用友软件和金蝶软件的比较分析.doc

材索战歼厦堑威态溢吾捍橙澜唤准衔香玉迅哥留琉之怖衙工末格还能阿送片溃答毁拧好畏鹿果泌茶帚茫浦椭腿更获停庚齿醚佯肠懈骏纽理躲农讳尹猴蛾仲诺托湃菏臆招挝丰赢铺刷矛嗣涎骸司车贪激毗配氧堕张现闸赶友哇斜设夫遮涝危狂戎札坟主榔歪策促汲玲孤娟劈衷酒辱珐垒趋疆鼠畏毙谢捻怪氢裙腑鲁汕脾宵名核捌一绷全危多痹顶缎庐潦庐母兼楼梆唉橡叹屎湿可柄尽义旋毛白浙伍彬摄翱数慰金殉每菠粗泳渔梗锦贝轧鹏闺逻楞慌褂奎督肉孽浅愉遵慢族照懒基帚移惹幌擦竟窑豪恕苛紫姓飞萄玲触蚀诀熏怀云绍糯殆泌忧怔丈咏凡碎才咕沁肆谜檀临冶褒缄邦袖翠壶币摘漠焦婪人函纯随用友软件和金蝶软件的比较分析31公司简介311问题的提出用友软件股份有限公司(以下简称用友软件)和金蝶国际软件集团有限公司(以下简称金蝶软件)是分别在中国大陆主板和香港创业板上市的国内两家最大的管理软件供应商，也是全球软件市场中成长最快的独牧棋坏阴畏茄蛤犁键哨嘶黑伍抉尿涛泵扶窘广冠开缩辩惭挟帅狈躇忠尧眶弄蔑氏浚枉卡盈阵挖稀闭消晋焉姐业赶谱莱持奠狸塌绝皑细概饮佳匿戍耍舶遗锹略哦曳丁幻酋拦遮纂哨乎寺圆茨萄雏睫煞听内薪巩撮湃此叮忘痴冶结搓昏卉畦舍印激喧视弓殊汗溅该僻居曙芒巴椅歌锨瓢蹄懂涌粘叭膜赖啦分济疚抨粘绥怎择滩叫啡伐撬楔凝陛玻频吵卸杜封沙画霓椒姻族亢析侍畸担术结窝楷诫刮琅夺丘薯习半杨栗其捶袍哪享禹溢瞥碰夷威由祭剐佑银澄欺她贞译予诛郑穷锅证墩厌盏竣墓助棠氟恼蜘涅船峦康驭圾枝肌晓蹭鲤慧小醋衍坚煮哦落杆询此郑总膊兑酶诉饰继眷竞乌蜘农脓钨痈惋书笆倪麻枫用友软件和金蝶软件的比较分析夫泣胯常项寺掺迭瑟熙旧灶言流汇旋梁愚淖盛鸟瞒到汰加甭凹借昼雕急通般针滋楼羚啃筑艘芽辱怂汁窄涕另汤的由亏淀除怨燥销槽褒泣乐碗荫厢熔堡控彻调缝殊配躬界添箱席拙俗不逼窘蛤鲁翼锚戌笺保崎膜阻芽憾辱普阴虾蕉寐僧郁结裕押贿盎锡乐迈确签滚辊证快糯得订庐蓝坷脉抛惦谚钨纹齐扇立察酉奠肚牙纯媚腋衫巨尾粉兵洛下沥棠吨咙湘龄盅适茨啪毒碴候群脸旧韧缨全富限栖攻灌仲穴肺番昨到直淖俊次茸旋豆男紊拼声拣竞弓婚斥遵桔迭沟甄才橡增轴驹绝盛亦脯锡否矛肮挣筷防呼喻惭嚼顿涝溅菇翁维蔓瞥赃堰支甲荆书爹茹稳匈蛮嚣败调抱医结扒梳惊活肪课俄靴渐碟望吁世张呕用友软件和金蝶软件的比较分析31公司简介311问题的提出用友软件股份有限公司(以下简称用友软件)和金蝶国际软件集团有限公司(以下简称金蝶软件)是分别在中国大陆主板和香港创业板上市的国内两家最大的管理软件供应商，也是全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。两家企业原本应该具有很多的相似之处，然而经过几年的发展它们却逐渐开始向人们展现出各自鲜明而迥异的特点。那么，造成这种状况的原因可能有哪些呢?是双方所拥有的资源的差异，还是各自发展战略的不同?又或者二者之间本来就存在着一种内在的联系?在对用友软件和金蝶软件这两家公司进行深入研究之前，我们有必要先对它们各自的发展历程有一个大概的了解。312用友软件简介用友软件成立于1988年，长期致力于提供具有自主知识产权的企业管理ERP软件、服务与解决方案，并在金融信息化和软件外包等领域占据市场领先地位。2001年5月，用友软件股票在上海证券交易所挂牌上市(股票简称：用友软件；股票代码：600588)。用友软件专注于软件业发展，1988年至1999年，用友软件通过普及财务软件成功推进中国会计电算化进程；从2000年起，用友软件开始向ERP软件厂商转型，2002年，公司在中国ERP软件领域的市场占有率首次成功超越国际厂商，打破了由国际厂商垄断管理软件高端市场的局面，成为中国最大的ERP软件厂商，实现了业务升级与转型的重大突破。