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服务厅培训制度.doc

上传人:快乐****生活 文档编号:1872834 上传时间:2024-05-10 格式:DOC 页数:3 大小:21KB
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4、经理协作培训员工作,由店面经理直接管理。2、员工培训周期以月为单位,员工受训时间每月累计不小于6小时。培训时间安排在员工休息时间,现场由培训员组织并做好执行记录。3、每天利用早会8:008:20时间,由营销经理进行新业务、新规定的贯彻和疑难解答。四、培训实施步骤1、设培训前调查表:由培训员每月5号前发放调查表,了解员工培训需求与培训心态,进行针对性培训。2、培训计划:每月24号之前培训员以书面报告形式上交下月培训计划书予店面经理。计划书包括受训人员、培训方式、培训时间、培训器材、培训场地、授课讲师,培训内容等。 3、培训评估表:于每次培训后发放培训评估表,要求学员对该次培训的内容、讲师、教材、

5、课室及其它安排等方面进行评估,同时对培训评估表进行汇总,以便了解员工对该次培训的评价,及时调整培训工作。4、培训总结:每月24日前上交本月培训工作总结,与下月培训工作的构想。5、受训后跟踪:对受训员工进行跟踪调查,填写前台评比表,以便确保员工服务质量。五、培训内容1、电脑培训;操作平台;电脑知识。2、服务行为规范:语言艺术,服务意识,沟通技巧等。3、岗位责任及业务流程规范4、业务技能技巧5、团队精神与员工敬业、乐业教育6、培训员每天从前台收集业务、服务方面的案例,并在中搜集业务疑难问题作为培训内容。六、考核员工在每月月底进行一次月度考核,考核以笔试形式进行,考试内容包括当月培训内容、相关业务知

6、识、常见案例综合分析 。要求员工达标成绩为85分以上,成绩优异者予以奖励而不达标员工将进行再考核。如再不达标则报请上级作待岗处理。每月员工的业务考核成绩将纳入当月绩效考核范围内,对不达标者,当月绩效评定作降级处理。平时则以不定期抽问的形式对员工的业务水平进行考核,对多次抽问不能正确回答的员工进行督促辅导,提高其业务水平。七、培训要求1、相关各部门及时配合与协助培训工作以确保其顺利完成。2、授课讲师、外聘老师服从培训安排,并提供良好建议。3、员工参加培训时,要严格遵守培训纪律,无故旷课1小时/月者,停发当月奖金。驯酗陷栓曲斡黔毖捍辟忠飘惩纶副蛋朴蒙满公渝森债勺筛悸药凭冗慰定胰沿枝售苯佐痰尤根氧蛀

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