浅谈社群运营.pptx

主讲人：郝又贤浅谈运营主讲人：郝又贤浅谈运营http:/ hair中国美美公社美美公社 4 1亲，你有微信依赖症吗3分钟一低头，10分钟一刷屏，无论是工作、吃饭还是和朋友聊天甚至连走路都在盯着手机看，眼睛好像长在了手机屏幕上一样微信，正改变我们的生活 5 2微信危机精力被粉碎、撕碎时间被干耗、撕碎工作被干扰、撕碎事业被影响、撕碎生活被打扰、撕碎生命价值被压缩、撕碎微信，生活被碎片化 6 3微信商机9亿人即时在线一切社交即时在线所有客户即时在线所有亲人朋友即时在线沟通成本降低为零交流程度彻底而深度微信可以做一切！但看你怎么做！微信，好时代、好工具目录页CONTENTS PAGE 7 123认识社群社群规则社群运营 8 1.1什么是社群1.1.1 社群定义社群代表的是一种关系构建，社群本身有两种属性，因此也便有了两种分类方法。狭义社群，即地理意义上的社群，是指在某些边界线、地区或者领域内发生作用的一切社会关系。广义社群，即社会意义上的社群。人以类聚，物以群分。认识社群 9 1.1什么是社群认识社群1.1.2社群的5个构成要素1）同好社群成立的前提所谓同好，是对某种事物的共同认可或行为。我们为了什么而聚到一起？最重要的是一起做什么。任何事物没有价值就没有存在的必要。正如国内以自律为荣的最大女性社群“趁早”，在社群活动中所提到的那句话：为了找到同类，我们造了一个世界。这些同类，可以基于一种标签聚集到一起，比如星座、某明星的粉丝；可以基于某种行为聚集到一起，如爱英语口语的轻课、爱旅游的驴友群、爱阅读的读书交流会；也可以基于某种情感而聚集到一起，如老乡会、校友群、班级群。2）结构决定社群的存活很多社群为什么走向沉寂？那是因为最初就没有对社群的结构进行有效的规划，这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范，这四个组成结构做得越好，社群活得越长。10 1.1什么是社群认识社群1.1.2社群的5个构成要素3）输出决定社群的价值持续输出有价值的东西则是考验社群生命力的重要指标之一。例如，拆书帮用拆书法输出高质量的读书笔记，形成了国内独具特色的读书社群；秋叶PPT社群以持续高质量的作品，引起大量转发，形成国内知名的职场教育品牌。所有社群建立之初都有一定的活跃度，但若不能持续提供价值，社群的活跃度会慢慢下降，最后沦为广告群。4）运营决定社群的寿命不经过运营管理的社群很难有比较长的生命周期，一般来说，从始至终通过运营要建立如下“四感”。仪式感、参与感、组织感、归属感。5）复制决定社群的规模 11 1.1什么是社群1.1.3 社群主要特征具有稳定的群体结构。成员间具有一致的行为规范、持续的互动关系。成员间分工协作，具有一致行动的能力。具有比较一致的群体意识。认识社群 12 1.1什么是社群认识社群BBS占据中心地位 精英聚首舞台中央 去中心化的平台共赢1.1.4社群的进化有互联网传播革命所经历的三次变革，已经完成了从web1.0的门户时代到web2.0的搜索/社交时代再到正在进行中的web3.0大互联网时代的升级和演进。这三个阶段，社群均以不同形态和内容呈现：社群1.0时代社群2.0时代社群3.0时代 13 1.1什么是社群认识社群1.1.5社群就是“社交弱关系”1）社群，商业转化的“洼地”2）社群的本质是社交，社群的命脉是弱关系3）拥有弱关系的4个核心技术第一叫作有志、有力。第二叫作敦厚、恒谦。第三叫作根气。第四叫作慢。14 组建任何一个群，都有明确的目的和理由，或是汇聚同好，或是谋求资源整合，或是方便家人、族人沟通和交流，或是谋求同业合作。