
7、项目收尾-收尾
输入
工具与技术
输出
1、项目管理计划
2、合同文件
3、企业环境因素
4、组织过程资产
5、工作绩效信息
6、可交付物
⑴项目管理方法论。
⑵项目管理信息系统（PMIS）
⑶专家判断

⑴管理收尾规程
⑵合同收尾规程
⑶最终产品、服务或成果和项目结果
⑷组织过程资产（已更新）

一、 项目范围管理
1、范围计划2、范围定义3、工作分解结构4、范围确认5、范围控制
1、范围计划-计划
范围计划是指进一步形成各种文档，为将来项目决策提供基础，这些文档中包括用以衡量一个项目或项目阶段是否已经顺利完成的标准等。作为范围计划过程的输出，项目组要制定一个范围说明书和范围管理计划。
输入
工具与技术
输出
(1)企业环境因素
⑵组织过程资产
⑶项目章程
⑷项目范围说明书（初步）
⑸项目管理计划
⑴专家判断
⑵模板、表格和标准

范围管理计划

2、 范围定义-计划
范围定义是指将项目主要的可交付成果细分成较小的、更易管理的组分。范围定义最重要的任务就是详细定义项目范围边界。
输入
工具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵项目章程
⑶项目范围说明书（初步）
(4)项目范围管理计划
(5)批准的变更申请
⑴产品分析
⑵可选方案识别
⑶专家判断法
(4)项目干系人分析

⑴项目范围说明书（详细）
⑵变更请求
(3)项目管理计划（更新）

3、创建工作分解结构-计划
工作分解结构（WBS）是面向可付物的项目元素的层次分解，详细描述了项目所要完成的工作。WBS 的最低层次元素是能够被评估的、安排进度的和被跟踪的。它是组织管理工作的主要依据。
输入
工具与技术
输出
⑴组织过程资产
⑵项目范围说明书
⑶项目范围管理计划
(4) 批准的变更申请

1、 WBS模板
2、 分解技术
1、范围说明书
2、WBS 和WBS 字典
3、范围基线
4、项目管理计划（更新）
5、变更申请
4、范围确认-控制
输入
工具与技术
输出
⑴ 项目范围说明书
⑵WBS 和WBS 字典
⑶项目范围管理计划
⑷可交付物
检查

1、已接受的交付物
2、变更申请
3推荐的纠正措施

5、范围控制-控制
输入
工具与技术
输出
1、范围说明书
2、范围管理计划
3、WBS
4\WBS 字典
5、绩效报告
6、工作绩效信息
7、批准的变更需求

⑴变更控制系统
⑵偏差分析
⑶重新规划
⑷配置管理系统

1、范围说明（新）
2、WBS 和WBS 字典（更新）
3、范围基线更新
4、变更申请
5、建议的纠正措施
6、组织过程资产（更新）
7、项目管理计划（更新）

二、 项目进度管理
1、活动定义2、活动排序3、活动资源估算4、活动历时估算5、制订进度计划6、进度控制
1、活动定义-计划
通过WBS，项目管理者将项目工作分解为一系列更小、更易管理的活动。这些小的活动是保障完成项目最终交付产品的具体的、可实施的详细任务。在项目实施中，要将所有的活动编制成一个明确的活动清单，并且让项目团队的每一位成员都能够清楚有多少工作需要完成。活动清单应该采取文档形式，以便于项目其他过程的使用和管理。而对这些活动的识别及归档的过程就叫做活动定义。
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素
2、组织的过程资产
3、项目范围说明书
4、WBS
5、WBS字典
6、项目管理计划
1、分解
2、模板
3、滚动式规划
4、专家判断
5、规划组成部分
⑴项目活动清单
⑵活动清单属性
⑶里程碑清单
⑷发起的变更
2、 活动排序-计划
活动排序也称为工作排序，即确定活动之间的依赖关系，形成文档。
输入
工具与技术
输出
1、活动清单
2、活动清单属性
3、项目范围说明书
4、里程碑清单
5、批准的变更请求
1、前导图法PDM
2、箭线图法 ADM
3、进度计划网络模板
4、确定依赖关系
5、提前、滞后
1、项目计划网络图
2、活动清单更新
3、活动清单属性更新
4、请求的变更

3、活动资源估算-计划
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素
2、组织的过程资产
3、活动清单
4、活动属性
5、资源可用性
6、项目管理计划
⑴专家判断法
⑵ 替换方案确定
⑶ 公开的估算数据
⑷项目管理软件
⑸自下而上的估算

