浦发银行公司网上银行使用手册.doc

浦发银行公司网上银行使 用 手 册前 言尊敬的客户：您好。非常感谢使用我行公司网上银行。当您使用网上银行时，业务相关提示会出现在业务界面下端，请阅读后再进行办理，避免不必要的阻碍。如有任何疑问，您可以直接拨打浦发银行客服热线：95528，选1“普通话服务”，转0再转9，人工坐席全天候为您服务。目 录一 首次安装网银 41. 安装网银U-KEY软件42. 下载安装网上银行用户证书63. 网上银行操作权限简易设置7二 常用功能操作131. 网银自助更新证书 132. 批量转账工具使用 143. 网上代发 174. 电子回单 22三 常见问题及解决方案231.遇到无法使用网银的解决方法242.网银登录时出现无法登录的错误信息及解决方法 26首次安装网银一、 安装网银U-Key软件1.打开浦发银行公司银行主页：2.点击“证书自助安装”3.选择“U-key软件”4.根据实际持有的U-key选择相应的软件类型（根据外形和编号判断），目前主要是“天地融（液晶型）”，点击图标下载。5.下载完成后，解压缩后根据提示安装。二、 下载安装网上银行用户证书1.插上U-key后，弹出U-key修改初始密码窗口，根据提示将初始密码“888888”修改为自定密码（以后所有弹出框要求的U-key密码均为此密码）2.参照第一部分前两条，进入“证书自助安装界面”3.点击“证书”进行下载操作4.选择 “公司网银证书下载”5.阅读责任条款，接受后进入下一步6.输入企业客户号（“20”开头的十位编号）7.输入证书序号及密码（根据密码封依次填列，均为大写数字及字母） 8.根据提示完成证书下载三、 网上银行操作权限简易设置1.插上U-key后，自动我行网上银行首页：2.选择相应的离、在岸网上银行入口，一般为“公司网银登录”3.点选公司网银登录界面，跳出U-key密码输入窗口，输入密码4.客户号自动显示在对应位置，输入U-key对应用户名（区分大小写）和登录密码（区别于U-key密码），初始密码888888，进去后会强制修改登录密码。5.进入网上银行初始界面，点击“网银管理”，选择“账户设置”6.点选右侧主界面中对应账户的“账户权限”，对于需要对外支付的账户选择“允许转帐”，对于仅需查询的帐户设为“只能查询”，选定后点击“设置”，等待另一位管理员授权。7.退出系统，拔除U-key，关闭所有网页后，换另一枚管理员U-key插上，登录网上银行。在主界面，点击需要授权的管理交易。8.对于刚才的帐户设置交易勾选后授权。9.返回后，继续进行操作员设置。10.选定转帐支付经办人的用户名，点击修改11.填写经办人信息，选择“不能授权”，并勾选相应的功能菜单12.勾选对应的拟操作账户，完成后点“修改”，待另一位管理员授权。13.重复操作步骤912，完成转帐支付审批人的权限设置，具体设置内容如下：1)授权类型A2）勾选类型（仅勾选如下几项）3） 帐号设置同经办人14.返回后，继续进行授权模式设置。具体如下：（未涉及的部分不进行修改）1) 选择业务类型,点击“授权设置”2) 设置方式如下：各种业务均将授权类型A人数改为1，并确认授权设置，等待另一管理员授权。15.返回后，继续进行网银签约管理。修改后等待另一管理员授权。16.重复步骤7和8，退出系统，拔除U-key，关闭所有网页后，换另一枚管理员U-key插上，登录网上银行。在主界面，点击需要授权的管理交易。勾选业务后授权通过。17.退出后，重新进入网上银行，即可以正常使用。常用功能操作1. 网银自助更新证书前提：如何判断自己的U-key证书已过期。当我们在电脑上插上U-key时，电脑桌面右下角有可能会提示“网银证书即将过期”等。此时需要打开U-key驱动程序，检查确认U-key软件中证书状态。