群众事务代办站工作制度.doc

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群众事务代办站

工

作

制

度

（试 行）

村民事务代办站工作制度
一、代办原则
（一）依法依规原则。代理群众的事务和程序必须依法依规。
（二）公正公开原则。代理群众的事务必须公正公开。
（二）义务便民原则。义务受理、免费代理群众事务，仅代收代理群众事务所必须的费用。
（三）优质高效原则。必须随时受理群众事务，限期代理群众事务，及时回复代理情况。
二、代办范围
代理事务必须是群众愿意委托代理、且合法合规的群众事务，具体代理范围如下：
（一）代言。代理人对责任区内的群众及家庭定期走访、座谈，搜集群众的意见、建议和要求，及时了解和掌握群众的所思、所想和所盼，向支部或上级党委汇报、反映，提出处理建议，做群众的代言人。
（二）代办。帮助群众办理各类证照、申请、审批等手续，做群众的代办人。
（三）代理。在力所能及的范围内创造条件，帮助群众解决生产发展方面的困难，向群众提供信息、技术服务，做群众的经纪代理人。
附：沁城乡（九站一中心）具体代办范围：
党建工作：“三老人员”的申请、经费发放、咨询；党费收缴。
财政所：农资、粮食、粮种、退更换林各项补贴的发放。
派出所：身份证的发放。
卫生院：新农合费用的收缴。
人口和计划生育：《独生子女光荣证》、《计划生育父母光荣证》、《生育服务证》、内初、内高、高校加分、各项计生政策的申请等事项的办理。
民政：大病救助、临时救助、五保户申请、大学生救助。
劳动与社会保障：新农保、职业技能培训报名、就失业登记证办理。
农业（农机农科）：种植技术咨询、农机补贴的申请表填写上报。
土管所：关于土地方面的政策宣传。
水管所：水法宣传工作；水费收缴。
电力工作：为残疾人和行动不便的老人刷电卡。
信访维稳：各种纠纷的登记上报。
司法所：法律援助（包含赡养老人的维权）上门服务。

三、代办制度
（一）“九站一中心”代办工作人员在工作日内必须保证随时接待群众，受理代办事项。
（二）实行首问负责制。对来电、来访能及时解决的问题，必须及时解决。
（三）对群众需要全程代理的事项，要认真查阅《惠民政策便民手册》，向申办人介绍和讲解清楚。
（四）对材料齐全的代理事项，要及时登记，并及时去乡行政服务大厅办理。
（五）对不能全程代理的事项要认真地把办事程序向群众
介绍清楚，并要给予帮助和引导，及时做好台帐的记录。

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