1、活动资源需求
2、更新的活动属性
3、资源分解结构（RBS）
4、更新的资源日历
5、变更请求

4、活动历时估算-计划
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素
2、组织的过程资产
3、项目范围说明书
4、活动清单
5、活动清单属性
6、活动资源需求
7、资源日历
8、项目管理计划
1、专家判断
2、类比估算法
3、参数式估计
4、历时的三点估算
5、预留时间
⑴活动历时估算结果
⑵活动清单属性（更新）
5、制订进度计划-计划
输入
工具与技术
输出
1、组织的过程资产
2、项目范围说明书
3、活动清单
4、活动属性
5、项目进度网络图
6、活动资源要求
7、资源日历
8、活动持续时间估算
8、项目管理计划

1、进度网络分析
2、关键路径法CPM
3、进度压缩
4、假设情景分析
5、资源平衡
6、关键链
7、项目管理软件
8、所采用的日历
9、超前和滞后
10、速度模型
1、项目进度计划（进度网络图、甘特图、里程碑图）
2、进度模型数据
3、进度基准
4、资源需求更新
5、活动属性更新
6、项目日历更新
7、请求的变更
8、项目管理计划更新

6、进度控制-控制
输入
工具与技术
输出
1、项目进度计划
2、进度基准
3、绩效报告
4、已批准的变更需求

1、进展报告
2、进度更新控制系统
3、绩效测量
4、项目管理软件
5、偏差分析
6、计划比较甘特图

1、速度模型数据更新
2、进度基准更新
3、绩效衡量
4、变更需求
5、建议的纠正措施
6、组织过程资产
7、活动清单更新
8、活动属性更新
9、项目管理计划更新

三、 项目成本管理
1、成本估算2、成本预算3、成本控制
1、成本估算-计划
输入
工具与技术
输出
1、企业环境因素
2、组织过程资产
3、项目范围说明书
4、WBS、WBS字典
5、项目管理计划（进度管理计划、员工管理计划、风险事件）

1、类比估算法（自上而下法）
2、确定资源费率
3、自下而上成本估算（工料清单法）
4、项目管理软件
5、卖方投标分析
6、准备金分析
7、质量成本
1、项目成本估算结果
2、相关支持性细节文件和结果
3、请求的变更
4、成本管理计划更新

2、成本预算-计划
输入
工具与技术
输出
1、项目范围说明书
2、WBS
3、WBS字典
4、活动成本估算
5、动成本估算的支持性细节
6、项目进度计划

①成本总计
②管理储备
③参数模型
④支出的合理法原则
1、成本基准计划
2、项目资金需求
3、项目管理计划（更新）
4、请求的变更

3、成本控制-控制
输入
工具与技术
输出
1、成本基准
2、项目资金需求
3、成本绩效报告
4、工作绩效信息
5、批准的变更申请
6、项目管理计划
1、成本变更控制系统
2、绩效测量
3、预测技术
4、项目绩效评估（偏差、趋势、挣值分析）
5、项目管理软件
6、偏差管理
1、成本估算更新
2、成本基线更新
3、绩效衡量
4、预测完工
5、请求的变更
6、建议纠正措施
7、组织过程资产更新
8、项目管理计划更新

四个关键值
PV（计划值）：成本估算部分的总价值
AC（实际成本）：在规定时间内，完成的成本总额
EV（挣值）实际完成工作的预算价值，即到某一点已完成工作应当的投入资金。
ETC（剩余工作的成本估算） ETC=总的PV —已完成的EV ETC=剩余工作的PV×CPI
最常用的尺度：
CV（成本偏差）： CV=EV-AC CV>0（成本节省） CV<0（成本超支）
SV（进度偏差）： SV=EV-PV SV>0（超过进度） SV<0 （落后进度）
CPI（成本绩效指数）：CPI=EV/AC CPI>1.0（成本节余）CPI<1.0（成本超支）
SPI（进度绩效指数）：SPI=EV/PV SPI>1.0（进度超前）SPI<1.0（进度滞后）

四、 项目质量管理
1、质量规划2、质量保证3、质量控制
1、质量规划-计划
输入
工具与技术
输出
①项目章程
②项目管理计划
③项目范围说明书 （用来定义项目干系人需求，阈值和接受标准）
④组织过程资产
⑸环境和组织因素
①成本/效益分析
②基准分析：
③实验设计
④质量成本
①质量管理计划
②质量度量指标
③质量检查单
④过程改进计划
⑤项目管理计划（更新）
2、质量保证-执行
输入
工具与技术
输出
①质量管理计划
②质量度量标准 （清晰的规划说明和完善的标准）
③过程改进计划
④工作绩效信息
⑤变更请求
⑥质量控制测量
①质量计划工具和技术（成本/效益分析、基准分析、实验设计、质量成本）
②质量审计
③过程分析
④质量控制工具和技术（检查、控制图、帕累托图、统计抽样、流程图、趋势分析）
⑤基准分析
①请求的变更
②建议的纠正措施
③组织过程资产（更新）
④项目管理计划（更新）
3、质量控制-控制
输入
工具与技术
输出
①质量管理计划
②质量度量标准
③质量检查表
④组织过程资产
⑤工作绩效信息
⑥已批准的变更请求
⑦产品、服务和结果
1、检查
2、控制图
3、帕累托图
4、统计抽样
5、流程图（鱼刺图）
6、趋势分析
7、缺陷修复审查
8、其他工具介绍（直方图、散点图、6西格玛）

