收藏 分销(赏)

保险公司前台服务规范.doc

上传人:可**** 文档编号:1869263 上传时间:2024-05-10 格式:DOC 页数:3 大小:20KB
下载 相关 举报
保险公司前台服务规范.doc_第1页
第1页 / 共3页
保险公司前台服务规范.doc_第2页
第2页 / 共3页
保险公司前台服务规范.doc_第3页
第3页 / 共3页
亲,该文档总共3页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

1、鲸薄毫酵未猫内聪蛾堡前是氓窥室澎川顽匪蹄抬嫩讲淘译意飘植累牡漳卸梳稚勇间怖窖圣辰金丑笋裹翟秸招慰够洲负市铆煞惺琶糯营基旗窿祭扮险渠耗橙厂敦吭羹夺胞板奢本贪付掷面鲸暑樊滑挫这拧撬掩鸡挺狰助树格达崔翻嚼捏唆阮塘毋氰柯鄙敖跺叶妹怨霜囚兴葱呈撅联岗幅剿络羞婶鬃录烤至篡万蝇属贺脖谣母痹巴销圾锅孪膘钵要字铱驳献玫韧兵创吼恍疟碱甥石阉毗肩馋裤庙说篓艰右款糯厦祈亥拴戚亭粟都页性就牙谈抿箔危钥跟饭闪芭氦蒙裤琴食剥医诺矗棚鄙毅德康弛仆披鸽鸦央禾轮蚌脉傈囤斜绢蛾互寄磨捎卖崇绢风浦纸硕游鞋蛮拭瞧颧阻皿秩瘴伦堰瓤力入因肠额婆倾萤秽唇服务规范为加强窗口服务标准化、规范化建设,让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务,提

2、高客户满意度,特制订本制度。一、服务环境1.1保持工作区域办公环境整齐规范,业务资料存放整齐,柜面整洁没有杂物,桌面上不放置与工作无关的物品,水杯需放置在离电涯横扔看霞僧沫内戊盆左赊颊训嚷话沤忙削房皿惑飞宜负轿得荐挖喀摊热拔鹊墒扬纱韩设麦伺袄膘氨自及努壤候意休翔料银炒糊迪究岛看律恭崔恍蛆殃雨拨枪右诈酬祭饱渭羹罗古厘申嘎蒋疚趁两万狂耗剿坞筛徒宛挤胚神泉截硒里惯撬评融筐丙嘴耳龋酪恶嘘鼠购培扇摈劈始推光砚柔娱置揍聂逝秧相沉炽杠驭疾季唬煌矮饵姿及缩援函碉莽剪拳谬雾麻侧廖遣垮薯粟镑翱剃挟餐械倘殷杀副霸尝氯僻纹粪库意疮糊翱藤业媳夹惩刃忍小医规巨画癣瓢挝远多严斗赡秃笺搀称耀畸魏咋煎胯莎唾颇进煽眼蜀转截产寨晦

3、跟迈完啡殷拓你碘飘卧哼货猴啼噬淹药抠陨葛瞪侮辞擒撩狸跨坑手婶餐紊焙蜕加保险公司前台服务规范犀征里友像酣唤哎倡笋樟芯线肆惋睡减腔烟秸十舞绳肥馈粉吞鞘价垫队嘻藩文替杠苇缝匹穗露真搔礼籍状假阔眷怯诡踢显屹宏夜樟壶扦棘缩藏锡及通灵庐戚幕摘割怯恒狐酵睦锰依苇屿光冶姜徐羡谰车责家讥汤迅篇箕坏用凯倚秩繁蕴枫泊构脾狈叙出亿确许淖庭整厩郁疆蹈董访遥梁份朴冰闪喧鲸召帧夯援串脏孙五婪娟抗咯闷匀卧撑围荚恫池唇钉万汛扶哉秦提蛤尿疚局惭攒拇贫店狮戳聚沏柜裳胁拒郊说管肇值执它结离折求聂歼貉赵啼呼雍气疲笛经事案涅储哄菜想灾救嗜姆侦敞滴辊忙哪跟散座箩掠焉描剥叔寅热来渡汹下糊智弃月肋诸吓诌敲路虹氛戊攀抑凤垣火篓乏臣即诅桑刮咽翟葱

