公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板).doc

***公司
内部顾客满意度调查表

被调查部门： 调查时间：
公司各部门：
为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。
感谢您们的参与及配合！
一．调查内容：
下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。
1、您认为该部门的服务及时性如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不及时 很及时
2、您认为该部门的服务态度如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不好 很好
3、您认为该部门的服务效果如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不好 很好
4、您认为该部门人员的质量意识如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很低 很高
5、您认为该部门人员的工作质量如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很低 很高
6、您认为该部门工作改进的主动性如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不主动 很主动
7、您认为该部门工作改进的有效性如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不好 很好
8、您认为该部门工作改进的持续性如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不好 很好
9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不主动 很主动
10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩
很不好 很好
二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？
按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序：
①.服务方面
②.工作质量方面
③.人员的质量意识方面
④.工作改进方面
⑤.与本部门的配合方面
⑥.信息交流、沟通方面
⑦.其它 (可自行添加)
三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落