QIT问题分析与解决对策.ppt

問題分析與解決對策VCD QIT参考教材 nVer 1.0 2003/02/28.上課大綱上課大綱壹.什么是問題 問題的定義 問題的結构 解決問題常犯之毛病貳.問題之种類 三种問題參.解決問題流程 六大階段肆.解決問題程序及手法總結 總結表伍.各項手法介紹 一些手法介紹陸.結論 柒.附錄 激發創意的詞句問題分析與解決對策.什么是問題？問題分析與解決對策.問題問題是目標現況的差距,且為必須解決的事情.目標(如何才好)*應有的狀態*預期的結果現況(目前如何)*實際的狀態*料想不到的結果差距問題分析與解決對策什什麼麼問問題題.問題好像冰山冰的比重=0.9N次因1次因9/10体積1/10体積問題分析與解決對策什什麼麼問問題題.解決問題不要患了瞎子摸象之情形解決問題不要患了瞎子摸象之情形問題分析與解決對策什什麼麼問問題題.例如 1.手未洗干淨 2.吃東西(例如牛奶)過敏 肚子痛 3.吃理不洁的食物 (現象)4.腸胃不适 5.感冒 (可能原因)如何找到問題的根本,進而防止問題再發生,是公司每一分子的責任.麥克羅諾所言：問題分析與解決對策什什麼麼問問題題.問題的种類問題分析與解決對策.發生型 未達目標 (已經發生的問題)(范例：六月份DIP線錯誤以錯件比 例最高)問題 探索型 改善、強化 (精益求精的問題)(范例：如何降低DIP線不良率5%)設定型 設定全新目標 (未來發展的問題)(范例；導入新產品)問題分析與解決對策問問題題的的種種類類.原因導向目標導向過去現在未來發生性問題探索型問題設定型問題t1t3t2問題分析與解決對策問問題題的的種種類類.問題分析與解決對策n問題變異的種類1.機遇性原因機遇性原因(經常性問題經常性問題)2.3.這類問題屬於系統問題,如環境因素,管理因素2.非機遇性原因非機遇性原因(偶發性問題偶發性問題)此類型變因是假如有去注意應該可以發現的,也是制品不穩定的來源,而且是容易控制的這類問題屬於系統問題,如環境因素,管理因素.如模具突發故障所引起之產品不良問問題題的的種種類類.解決問題流程問題分析與解決對策.階段一 問題在那里 階段二 原因是什么 階段三 欲達成的目標是什么 階段四 如何達成目標 階段五 如何知道已改善 下一步該如何做 階段六 如何避免問題再次發生定義并确認問題分析原因設定目標解決方法及實施衡量、檢討、追蹤、控制再發防止問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程PurposePurpose目的CriteriaCriteria標準Measure MethodMeasure Method使用工具&方法Data CollectionData Collection收集數據Failure analysisFailure analysis不良分析 Solution&FeedbackSolution&Feedback解決與回鐀Action resultAction result效果確認.階段一(第一部分)定義問題定義明确的問題擬定有效的問題陳述(客觀、明确、正确)問題描述不要有：1.陳述原因 2.歸咎某人 3.暗示動机 4.提出對策 5.將希望和問題淆不清使用What、When、Who、Where、how、how much來定義問題資料分析和判斷選出的問題清楚的問題描述預期未來的狀況問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段一(第二部分)确認問題運用團体力執行,用直覺去擴大、腦力激蕩法為最佳工具利用特性要因圖予以歸納利用德爾菲(Delphi)法來縮小范圍經過資料研判,共同選定一個問題為解決擴大問題產生的可能原因主題選擇一個問題問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段二 分析原因針對特性要因圖以腦力激蕩法找可能原因再用查檢表、柏拉圖、系統圖找出最重要原因定義可能原因再分析資料理清問題找出重要原因問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段三 設定目標每次治標目標達成后,提高目標水准至治本目標為止可利用德爾菲法設定目標量化重要原因設定治標及治本目標問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段四(第一部分)解決方法以腦力激蕩法產生可能的解決方法運用創意,增加解決方案的數量(類比法、排除法等)利用決策矩陣法、多數表決法、達爾菲法來做決策評估有創意的解決方法和分析重要原因選出解決方法問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段四(第二部分)實施利用甘特圖(Gantt Chart)列出計划各項步驟選擇的方案訂出實施計划問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段五衡量、檢討、追蹤、控制否執行不力？錯誤的解決方法？是否有效？