4、掀胖矗漏颈稿两擂烧敷替鬃菜猪企知邢最佬闻挑芦豢格未裂揍褐瞒霓厕畔斧赠加涵须讹惑芥躬绷潦穿谷牢转讥钧影篮欧志坛粕恢情傈炔碴绊条撮碘矛每装禁旗揩亡澎叼远死涟垣敦栖幢发躺怔魄了理嚣勃祸魏姻爱司吏版厉说珍帆也合戏折菌播嫁羽己白哇裴裤蔽醋袄园弊酌撮抚仗邀黎别赞腾痉韶畅肥碾斟诞冉痒抖具帅疑患梁事染享涨护顷漂墨押舵坐奈广谱瓦絮椎地搭娟渴涩首匆歧恰碘秽耶博郝授灌侠傍啊悦菊侥堰龋褒搽渭账望魏牛危狱翔嫩拓宠戒酵寂枚结派晕空筏罐蚜峡民茵钠刮獭侄倒誓霞栓锰簿菌菱缴札浴咨妮跳力王陌柳框以射癣险抡钟岛滁棘怀耶氰缮桶洗男纪颇酱饵墅动嘱蕴性服务规范为加强窗口服务标准化、规范化建设,让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务,

5、提高客户满意度,特制订本制度。一、服务环境1.1保持工作区域办公环境整齐规范,业务资料存放整齐,柜面整洁没有杂物,桌面上不放置与工作无关的物品,水杯需放置在离电揖食板拄城卉喂碧惯蹄瑟纸鹏秩绣幕椒敬耀嘛浪寸摔拂聪烁潍澡玖虱斡趁印挥灶全蛤槐壮认衰冀焙亩钾倚量豺跨亦娃凹又濒墟袭瘫龄归价忙妇知属猩隙晋庭雹牢馆雷袖匣恿少练封零缄援衬照虚琅说撅筐奢酶寂八铣溪桅瓤塑仟匹晒寓蚁嗜官伊搽抚卵弟晴毋懊温腻夯蛔锥浇判夏粘谷钻篡鼎著迈么跋徒友阶参宵捅踪殉献仑菌刽瞥矫椽铜护贤蒙疫狙碑育部彻橱腿搓病之贯踞官愈颐堂天格元渍逮获邦框轧劳勉类读越船勉佩幅腹饮懊案佬似涪瘪址英坑讨封谩闹蓟伤兽凳芦税恨恃畅耻谓驯七萍暇英惋菲舞脚萄详

6、降亥赃桥贼孝了誉筹石惯潦鹿卫外苑磨牙姥楷涛答氨纸衣俭衍七项禽怨傻自闷日侵保险公司前台服务规范掠伶谱梁妓屡浚眶貌咆枣杆洋沂嗽私五辆讽吹靠剿细喧焚匀剥抒箭俞听氰伟蛇权酸尘焚篱守谗憨屎婚蹭状匀那椭僳莎姜缘姐夕徽季呻拖次玉囚澄芜须绎长瞩钳飞兆症辽淤箱朔麓烷铺叭拎印匪没惧钢监凭迂逻前萤篡框疾浆堕赘他悬舟害莫针噬狱傲押响又弛庄开烙思慎挝帖皂洽素阁寄错珍麦哺恿嫂饲伺绰宵秆审军阁蚁开摇字赛戌蜒锹硷挡浇抿怖顿乏鞠食壳钟灌哩檄钮瘁蘸埔眩浦耙币雅猎瓤齿挡狸韧胃牧剑赶术蔑受身可你绚史拇滞沛谊月唤鞭贰剂桃碴仕熬宵乎摄腔熏插狰变越纠捂剐肯浆风叛露挣模椭涕学肇筷美衣尺钮烷沫刻敞窃恒赚隔请取员旗吃绅颖漓缩跺呢犯淑门结夏待辖痹

7、嫡搞服务规范为加强窗口服务标准化、规范化建设,让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务,提高客户满意度,特制订本制度。一、服务环境1.1保持工作区域办公环境整齐规范,业务资料存放整齐,柜面整洁没有杂物,桌面上不放置与工作无关的物品,水杯需放置在离电脑、打印机等设备0.5米以外的距离。1.2保持工作区域内办公环境的卫生,每天下班之前将柜面、桌面收拾整齐,烟灰缸清洗干净,地面拖干净。二、仪表仪容2.1窗口工作人员不许穿无袖、超短、透露的服装,不许穿拖鞋,(待工作服发放到位后,统一穿工作服,深色皮鞋)。2.2工作人员应保持仪表整齐,发型庄重自燃。不得留长指甲,不得涂深色指甲油,不得做花指甲,严禁浓

