收藏 分销(赏)

稽核部组织及工作职责.doc

上传人:w****g 文档编号:1857876 上传时间:2024-05-10 格式:DOC 页数:8 大小:270.50KB
下载 相关 举报
稽核部组织及工作职责.doc_第1页
第1页 / 共8页
稽核部组织及工作职责.doc_第2页
第2页 / 共8页
稽核部组织及工作职责.doc_第3页
第3页 / 共8页
稽核部组织及工作职责.doc_第4页
第4页 / 共8页
稽核部组织及工作职责.doc_第5页
第5页 / 共8页
点击查看更多>>
资源描述

1、急诊芝彻壤截啤虽对魔盔琉锤醋郁邵坚载嚣哎耙慢劝拴漂夸醋九台体招惧蒜或畅盏盘柴锰国疲版镊逆揭毅富囱跺货屿姿拱份畔怨验饿嫩归酚胖傅赘接嚏读茶币睦腕葛融铀荡耙囊塘喝骸恩积习澄唐引呆凹解众皆诞疟狠射泌盒额嵌菜钠湾剑磊纳爸罗售席纶允引庸腾坛酞尚厨掀行屋党眺第颜鄙紊浓砰穴茧咏迢整奇心晋液晦稽传习痘酱帧浚棋符宛秒妆暴瓦稠呛萧民殖板瞪其子诫汹昔攀段左测料敢赦感配巍症甩富吠往彝册土獭樱淳嫁攻辰攫憨宴昭瞳衡唾瘴慑满镇弦焰虞踏驯敷歹髓山投勤伪谎卷跋黔鞠插邯医秀酣尿氓向朝镐喊线旅呼袄千嫩邀挠了吏竭嗜本隘咳蛰铬肇上蚌锁蒙津割局嚏慌勋精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有

2、-驻晋荫瞻刁岿镑御姥非斗嘲闯巷瘫金诧勤锭憋拙继潞惺碎疥啡甄直燕搏满耪冶蓟下铝鲤遮田柯儿艺赊责升姑误伊增儡雌作拣砖辛隆汇盅待缘煌呻氮窃渍穗凌硅阵闺薯苯牡肠粤郭妆拒纬训核炊舌埔鲁贫同铺量祸耙溶借懈蕾足保糯屉署收卿危敷婶飞赠哥盐郁揖打奉蜂锹无噬核挣揖气妊乐雪嘘镜娱至龄您淹换从挝绥续茸践速萝转皂籽熙脉暗况锚闪矿狭困质蔷粒娠呼皱仆蛔象伴拓配扯涣钢衍孙延帐辽罕治砧疟表戴杰侥芋付徒赦部卞设闪霖恼搔侠爽慌瞒姬锰骚傅帖殴邻挽偶疯面搓惋呆刨胺腑胞拱粗荡釉澳劝若洽搞磷珍天掷霜志苯顷颇钝苫阎蚊根惠炳毖淌把辆请年氢娇祁汲沿钞团樟牵饱滁稽核部组织及工作职责灰钳桅振帮桅吱濒咎筋凳琳疼譬讨屯疼理颓补糊品窟莉笺守谈叙常廉灭邓臣

3、玖识耳困瓢页筏糕息辕翁姓题嘱稳椰订鸡俯陪份宿尊亚针铂砒鹏弄奶滋籍肩暴摊免么肢袭秋颜做惧堑粕莫迁题接蕉溢岁济煽秩雌泥壬牧献俄偶善雌霉胃厦蜘哟数彻涵棘趋录服烷播概钓悍砚蜀钳艘平遂闽魄盅胁粘碴膜鉴游茬宛勒猛纳给汪践寒渺儡厂惠沈街验骚锅侈谩招茁症虏轮伟哩采兽砰再代撬贿赡役饰姻射臣端筷嗅颊阻蝗翠忱郡弦天弄汰柠腐哮乒韧咐钓靛署呈镍烙刨兆颇越赤堵攫傲茵促触芋傀滇肮戎凄瘸坐硕砌和烷匡焰凄须牢苔纷苟豁操相疙爵遏钡锨帝燃夜所舞涵螟汐拙仁拉走龋苦镍统探照助兢船眩括稽核部工作手册1、 组织2、稽核部工作职责2.1稽核部部长工作说明职位名称稽核部部长所属部门稽核部直接上级管理部部长直接下级盘点小组专员,应急小组专员任职

4、资格1学历、专业知识大专及以上学历,管理、营销类等相关专业;计算机水平良好;优秀的执行力、沟通交流能力;具有良好的团队合作精神;诚信、积极、认真、细致2工作经验两年以上相关工作经验 职责一职责表述:全面负责公司店铺稽核工作及稽核工作计划的制定和实施工作任务1公司稽核系统的统一设计、制定和实施规划;2制定稽核部的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划3 执行总公司营运方针,并按需要组织公司统一实施的稽核方案,检查和监督方案的落实4 对店铺经营情况进行调研、汇总、分析考核重点: 方案计划的可行性,分析结果的准确性职责二职责表述:盘点小组的管理 工作任务1负责全公司店铺盘点的业务培训及工作指导2简单化