1、建议的纠正措施
2、建议的预防措施
3、请求的变更
4、建议的缺陷修复
5、已确认的缺陷修复
6、项目管理计划（更新）
7、质量控制质度量
8、组织过程资产（更新）
预防（把错误排除在过程之外）和检查（把错误排除在到达客户之前）
属性抽样（结果合格或不合格）和变量抽样（按量度合格度的连续尺度衡量所得结果）。
特殊原因（异常事件）和随机原因（正常过程偏差）。
许可误差（如果其结果落入误差范围所界定的范围内，那么这个结果就是可接受的）和控制界限（如果其成果落入控制界限内。那么该项目在控制之中）。

五、 人力资源管理
1、人力资源计划编制2、组建项目团队3、项目团队建设4、管理项目团队
1、人力资源计划编制-计划
输入
工具与技术
输出
①活动资源估计
②环境和组织因素
③项目管理计划
② 组织结构图和职位描述
②人力资源模板
③人际网络
④组织理论
①角色和职责
②项目的组织结构图
③人员配备管理计划
2、组建项目团队-执行
输入
工具与技术
输出
①角色和职责
②项目的组织结构图
③人员配备管理计划
④环境和组织因素
⑤组织过程资产
①事先分派
②谈判
③采购
④虚拟团队

①项目人员分配
②资源日历
③人员配备管理计划（已更新）
④资源可用性

3、项目团队建设-执行
输入
工具与技术
输出
① 项目人员分配
② 人员配备管理计划

①一般管理技能
②培训
③ 团队建设活动
④ 基本原则
⑤ 同地办公（集中）
⑥认可和奖励
①团队绩效评估（提高人个技能提高团队能力较低的员工流动率）

4、管理项目团队-执行
输入
工具与技术
输出
①项目人员分配
②角色和职责
③项目的组织结构图
③ 人员配备管理计划
④ 绩效报告
⑤ 团队绩效评估
⑥组织过程资产
①观察和对话
②项目绩效评估
③冲突管理（问题解决、妥协、求同存异、撤退、强迫）
④问题日志

①人员配备管理计划（更新）
②变更请求
③组织过程资产（更新）

六、 项目沟通管理
1、沟通计划编制2、信息分发3、绩效报告4、项目干系人管理
1、沟通计划编制-计划
输入
工具与技术
输出
①组织过程资产
②项目章程
③项目管理计划
④项目范围说明书
①项目干系人分析
②沟通需求分析
③沟通技术

1、 沟通管理计划

2、信息分发-执行
输入
工具与技术
输出
①工作绩效信息
②沟通管理计划
1、沟通技术（正式沟通、非正式沟通）
2、信息收集和检索系统
3、信息分发方法
4、取得的经验教训
①更新的项目管理计划
②组织过程资产
3、绩效报告（状态、进展报告）-控制
输入
工具与技术
输出
①工作绩效信息
②项目管理计划
③预测
④已批准的变更请求
⑤可交付物
①信息表示工具
②绩效信息收集和编辑
③状态评审会议
①绩效报告
②预测
③需求变更
④更新的项目管理计划
⑤建议的纠正措施
⑥组织过程资产
4、项目干系人管理-控制
输入
工具与技术
输出
①项目管理计划
②沟通管理计划
③组织过程资产
1、沟通方法
2、问题日志
①问题解决
②更新的项目沟通管理计划
③组织过程资产

团队内沟通
1、事前准备 2、确认需求 3、阐述观点 4、处理异议 5、达成协议 6、共同实施
把握项目沟通基本原则
1、沟通内外有别 2、非正式沟通有利于关系融洽 3、采用对方能接受的沟通风格 4、沟通升级原则（和对方沟通 和对方上级沟通和自己上级沟通自己的上级和对方上级沟通）
冲突的化解与处理（查清冲突的具体原因、公平原则、选择处理的策略、尽量采用双赢原则）
冲突的管理与防范（1、 亲自解决争端 2、 鼓励坦率的情感表达 3、 确立准则、职务示范和劝导4、 利用冲突的意识 5． 抑制和控制潜在冲突 ）