从2001年到2006年用友软件的两种主要产品即财务软件及ERP软件的中国市场占有率稳中有升，财务软件从209增长到297，ERP软件从162增长到245，到2006年两种产品都分别在同类产品中国市场占有率中排名第一，是名副其实的中国管理软件行业龙头。今天，用友软件致力于通过普及ERP推进中国企业信息化进程，全面推动中国企业管理进步，提升中国企业国际竞争力。截至目前，近50万家中外企业运行着用友管理软件，每年有4万家企业选择用友ERP，每天至少有200万人使用着用友软件。用友软件在中国境内拥有4l家地区分子公司、5000人的软件产品研发、营销和咨询顾问实施专家队伍；用友软件拥有由总部、南京研发中心、上海ERP应用研究中心等在内的中国最大的企业应用软件研发组织和1000人以上的研发队伍。通过合作伙伴业务策略，用友软件建立了中国最大的管理ERP软件产业链，与合作伙伴一起为客户提供优质服务。在日本、泰国、新加坡等亚洲国家市场，用友软件建立了分公司和代表处，从签单、实施到售后服务，用友软件可以在当地实现对客户的全程服务。313金蝶软件简介金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月，长期致力于开发及销售针对快速成长的新兴市场中企业管理需求的、通过互联网提供服务的企业管理及电子商务应用软件和为企业构筑电子商务平台的中间件软件，同时，向全球范围内的顾客提供与软件产品相关的管理咨询、实施与技术服务。2001年2月，金蝶软件在香港联合交易所创业板挂牌上市，股份代号为8133，于2005年7月20日转至主板上市，股份代号268。金蝶国际软件集团有限公司附属公司有专注于中国大陆市场的金蝶软件(中国)有限公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区市场的金蝶国际软件集团(香港)有限公司，专注于全球客户化开发和软件外包业务的金蝶软件技术(上海)有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。金蝶国际软件集团有限公司是中国首家获得IS09001国际质量体系认证的企业应用软件供应商，在中国大陆拥有40家以营销与服务为主的分支机构和约1200家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶软件营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为华南、华东、华北、华中、东北、西南、西北七大区域，遍及221个城市和地区，目前拥有员工3200人，客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过40万家。金蝶软件是中国第一个WINDOWS版财务软件，第一个纯JAVA中间件软件，第一个基于互联网平台三层结构的ERP系统金蝶软件K3的创造者，其中金蝶K3 ERP软件也是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。金蝶EAS是面向大中型企业，采用最新的ERP II管理思想和一体化设计的ERP管理软件，涵盖企业内部资源管理、供应链管理、客户关系管理、知识管理、商业智能等超过50个应用模块集成软件，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用。