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报告大告大标题*有限公司有限公司 2011年年4月月28日日报告小告小标题.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO目目录 Contents课题背景背景目前目前现状状选题理由理由目目标设定定开展情况开展情况活活动成果成果工作启工作启发123456703040506071316Page2.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO课题背景背景2008内部评审服务亲和力主动营销能力业务处理能力现场管理能力 2009第三方综合测评营业厅整体服务水平客客户满意度回意度回访得分得分与与门店酬金直接挂店酬金直接挂钩2010客客户满意度回意度回访考考 核核 创 新新3.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO目前目前现状状数据一数据一数据二数据二季季度度达达标值上半年平均得分83.30上半年平均得分上半年平均得分 82.794.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO 总体选题理由理由内容更新更新观念念提高提高重重视程度程度加加强执行力行力内容服服务质量水平量水平客客户满意度意度提升公司的提升公司的竞争力争力5.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO目目标设定定内容内容目目标内容内容6.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GOCFO活活动开展情况开展情况xxjenyCOO内容内容内容课题小组人员挂靠管理门店zoeleolee7.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO活活动开展情况开展情况概述概述2内容1内容1内容2内容1内容4内容3内容4内容3内容5内容3内容2内容6内容2服务能力培训 概述1概述38.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO活活动开展情况开展情况及时汇报活动情况 每月进度汇报投稿报道调研会汇报轨迹记录9.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO活活动成果成果数据数据10.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO活活动成果成果说明明说明明内容内容说明11.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO活活动成果成果说明明12.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO活活动动成果成果创新性说明说明效益性说明说明说明可复制性可延续性影响性13.企业的企业的SOLOGENSOLOGENL0GO工作启工作启发总结总结14.