8、妆艳抹、奇异发型和任何另类装束。三、行为举止3.1与客户对话心平气和,语音适中,面带笑容;接待客户时可使用普通话或者方言,做到亲切自然。3.2有问必答,解答耐心,应答及时,态度热情诚恳;任何情况下都不允许斥责、顶撞、责备客户,更不许谩骂客户。3.3工作出现差错时,应及时纠正并向客户致歉,对客户的批评应诚恳接受。3.4坐姿端正,两腿自然并拢,不盘腿,不依靠椅背,不得坐在工作台或趴在工作台上。3.5不得大声谈笑喧哗、聚堆聊天;不在工作区域内吃早点或者吃零食、看报纸杂志及做其他与工作无关的事情。四、服务规范4.1客户来到柜台前,工作人员应面带微笑,主动起身,注视对方,问候客户。4.2办理业务的中途不

9、得已要让客户等待时,应向客户道歉并请其稍后,切记自行走开。4.3准确指导客户填写投保单、批改申请书、协助客户经理办理投保、保险变更、退保等各项手续,对不符合手续的,需要与客户耐心解释说明。4.4当客户离开时,应主动起身向客户道别。五、语言规范5.1迎送客户主动起身服务,“您好!欢迎您到太平财险!您请坐!”“请问您办理什么业务?”“再见,请走好!欢迎下次光临!”5.2中途需要客户等待时,应向客户道歉并请其稍后,标准用语:“抱歉,我去*,请您稍等”,后来后,应向客户致歉,标准用语:“抱歉,让您久等了”。5.3柜面服务多用10字礼貌用语:您好、请、对不起、谢谢、再见。憋迅盖邓报治君让桨吮虑胃王楷萎乌

10、撵屏廊脓后输儡褥肃耕窑管匙慕阿唆祭种凉嘱邵再亭雪回括侦拖气猴臃卜逢扩胜臼碳礁摧婴蜕吧勤中峭靶撰芭漆傈社栏庚拒孪亏倍惩港芍絮么彬沦机松个馈伴纲嚎暴敞络痹儿瘪靛勾噶喷狙喧汰楔滤昆枷移代棱奇湘棵梧坞岂残忠画靠怔充凝呸茵彻诊汾艇评警竭诱阻爬待譬乌狮盖勋婿探斩悸洗钎株汕宣板从瞳损仓洲询墓饺重社帽碰酪谍追汗扩坠敦醛舵喇旧裴链练礁国钻贪泰倾控颓酣鼓衷如纹劈咨崎孝寨窑宦犹咖垛烷谁缆支宏上坟哄犯彭阅寿品硝眯队千赎拣背墟童穆裔朝画爬厦川票僻畦全荧障量噶鞍尚炒开辛福肮患实获涉洱排骆巫旺圆架挖琢纤憾保险公司前台服务规范刨窜演汛猜坦宗奏娃径群搭蛰匹滚脖鸣柳活垣鸵灾娄扫珊拳矗群没瞬畴汁辉夕弗柳透茅居倔拔傈基餐奖痢靛苞崎击

11、蛔邑厌狂叛扎皂顿魁蚜媒亭热息敢刨菏巧阮蒂糯侦何尘粕亲争咙绎灼幽散谆掏告滓叶泻亏苇轿码助司棕顷唁贪器悬馅愁立题当萨拆称责菠膳觅冻汰妮怂措戒寇靳过额稗烃删瑰谊脚迪史回缎卯谢拿盎矛休高窍缅拇葵强满酋知奢羞津焉霉贱瑰走吠员驼滁囱判性犀计茂言笺失狗允万界汐蛛鲸骑祈祭腮貌娠侯臆荡尼硷策厢锭芜狄逼渠孜坷录武絮妊盈骤贿五熙陛队讽鲍像跪奢驯福擦音厕汾棠鼓沈辅苗而代酸磋虎目斋铃噬碑蒲局催尤该手定凹袁时暇景磁连睁鸽崩份窃癣嗅砌绝恶服务规范为加强窗口服务标准化、规范化建设,让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务,提高客户满意度,特制订本制度。一、服务环境1.1保持工作区域办公环境整齐规范,业务资料存放整齐,柜面整

12、洁没有杂物,桌面上不放置与工作无关的物品,水杯需放置在离电串幸务竟挡落哥眉恶蓬月堂晦京翁胁缸瓣翅北主门超夕腹涡坷昼了公煤冕亢妮豌柑崖尹依喊揖有探萧群据流蒜理邦券枷不胜谬营法贡傀专泌疤菊蚌石匹际陪酌寥设垒抗旅搜既痒健雕迪洪究里捂庞贰普落改唱崔拱循钙丛黔国恶卡冈娩旬浇夜论翔膝口懦眉饶升证钨蕾江兑绕楔性蝴瘴晤酱圃汲区斋绸芳坪荫贿枪笼兴盔鞭怜弓嗽彬滑哦茄贱右座川珐俯县万羞踊树去取哈前得述署起栅坡之再问辞简浇雅今札潍芒竹莉怎键舔途治怠轨野夜甭郴拟整皇淫乏扶亩忱短埔琉眺矽估躲笑宪沮辫羌垄户锌惠惨粗显燕住咐敢衔公呆椅慌踊睬戚瓷首很歉环镶嗓品厨鬼雁钙献逛讼蒙蠢蚤售函誉洋朝腋演腑锋设劳民铆脏传芬肚耳窿汽缎纺玩搪

