开荒保洁作业指导书.doc

开荒保洁作业指导书

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批准： 日期： 年 月 日

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编号
YHZD·GY·YF·HJ-09
版本
A/0
开荒保洁作业指导书
页码
第1页共10页
生效期
2016年5月16日

开荒保洁操作流程
部门
环境绿化部
客户服务中心
流

程

内

容
开始

由领班/主管适时组织开荒保洁

对人员进行分工安排，注意事项、标准、时间等做出要求。

保洁员各自准备，并检查工作所需的机具、清洁剂等。▲1

保洁员按照工作要求进行开荒保洁作业，过程中领班/主管对工作质量进行检查,发现异常情况做好记录并报客户服务中心。▲2

保洁员将使用后的机具、清洁剂等清理干净放至保洁间。

结束

客服人员接相关信息后按“报事报修作业指导书”程序办理。

流程说明：
▲1：物品领用记录表。
▲2：工作巡查记录表。
1.0 目的
为规范开荒保洁操作程序，提高清洁质量，特制定本作业指导书。
2.0 范围
适用于四川悦华置地物业管理有限公司贵阳分公司懿府﹒缤纷地物业服务中心开荒保洁。
3.0 职责
3.1保洁员按开荒保洁的流程及标准操作。
3.2领班负责对员工进行培训、监督、指导工作。
3.3主管负责监督、检查开荒清洁工作质量。
4.0工作内容
4.1工作安排及监督：
4.1.1由领班/主管适时组织开荒保洁工作，对开荒清洁质量做出要求，明确注意事项。
4.1.2保洁员根据分工各自准备工作所需的机具、清洁剂等并填写《物品领用记录表》、《机具使用记录表》。
4.1.3保洁员按照操作要求进行开荒保洁作业，领班/主管对工作质量进行检查并填写《工作巡查记录表》。
4.1.4保洁员将使用后的机具、物料等清理干净放至机具库房/保洁工作间。
4.2 实施细则
项目
工具
程序
标准
注意事项
外墙、腰线、柱子
告示牌、安全绳/带、铲刀、水桶、伸缩杆、毛头、玻璃刮、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢、刷洗；
3、擦拭水迹。
清洗干净、无污迹、无损伤。
严禁使用高浓度的强酸、强碱药水和破损工具。
玻璃幕墙、雨棚
铝梯、告示牌、安全绳/带、铲刀、水桶、伸缩杆、毛头、玻璃刮、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢、刮洗；
3、擦拭水迹。
光亮、无污迹、无损伤、胶条线整齐、无划痕。
禁止使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
广告牌、灯箱
铝梯、告示牌、安全绳/带、铲刀、水桶、伸缩杆、毛头、玻璃刮、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢、刷洗；
3、擦拭水迹。
光亮、无污迹、无损伤、胶条线整齐、无划痕。
禁止使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
天花顶/槽
铝梯、告示牌、铲刀、水桶、百洁布、吸尘器、鸡毛掸、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
无积灰、无污迹、无损伤。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
吊灯、筒灯、日光灯、路灯、壁灯、地灯等
铝梯、告示牌、水桶、百洁布、鸡毛掸、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
无污迹、无损伤、无划痕、光亮。
禁止使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
空调口、排风口、检修口、烟道口、百叶窗、消防排风口等
铝梯、告示牌、铲刀、水桶、百洁布、吸尘器、鸡毛掸、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
表面干净无污染，管内无杂物、无污迹。
禁止使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
大理石、花岗石、瓷砖墙面
铝梯、告示牌、铲刀、水桶、百洁布、鸡毛掸、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、刷洗及擦拭水迹。
无污迹、无损伤，光亮。
禁止使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
木质墙面、软包墙面
铝梯、告示牌、水桶、百洁布、清洁剂、鸡毛掸、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢、刷洗；
3、擦拭水迹。
无污迹、无损伤。
禁止使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
毛面墙面
铝梯、告示牌、钢丝刷、铲刀、水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢、刷洗；
3、擦拭水迹。
无污迹、无损伤。
严禁使用的高浓度强酸、强碱、药水和破损工具。
粉刷墙面等
铝梯、告示牌、铲刀、水桶、百洁布、鸡毛掸、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢；
3、擦拭干净。
无污迹、无损伤。
严禁使用水和破损工具。
门框、门面、门牌门槽、窗框、窗槽
铝梯、告示牌、水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢；