那么互联网社群究竟有那些类型呢？1.2社群类型晒晒看资源型社群 案例：移动商学院资源群、干货帮、大牛村生态型社群 案例：酣客公社顾问型社群 案例：366孝爱手机项目私董会行业型（专业型群）案例：金融家沙龙企业型社群 案例：凤巢社微商型社群 案例：微创联盟、闺蜜团认识社群 15 1.2.1让社群更有根基促使社群诞生的原因、维系社群存在和发展的根基：n 共同的目标和规则意识n共同的兴趣或爱好n共同的组织关系n高效率的协作认识社群 16 自从智能手机普及、微信诞生，我们的社会便进入“移动互联时代”。2014年春节，微信推出微信支付功能，瞬间引爆以微信为载体的社交场景。生活状态被改变；交际方式被改写；社交观念被颠覆；工作模式被刷新；启动全新自炫模式、找到刷脸价值；微信的时代，社群经济全新入口认识社群1.3微信时代，我为群狂1.微信时代2.飘个红包 17 有红包，群必热；红包多，群必火。问题来了，如果光靠红包来刺激群的活跃度，无更多价值，这样的群到底能够火多久呢？那么搭建有价值的平台，将社群生态化带给大家社交红利尤为重要，再加上红包养群神器，结合社群模式的顶层设计、有价值的互动分享才能刺激社群火起来。我闻到了红包的味道哥们儿，发个广告红包吧感觉错过几个亿我是不是错过了什么那个发红包的真帅心情不错，飘个红包吧认识社群1.3微信时代，我为群狂1.微信时代2.飘个红包 18 2 社群规则那些不得不遵守的群规社群生态与连接社群是有追求的人的圈子 19 遍地开花的微信群1社群规则2.1那些不得不遵守的群规2玩群就是玩圈子被“刷死”的朋友圈价值聚焦下的“退群潮”我的地盘听我的345 20 微信背后的社交红利 每一个社群都是一个“小生态”，在这个生态之内，如果你是一个有影响力的人，你可以有拥趸、有粉丝、有追随者，你甚至可以因此收货商业红利。社群能够给我带来的，更主要的还是一种关系连接。微信是个集信息交流、商业拓展、人脉汇聚、人际社交、即时通信等功能于一身的平台。社群生态，永远需要正能量。社群规则2.2社群生态与连接 21 以社交的名义混在圈子时代混圈子，有人美其名曰资源整合，有人美其名曰价值共享，有人美其名曰拓展人脉，践行社群经济如何让社群更有价值？1）适应移动互联网的特点，做到道德透明化。2）微社群做一个好的顶层设计。3）把微信的“生活流”变成价值聚合。4）优化碎片价值。5）持续性创造干货、价值分享。2.3社群是有追求的人的圈子社群规则 22 3社群运营社群运营美美公社社群社群结构社群红利群规 23 3.1社群运营保粉一个广告，消灭150个粉丝一个三手转载，消灭1度逼格一条长复制，让12个人鄙视你一次一个赞，削减一丝友谊一段心灵鸡汤，被5人拉黑一条俗旧段子，被10人拉黑杀粉害虫社群运营 24 入心成本决定一切任何商业都要入心入心成本最低 商业价值最高入心成本最低的是移动互联移动互联的所有产品都必须经得起道德检验微信具亲和力的内容和评论原创、真实、三行以上、带错别字具亲和力才能入心3.1社群运营保粉社群运营 25 为保粉，永不发广告（变相/自作聪明）摘抄心灵鸡汤养生之道旧段子无注解转发粉丢了，不是因为你没干什么，而是因为你干了什么！3.1社群运营保粉高大上伟光正永远只点赞永远表情大段粘贴火星语社群运营 26 实用入心拐弯偷窥积极而正能量的围观是微信群运营的核心！围观3.1社群运营黏住社群运营 27 磁图标题党卖萌格调创建易见才容易转发！易见3.1社群运营黏住社群运营 28 微信三大高峰期社群运营 29 得早高峰者得天下3.1社群运营黏住社群运营 30 信号弹纵深链赞链子弹胶水润滑剂引人关注的片花、通知、序曲，炮弹的铺垫连续递进的铺垫，前奏与前戏赞美！