监理服务质量的检查与考核办法.doc

遵义医学新蒲校区二期工程监理项目部
监理服务质量的检查与考核办法
1、监理服务质量的检查
⑴ 根据公司质量管理体系“不合格项控制程序文件”的规定，由项目总监对监理人员的服务质量进行不定期检查。
⑵ 公司总工办组织总工办成员对项目监理部每季度进行检查，每半年进行一次考核，检查和考核均填写记录。
⑶ 监理服务质量的检查依据是国家建设监理规范中规定的“监理人员执业守则”。
⑷ 监理服务质量检查和考核的重点内容是：
① 公司的质量方针、质量目标的执行和落实情况。
② 监理人员遵纪守法情况及监理工作到位情况。
③ 项目监理部对在施工过程的“三控”的内容、方法是否符合要求，所采取的控制措施是否得当，效果是否显著。
④ 合同事项的管理措施、处理情况及效果。
⑤ 监理资料的管理是否符合要求，是否与工程同步，工作报告是否及时到位。
⑥ 熟悉、掌握建设工程现行有关行政法律、法规、政策规定、规程、规范、技术标准等文件的程度及执行情况。
⑦ 合理化建议的提出及被采纳情况。
⑧ 组织协调能力及解决各方争议的效果，建设单位、承包单位的反映、评价。

2、监理服务质量的考核办法
⑴ 每季度对各专业监理人员进行一次考评，首先由每位监理人员自我小结和评价。
⑵ 在每位监理人员自我小结和评价的基础上，由总监对所属各专业监理人员进行考评。
⑶ 每季度考评结束，总监填写综合考核表，于每季度末报公司总工办。
⑷ 公司组织各部门每半年对项目总监进行一次考评。
⑸ 每半年向建设单位征求对项目监理部的工作意见，及时同建设单位保持沟通，全面了解项目监理部的监理服务工作情况，以随时采取相应的处理措施，以确保监理服务工作质量的持续改进。
⑹ 考评结果应结合每半年向建设单位征求对项目监理部工作意见的具体情况，由公司总公办会同监理部对每位监理人员作出最终评定，并作为对监理人员奖惩的依据。
⑺ 对考评中发现的业绩优秀人员进行表扬，以不断提高监理工作水平。
⑻ 对考评中发现的问题及时填写《不合格项处置记录》，要求项目监理部进行纠正，并责令其制定相应有效的预防措施。根据问题的数量和情节对当事人进行教育、批评、通报，直到撤换不称职的监理人员。

、
廉洁自律工作守则
为确保监理工作做到“诚信、守法、科学、公正”，规范监理人员的行为，我司建立遵纪守法为中心的工作守则。
1、守法公正。在监理工作中要遵纪守法，不循私情，严格监理，立场公正，积极参与，热情服务。
2、吃饭付钱。未经允许，不得接受施工单位的吃请，如工作生活条件所限在施工单位搭伙时，必须如数付钱。
3、不当中介。不允许参与自己所监理工程的产品介绍和施工队伍介绍。
4、保守工程秘密。未经建设单位同意，不允许泄露自己所监理工程需保密的事项。
5、不受贿索贿。不允许以工作之便，向施工单位受贿索贿或受贿，不以权谋私。
6、注意仪表。在工作生活中，在与建设单位和施工单位交往中，注意自己的言行举止，雷厉风行，以数据说话。
7、勤奋好学。工作中兢兢业业，勤勤恳恳，不计报酬，善于利用空余时间，努力钻研科学技术，学习经验、组织管理和法律知识。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落