情况1：U-key里只有一封证书，证书有效期将在1个月内到期的，请按网银自助更新的流程做；情况2：U-key里有两封以上的证书，且最近的一封证书将在1个月内到期的，也请按网银自助更新的流程做；情况3：U-key里有两封以上的证书，且最近的一封证书还有1个月以上的时间才到期，请忽略桌面右下角提醒，继续使用，在到期前一个月内再自助更新证书。第一步：在网银界面“我的信息台”“证书更新”。将下载的U-key序列号及对应的证书下载密码保存在计算机上接下来下载证书的操作，请参照安装手册中介绍的“二.下载安装网上银行用户证书”。2批量转账工具使用前提准备：下载我行批量转账工具第一步：新建批量转账文件第二步：给转账文件命名第三步：根据收款人账号和汇路途径编辑批量转账文件第四步：编辑工具左上角“保存”“导出”，导出批量转账文件第五步：将批量文件上传到公司网上银行第六步：授权通过后即完成PS：如果交易账号相对集中，也可以使用批量转账工具中的“收款人登记簿“的功能。（制作方式与制造转账文件类似）3.网上代发前期准备: 1.客户在公司网银上已经完成“批量转账”“网上代发”等相应功能的开通 2.客户在柜面已经完成网上代发的签约工作1）从我行公司网银上下载批量转账工具2）将下载后的工具解压、安装3）进入批量工具4）工具左上角“窗口”“同步银行信息”单击“同步”5）（1）工具左上角“窗口”“首选项”“代发工资参数配置”，输入对公客户签约账号后，单击“新建”。（2）自定义代发签约业务信息名称：客户自定义输入； 单位编号（8位）：客户在柜面签约时，由我行运营人员报给客户的；或在“网上代发”信息里查询。 业务种类（4位）：1001 其他； 1002 工资；1003 奖金；根据柜面签约情况输入。6）网上代发的EXCEL模板，以EXCEL 97-2003兼容模式保存，如下图所示：（第一列：个人卡号；第二列：金额；第三列：姓名）将制作好的代发模板导入导入后的界面，单击“编辑代发参数”如下图：把之前在“首选项”编辑过的代发签约信息选项勾选上单击“保存”后，单击“导出”选择“非加密工资文件格式”，下一步，导出到电脑上7）在我行公司网银“网上代发”模块中上传工资代发文件(文件预校验不要忘)8网上代发完成4.电子回单1）在“网银管理”-“网银签约管理”。签约“电子回单”功能2）另一个管理员授权后，重新登录网银，在“信息查询”“活期存款查询”，选择“账户历史明细查询”，输入相应信息后，即可查询到对应的电子回单。常见问题及解决方案1. 遇到无法使用网银的解决方法建议使用我行网银管家进行网银环境的简称，网银管家下载地址如仍无法解决问题，请按如下操作处理：1） 检查电脑是不是使用英文版或者繁体中文的Windows系统。具体方法：控制面板时钟、语言和区域区域和语言，修改成如下图所示。2） 打开IE浏览器，打开工具Internet选项（1）常规点击“删除”勾选“Internet临时文件”（2）“安全”模块可信站点删除说有有关于spdb的网址站点（3）“内容”模块清除SSL状态完成上述工作后，关闭IE，重启电脑后即可回复使用2.网银登录时出现无法登录的错误信息及解决方法错误信息提示(中文)解决方法非法用户,错误代码：EBK1001查看客户有无开通公司网银或直通车非法用户，错误代码：EBK1002查看客户登录入口是否正确，比如只开通公司网银的客户登录了直通车入口非法用户，错误代码：EBK1003查看该操作员的权限，有无开通直通车或网银非法用户，错误代码：EBK1004查看客户登录入口是否正确，比如在岸客户登录了离岸客户入口证书失效，错误代码：EBK1005查看客户端USBKEY是否插好证书失效，错误代码：EBK1006查看客户证书是否有效。如果到期或失效，及时到柜面进行更新。证书不匹配，错误代码：EBK1007查看客户登录输入的客户号是否与证书匹配证书不匹配，错误代码：EBK1008查看客户登录输入的用户名是否与证书匹配签名数据出错，错误代码：EBK1009查看IE中证书是否正常导入并重新安装控件其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落27