3、擦拭干净。
无污迹、无损伤、无划痕、槽内无砂灰。
严禁使用香蕉水和破损工具。
窗玻、护栏玻、门玻、镜玻等
铝梯、告示牌、铲刀、水桶、百洁布、伸缩杆、毛头、玻璃刮、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除污垢；
3、刮洗及擦拭水迹。
无污迹、无损伤、无划痕、
光亮。
严禁使用破损工具。
配电柜、电源盒、插座、开关等
铝梯、水桶、百洁布、小毛刷、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
无污迹、无损伤、无划痕。
严禁使用腐蚀性药水、破损工具及用水擦拭。
屋顶、户内、阳台、室外（护栏）等
铝梯、水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
无污迹、无损伤。
严禁使用腐蚀性药水和破损工具。
烟感器、喷淋、声光报警器、消防广播、室内/室外消火栓、防火卷帘门、安全出口指示牌等
铝梯、水桶、百洁布、小毛刷、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
无污染、无污迹、无损伤。
严禁使用腐蚀性药水和破损工具。
不锈钢、铜金属、镀金属
铝梯、水桶、百洁布、小毛刷、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、擦拭干净。
无污迹、无损伤、无划痕、光亮。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
大理石、花岗石、光面瓷砖等
铲刀、水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无杂物、无损伤、光亮。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
踢脚线/板、水泥地面等
铲刀、地刷、水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水。
环养地坪、木质地面
扁铲、地刷、水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤、光亮。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具、及用水冲洗。
指示牌/标识、宣传栏、建筑小品等
水桶、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤、无划痕、光亮。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
地漏、雨篦子、
扁铲、地刷、水桶、扫把、撮箕、拖把、百洁布、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水。
排水沟、积水坑、隔油池、化粪池、沙井、排水管
扁铲、地刷、水桶、扫把、撮箕、拖把、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
沟底干净、沟内无垃圾、无杂物、排水通畅。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水。
电梯金属门、门框、内壁、按钮板等
铝梯、水桶、拖把、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤、无划痕、光亮。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
电梯门槽、轿顶、电梯井、底坑等
扁铲、地刷、水桶、扫把、撮箕、拖把、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无垃圾、无灰尘、底坑无积水。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水。
机房、泵房、各类设备
扁铲、地刷、水桶、扫把、撮箕、拖把、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。
各类健身器材、游乐设施等
水桶、百洁布、拖把、清洁剂、抹布等。
1、安全防护措施；
2、清除尘灰、污垢；
3、清洁干净。
无污迹、无损伤。
严禁使用的强酸、强碱、腐蚀性药水和破损工具。

5.0 相关支撑性文件
《危化/危废品管理》
《库房管理制度》
《机具使用说明书》
6.0 相关记录和表格
《物品领用记录表》
《机具使用记录表》
《工作巡查记录表》

工作巡查记录表
日期: 检查人： 审核： NO.
序号
检查内容/
部位、地段
检查时间
检查情况
存在问题
整改措施
责任人
完成情
况验证
验证时间
验证人
备注

说明：1、检查情况正常，应在“检查结论”栏打“√”；不正常打“×”，并在“存在问题”一栏加以说明，并在“性质判定”一栏说明为一般不合格/不符合，还是严重不合格/不符合。
2、责任人对一般不合格/不符合采取纠正方式处理后，由检查人验证后直接将验证结果填写在“验证结论”栏内，属严重不合格/不符合的应填写《纠正/预防措施处理单》，采取纠正措施进行处理，处理完毕后，由检查人验证后将验证结果填写在“验证结论”栏内。验证结论为“合格/符合”或“不合格/不符合两种”。

机具使用记录表
部门： NO.
序号
名称
数量
领用时间
领用人
发放人
归还时间
归还人
备注

日期：
物品领用记录表
部门： No.
名称
规格
单位
数量
领用人
领用时间
发放人
废物收集
备注

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落