七、 项目风险管理
1、风险管理计划编制2、风险识别3、定性风险分析4、定量风险分析5、风险应对计划编制6、风险监控与跟踪
1、风险管理计划编制-计划
输入
工具与技术
输出
①项目章程
②项目范围说明书
③项目管理计划
④组织过程资产
⑥ 环境和组织因素
1、 规划会议和分析

风险管理计划
①方法论②角色和职责③预算
④制订时间表⑤风险类别⑥风险概率和影响力的定义⑦概率及影响矩阵
⑧已修订的项目干系人对风险的容忍度⑨报告的格式⑩跟踪
2、风险识别-计划
输入
工具与技术
输出
① 项目章程
②项目范围说明书
② 项目管理计划
③ 组织过程资产
5.环境及组织因素
1、文档评审
2、信息收集技术
3、检查表
4、假设分析
5、图解技术
1、风险记录
2、项目管理计划更新
3、定性风险分析-计划
输入
工具与技术
输出
①项目管理计划
（包括风险管理计划、风险记录）
②组织过程资产
⑥ 工作绩效信息
⑦ 项目范围说明
⑧ 风险记录
① 风险概率及影响评估
② 概率及影响矩阵
③ 风险数据质量评估
④ 风险种类
⑤风险紧急度评估
1、风险记录更新

4、定量风险分析-计划
输入
工具与技术
输出
①项目管理计划
②组织过程资产
③风险记录
1． 数据收集和表示技术
①访谈②概率分布③专家判断
2． 定量风险分析和建模技术
①灵敏度分析 ②期望货币价值分析（EMV）③决策树分析 ④建模和仿真
风险记录（更新）
①更新的风险记录
②项目可能性分析
③实现成本和进度目标的可能性
④已量化风险优先级列表
⑤定量风险分析结果中的趋势
5、风险应对计划编制-计划
输入
工具与技术
输出
①风险管理计划
②风险记录
1、负面风险（威胁）的应对策略(避免、转移、减轻)
2、正面风险（机会）的应对策略（开拓、分享、强大）
3、同时适用威胁和机会的应对策略
4、应急响应策略
1、 风险记录（更新）
2、 风险相关合同协议

6、风险监控、跟踪-控制
在项目的整个生命期内，监视残余风险，识别新的风险，执行降低风险计划，以及评价这些工作的有效性。
输入
工具与技术
输出
1、项目管理计划
2、工作绩效信息
3、批准的变更请求
1、风险评估
2、风险审计与定期的风险评估
3、差异和趋势分析
4、技术的绩效评估
5、预留管理
1. 建议的纠正措施
2. 变更申请
3. 风险记录（更新）
4. 组织过程资产更新

八、 项目采购管理
1、采购计划编制2、编制合同3、招标4、供方选择5、合同管理6、合同收尾
1、采购计划编制-计划
输入
工具与技术
输出
1.项目章程
2项目范围说明书
3.项目管理计划
4.工作分解结构和字典
5.环境和组织因素
6.组织过程资产
7.风险记录
①自制/外购分析
②专家判断
④ 合同类型
① 采购管理计划
② 工作说明书（SOW）
③ 自制/外购决定
④ 项目管理计划（更新）

2、编制合同-执行
输入
工具与技术
输出
① 采购管理计划
② 工作说明书（SOW）
③ 项目管理计划
④ 自制/外购决定
①标准表格
②专家判断
1、采购文档
2、评估标准
3、工作说明书（更新）
3、招标-执行
输入
工具与技术
输出
1、 采购文档
2、组织过程资产
1、投标人会议
2、广告
1、合同卖方清单
2、采购文件包
3、建议书
4、供方选择-执行
输入
工具与技术
输出
1.建议书
②评估标准
② 组织过程资产
④风险数据库
③ 风险相关的合同协议
⑥合格卖方清单
⑦采购文件包
1、加权系统
2、独立估算
3、筛选系统
4、合同谈判
1、选择的供方
2、合同
3、合同管理计划
4、资源可用性
5、合同管理-控制
输入
工具与技术
输出
①合同
②绩效报告
③已批准的变更申请
④ 工作绩效信息
⑤ 选择的供方
① 合同变更控制系统
2.买方主持的绩效评审
③检查和审计
⑥ 绩效报告
⑦ 支付系统
⑧ 索赔管理
⑦记录管理系统
① 组织过程资产（更新）
⊙信函支付进度和请求卖方绩效评估文件
②请求的变更
③建议的纠正措施
④合同文件
6、合同收尾-收尾
输入
工具与技术
输出
①合同文件
②合同收尾过程
①过程审计
②记录管理系统
①合同文件
②正式验收和收尾
③经验教训
物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

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