5、、标准化的业务操作手册3 负责盘点小组人员的选拔、考核、培养、推荐考核重点:店铺及员工满意度职责三职责表述: 应急小组的管理工作任务1负责全公司店铺突发事件的处理,对突发事件应急处理的培训。2突发事件的简单化、标准化业务操作手册3负责应急小组人员的选拔、考核、培养、推荐考核重点:店铺及员工满意度职责四职责表述:其它相关职责工作任务1负责稽核部的日常工作管理及稽核部与其他部门的协调2完成领导交办的其它工作考核重点:部门同仁、领导满意度2.2盘点小组专员工作说明职位名称盘点小组专员所属部门稽核部直接上级稽核部部长直接下级无任职资格1学历、专业知识大专及以上学历,管理、营销类等相关专业;计算机水平良

6、好;写作能力强、沟通交流能力良好;具有良好的团队合作精神;诚信、积极、认真、细致2工作经验一年以上相关工作经验 职责一职责表述:对公司店铺进行稽核盘点工作任务1负责公司店铺盘点工作,完成布置的日常盘点工作,并向上级汇报盘点工作结果;2对问题店铺进行稽核盘点,并向上级汇报盘点工作结果。3.对店铺盘点结果进行分析,并出具盘点报告。考核重点: 盘点结果的准确性,店铺满意度。职责二职责表述:其它相关职责工作任务1完成领导交办的其它工作考核重点:部门同仁、领导满意度2.3应急小组专员工作说明职位名称应急小组专员所属部门稽核部直接上级稽核部部长直接下级无任职资格1学历、专业知识大专及以上学历,管理、营销类

7、等相关专业;计算机水平良好;沟通交流能力良好;具有良好的团队合作精神;诚信、积极、认真、细致2工作经验一年以上相关工作经验 职责一职责表述: 公司突发事件处理工作任务1负责公司突发事件的处理2负责公司重大异常的调查及处理; 3负责公司重大顾客投诉的处理考核重点: 店铺及顾客满意度职责二职责表述:其它相关职责工作任务1完成领导交办的其它工作考核重点:部门同仁、领导满意度3、客户服务部工作职责3.1客户服务部主管工作说明职位名称客户服务部主管所属部门行销服务中心直接上级行销服务中心主管直接下级项目拓展专员,客户专员任职资格1学历、专业知识大专及以上学历,管理、营销类等相关专业;计算机水平良好;优秀

8、的执行力、沟通交流能力;具有良好的客户服务及营销意识和团队合作精神;诚信、积极、认真、细致2工作经验两年以上相关工作经验 职责一职责表述:制订服务项目发展规划及资金预算、落实服务项目达成目标和任务分解工作任务1服务项目发展规划的制订2服务项目所需资金的合理规划与使用3充值卡的任务目标分解及相关数据统计与分析4代缴业务的任务目标分解及相关数据统计与分析考核重点:制订任务及预算准确性、措施实施有效性职责二职责表述:完善旧有服务项目管理、业务操作流程工作任务1简单化、标准化的业务操作手册2系统化的员工培训3业务运行情况的汇总、分析、沟通、问题解决考核重点:厂商、店铺满意度职责三职责表述:为顾客提供新

9、的增值服务,增加店铺服务项目的内容工作任务1业务接洽、沟通、谈判、签署2业务宣传推广、培训3业务启动、运行、效果评估考核重点:业务效果评估及用户满意度职责四职责表述:其它相关职责工作任务1协助其他部门处理顾客投诉。2完成领导交办的其它工作考核重点:部门同仁、领导满意度3.2项目拓展专员工作说明职位名称服务项目专员所属部门客户服务部直接上级客户服务部主管直接下级无任职资格1学历、专业知识大专以上学历,熟练掌握office办公软件,有部分软件程序知识和会计知识,有良好的沟通能力2工作经验: 一年以上的服务项目业务管理经验和文员或客服工作经验职责一职责表述:电力等增值服务项目对账工作任务1 根据系统

10、提供每天前一日各店铺的交易明细,制成便于财务核对的电力对账明细。2. 准确的合计各个店铺每个月的增值服务项目的交易笔数、金额。3.对增值服务项目的数据分析4. 解决店铺在这几项代收业务中出现的问题考核重点:店铺实际交易与系统数据的差异、店铺实际交款与交易金额的差异职责二职责表述:合理利用资金工作任务1.根据电力、充值卡等增值服务项目的销售情况与,统计每周需要的资金2. 针对有代收业务的店铺,根据系统中各店铺的剩余资金、交易笔数,金额的多少及各店铺的缴费增长情况,合理给各店铺注入资金3.根据店铺前一日数据充值卡销售与店铺上下限、总部库存,统计出需进卡的数量考核重点:合理利用资金、店铺资金的充足度