是 重复分析標准化設定較高目標(回到階段三)找出新原因或新問題(階段一或新的主題利用甘特圖或柏拉圖執行衡量計划就和的結果進行檢討評估結果問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.階段六.再發防止可利用過程決定計划圖法(PDPC)、QC STORY來防止問題再度發生.標准化問題分析與解決對策解解決決問問題題流流程程.解決問題程序及手法總結問題分析與解決對策.階段 問題解決程序 手法階段一 定義并确認問題 What、Who、When、Where、How、How much 腦力激蕩法 特性要因圖 德爾菲法階段二 分析原因 特性要因圖 腦力激蕩法 查檢表 柏拉圖階段三 設定目標 德爾菲法問題分析與解決對策.階段 問題解決程序 手法階段四 解決方法及實施 腦力激蕩法 決策陣法 多數表決法 達爾菲法 甘特圖階段五 衡量、檢討、甘特圖 追蹤、控制 柏拉圖階段六 再發防止 標准化 模式化 PDPC法 QC Story問題分析與解決對策.各項手法介紹各項手法介紹nQC 7 手法n特性要因圖n查檢表n柏拉圖n層別法n直方圖n管制圖n散佈圖nE 7 手法n流程程序圖n防呆法n動作分析n人機圖n五W法n時間研究n稼動分析.各項手法介紹各項手法介紹nQCC 手法nQC Storyn腦力激蕩法(Brain torming)n德爾菲法(Delphi Method)n系統圖n多數表決表n決策矩陣法(Decision Matrix)nPDPC法(Process Decision Program Chart).腦力激蕩腦力激蕩(Brain Storming)n1.定義：為一种不受限制的過程,可發展出許多构想可特定主題 的可行途徑n2.基本原則：絕不批評 自由發揮 意見愈多愈好 記錄所有意見 發揮聯想n3.步驟：寫下腦力激蕩的原則 寫下腦力激蕩的主題 激發意見產生 記錄意見 發揮聯想 評估 各各項項手手法法介介紹紹.腦力激蕩腦力激蕩(Brain Storming)n4.主席的工作：營造自由且愉快的气氛 如有批判、予以制止 指名不發言的人,讓他也發言,或者順序發言亦呆 領導者原則不提构思,但可以提引言 驅使得到构思的技術,刺激參与者之頭腦,獲得更多的构思 獎勵构思的結合与改善 使不斷地流出构想,同樣的构思也不拒絕 把發言簡洁整理,傳給記錄 准時地或當靈感枯竭時,結束會議各各項項手手法法介介紹紹.腦力激蕩腦力激蕩(Brain Storming)n5.記錄的工作：把發言簡洁整理,并使大家能看到,且迅速地寫出來 一下提出太多构思而不能一次寫出來時,請主席适當調節之 不要遣漏記錄 如二人做記錄時,左右分開,交互記錄 終了時協助主席,分類构思且印刷下來 人數以5人-10人為宜,与會者成員,最好來自各部門n會議的几點建議 時間約30分,最長不得超過1小時 實施最好在情緒好的上午,也可以在下班后 設主席与記錄,記錄最好二人為宜 會議室准備大 黑板或紙,不斷寫出所提的构思并讓大家可以看的到 准備小鈴,如有參与者犯基本原則時,予以晌鈴制止 問題最好几天前通知,請求預先准備好构思,問題的內容以須要創造 力的問 題,并且問題大小适當 各各項項手手法法介介紹紹.特性要因圖特性要因圖(Cause&Effect Diagram)(又稱為石川圖或魚骨圖)n1.定義:：一個問題的特性受到一些要因的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖 各各項項手手法法介介紹紹.特性要因圖特性要因圖(Cause&Effect Diagram)(又稱為石川圖或魚骨圖)n2.製作步驟：定義結果 找出主要原因各各項項手手法法介介紹紹 主要 原因2 主要 原因1 主要 原因4 結果 主要 原因3.特性要因圖特性要因圖(Cause&Effect Diagram)(又稱為石川圖或魚骨圖又稱為石川圖或魚骨圖)加入各种可能原因各各項項手手法法介介紹紹.特性要因圖特性要因圖(Cause&Effect Diagram)(又稱為石川圖或魚骨圖又稱為石川圖或魚骨圖)n2.逆向的特性要因圖(預測結果)各各項項手手法法介介紹紹結果1結果2結果14結果3問題.特性要因圖特性要因圖(Cause&Effect Diagram)(又稱為石川圖或魚骨圖又稱為石川圖或魚骨圖)n4.制作特性要力圖的几點要求：清晰易讀的空間 不要使圖面過于复雜(內容過多可設立另一個主要原因或制 作另一個特性要因圖)針對個別問題制作特性要因圖 使用腦力激蕩法最初步原因收集 隨時准備重作、修改、分析各原因 不停的問Who、What、When、Where、Why、how 利用德爾菲法鈄原因德爾菲法鈄原因再次過濾各各項項手手法法介介紹紹.德爾菲法德爾菲法(Delphi Method)n1.定義：為縮小許多可能項目至較少項目的方法n2.步驟：檢視所有可能供選擇的項目 取得一致協議 -刪除重复項目 -刪除不值的考慮的項目 分類 列出標准 標准得到一致同意 每一個人選出前三項(第一优先順序為三分,其他依次為二与 一分)匯總全組的分數 整 組中選定得分最高的三項 未經同意,不可刪除任何個人的最高選擇 討論選擇的理 由 合并每一种類得分最高的三項到一張表中 重复整個過程,直到最高的一項補選出各各項項手手法法介介紹紹.