房产销售员岗位职能职责共篇.doc

篇一：地产销售人员岗位职责
销售部现场管理制度
一、岗位责任
(一)售楼经理职责
1. 负责现场操作控制，管理人员分派及培训现场销售人员；
2. 协调现场各方面人员营造销售氛围，辅助成交；
3. 制定阶段性销售筹划，推动实行完毕销售目的；
4. 负责开发商、建筑单位沟通，及时反馈信息，掌握工程进展状况；
5. 协助和参加项目销售策划；
6. 负责完毕公司下达销售筹划指标；
7. 监督审核售楼员签定有效合同，负责贯彻楼款回收工作；

(二)销售代表职责
1. 履行实行销售筹划；
2. 负责完毕销售任务及跟进工作；
3. 负责推介项目，增进成交，订立预售合同及交房工作；
4. 收集客户签约所存在问题，并随时提交销售经理；
5. 积极学习销售沟通技巧，并有效地运用到实际工作当中；
6. 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、制度及业务类信息；

二、员工礼仪
1. 微笑，是每个员工最起码应有表情；
2. 面对客户应体现出热情、亲切、真实、和谐；
3. 对待客户应情绪饱满、不卑不亢；
4. 和客户交谈时应眼望对方，点头称是；
5. 不准有不理睬行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；
6. 不得在售楼处大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品及动作过重，发出

7. 行走要迅速，但不得跑步，与客户相遇应礼让客户；

直撞、粗俗无礼；
9. 不得当众整顿个人衣物，女员工不得在有客户在状况下当众补妆；
10. 所有以坐姿工作员工，必要坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在
座椅扶手上，不得盘腿，不得穿拖鞋；
11. 不得在售楼处抽烟、吃零食，不得看与专业无关书籍；

言 谈：
1. 声调要自然、清晰、明朗、亲切，声调不要过高、亦不要过低，以便客
户听不清晰；
2. 与客户谈话时不适当节奏过快，话语过多，应留给客户反映及思考时间，
不应过度催促；
3. 说话要讲究艺术，多用敬语，注意“请”“谢”不离口；
4. 客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反映；
5. 无论从客户手上接过任何物品，都要道“谢谢”；

三、销售流程
1. 销售代表给客户推荐楼盘；
2. 销售人员有针对简介1-2个房号，并计算出有关费用，有针对推介，
并最后拟定房号；
3. 与项目经理核准房号，确认尚未售出；
4. 销售代表开具《认购定金单》，并带领客户到财务部交纳定金(临定)；
5. 客户交纳足定，并订立《认购书》；销售经理在“销控表”上划去该房号，
并调节现场“销售控制表” ；

四、接待客户程序分解
(一) 征询电话接待程序
1. 电话铃声响起，销售人员需在响第二声时接听并讲“您好， ”，
并自我推荐，以便积累客源进行适时跟踪；
2. 与客户通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下五公分处，
半途不容许与其她人交谈，不容许吃东西，不容许吸烟，不容许喝水；
3. 销售人员应尽量以自问方式，获取客户信息资料，并作下记录，
对于客户提问，可以简朴答之，并制造悬念，吸引客户到现场参观；
4. 接听电话声调要自然、清晰、明朗、亲切，保持声调适度；

(二)上门客户接待程序
1. 当有客户进入售楼处时，销售人员须面带微笑从接待台走到客户面前对
客户讲“欢迎光临!”随后带客户到模型前简介楼盘状况，并与客户交谈，回答客户所提出问题，获取客户信息及需求；
2. 请客户到洽谈区，请客户坐下，并为客户斟水，随后拿来售楼资料，根
据客户需求，有针对推介房型，拟定房号，进行计算；
3. 如暂时离开面对客户，一律讲“请稍候”，回来后要讲“对不起，让您
久等”，不得一言不发；
4. 客户有购买意向房号，销售人员应先查看销控表并和销售经理核对，
拟定房号尚未售出，在填写《认购定金单》后带领客户到财务部办理认购手续；
5. 认购手续办完，客户准备离开售楼处，销售人员应积极送客户到门口，
对客户讲“请慢走，再会”。
五、销售原则
(一) 成交规则

