前厅经理绩效考核评分表.doc

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前厅经理考核评分表（月度）考核期间：年月姓名岗位绩效考核序号考核项目权重指标要求评分等级评分标准得分自评上级结果 1 发现纠正问题，提高顾客满意度 20% 顾客满意度10% 满意度95%及以上10分满意度95%-85%为5分满意度85%以下为0分《意见调查表》《顾客意见回访调查》平均分数不低于4分5% >=4 5分 >=3 3分 <3 0分《顾客意见回访调查》顾客有效投诉次数5% 顾客投诉次数≤3 5分 3<顾客投诉次数≤6 3分顾客投诉次数>6 0分《顾客投诉处理记录表》统计 2 人员调位与安排 10% 做好人员调位与安排店长例行检查，如发现：人员闲置，0次某岗无人10分 1-2次类似事件5分 3到3次以上类似事件0分店长巡查记录 3 清洁工作 10% 卫生检查表检查准确率5% 店长例行检查，如发现： 0-1次漏填或错填5分 2-3次漏填或错填3分 4到4次以上漏填或错填0分店长检查《早中晚检查表》的填写并记录店长填写《早中晚检查表》并得到的平均检查考核分数5% 如发现：平均检查考核分数为>=95分5分 95>X>=85分3分 <85分0分店长填写《早中晚检查表》并记录 4 员工制度执行情况 15% 自身违反制度次数5% 违反制度0次5分违反制度1次3分违反制度1次以上0分《违反制度记录表》监督、指导、检查下级制度执行情况10% 《罚单》0-2张10分《罚单》3-5张5分《罚单》6到6张以上0分《罚单》的统计数据 5 召开班前会 5% 是否按时召开班前会5% 店长例行检查，如发现： 0-1次未按时带领员工召开班前会5分 2-3次类似事件3分 4到4次以上类似事件0分店长巡查记录 6 店长检查经理对领班的培训工作 5% 领班的每月考试评估达成率5% >=90% 5分 >=80% 3分 <80% 0分店长出卷评分《每月考核表》 7 成本控制做月盘 5% 负责做好月底餐具盘点工作，实施报损成本控制，合理使用餐具餐具损耗率为千分之三5分餐具损耗率为千分之四3分餐具损耗率为大于千分之四0分《前厅盘点表》 8 每月考试 5% 每月前厅所有岗位考试评估达成率 90%以上5分 80%以上3分 80%以下0分店长出卷评分《经理每月考核表》 9 经常了解、指导下级心理状态 5% 每周是否找四名员工聊天，并填写《员工状态表》达到并属实为5分未达到或未属实0分店长检验《员工状态表》 10 顾客回访的分析改善 10% 顾客意见采纳率每月客户回访不低于20家，每月20号前，提交分析报告，采纳度 >=70% 10分 >=50% 5分 <50% 0分《回访意见采纳表》 11 在规定日期内填写《申购单》 5% 保证《申购单》在每月19号或每周周二让店长签字，并递交给采购在规定日期内完成10分超出一天扣2分店长记录 12 客户投诉 5% 处理客户投诉的效率5% 帮助下级成功解决客户投诉 5分寻求1次店长帮助解决客户投诉扣1分没有解决问题并没有寻求上级帮助0分《顾客投诉处理记录表》行为考核 1 纪律作风 30% 不能擅自离开岗位30% 0次违规30分违规1次扣8分 3次以上违规0分经理记录 2 领导力 30% 员工的执行力30% 员工0次未执行30分员工1-2次未执行20分员工3-5次未执行10分员工6-9次未执行5分员工10到10次以上未执行0分店长记录 3 团队合作 40% 部门内部冲突事件30% 部门内工作协调流畅，无冲突、扯皮、无人负责现象30分出现1-2次类似事件20分出现3-5次类似事件10分出现6-9次类似事件5分出现10到10次以上类似事件0分店长记录员工满意度10% 下级满意度98%以上10分下级满意度>=90% 8分下级满意度>=80% 6分下级满意度>=70% 4分下级满意度<70% 0分《员工满意度互评表》的统计总分考核人签字：年月日 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。 B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√ C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√ C成本报表是对外报告的会计报表。× C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。× C成本会计的对象是指成本核算。× C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√ C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。× D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。× F“废品损失”账户月末没有余额。√ F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√) G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错 G工资费用就是成本项目。(×) G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对 J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√) J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×) J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√ J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错 K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。× Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×) W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对 Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×) Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对 Z直接生产费用就是直接计人费用。X Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√ A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。 A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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