店面销售员岗位职责(共9篇).doc

篇一：门店营业员岗位职责门店营业员岗位职责1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；4、每周负责区域商品的市调；5、负责区域商品盘点前工作的整理；6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；12、及时收回零星物品和处理破包装商品；13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；15、先进先出，并检查商品质量、保质期；16、事先整理好退货物品，办好退货手续；17、随时做好商品的安全责任工作；18、价格标签的检查；19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；21、检查商品的质量，保质期；22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；24、对退换货商品及仓库进行整理；25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；26、总结本周顾客意见上报；27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；28、对新进员工进行日常工作的指导。29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；33、上级领导交办的其他工作；篇二：门店销售岗位职责销售代表岗位职责1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。9、协助门店同事的业务开展工作。10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。13、 严格遵守公司各项规章制度及管理办法。14、 积极参加公司组织的培训，学习、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作。篇三：门店营业员岗位职责营业员岗位职责根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1. 1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。1. 2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。1. 3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。1. 4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。1. 5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。1. 6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。1. 7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。1. 8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。1. 9积极响应、配合公司的销售策略的实行。二、其他辅助工作2. 1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。3. 2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。4. 3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。5. 4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。篇四：门店营业员岗位职责与标准门店营业员岗位职责、流程、标准第一章：工作内容与标准一、服从安排，完成主管领导交代的其他事情。二、执行公司的制度与规范。三、熟悉商品知识，熟悉业务流程。四、善于学习总结，提高自身工作技能。五、负责门店顾客的接待工作。六、热忱服务，致力于商品的销售。七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。八、负责门店商品的日常管理工作：a、 补货、上货、退货处理。b、 陈列整理。c、 价格、标签管理。d、 商品卫生。e、 库存商品的管理。f、 商品防盗。g、 商品调拨与淘汰。九、退货清点、处理工作。1对照退货单一件一件清点2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库4将清点后的清单交给会计人员入库。十、负责门店的卫生工作。十一、货物盘点工作。第一节：准备工作1、 制定全年盘点计划。2、 明确盘点目的。3、 提前确定盘点具体时间。4、 确定具体的盘点对象、盘点范围。5、 确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）6、 通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）7、 盘点工具的准备。8、 财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。9、 盘点对象的整理a同一商品要归类放一块。b 将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要及时处理d清除死角，检查是否有滞留商品e清理散货数量，化零为整。f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。第二节：盘点中1、 划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。2、 盘点是要细心，耐心。不可毛躁。3、 盘点原则：a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品第三节：盘点后1、 盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。2、 为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需要做好数字记录。3、 财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点后的相关数据资料要分开。4、 财务会计人录入数据核对盘点盈亏。5、 盘点人随时协助复盘。第二章：营业中具体工作行程一、营业前：1准时上班，参加晨会。2清洁货架和商品卫生。3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。二、营业中销售：1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。） 6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。三、营业后：1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。2整理排面。3及时清理卫生。四 、商品的陈列要求：1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。7、货架、通道内干净无杂物。8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。9、商品先进先出。10、价钱正确，价签和商品对应。11、补完货后及时清理空纸箱。12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。14、破损商品及时处理。15、畅销品应陈列在黄金陈列位。篇五：零售店面人员岗位职责图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看图片已关闭显示，点此查看篇六：店面销售岗位职责店面销售岗位职责1. 销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章制度。2. 销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。3. 销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。4. 销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量比较好的产品随时进行备货。5. 销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。6. 销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。7. 销售负责货品的保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿8. 销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼顾，并告知去向，速去速回。9. 销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。10. 销售员必须遵守公司规章制度。篇七：家具专卖店营业员岗位职责星佑家具导购员岗位职责职责：1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。2、服从上级领导的各项工作安排。3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务4、目标顾客的跟踪。5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。导购员现场行为规范一、 纪律工作：1、团结协助，服从上级主管的工作安排。2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。二、 仪表、仪态：（一） 仪态1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。（二） 仪表1、等待顾客的标准姿势：a) 以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。b) 手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。c) 挺胸、收腹，双眼直视顾客。2、走近、接待顾客的标准姿势：a) 向顾客点头致意，然后才走近。b) 点头角度是15度。2、目送顾客的标准姿势：a) 鞠躬时应低头至身体成30度。b) 低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。c) 面带微笑，目送顾客离去。三、 销售行为：1、 售前准备：（1） 日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。（2） 例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。（3） 做好展场清洁卫生。a) 台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部 不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。b) 地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域 应保持清洁。 c) 饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。2、售中服务：顾客购物有8个心理阶段：注意-产生兴趣味-联想-产生购买欲望-比较-信任-决定-购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：（1） 等待顾客以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。（2） 走近顾客时机：a) 顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；c) 顾客用手摸商品进行考虑时；d) 顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；e) 顾客两人或几人在讨论商品时；f) 与顾客视线相对时。注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。（3）招呼顾客“买与不买”一个样“买多买少”一个样“穿好穿坏”一个样a) 顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。b) 注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。c) 因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。（4） 向顾客推介产品a) 分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看， 以便使顾客产生联想。b) 面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相 互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。c) 与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。d) 顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。（5） 确定顾客决定购买a) 与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。b) 确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。3、售后服务（1）、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。（2）、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。（3）、受理售后投诉处理：a) 遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。凡符合退货原则的，应说：“可以改购，我马上帮你办理”；如不符合退换原则的，应说“对不起，按规定，这个商品不能改购”并说明理由。a) 投诉质量问题，需维修或退货的，首先要表示歉意，然后按规定售后服 务流程式操作。b) 如遇到自己权限范围内或正常处理程序不能满足的售后服务事项，须及时请示店长或上级经理时速处理。篇八：门店员工岗位职责门店员工岗位职责一、店长岗位职责1制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。2掌握当地市场的竞争和消费习惯，及是向总部反应掌握的情况。3进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。4每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。5总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。6主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。9.对导购员进行业绩评估和考核。10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、pop布置等方面的形象维护工作。12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。13做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。导购员岗位职责1. 用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。2. 为每一位顾客提供高品质的服务。3. 定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。4. 做好顾客的售前、售中和售后工作。5. 准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。6. 耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。7. 获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。8. 随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。9. 认真填写各项资料和记录表格、crm及日报。10. 积极向店长提出建设性建议。11. 保护现场产品安全。12. 严格遵守门店行为规范。13. 按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。14. 不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。15. 必要时写协助同事接待顾客。篇九：门店营业员岗位职责图片已关闭显示，点此查看1目的建立和明确门店营业员岗位职责，落实质量责任，保证质量管理工作规范有效性。2依据药品经营质量管理规范3适用范围适用于门店营业员职责管理。4责任：门店营业员负责本职责的实施负责。5内容：16. 1严格遵守有关药品的法律法规及公司的质量管理制度，树立“质量第一”的观念，开展优质服务。17. 2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。18. 3正确销售药品，对顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客。核对药品规格、数量、价格无误后，将药品交与顾客。19. 4认真执行处方药分类管理规定，在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发 药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等。20. 5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发 现质量问题及时报告质量管理员。21. 6负责对陈列的药品按其分类规定摆放，做到合理、正确，整齐、有序。22. 7经常检查货架药品质量，防止不合格药品售出。23. 8对近效期商品，应将药品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量管理员。24. 9负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁，培养 个人良好卫生习惯。25. 10不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。26. 11积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。