对他的赞美，永远可以提升粘性，但不可太露骨！具体的事件、内容，引发连锁反应的帖子、段子、图片、视频黏住人心，让潜水变成吐泡、围观变成参与的内容化解内容冲突，不和谐的内容和帖子炮弹3.1社群运营黏住社群运营 31 意外真实简单可信感性温暖 内容素材 炮弹是微信群运营的核心3.1社群运营黏住社群运营 32 多（再次传播次数）奇（奇闻趣事）酷（拽拽的）高（境界高、水平高）检验格调标准：热活潮、三行以上手写评论、回评论、转发、回表情、点赞格调要素3.1社群运营格调社群运营 33 丰富平等互动真诚温度哪来3.1社群运营保持温度禁止：虚伪、单项、装酷、单调社群运营 34 亮度，就是有热点、有共同关注、有共鸣、高道德力的内容。3.1社群运营增加亮度焦点共鸣共振热点道德力为轴心禁止：无反馈、无共鸣、无共振社群运营 35 3.1社群运营写好剧本允许：讲座、案例分享、产品分享。吸引观众产生舆论 引发参与概念植入不准推销不准广告微信内容就是微信剧本，每日/周/月/年推出上演。社群运营 36 3.1社群运营系统化运维（o2o运维结构）总指挥群（总编室、管理）没有运营维护的微信群，就像店里没人，随便玩、随便偷！弹药库粉丝群粉丝群粉丝群社群运营 37 3.1社群运营系统化运维（o2o专职管理结构）社群运营总社管理员没有专职管理员的微信群，就是僵尸停尸房！粉丝群秘书长粉丝群小二粉丝群小二粉丝群小二 38 3.1社群运营导演感导演感，是微信群成功的灵魂。微信群运营，就是一个导演带领两个小二，裹挟无数群友，进行一场【温暖的逼格秀】。塑造导演感社群运营 39 3.1社群运营导演感三要素魂魂轴轴流流有灵魂有灵魂（思想、价值观、目标、愿景）有内容有内容（话题、事件、活动）有节奏有节奏（内容演绎有波澜、意外、激动）禁止：无角色、无内容、无灵魂社群运营 40 3.1社群运营攒出优质粉自拉小二拉顾客吸活动吸引信息吸引顾客拉攒粉手段手动高效自动做到：持续增加粉丝（有效粉、活粉），打造优质社群（一票难求），丰富攒粉手段（自己拉入朋友和顾客拉入信息和活动拉入）。禁止：粉丝数量停滞、僵尸群。优质粉社群运营 41 3.1社群运营守住阵地事件创造玩出感觉舆论浸泡封杀对手成 交禁止：直接卖货、对手卖货。社群运营 42 3.2美美公社社群社区：物以类聚，人以群分。四同：同心爱美之心；同德价值观、人生观、世界观趋同；同行共同追求生命之美；同享共同分享各种红利。融合：线上社区与线下社区有机融合。3.2.1社群美美公社社群运营 43 3.2.2 社群分类1）合伙人社群：合伙人组织的社群。2）会员社群：会员组织的社群。3）粉丝社群：关注美美公社的社群4）员工社群：员工组织的社群。3.2.3 社群的建立顺序1）发起合伙人社群2）员工社群3）粉丝社群4）会员社群5）合伙人社群3.2美美公社社群社群运营 44 3.2.4社群建立方式1、拉入：群主（发起人）拉入适合的人加入。2、活动：通过论坛、会议、讲座、体育等社交活动拉入。3、推荐：朋友及客户推荐。4、吸粉：通过各种媒体推广吸引适合的人自愿加入。5、人数：每一个社群最多500人。6、资格：一个合伙人只能够加入与其取得的合伙人资格（单店合伙人、城市合伙人、公司合伙人）相同的社群。3.1美美公社社群社群运营 45 3.3.1社群生态层级结构公社（公司）群：公社（公司）的合伙人/会员/粉丝/员工组织的社群单店群：单店的合伙人/会员/粉丝/员工组织的社群。3.3社群结构 3.3.2社群内部结构群主：爱心、热心、用心、公心。