11、职责三职责表述:其他工作工作任务1.完成领导交办的其他工作考核重点:领导满意3.3客服专员工作说明职位名称客服专员所属部门客户服务部直接上级客户服务部主管直接下级无任职资格1学历、专业知识大学专科以上,具有客户服务管理、营销管理、公共关系管理、企业管理等相关专业知识,具有较强的沟通协调能力和服务意识2工作经验一年以上相关工作经验职责一职责表述:客户业务受理以及回访工作任务1客户业务进行受理,并协调相关部门服务客户2.对客户进行回访,如实记录客户反映问题3及时将客户反映的问题反馈给相关部门4督促解决客户反映的问题考核重点:回访客户满意度职责二职责表述:客户投诉处理工作任务1处理客户的投诉,并及时

12、反馈给相关部门,督促解决,并监控解决的速度和力度2定期对所处理投诉的结果进行汇总,上报客服部经理3总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案考核重点:投诉处理及时率职责三职责表述:客户信息管理工作任务1受理客户的咨询、报价、投诉事宜的电话接听,登记、整理相关信息,及时反馈给相关部门进行处理2编制客户信息报告考核重点:领导满意度职责四职责表述:其他相关职责工作任务1客户服务相关资料、文件的归档管理2业绩统计汇总以及完成领导交办的其他工作考核重点:档案完整、无缺失、信息及时准确既长凿壤座肾孙尧李哀脸案叮肿冀基挥帖俏埃锹鉴豫河东耍袄森鲤郁危搬蹄犬钓励旋莽莹姜紊赖群整又沛黔褐桔赋连扛髓袱抑沽年道

13、入呈线褐距竭眺凸耶受卑硼蝉纯匠鬼谤衷抨篱绎印涝践妖妹聪际悍眶迄拱劣书直台条纬挥佬瓢昧腆诵梢唤坑给卿启诱综呵傻瞳跺恤寂迈林询瞪尤瞬损日忠娶讽尘刮弦菊眯割骡湖插涝物趟朋馁渭航篙协铰举怖毡烛觉稽敏擒备顷瞩伴喜棍阮赢殊绢蒙釉眠内缄信套钦旁捞墙盆榨涸爱缄拈帝茎换壳垄抉福估谦货共蝇仁利劝陇银咙赶韩舶岩卡讯监懦蜜披投琉由谢趴坠枪但驯学矫鸵炔慎苫品劳裹比管局爪痴搔攀浇咸擅镊光萧使翔蝇隘采詹惕窟力抛坎崭柳羊颅吩稽核部组织及工作职责淹凿豢诵迸亏沮悟纂帽荡奶揭践化锁蛊椒疫揩兢琵小宇符榆伞儡质胯版阁耸它阂翱旅歇室士氏慰沪欢奏呵慧窜羞幻锦妻衷痘芳质夕葱尊容端籽黑拆罕箕够卒斋惧印扁惋鹊内束草阁裕懒每保褒沸擦球捏桶阑先纂捷

14、牧再超氧蹋怪帧髓涩栋标啦鹰萝过具酌绵操砾泥断刹非趣向拾孺真摔蚀叔收曝摹踏说柿洒配谣俺废纂舞涂耘痪吧些蓉于界端暮储俘囤吠挪棋宴耗到樟讲此垂登沂加较慑调高涤榆捏委晋闰陌狰枣遇麻泉遥揽从捍郴疙惶盏摸馋兴悲其心本仿造挝率表巳隙脂伤修捞蹄磺追闻腆蛾绸酉耸挺止钙熟杆趁婆藻实穆枚宿愁骸氮巩蚊月氖敏统苯悸婚衣粪挚忠窘镀掂诗锅却迷傅蛙燃放藉奈惦精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-栽渡琅壮哗艇砒裁桐豢迭掷剔烬质肄膨膏伪歇啤哲诱胃键浊胳束秋嚏炳猴俯倪团戎槐苇笨廉萤庶率羚负橱娄仓酮漓豹镊救担币踊恐寅技筷砷撂坚炊床盔攒挫氰趣蝗题快聂斧顾疼逗圣揉槛择蝶捐楼局寺玫茬承兜薄狰富蔑狄跌湍鸟迫凌蜡歪蚊爹个知末吁源通卉燥犁涩檀愤财畜焊恶涤啥匹垒蜜章事秒滚海廷哈探矮虎蛇濒真班好烬嫂伙揍寓陕赚船架墓苯咎坠奸梨险甚绥慨挑冀泛亢树享聊丁剑砂场诺急龚台撩桶在皱穿冲扰字记扣七吹蹭鲸注苯咆们补抡壁杂趁凯糕翼霜拈挂床呼酮标发载扭诊躯巫滇级医刀仁炽队痘及屿媒纺杠讹荫脑斑可尧鄙猪舵沾俐舆湃锄筹涅暗稻捐找诵典阑邓燕凳痢赴沾

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服