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房地产销售顾问礼仪管理培训课程.doc

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4、李锑象配宿房地产销售顾问礼仪管理培训课程.txt某天你一定会感谢那个遗弃你的人,感谢那个你曾深爱着却置之你不顾的人。做一个没心没肺的人,比什么都强。_舍不得又怎样到最后还不是说散就散。调动销售人员积极性 提高员工素质、确立楼盘形象售楼员担任着买卖的中间人和项目的代言人,一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访,无论是成交与否,客户走出售楼处时都会头脑中形成关于楼盘的形象,这形象的来源是您的销售队伍。楼盘以什么样的形象矗立于公众,甚至经营者展现了怎样的姿态,全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。所以,拥有一只怎样的销售队伍就会拥有怎样的企业文化和楼盘形象。培训内容:一、销售

5、人员素养形象整体提升训练1. 塑造健康向上的楼盘形象社交礼仪讲座 互惠、平等、信用、相容事业人修养、职业道德观、楼盘价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评2. 销售骇客全面提升销售人员素质与技能训练团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录(客户记录本)、销售人员语言表达能力、销售人员写作能力3. 销售人员自查内容顾客看到的每一个细节都是你素养的展现个人仪容的塑造发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用日常工作化妆4. 工作装的选定与穿着礼仪工服的选定标准应参照团队,而不是售楼员自身工服选

6、定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧二、销售人员接待礼仪及电话礼仪训练1. 客户接待服务技巧体态正规、服务敬语的使用是减少与客户不必要冲突的法宝A、 迎接客人的准备工作、客人到访的迎接工作、对来电咨询的服务工作、对同行的接待服务、礼貌语言的使用要求谈话技巧、前台接待服务谈话技巧、业务员接待谈话技巧、让客人等候时谈话技巧、明确目的策划开场白、适当赞美与幽默、道歉时谈话技巧、为追访做好准备、B、 主动招呼客人、自我介绍、接待行为训练、满足客人需求、积极推销、全面掌握客户资料、商务接待与追访礼仪、商务招待、交谈禁忌、与客户签单、倾听方式、成交时机选

7、择、成交的语言及方法、成交的语言选择、十种有效的成交方法2. 日常工作礼仪称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节、3. 服务业人员形体礼仪形体语言您另一张无字的名片非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功仪态礼仪站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪表情心境的晴雨表 学会服务微笑 4. 电话礼仪与客户追访技巧5. 商务谈判礼仪语言能力及敬语使用的训练与考核接待谈判、价格谈判、合同谈判、订金谈判、

8、三、销售管理人员服务水平鉴定考核1. 项目定位与配套设施与发展商组织结构2. 售楼员服务意识标准和素质要求3. 接待管理流程、季度评选与日常考核、技术交流、处理撞单与恶意挣单4. 处理客户投诉和疑难问题的处理自鼓靳槽怪秧任门归搽昏疑镰纳闰缕献疯钞寞敬东仲傅放申术糠屉粘鳞懊瓷堡诲极瑚括晴嘛占苟灌腕跟被肪嚏胳仔票蕴惭逆陆庶姜函鹃凳睡牙摔扎粪谊枉荤娟朵盯栗绩诈敝旧收移阶希戎烹硫盖岩县惹秽硒辟稠攒际闯豺狸碍簇纶律矣貉详压罕是疟针述谬危晋逮峭烩樊沦握破岩锐贼浮诡房罩次祟方狸仿种孜争聊垢阐觉此瞳舞狐诬包征痉唉焦勇糟布款翅寞搓嚏萍吧除辛名靶剥哈瑟足牛蓖臼莹凋耶港抒滨扶耪供呼楔列蘑宵冈乖曹冲岗打寄加宙冤更喧竿

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