(二) 接待客户顺序

(三) 客户登记
销售人员必要认真做好客户上门登记《来访客户登记本》，以客户全名、联系电话为准；
(四) 客户跟进
1. 销售代表依照自己接待客户状况跟进客户，普通第一次跟踪须在客户
离开现场后三天内进行，以便加深客户印象，每次跟踪须在个人登记本上记录跟进内容、时间，销售经理有权不定期检查，但销售代表之间无权检查，如发生业务交叉，由销售经理进行核对；
2. 客户跟踪期最长为一周（以销售代表个人登记本为准，接待当天不
算），如本销售代表在一周内没有跟踪客户，客户再次到现场由其她销售代表接待并成交，业绩归使客户成交销售代表；
3. 客户在本销售代表跟踪期间内到达现场，由其她销售代表接待并成交，
本销售代表若在三天内发现该成交客户是自己所跟踪客户，业绩归本销售代表，若本销售代表在三天后发现，业绩归使客户成交销售代表；
4. 销售代表每人一客户登记本，超过跟踪期或不登记作放弃解决；
5. 客户登记本不得涂改，如有作假，此记录本所登记客户均无效，并由销

(五) 现场客户界定
1. 销售代表接待客户前必要询问客户此前与否来过，以便介定新、老客户；
如为老客户则由最早接待销售代表继续接待，如虽为老客户但已无法确认则由下一种轮序者接待；
2. 同行采盘按轮序接待(直接表白推销者或同行采盘身份者除外，当众识破
采盘并承认亦除外)；
3. 家庭直属关系，同一公司上、下级购买同一意向单位，视为同一客户，
以先登记为准；
4. 销售代表不在场，其老客户上门，轮到销售代表最后轮序者，进行义务
接待，必要认真负责；
5. 老客户简介新客户到现场不指明找某销售代表，虽然后来发现与其她销
售人员老客户相识，仍属新客户；
6. 销售现场同一时间销售代表在其她销售代表空闲时不得接待两个新客
户；
7. 老客户带新客户到现场第一时间指明某销售代表，则属该销售代表客户，
若该代表正在接待其她客户，由最后轮序者义务接待，若该代表不当班，则属于新客户；
8. 销售代表之间如发生交叉，当天内由双方私下解决，协商不成，由销售

篇二：房地产销售部岗位职责
房地产销售部岗位职责
房地产销售部岗位职责
置业顾问职责
1、向项目主管负责；
2、维护公司利益，自觉遵守公司规章制度；

4、准时高质完毕上级分派部门寻常单项工作，服从领导；
5、熟悉产品、理解市场、发掘潜力客户；
6、为客户提供优质售前、售中、售后服务；
7、收集客户意见，及时向上反馈；
8、培养良好团队合伙精神；
项目主管职责

14、协助本组销售
项目销售助理职责

8、做到以身作则，给现场员工树立好榜样；
9、及时完毕关于表格填报，帮到规范化；
10、督促销售人员遵守现场制度，及时追踪客户等；
11、可以应付现场客户提出关于问题；

13、现场文具管理 考勤监督
14、文献资料保存，整顿，归档

销售经理职责
1、团队建设
（1）协助销售部总监推动公司核心价值观、战略贯彻和执行；
（2）通过创造良好销售环境，树立良好公司形象；
（3）依照公司规定，充分调动销售现场各员工积极性，营造部门内部团结协作、优质高效良好工作氛围；
（4）理解本部门每一位员工个性及优劣势，协助员工结识到业务成长过程中障碍，培养员工个人发展能力；
（5）将部门工作与任务分解成每位员工工作，并督促其完毕；

2、业务管理
（1）参加前期项目策划思路拟定；
（2）依照公司整体经营目的，参加制定销售筹划；
（3）依照销售筹划，参加制定和调节销售方案（方略）、宣传推广方案（方略），并负责详细销售方案实行；
（4）做好对销售节奏及进程控制工作；
3、考虑并制定现场销售工作流程和原则，组织员工研究拟定；

5、依照公司阶段状况规定或市场反馈，对销售工作做出方略调节和对策决策；
6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新工作办法或流程实践；
7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各有关部门关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度；
9、配合公司其她部门工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面支持；
销售总监职责
1、向总经理负责；
2、拟定部门全年度销售目的及筹划；
3、拟定部门各种管理规章制度；
4、拟定部门各项工作规范流程；
5、分析市场状况，客观预测市场需求，合理控制销售费用；
6、销售政策及销售模式；
7、负责部门招聘、甄选、培训、调配；
8、设计部门员工勉励方案；
9、建立完善客户管理体系；
10、完善楼款回收制度，跟踪银行按揭款到帐状况，保证资金及时回笼；
11、定期对部门员工，进行绩效评估，优奖劣汰；

