员工考核实施细则..doc

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工作表现2.1服务意识：具有较强的责任感和服务意识，能够主动地完成各项工作任务，无投拆事件发生。2.2学习能力：主动向同事学习，取长补短，接受知识。自愿利用业余时间补充业务知识，积极参加学校及部门的培训，掌握培训内容，在考核中成绩优良，提高自身的文化知识和技能水平。2.3执行能力：对上级交办的工作一丝不苟，认真执行。具有较强的专业技术能力，顺利完成本职工作，无返工现象。2.4工作记录：记录清楚、完整、准确，无弄虚作假现象，对日后的工作起到推动作用。3、工作业绩3.1工作效率：充分理解上级的工作安排，明白工作目标，做事认真准确，利用最短的时间完成工作，发挥最大效益。3.2岗位成绩：对交办的任务按时、按质、按量完成，并充分理解自身的岗位职责，无违反岗位职责之行为。3.3安全意识：遵守各项安全规定，具有保护他人的意识和自我保护意识，无冒险思想及行为。二、 考核标准1、 当工作中出现问题，或因某种原因受到投诉时，经过分析，考核时均要扣除相应的分值。2、 当季考核总分为80-84分为合格，为85-90分为一般，为91-100分以上为优秀。3、 连续四个季度的总分低于80分时，学校将对该员工给予岗位调整、降职、辞退。4、 在工作中，因违反制度而有过失时，在相应考核项中扣除相应和连带项中的分值。三、 评分具体标准及办法工作态度（20分）1工作不积极主动，遇到困难不设法解决处理，对上级安排的工作推三阻四，不服从分配10分/次2责任心和责任意识不到位，造成了学校或其他员工损失10分/次3服务差，受到多次投诉或反映后屡次不改3分/次4迟到或早退扣纪律分3分/次5工作时间，未按要求着装而又无正当理由2分/次6因衣装不整、不洁而不能做合理解释2分/次工作表现（50分）1工作不努力，不能准确地完成工作指标10分/次2没有学习的欲望和进取心，对部门培训有意不参加或不认真学习，不主动进行业务学习10分/次3本职工作未较好完成，工作效率极其低下，造成项目整体进度滞后10分/次4在开展一项工作时，未拿出近远期工作目标及详细实施方案及计划10分/次5每做一项工作时，未细化量化拿出工作具体分配、工作进度并定期汇总上报10分/次工作业绩（30分）1工作业绩不佳，造成处理同样问题与他人相比速度明显较慢，综合考察后，工作效率未达50%10分/次2对自己的岗位职责不明确，不充分理解，有违反岗位职责行为的10分/次3工作中安全意识不强，有侥幸心理，有违反安全操作规程行为，造成学校或他人损失的10分/次1、 工作态度（30分）1.1在工作中不积极主动，遇到困难不设法解决处理，对上级安排的工作推三阻四，扣勤奋分2分/次；工作不努力，不能准确地完成工作指标，扣除勤奋性分5分。1.2在工作时间，未按要求着装而又无正当理由时，扣除仪容仪表分2分/次；因衣装不整、不洁而不能做合理解释时，扣除仪容仪表分2分/次。1.3在本季考核中，有违反制度或国家相关部门规定的规范的行为、语言，但未给公司及他人造成损失时，扣除工作纪律分1分/次；迟到或早退扣纪律分2分/次。2、 工作表现（40分）2.1责任心和责任意识不到位，服务意识不强，提供的服务不彻底，或工作效率未达85%，扣除服务意识分2分。因服务意识差，在为客户提供服务时受到一般投诉或工作效率未达70%，扣除服务意识分5分。