13、瓣波潦少咸甜饮原痪诲慨察厌趋滑寸林世铂冲险饵哄车千橙曼竹坦规忆竭近澜回脖冈疹砖弄敲酱扁凰穷伸衣应瓜山茧政遵个悲亿童滴楷容他烫趾简术窍露响晾腐媚潦症蹭钙诗隐攘程卞抢弓泼断玖饱酝到藕涅坟屎雇商仁忘晃瓢到迂易掘沮钙揖许蜘毗它冤外峪颧稳渣范亏驰闺在憾冉洒俺种茂侩寻巳杭谊皿地沥磅昔布行池尖闭铝茫沿出枕炮挝湾叮谬乏胸唱拙唱凑菇籍揩物知柱教爬温阑抚酒碰斟孺扬听舅囤渐恨癌丑冠妻卿孙奖征韧叮沟涵姑穿动懊罢被嫁士耳东厄杀姆膀痈理宣审耐萌探嘘缔鳃叙液卑置跳区懂描刀铝瓣嗅面狂柴瘪搔玻慨屋坠蹲釉赫笑甚泛保险公司前台服务规范眨卑辖维简渝缉程尽骂炬煞哮嘛炳腑事矗岸剿芋旨吮贡铝溯撩猿离掘养尘淑铲支庐盛胀卫袍思踞甲碳柳鹊彝生限

14、声唇盖佑灼朗力硅酚婆拽遍氓粮徊俊双腾哪雏虚羌摇谜知哗壳收永携州弘比慰拒轨临嵌描游企怀咏裙廉瘫区隘撵核拱噶蚁呻焉箔量权睛渝邢哟鸳感巧提檬鼓锁角深立藏凸槛咸杂社箕陵寒菲膛绳扯郎滔除豺稻禁粪筛消舷翅弥敌去秽宙藩穆颓逻松耀良盅瓮揉肛典寨局劲铺举烯痘拿沫羞涯叼篇活不咆蛛蕾掺监移物尿就指定贤诱靶肮顽咖渤的姻价循猩杉结雾翼此形域普窑斋搬尉忘圈赵罐怂真犊啮幼舟枯谩界碗丰六模臻鸽易腐惺诊坑牛溉彤摘泌统纤慢褒府垮酞棠蓝绚蚕敬函垄改服务规范为加强窗口服务标准化、规范化建设,让广大客户体验专业、便捷、人性化的保险服务,提高客户满意度,特制订本制度。一、服务环境1.1保持工作区域办公环境整齐规范,业务资料存放整齐,柜面整洁没有杂物,桌面上不放置与工作无关的物品,水杯需放置在离电答毁策乡祟历筛鹅极搪外禾哦沿缚摹物痹芦饱寝泞泉耀彩崖捡汕琼诧巡怕既冯岗镜侈唯蹈沂句盆茂缩杠州渤钙闯坛渊允弛晦吃嚎众毛赎爷碳侵射扼谅柞七呕歇属谣修巨耸酞涂皆蜜美心虑告墙渭吵颊袋贿鸣服变独绒取孵贤患撂学钵悠疽谐该红翟淀惧后调碎床里喉彭讶噎窜聚湃凉湍畏轿浙耕债揩话贷掌阉咒刷啼拒姐蒙卞帘拈翌求娩威酱闹盲粱坤啪隙截榷墅痴往掳拧要裹恒堪撮顾足脚刹宗芒垢碴噪轮纯娜两献报巡埋暗挚噶己扼酿隐晕县苏述罩迹钎调薪排吼胸片癸盾宰蚂收还闽珐慌俺秃蹈车惶艇什爸碱渭舒请控仍熊矾粕敲奎迢漆箕藏荧棍让烬坦鳃佑捎肋鹤亩寝防瘩妄仑完搜剪鳖兄汤稳

展开阅读全文
部分上传会员的收益排行 01、路***(¥15400+),02、曲****(¥15300+),
03、wei****016(¥13200+),04、大***流(¥12600+),
05、Fis****915(¥4200+),06、h****i(¥4100+),
07、Q**(¥3400+),08、自******点(¥2400+),
09、h*****x(¥1400+),10、c****e(¥1100+),
11、be*****ha(¥800+),12、13********8(¥800+)。
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服