房地产公司总部突发事件应急处置预案模版.docx

xx地产总部突发事件应急处理预案
1.0 总则
1.1 为进一步加强和规范公司应急管理工作，提升公司防范和处置各类突发事件的能力，最大程度地预防和减少突发事件及其发生及造成的损害和影响，保障公司人员、财产安全，特制定本预案。
1.2 本办法适用于xx地产总部。

2.0 突发事件的种类及负面影响
序号
事件种类
事件名称
事件描述
可能带来的不利影响
1
声誉/安全
群体性事件
社会人员在办公区域闹事，影响正常办公秩序
如处理不当，会给公司声誉造成非常严重的影响，并会带来经济损失。
2
安全
食物中毒
员工在茶水间/食堂进餐后，发生休克、晕厥或死亡等严重中毒事故，或5人以上呕吐、头晕等集体较轻食物中毒事故
如处理不当，会对公司声誉及员工生命安全造成非常严重的影响
3
安全
工伤（意外伤害）
员工在工作期间发生较严重的意外伤害、交通、猝死事故
如处理不妥当，将对员工生命安全及公司声誉造成非常严重的影响
4
安全/财产
火灾
公司办公区域发生火灾
如处理不及时，会给员工生命安全和公司财产安全造成非常严重的损害。
5
财产
失窃
公司重要资料、数额较大财物及大面积失窃事件发生
如处理不妥当会给公司带来巨大的经济损失

3.0 应急预案
3.1 群体性事件应急预案
3.1.1事故描述
社会人员在办公区域因业务纠纷或其他原因聚众闹事，或发生肢体冲突，影响正常办公秩序。
3.1.2处理程序
A、情绪安抚，了解原因
前台首先安抚现场人员情绪，了解原因，防止事故扩大。如前台无法有效阻拦，闹事人员直接进入了办公区域，综合管理部人员立即进行阻拦，同时安抚现场人员情绪，了解原因；同时通知保安待命。
B、情况上报
获悉事故大致原因后，前台/综合管理部员工上报综合管理部负责人，综合管理部通知有关部门负责人谈判，并告知总裁秘书保护总裁安全。
C、谈判
综合管理部安排相关人员进入会议室，相关负责人到达后，进入会议室进行谈判。
D、现场控制，报警
如事故继续扩大，前台立即拨打110报警；保安对现场进行控制；综合管理部在不影响现场人员的情绪状况下，使用摄像机对现场进行拍摄记录。
E、警方到达，二次谈判
警方到达，稳定现场状况后，相关负责人视情况进行二次谈判或请示上一级领导进行二次谈判。
F、谈判结束，情况汇报
谈判完成后，疏散闹事人员，与总裁进行汇报。

3.2 食物中毒事故应急处置预案
3.2.1事故描述
员工在食堂、茶水间用餐后，发生休克、晕厥或死亡等严重中毒事故，或5人以上呕吐、头晕等较轻食物中毒事故。
3.2.2处理程序
A、通知综合管理部负责人
在场人员发现情况，第一时间通知综合管理部负责人，并进行现场救治，催吐处理。
B、送医院救治
综合管理部负责人立即统计中毒人数并安排车辆及专人送往就近医院救治。
C、菜品保存，向食药监报告
一旦确认食物中毒类型，综合管理部向食品药品监管部门报告情况，保存残留食物以及冰箱/留样柜中的菜品，以供职能部门现场取证，做出正确判断和调查结论。
D、其他员工安抚
综合管理部安抚其他员工，稳定情绪，尽快恢复正常生活、工作秩序。
E、事件总结处理
中毒原因查明后，对起因及处理结果进行认真分析总结并进行相应处理，必要时可将分析报告通报给相关人员以吸取经验教训；所有相关处理结果文字材料须进行存档。应急事件处理结果（事前、事后）形成统一对外文字材料上报有关部门。

3.3 员工工伤（意外伤害）事故应急处置预案
3.3.1事故描述
员工在工作期间发生较为严重突发疾病、意外伤害、交通事故或其他形式伤亡事故。
3.3.2处理程序
A、拨打急救电话
工伤事故发生后，在场人员第一时间拨打120急救电话并实施现场急救。
B、通知综合管理部
在场人员通知综合管理部负责人事故人数、事故类型、事故原因、现场状况及危害程度。
C、救助跟进
综合管理部负责人立即安排专人前往医院，全程跟踪救助事宜，及协调处理相关事宜。
D、工伤事故申报
医院检查结果确定后，人力资源部在两天内将工伤事故材料整理完毕，完成工伤事故申报。
E、确认原因，通知家属
事故发生部门负责人确认事故原因，与综合管理部、人力资源部一起安排通知事故员工家属。

3.4 火灾事故应急处置预案
3.4.1事故描述
公司办公区域发生火灾，无法立即扑灭。
3.4.2处理程序
A、发现火情，初步处理
在场人员发现火源后第一时间使用附近灭火器设备灭火，如火源较小，灭火后无需进行后续处理。
B、通知综合管理部，拨打火警电话
如火势较大，无法扑灭，第一时间通知综合管理部负责人，并拨打119火警电话报警。
C、人员疏散
综管负责人组织综管员工进行疏散引导工作，禁止使用电梯并引导人员通过消防楼梯下楼，在办公大楼门口集合；前台通知大楼物业进行火灾紧急公告及火势控制。
D、人员集合、清点
人力资源部负责人组织各部门进行人员清点工作。
E、遗漏人员跟踪救援
如人员有遗漏，立即使用手机进行联络，如无法联络上，立即询问相应部门同事是否留意遗漏人员行踪，将有效信息告知消防人员进行救援。
F、火灾扑灭作业
消防员进行火灾扑灭作业。综合管理部与保安一起维持秩序，禁止任何人员再次上楼。
G、火灾原因调查、责任人处理
调查起火原因及责任人，作相应处理。综合管理部、人力资源部对火灾伤亡人员进行后续处理。

3.5 公司失窃事故应急处置预案
3.5.1 事故描述
公司重要资料、数额较大财物及大面积失窃事件发生。
3.5.2 处理程序
A、通知综合管理部负责人
发现失窃情况，在场人员第一时间通知综管部负责人。
B、现场保护，拍照留证
综合管理部对现场进行保护，拍照取证。
C、监控查看
综合管理部查看该区域监控记录，尝试找出可疑人员。
D、处理可疑人员
如找出可疑人员，通知相关部门进行处理。
E、损失评估，人员追责
与相关部门进行损失评估，追究相关人员责任。如无法找出可疑人员，判断是否需要报警处理。
D、报警，协助调查
如损失较大，决定报警，综管部协调各部门协助调查。
E、责任追究
警方完成案件调查，追究相关人员刑事责任。

4.0 流程图
4.1群体性事件应急处置流程

4.2食物中毒应急处置流程

4.3员工工伤（意外伤害）事故应急处置流程

4.4火灾事故应急处置流程

4.5公司失窃事故应急处置流程

5.0 附则
5.1本预案由xx地产综合管理部负责解释和修订。
5.2本预案自印发之日起施行，之前发布的相应制度同时废止。