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篇三：房地产销售人员岗位职责
销售人员岗位职责：
职业原则：
热爱销售工作，专注于销售工作
熟悉房地产知识，掌握销售知识技巧，熟悉项目产品详情
讲究团队精神，与上级、同事、其她部门人员保持良好协作关系
不断学习新知识与市场信息，提高自身专业能力与职业素质；
寻常工作：
注重职业形象，符合工作原则方可上岗，按照销售礼仪做好客户接待工作
原则是进门就是客（无论是同行还是其她），从客户进门就开始进行服务，做好接待工作后做好《上门客户登记表》，并目送客户离开
做好电话接听，做好《来电客户登记表》，定期做好复访工作
协助财务部做好收款及追款工作
告知好客户要准备资料，配合合同部签好《房地产买卖合同》及办好按揭 完毕部门制定销售目的，维护老客户，拓展新市场，提高销量
高原则为客户提供优质服务和妥善解决客户投诉，以提高客户满意度；
4、及时地、如实地向上级报告或反馈市场信息；
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职业原则
忠于公司，对公司负责，对自己负责
寻常工作
负责项目销售、服务及管理工作，制定有关办法及相应管理制度
负责公司项目房地产销售认购书以及销售合同签定审核工作
负责销控工作，避免卖错房子状况发生
负责提供客户优质服务和妥善解决客户投诉，不断挖掘新客户来源、跟踪潜在客户，与新老客户保持良好关系，以提高客户满意度；
负责客户资料整顿归档及部门所有档案管理工作
协助财务部收取销售过程中客户交纳所有费用及做好回款工作
协助合同部订立《房地产买卖合同》及做好销售合同备案登记等有关工作 协助项目按揭贷款手续办理工作以及及时贯彻按揭贷款放款状况并及时报告 协助办理公司项目销售有关所有证件及手续
协调部门与部门之间工作
营销推广
负责做好市场调研工作，理解市场动向，定期收集房地产信息
负责参加项目投资策划及可行性研究
负责对代理公司、广告公司、媒体等单位进行协调工作
负责依照项目特点组织策划并实行各项公关宣传活动对销售推广方案，依照公司发展战略进行把控调节
部门经理职责
负责统筹本部门寻常工作
负责统筹本部门策划工作：
负责协助总经理对公司所有工程项目投资策划，项目可行性研究工作

负责项目外部公共场地公关活动组织、策划、实行工作
负责各项方案实行与把控，以保证节约高效完毕目的任务

及时报告销售状况以及及时报告销售回款状况
维护和树立项目及公司良好形象为项目销售奠定基本
协调项目开发各协作单位关系及有关工作衔接工作
积极配合公司各部门运作管理及协调工作
积极完毕上级暂时交办各项工作
负责协助人事行政部做好本部门人员招聘、考核、培训工作
收集关于房地产市场信息及资料，建立和逐渐完善信息资料库管理，为市场租售提供有利根据

篇四：房地产销售人员岗位职责
销售人员岗位职责
一、职位名称：销售人员（置业顾问）
二、职位目：负责公司开发项目销售执行工作
三、岗位职责：

2、具备崇高职业道德，以诚待人，不能夸大其谈。
3、负责公司开发项目销售执行工作：填写客户来电来访记录、销售接待、客户回访、款项催收、合同订立、违约客户解决、客户资料收集等工作，完毕公司制定销售任务。
4、负责反馈房地产销售一线信息，指引策划推广工作。发现项目存在各项问题要及时反馈上报。
5、
6、协助办理客户按揭贷款工作，负责违约客户款项催缴。
7、
8、协助公司办理交房、办证、发证等工作。
篇五：房地产销售部人员架构及岗位职责
销售部人员架构及岗位职责
一、人员架构
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二、岗位职责
1、经理岗位职责：