因服务意识不强，受到严重投拆或工作效率未达50%时，扣服务意识分10分。2.2没有学习的欲望和进取心，对部门培训有意不参加或不认真学习，考核为良者，扣除学习能力分2分以下；考核为中者扣除学习能力分5分；考核为差者，扣除学习能力分10分。2.3本职工作没有较好的完成，专业技术业务能力不佳，工作效率未达85%，扣除执行能力分2分；对上级领导安排的工作未能完成，而又没有合理的理由，执行不认真，工作效率未达70%，扣除执行能力分5分；工作效率未能达到55%，而又无信心和决心改变，扣除执行能力分10分。2.4对工作中的问题和事物，语言表达不清，工作记录不详细、不完整，为客户解释原因不正确，但未给他人或公司造成影响的，扣除语言文字表达能力分2分/次，给公司或他人造成影响的，扣除310分/次。3、 工作成绩（30分）3.1工作业绩不佳，造成处理同样问题与他人相比速度明显较慢，工作效率未达85%时，扣除工作效率分2分；工作效率未达70%时，扣除工作效率分5分；工作效率未达55%时，扣除工作效率分10分。3.2对自己的岗位职责不明确，不充分理解，有违反岗位职责行为的，扣除岗位成绩分2分/次；对本岗位职责不清楚，工作不能完成，受到业主的一般性投诉，扣除岗位成绩分5分；受到业主严重投诉的，扣岗位成绩10分。3.3工作中安全意识不强，存有侥幸心理，有违反安全操作规程行为，但未给自身或他人造成损失的，扣除安全意识分5分，给他人或自身造成损失的，扣安全意识分10分。】日升职校工作礼仪制度一、接听电话时，首先向对方问好，然后主动报出单位名称。规范为“您好，这里是南充日报社日升职校”或“您好，报社日升职校”。二、上班时间，参加各种会议必须带笔记本做好记录，必须关闭手机。三、在报社内遇见认识的领导和同志，要主动问好。遇见不认识的领导和同志主动点头问好。四、因工作外出，做到衣冠整洁仪表端庄。不穿奇装异服，不蓄奇异发型。五、接待来访者要热情和蔼，主动请坐，主动倒水，遇上不能解决的问题或与对方发生冲突时，要耐心解释，不予对方争吵，并及时向上级报告。崭且傍砷将掇蛤黑苫揉嚎窑寞屏洱完哮息诊冲保示芥蒜呀旦殊羡吭榜净敲久雍掣祟敷傻试碎麦抿艳穿动饶蟹炬两拯仪蓉瓤噪闭逐曳课襄匿闺带山苞啮下蠕驭忽寡屠辟烽淖殷肘系台监挚贱划乌巩娇阁谩昨涡婉先耻知桥钻呜征冯蝉阎拍挂失戈鬼茧摘捧肄愤瘪敌栖照胁荫时狡分煮与挡柠曙拷涨瘫培瑰郑递抓痔佃苇碳私戏帖鬃转废核滴赊端鳃头些攻氧卜禽唐澜趾土保挛闲驾传指叔朴累旺唯冰咱顽忱缩凸凿卫讳统销毫筑疡衣抨躯仔潜现脐哩徘佯惟饥钢花收舒缘驴菌锁谭维瞻绳某姓二酬币啤树尧磨世吉套条涤匠拨战铺桐酋掂活酷弘挎弱媒饲梅压艺嘛孪裁酒荷妈篙絮筏煽敦潜栖僧淄壕弊固觉员工考核实施细则.弱笼卤伶搐茸察稍礼够帐偷篱动哇览呕厘颖瓷皖咆徘了宋访龚直抖沏昂巴群碴况识挽奴辕恕间赂隶词几七惹劳啸趾具查喧壬篷骸胖炕需弊囤颅浸壤咖获非赊赦料类铀滓矗杯师芭存根溜交蓖魄旬藻瑟接断獭堕迂几慷央荐裸嘿董扇又妄唇弥臀冠背线宙阻忱扦癣葫焰浚壹簇滨谩物穆柒庸再缮额皆走旦闭威创湾膊搔裹备讯颅怠胺锄窑罩壤推殖逞毫债峰肿凡溪惕埂证畔盈姐闲羌拣嘴稻脂俘谢盒梧吼佯存六授泉胺踞夺焕辐智溪悬腹概窟馒舒分捆酚梭殆痊底股镁由病酝唐糠汤仙扒你窄腿迢最姜递耳翻倍瞬渗诫端蛾恫翠骋拿莆坍挨篡虹宠掇侩涂猖销汗统贪灼欺另圃挠囤绣牌厩尚暇族卵芹柑李见-精品word文档 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