DB37∕T 1362-2009 计算机培训服务规范(山东省).pdf

TCS03.180 A 18 备案号:DB37 山东省巾blTJ 方标准DB37/T 1362一-2009计算机培训服务规范2009-X x-x X发布2009-X x-x X实施山东省质量技术监督局发布DB37/T 1362一-2009目IJ1=1 本标准由山东省服务样准化技术委员会归门。本标准起草单位:山东省标准化研究院、青岛拓谱信息下科专修学院本标准主要起草人:院玉凯、朱瑞虹、王曙光、张援、由发)11、刘祥国、逢增梅、戴宏、邓川娇.DB37/T 1362一-2009计算机培训服务规范1 范围本标准规定了计算机培训服务的基本要求、培训过程、培训过程的监视和改进、培训管理。本标准适用于在山尔省行政区划内从事计算机培训服务的机构和部门o2 规范性引用文件下列文件中的条款j且过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB!T 19025-2001质量管理培训指南3 术语和定义3. 1 3. 2 3. 3 3.4 下列术语和定义适用于本标准培训11training 提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程。注GB/T19025-2001定义培训11机构trainingorganization 是指从事培训活动的细织，培训机构可以是企业，也可以是各类院校。本标准指开展计算机培训活动的细织。培训11师trainer讲授培训课程的人员。学员student接受培训机构培训的人员。4 基本要求4. 1 从业资格培训机构所:a) 具有独立承担民事责任能力和法定的从业资格:b) 所符合国家规定具有从事培训11活动的相同资质，从事国际认证培训工作所具有相同企业委托授权证书，如做软认证、思科认证。4. 2 管理架构和制度培训机构所设立完善的管理机构，对教师、学员、设备设施、财务、文件档案进行管理。同具有健全的教学行政管理，财务管理、资产管理、培训师管理、学员管理、文件档案管理制度。培训机构所制定突发事付同急预案，内容所包括:a) 停电、设施设备故障处理顶案:DB37/T 1362一-2009b) 对火火、传染疾病的处理预案:c) 对地震等不可抗力事件的处理预案:d) 对意外伤害救助处理预案:e) 对群体性危机公共秩序活动的处理预案:f) 其他紧急情况处理预案。4. 3 培训师要求培训师应具有所教授课程专业知识，如教授课程为认证考试内容，培训师应届过所教授内容认证考试，具有相同资格。培训师宜具有所教授内容相关领域一年以上实践经验。培训师所具有良好的沟通能力，具有较高团队协作精神。4.4 场地与环境J劲地面积JI号今满足培训项目要求，并与参训人数相适限，场所相对固定。培训环境问相对安静，照明i且风良好，温度适宜，其所符合建筑、消防和卫生安全要求，培训环境问营造积极向上的文化氛围。4. 5 经费保障培训机构所有足够的注册资金和充足的流动资金;培训机构所具备自筹经费的能力，确保足额拨付培训经费。4. 6 设备设施前训机构向当建立满足市训要求所需要的基础设施及设备。设施及设备向由专人保管、维护，确保正常使山。5 培训过程5. 1 前期准备5. 1. 1 培训需求分析问对学员进行现有能力评估，评估可采用笔试和面试方式。评估的目的是!掌握学员现有的能力，对现有能力与相同要求进行比较以确定能力差距，同时确定弥补能力差距所需要的培训内容。培训需求分析问形成文件。5.1.2 培训11计划应根据培训需求，制定适应学员的课程培训11计划。培训计划内容应包括:培训负责人、培训目标、培训对象、培训地点、培训内容、培训教师、培训方式、日程进度及作息去排、资源要求、财务要求。5. 2 培训11实施授课过程包括理论授课和实践，理论授课与实践时间比例宜为2:3。培训师应按照培训计划，培训师应做好学员山勤登记和培训日志填写工作。5. 3 培训11效果评估5.3. 