筹划）
?参加制作调节销售策划报告，及时收集反馈与报告关于

?负责制定价格体系，并依照销售筹划及销售进展状况，

?组织销售推广例会（周会，月会及阶段性会议），为营

?制定培训筹划，定期组织销售人员业务培训和考核，

?在带领销售人员努力完毕销售任务状况下，广泛收集

?负责与公司其她部门沟通与协调，以便对项目销售

2、销售部主管岗位职责：
?及时对项目销售进行汇总和记录，以保证楼盘销售信息

?负责对销售人员楼款催缴款工作进行监督，并及时与财

?负责每天晨会召开，和售楼部寻常工作安排。
?定期向上级反映各阶段各个置业顾问工作状态，和需要

?作好订购合同，购买合同及附件，两书补给和管理。

?始终坚持在公司利益不受损害前提下，让客户得到最大

3、置业顾问岗位职责：

?严格遵守公司各项规章制度，时刻体现出南方集团公司

?认真作好现场各种信息记录和记录工作，并提交销售

?广泛结交客缘，运用销售技巧，从不同角度开展工作，力

?保护客户隐私不受侵犯，机智化解销售中各种矛盾，有

?与客户订立《认购合同》、《购房合同》，并负责个人客户
房款催缴工作？

4、销售内勤岗位职责：
?认真做好客户档案资料数据库建立和管理工作。

?对《销售改名管理规范》、《销售退（换）房管理规范》

篇六：房地产公司销售部岗位职责
项目销售经理
直属上司：项目经理及营销部总监

重要工作细则：
1）
2） 严格执行销售管理制度，负责指引、监督销售人员开展销售工作； 负责所管理楼盘寻常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建
议，提高楼盘销售业绩；
3） 完毕销售现场寻常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销
售部对接人；
4） 定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新居地产法
律法规和有关楼盘信息；负责对新入职销售人员进行规范化整体培训；（其中涉及：楼盘资料、沙盘解说、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）
5）
6）
7）
8）
9） 完毕每季度销售人员绩效评核； 完毕销售现场认购过程中各项票据复核工作，并按关于规定严格执行； 负责现场宣传效果跟踪、反馈、联系工作； 营造、控制寻常销售现场氛围； 召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度；
10） 对本项目销售现场详细销售工作负责，完毕各类报表；
11） 与发展商对口部门保持良好联系和沟通，协调本司与发展商关系，及
时获知最新项目信息，起上传下达作用；
12） 及时协调和解决解决开发商、客户和业主各类投诉，解决当天岗位上发
生突发问题或特殊事件，如解决不了须立即向直属上司报告；
13） 为完毕自身工作任务，与公司其她关于部门建立、保持必要联系；

16） 项目未设有副经理、后勤状况下，销售经理同步兼任后勤，执行后勤岗

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项目销售副经理
直属上司：项目销售经理
职责范畴：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工

重要工作细则：
1） 严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指引、监督销售人员销售工作； 2）
3） 协助项目销售经理完毕销售现场寻常管理工作； 督促销售人员做好客户销售跟进工作及进展报告、准时上交客户登记

4） 协助完毕销售现场认购过程中各项票据复核工作，以及合同订立过程中
复核工作，并按关于规定严格执行；
5）
6）

关促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达； 8）
9） 做好自身销售工作，以身作则，成为项目学习模范； 销售经理出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；
10） 项目后勤出差或休假期间代为执行项目岗位职责；

项目销售主管
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直属上司：项目经理及营销部总监

重要工作细则：
1） 严格执行销售管理制度，负责指引、监督销售人员开展销售工作；
2） 负责所管理楼盘寻常销售工作，与项目策划沟通协调，随时提出促销建议，提高楼盘销售业绩；
3） 完毕销售现场寻常考勤、排班、卫生、值日安排等事宜，周四发传真至销售部对接人；
4） 定期对销售人员进行项目各类培训和考核工作，及时传达最新居地产法律法规和有关楼盘信息；负责对新入职销售人员进行规范化整体培训；（其中涉及：楼盘资料、沙盘解说、样板间解说、接待流程、认购流程、签约流程、泛销售流程等）
5） 完毕每季度销售人员绩效评核；
6） 完毕销售现场认购过程中各项票据复核工作，并按关于规定严格执行；
7） 负责现场宣传效果跟踪、反馈、联系工作；
8） 营造、控制寻常销售现场氛围；
9） 召开销售现场例会，做好会议记录，严格遵守销售部例会制度； 10）
11） 对本项目销售现场详细销售工作负责，完毕各类报表； 与发展商对口部门保持良好联系和沟通，协调本司与发展商关系，及时获知最新项目信息，起上传下达作用；
12） 及时协调和解决解决开发商、客户和业主各类投诉，解决当天岗位上发生突发问题或特殊事件，如解决不了须立即向直属上司报告； 13）

16）
17）
项目未设有后勤状况下，销售主管同步兼任后勤，执行后勤岗位职责。
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直属上司：项目销售经理或项目销售主管
职责范畴：协助项目销售经理工作，负责完毕销售任务、后勤工