导演。秘书长：副导演+场记+剧务。群友：本色。社群运营 46 社群运营中心（总编室、管理）做到：设定专职人员、专业化针对社群进行运营和维护、管理和控制、制定规则和执行规则、明确秩序和引导秩序。禁止：无专职人员、自由化、无管理、无规则、无控制。剧本库（公众号）单店粉丝群单店粉丝群单店粉丝群社群运营大队mods hair全员群（供稿）社群运营3.3社群结构 47 各层级职责社群运营3.3社群结构1、以北京美美公社健康管理有限公司建立美美公社微信公众号，微信公众号主要推送“美”的主题的美文、美图、视频、活动；2、建立美美公社社群运营中心，工作内容：编辑、排版、微信推送、审核、管理。3、建立美美公社社群运营大队，工作内容：将全员群中各店供稿梳理、并将公众号文章推送至各单店粉丝群、并负责管理各单店粉丝群。4、美美公社各单店下设股东群、员工群和粉丝群，每一个团队管理一个粉丝群，各单店店长为秘书长，单店团队成员作为店小二，秘书长负责内容推送（早、中、晚高峰），店小二轮流配合话题互动，提高群内气氛；5、剧本库，可以说是美美公社全员群，每一位成员都是一个创作者，大家可以分享美发视频教程、图文教程、也可以开直播，在粉丝群内引起共鸣，增加粉丝群活跃度及粉丝数量；48 爱美的人聚在一起，探讨生命之美，追求生活之美，在美的思考、表达和探索中收获自己的社交红利。合伙人在同一层次（公司合伙人、城市合伙人、单店合伙人）同一主体内仅有199人，额满即止。同一层次同一主体合伙人分为创始合伙人（前10名）、发起合伙人（第11-50名）合伙人（第51-199）3.4社群红利 3.4.1社交红利 3.4.2身份红利合伙人享有美美公社自身及社群获取的产品服务的优惠折扣或者免费产品服务。3.4.3产品服务红利 3.4.4学习红利线上和线下进行的讲座或者论坛，分享知识，获取技能。社群运营 49 社群带来的各种机会将不断增加，对于有准备有需求的合伙人而言，其价值难以估量。社群具有的互联网潜质和资本市场基础，逐渐会衍生出新经济和新商业模式的红利。3.4社群红利 3.4.6机会红利 3.4.7新商业模式红利股东会员卡消费（出资额等额）、股权分红、众筹佣金、销售佣金、社群津贴、其他福利。3.4.5收入红利社群运营 50 1、话题：美。2、发言：以“美”话题为中心，自由发言。3、图片：以美为主题，赏心悦目。4、视频：以美为主题，愉悦精神。5、语音：禁止6、广告：禁止7、宗教：禁止8、踢出：投票、劝捐、骂人、造谣、传谣、人身攻击、黄赌毒、反动言论。3.5群规社群运营 51 各位mods hair中国美美公社的小朋友、大朋友：你们好！欢迎爱美的人聚在一起。为了更好地为大家服务，特建此群，方便与爱美的小朋友、大朋友们交流和沟通。谢谢大家对mods hair中国美美公社的鼓励和支持！这让我们感到很温暖也很有动力。（1）在这里，我们可以探讨生命之美，追求生活之美。我们欢迎温暖的、真诚的：以“美”话题为中心自由发言、赏心悦目的图片、愉悦精神的视频。（2）在这里，我们禁止语音、广告、宗教、无关投票、劝捐、骂人、造谣、传谣、人身攻击、诅咒、黄赌毒、反动言论。（3）在群里互加好友后，发硬广和各类推送或者无节操的刷朋友圈广告，如果您收到了类似骚扰信息，请截图美美公社（当然我们也会尽力为亲们维护一个好的交流环境）一经发现无论谁违反以上众多群规直接移出群聊。爱Ta就让Ta美美哒！祝大家万事顺意，生活美美哒！mods hair中国美美公社社群管理中心【群规通知】3.5群规社群运营Thank Youhttp:/ hair中国美美公社美美公社