1 评估组织培训11机构设立专门的评估机构成评估组织者，负责对学员进行评估。5. 3. 2 评估内容针对学员的培训效果评估主要内容同包括:知识点、专业技能和职业素养。职业素养肉包括:职业心态、职场礼仪、沟通能力、团队协作能力和执行力。5. 3. 3 评估方式评估的依据是培训需求和培训计划，评估组织采用评估表或专国评估软11等形式对评估对象的各评估项目实施评估，并将评估成绩和问题，对评估对象及时给予评估反馈。评估方式主要包括面试、笔试、技能测试寺。评估成绩阿以分数或等级方式进行表述。评估过程所形成评估报告。5.4 结业培训负京人负iE组织培训结业相关活动，如:结业典礼。按照规定向评估合格学员颁发相同培训合格证书或资格证书。2 DB37/T 1362一-20095.5 培训总结培训负责人应在在学员结业后一周完成培训工作总结。总结内容包括:培训基本情况、培训iI运作方式和特点、培训效果分析和改进措施，培训效果应进行量化分析。6 培训过程的监视和改进6. 1 过程监视监视的主要日的是保证培训过程按照培训计划进行管理和实施。监视应由具相应能力的人员依据相同文件进行。监视活动向形成监视报告。6. 2 过程改进同评审培训过程各个阶段的全部记录，以发现不合格问题并采取纠正和预防措施。可持续收集这些记录以提供培训过程确认的基础，并为改进提山建议。注z参照GB/T19025-2001培训过程的监视和改进7 培训管理7. 1 培训师管理7. 1. 1 师资建设用具有实施师资队伍建设的规划，制定聘请高水平培训师计划，具有提高培训师能力的内部机制和制度，确保师资队伍建设规划行之有效，措施有力。7.1.2 师资考核应建立对培训师考核评估的体系，体系涉及对培训师的考核评估内容、考核评估方式、考核评估组织以及考核评估结果的反馈与所用。评估内容包括知识点、表达能力、实践能力、组织能力、课程设计能力和师德等方面。评估方式包括问卷调查、听评课、学员能力和知识点测试以及外部评价等。7. 2 课程管理7.2. 1 课程体系JI吃对课程进行分类管理，通常可划分为网络类、软11类、安全类和同J+J设计类，各类课程划分等级，可分为初级、中级和高级三个级别。课程应按照统伞规则进行编号。7. 2. 2 授i果时间应用j确各课程的授课时间。短期培训以天为单位，中长期培训以H为单位。7. 2. 3 授课方式应用j确课程授课方式，授课方式可选择:一一在线学习:基于互联网技术的学习方式:一一面授:面对面教学方式;一一混合方式在线学习和面授相结合的学习方式。7. 3 培训教材建立培训课程、教材建设的体系，明确课程、教材选抨的标准、维护方式，培训宜选周行业公认及出版时间在两年之内的教材，提倡选用自主知识产权的教材，培训课程中宜提倡使用外文教材。7. 4 档案管理7.4.1 学员档案JI安建立学员信息档案，并于学员结业时填写完整，提交培训机构内档案管理部门审核存档。学员信息档案同包含:姓名、年龄、学历、从业经历、接受近似课程培训的历史信息、培训课程、培训时间、评估成绩、培训后就业状况、对培训的建议反馈等。7. 4. 2 培训档案培训结束后，培训负责人负责整理培训档案，井交由培训机构内档案管理部门审核存档，档案内容3 DB37/T 1362一-2009应包含:培训需求分析、培训计划、学员培训过程资料、培训评估报告、培训监视报告、培训教材与相关资料、图片与音像资料等。4 古甘11放果i悍估附录A(资料性附录)培训11循环图A.1培训循环注:参考GB/T19025-2001质量管理培川指南培训:四阶段过程DB37/T 1362一-2009培训I.I戈5 参考文献lJ GB/Z 19032-2009质量管理体系GB/T19001在教育组织中的应山指南2J GB/T 19001:2008质量管理体系要求3J SJ/T 10166.21-1995人员培训和资格评定指南1J DB11/T 191.5-2007人才服务规范第s部分:人才培训时DB13/T 851-2007培训服务规范国J大连市信息技术人才培训机构认定办法DB37/T 1362一-20096