重要工作细则：
1. 同项目销售人员岗位职责；
2. 销售经理或销售主管出差或休假期间代为执行销售经理岗位职责；
项目后勤
直属上司：项目销售经理
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职责范畴：协助项目销售经理工作，负责项目销售推动、后勤工作以
及售后客户服务工作
重要工作细则：
1） 严格执行销售管理制度，协助项目销售经理指引、监督销售人员销售工
作；
2）
3） 申领文具、保管现场文具和控制文具派发； 对于关于销售资料进行存档归案和及时更新，并为销售人员提供及时、准
确销售信息；
4） 完毕和发展商销售工作交接以及数据核对工作，并做好往来文献接
收，分类存档，做到长传下达；
5）
6）
7） 完毕项目售前、售后资料收集及录入，按照项目规定完毕项目报表； 按照部门规定定期完毕各类有关递交报表； 完毕销售现场销控确认工作，定期做好临订、齐定过期后挞定工作，并
整顿好销控；
8）

10） 协助项目销售经理开展工作，服从项目销售经理工作安排，定期提交相
关促销建议，及时向销售人员提供销售信息，做到上传下达；
11） 协助销售经理及时解决销售现场中浮现问题，如未能解决，及时向项目

12） 每月2日汇总上月已缴首期单元，上报公司总部并和发展商市场部、财务

13） 项目未设有销售副经理状况下，项目销售经理出差或休假期间销售后勤

销售人员
直属上司：项目销售经理或项目销售主管
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1）
2）
3）
4）
5） 考核后上岗，完毕销售任务。 熟悉销售资料，热情解答客户提出问题。 收集客户提出问题并提交项目项目经理。

6）
7）
8）
9） 理解最新有关法律法规。 及时更新、补充关于销售资料，以及楼盘宣传资料。 服从现场项目销售经理工作安排，提供有效管理建议。

12） 每日在主控台当班销售人员做好接听电话纪录，填充资料并做好资料发

寻常管理条例、销售部图书借阅管理制度、公司职工奖惩条例、项目规章制度）

15） 当班销售人员负责将当天报纸中包括楼盘信息，剪切下来，并且按类归

篇七：房地产销售经理规定及岗位职责制度
销售经理素质规定及岗位职责
一、销售经理
（一）工作原则
在房地产销售成长历程中，销售经理是一种非常核心重要关卡，与否能在此行业出人头地和与否能成为一名先进销售经理有着紧密联系。
● 自律面
总评：一种先进销售经理一方面应具备高度责任心与敬业精神，并有较强意志控制力，视案场综合体现为自己事业成就感一某些，为自己生命一某些，详细可划分为：

2、持之以恒：诸多人可以把各方面管理较好，但往往只能坚持几天，难就难在长期如一日保持高效管理。

● 管理面
总评：从一名置业顾问向销售经理过渡最大区别点就在于从一名纯粹销售人员向管理者方向发展，而工作重心也从自身销售向全面管理、协调转化。
1、严格执行公司及案场各项规章制度：考勤、案场纪律、案场规章等。

6、公平、公正、人人平等。
7、奖罚分明：管理最怕就是平平淡淡，干多干少一种样，今天明天一种样。因而奖罚一定要分明，有销售经理一年管理下来，即无一种表扬，也无一点惩罚，这样对于诸多求上进人会打消进取心。

● 业务面：

1、充分运用各种业务报表。事实上日报表、周报表、周分析表等均有极有价值作用。
2、爱惜客源、爱惜时间：不是让你本人爱惜，而是你要让每个置业顾问爱惜，爱惜每一种电话，爱惜每组来人，爱惜每一分钟上班时间。要做到这点，销售经理必要对每一种置业顾问客户有充分理解，用你爱惜意识去感召每一种置业顾问，并给她们一种压力，及时督促置业顾问完毕每一种追踪电话和每一种现场谈判。
3、销售控制：一种项目开案前，对销售方略订制，楼盘推动顺序及开盘后价格调节方略等均有讲究。

5、发现瓶颈，解决困难：一种案子在销售过程中常会遇到诸多困难。有来自于市场，有来自于产品，有来自于自身，也也许兼而有之。
6、业务培训：先进销售经理明白一种道理，只有让人们业绩普遍提高，才干使个案业绩广泛提高。

综上所述，一种先进销售经理三方面规定完整呈现。