查檢表查檢表(Check List)n2.步驟：決定所要搜集的數据及所希望掌握的項目(原因)決定如何層別 決定記錄形式 記入記號并整理成次數(用正、-、V等記錄)各各項項手手法法介介紹紹n1.定義:簡單的查核表,就是備忘錄,將要進行查看工作項目一項一項的整理出來,然後定期或定時檢查 .查檢表查檢表(Check List)n3.范例：9727周修整B線查檢表 (机种：KN97-X)各各項項手手法法介介紹紹不良情形7月2日7月3日7月4日小計影響度短路空焊位移浮件折腳排針傾斜缺件正正正正-正正-正正-正正正-正正正正-正-正-正正正-正-4124116427934%20%9%5%3%22%7%合計553928122100%.柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram)n1.定義：所謂柏拉圖是根據所收集的數據，以不所謂柏拉圖是根據所收集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目的種類等不同區分標準，找出比率最大的項目或原因並且以所構成的或原因並且以所構成的項目依照項目依照項目依照項目依照大小順序排列大小順序排列大小順序排列大小順序排列，再加上累積值再加上累積值再加上累積值再加上累積值的圖形。的圖形。的圖形。的圖形。各各項項手手法法介介紹紹檢查總數：3168.柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram)n2.步驟：決定數据之分類項目 決定搜集數据期間并依上述分類在期間內搜集數据 按發生次數順序將項目及次數記入表內 計算各項目累計分布,并依大小順序迅減划出長條圖 在縱軸標示次數、右縱軸標示累積百分率、橫軸表示項目n3.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子各各項項手手法法介介紹紹不良項目不良數不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%BGA技術不純熟351.1051.10542.1842.18能力不足341.0732.17840.9583.13材料缺料,禁用120.3792.55714.4797.6工具使用不當20.0632.622.4100不良總 片數822.62100檢查總數：3168.柏拉圖柏拉圖(Pareto Diagram)n3.范例：工程部維修課提高維修基板效率例子各各項項手手法法介介紹紹2.62.42.22.01.81.61.41.21.00.80.60.40.20.0100908070605040302010083.13不良率%累計影響度%BGA技術不純熟 能力不足 材料缺料,禁用 工具使用不當 數列2 數列1.系統圖系統圖n1.定義：為達成決定的目的与目標,依(目的、手段)系列做有系統的 展開,以尋求最适當手段及策略手法n2.步驟：設定目的或目標 選定達成目的或目標的1次手段,記入資料卡片中 將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料 卡片中 同樣地,展開到3次、4次手段,直到可實行具体水准為止,皆記 入資料卡片中 确認目的、手段之關系并無矛盾之處后,确定卡片位置,划線 連結完成系統圖 評价最高次的手段,選定實施方案各各項項手手法法介介紹紹.多數表決表多數表決表n1.定義：用以減少過多項目,或擇其中之一的方法.n2.步驟：列出所胡欲投標選舉之項目 進行投票,投票前應有一段時間進行討論 _第一次投票,每人對于每一項只有一票,淘汰一半項目.第二次投票,每人對剩下的項目有3標投票權,淘汰一半 項目.第三次投票,每人對剩下的項目僅有一票,獲得最高票 數即為小組之選擇.各各項項手手法法介介紹紹.甘特圖甘特圖(Gantt Chart)n1.定義：對于訂定的決策執行后,進行追蹤 各各項項手手法法介介紹紹.各各項項手手法法介介紹紹n1.定義：為一匯總和評估變數,以決定行動方向的方法決策矩陣法決策矩陣法(Decision Matrix).PDPC法法(Process Decision Program Chart)各各項項手手法法介介紹紹n 1.定義：針對計划的實施,隨著事態之進展而設想各种結果、問題 判定出能獲得理想結果過程.n 2.步驟：決定實施目標(計划主題)從計划開始到達成目標為止,將必要的方案、設想的狀態,分別記入卡片上.計划開始到達成目標之間,將卡片依時間前后順序來排列,作出一個達成目標的可能途徑,用箭頭線連結.中間的過程中,實施困難或預想失敗之處(圖中NO之路徑),選定另一個代替方案或數個方案,追加卡片,提高達成目標 的可能性.在實施過程中,定期的或應付异常事態,新的問題發生,修正、追加實施項目,制作2次計划.反复上述5個步驟,直到解決為止.QC story各各項項手手法法介介紹紹n 1.步驟：選擇主題 掌握現狀及設定目標 完成活動計划 原因結果之分析 對策之檢討及實施 效果确認 標准化及管理的落實n 2.QC story成果整理：品管圈所有資料即為QC story成果整理之范例.