国有企业服务质量监督反馈制度模版.docx

服务质量监督反馈制度
第一条 为切实加强对本所法律服务工作的监督管理， 进一步提高律师素质和服务质量，特制定本制度。
第二条 凡本所执业律师均应遵守本制度。
第三条 本所执业律师的法律服务工作，必须坚持“以事实为根据，以法律为准绳”，遵守国家法律，维护当事人的合法权益。
第四条 律师代理各类案件，不论标的额大小、收费多少，都应提供优质的法律服务。
第五条 本所统一设立“律师服务质量监督卡”；主要内容包括：仪容仪表、服务态度、专业水平、服务收费等方面，委托人依据律师办案过程中的表现作出相应的评价。
第六条 该“律师服务质量监督卡”的发放和回收由本所客户服务部具体负责。 在委托代理合同签订的同时交给委托人或顾问单位，并作简要说明。 案件终结后，由委托人在该卡上签署对承办律师服务质量的评价，经客户服务部交由所主任审阅签批后，方可与案件卷宗一并归档。
第七条 根据反馈的“律师服务质量监督卡”，客服部可以有重点地进行调查， 如发现委托人签署了对承办律师执业工作不满意内容的意见，应根据具体情况与客户电话沟通或当面约谈，并由承办律师作出解释，经查实委托人所反馈的意见属实的，所里应采取积极的补救措施， 并依据所内相关制度给予承办律师批评和教育， 对违规行为酌情报由司法行政部门和市律协依相关规则予以处罚。
第八条 本所任何人不得因客户在“律师服务质量监督卡”上反映了有关问题，而直接与客户交涉、或对客户进行责问或刁难，违者给予严肃处理。
第九条 每一年度由客户服务部对“律师服务质量监督卡”所记载的委托人意见进行统一整理归纳， 作为对全所律师法律服务质量进行考评的重要依据，奖优惩劣，及时改进、完善服务措施，不断提高全所律师整体执业水平和素质。
第十条 本制度由合伙人会议负责解释， 自合伙人会议通过之日起实行。