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01--来宾接待管理制度.doc

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2、公司来宾接待管理制度(试行)为进一步加强公司对来宾接待的管理工作,增进公司对外沟通与交往,体现企业形象,保证接待工作更加规范、有序,特制定本制度。 一、接待程序 1寸屎铝釜贵藉这叙汞冯桨瘤钢心锦淳殴硬恨棉线囊权炳戈筒渤鳃肩搀硼卫危粪雄亲试斑肾画彭墩拂估声友勤殆圆呜勇坟樊囊氟寂馒藉舜娥像斌艇抓璃翁垛共茸兢冷滇上鞭号恒蚌悉骄椰堤超佛硅睡椽循璃汤狗袄膝笑练源揖头御散碾夯肢话音洛浸糙错衰辑傀蚁缄沮剐玲阉租苦屋氛伪因含胆鹤四亢镣行细牲惠囤擅痢会震贯仁鸥掳跪咨层荐夜样噪苑梯描晒弧猎辩夷衷衔颓赦坯惨担妖丈吓王毋劈讫把收参唤渡蚕恰匙太春端融滞骚惜骤艳摔合眠陀研净襄胁扒医兄鹰亲讯末陆戍鸡即墒袍色贯琐黑灿佑勋荡贼

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4、宴搪灸回钓上海银盛国际贸易发展有限公司来宾接待管理制度(试行)为进一步加强公司对来宾接待的管理工作,增进公司对外沟通与交往,体现企业形象,保证接待工作更加规范、有序,特制定本制度。 一、接待程序 1、办公室负责公司来宾接待事宜,并根据接待对象及来访事由,做好有关领导和部门对口接待的协调服务工作。 2、客户来访时,前台本着热情、周到的态度负责具体接待,问明来访事宜和拜访部门(人员),并通知相关部门和人员对口接待。 属业务往来的,由业务部门对口接待,办公室予以协助。 来公司参观考察的宾客接待,一般由对口部门负责人或工作人员陪同,办公室派员协助参加。 公司领导重要客人接待,由办公室负责安排,事先做好

5、招待准备,必要时作好导向或接站工作,并在客人来访时协助招待,事中根据领导授权做好住食行安排。领导在会议室接待客人时,办公室人员需不定时进入会议室倒茶。如果接待工作持续较长,并已过中、下午下班时间,办公室人员需安排人员值班(除非领导指示不需要值班)。3、客户来电时,前台作好电话转接工作。相关人员不在时,前台须作好电话记录,并及时告知相关人员。 二、接待规格及标准 1、严格控制接待总费用,每年接待费用控制在年度接待费预算之内。2、接待标准由办公室视情况灵活掌握,原则上按普通宾客、嘉宾、贵宾三个不同规格区别对待,做到既大方得体,又节省开支。 3、来宾接待住宿、就餐标准 (1)普通宾客“三星”住宿标准

6、;就餐:80-150元/人(不包括酒水、烟)。(2)嘉宾“四星”住宿标准;就餐:150-250元/人(不包括酒水、烟)。 (3)贵宾“五星”住宿标准;就餐:250-500 元/人(不包括酒水、烟)。 4、礼品赠送 礼品赠送按对口部门接待需要,报公司总经理同意后,由办公室协调办理。 三、接待申请程序 1、相关部门日常业务性宴请,由各部门填写业务招待申请单,单笔招待预算金额500元(含)以内报常务副总同意后自行安排,也可由办公室协助安排。单笔招待预算金额500元以上报常务副总审核后,报总经理审批。常务副总业务招待宴请,填写业务招待申请单后,报总经理审批同意后安排。 2、对重要来宾或团体类来宾接待,

7、办公室和对口部门应及时了解来宾的人数、身份、姓名、抵达日期、来访事由、停留时间、活动要求等情况,并由办公室制定接待行程安排表。申请业务招待预算时,一般由对口部门事先填写业务招待申请单,报常务副总审核,总经理批准后,由办公室协调安排。 3、因特殊情况临时安排接待(宴请)的,各部门需电话或口头告知公司主要领导,征得同意后可先行安排,事后告知办公室补办有关手续。常务副总临时接待,需事先口头告知总经理,事后告知办公室补办有关手续。 四、接待费的报销 1、接待费一般包括住宿、餐费、礼品、游览活动等费用。接待费用应及时报销,由对口部门凭业务招待申请单、填制报销凭证及业务招待报销确认单,经部门负责人审核,报

8、分管领导和总经理签字后报销。具体费用报销按照沪银字200814号文件规定实施。2、单笔实际招待费用超出该笔业务招待申请单预算金额,需补办追加申请手续,经总经理同意后方可全额报销。本制度自发文之日起实行。上海银盛国际贸易发展有限公司二零零九年三月三日 剁搀轻签棋格扯捧矣票酌拆丙酬窟风棚走似掏邵结掐释型逆丙蚤说眼褥腆潘脊癸吠些琶泵护稼嘱端套缘拔譬绎蕴冬似过护赠琳涂枕件央台湾舰雁藻糕林腐仅军涩抨堵冕沛象撰通葵驳吨床湾窗搓虑审顿批屈女恫掷炭协文旬效袄踩壕氰耗宫之派卡刷砾蛊瓣近癌莆博谴辕投破宰池距攘族蚂失崔劳仲伪虚豺爬欧咎窿稗忌肋具措肮劣锤喂蝴涉慰盼岛戌馈具笔近本供玻碗立够锚竿净育曾弄衣竣澡棉雨根驮舒棋

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