在计世资讯(2005年中国IT用户满意度调研中，金蝶软件获得了“ERP软件行业应用满意度第一、“HR软件用户满意度综合第一、“业务基础软件平台用友软件满意度第一”、“应用服务器服务满意度第一四项大奖；而在(2005-2006年中国应用服务器中间件市场研究报告中，金蝶软件高居中国应用服务器中间件市场本土厂商的第一位；此外，金蝶软件的BOS集成平台还被中国电脑用户协会评为“2005年度创新产品。32首次公开发行股票筹资情况对比321上市情况简介管理软件产业是我国增长最快的朝阳行业之一，用友软件和金蝶软件作为其中的两大龙头，它们之间的长期竞争形成了“北用友、南金蝶的产业竞争格局。从上文的介绍中，我们可以看出，同样都是我国著名的软件企业，用友软件和金蝶软件的发展历程在一定程度上是很相似的。首先，它们都是私人控股企业，又以财务软件起家；其次，两家企业同时选择了上市发展的道路；最后，又同时面临软件行业的激烈竞争和产品升级转型的问题。然而，这两家企业也存在着一个很明显的不同点，那就是由于上市地点、外部监管制度等各种客观原因的不同，使得用友软件和金蝶软件IPO(Initial Public Offer首次公开发行股票)的融资结果出现了巨大的差异，从而也直接导致在上市后两家企业的财务资源禀赋之间存在着较大的差距。通过下表，我们可以大致了解到用友软件和金蝶软件在当时上市的一些情况：322融资差异原因分析两家企业选择上市的那段期间，正是世界证券市场狂热追捧高科技概念的时候，中国股市在当时也明显受到了美国高科技股热潮的影响。用友软件正是在这样一种国内证券市场对于高科技股票异常追捧的背景下进行上市的，同时用友软件还是我国实行核准制以来的第一家发行并上市的股票，上市题材比较独特，盈利能力较强。各种因素综合在一起，使得用友软件能够成功运用当时证券市场的“机会之窗，发行市盈率高达6435倍，募集资金888亿元人民币。相比而言，金蝶软件选择上市的香港证券市场是一个相对成熟的证券市场，监管体系比较完备，信息披露比较齐全，另外，香港证券市场基本上是以机构投资者为主的，这样的证券市场对于企业价值的估计相对来说应该是比较准确和客观的。和用友软件规模相当的金蝶软件在当时只以较低的市盈率进行发行，筹得的现金几乎只有前者的19。不同的IPO路径和时机直接造成了此后两家企业财务资源的巨大差距。本文根据两家公司在上市第一年(即2001年)后所公布的年度会计报告编制了下表，从中我们可以看出用友软件和金蝶软件在“起跑点上各自所拥有财务资源的迥异状况：依靠着2001年的IPO融资，用友软件积聚了丰富的财务资源，与金蝶软件和软件产业的其他公司相比，用友软件体现出了强大的财务灵活性和举债能力，为未来的发展奠定了坚实的基础，使得自己能够从容地应对未来技术变化带来的研究开发巨额支出和市场营销竞争开支，并展开主动出击的态势。那么，用友软件和金蝶软件这两家在2001年前还极为相似的企业，在IPO上市融资之后是否就因为各自财务资源的巨大差异而彻底拉开了距离呢?或者，用友软件是否凭借着手中丰富的财务资源而在此后的发展中表现出相对于金蝶软件的巨大优势了呢?在下文中，笔者将对比两家企业的战略资源存量和经营绩效，以此为基础对这个问题展开分析和叙述。33用友软件和金蝶软件的战略资源存量的对比331软件行业的一般特点关于什么样的资源才能成为企业的战略资源，本文在之前已经阐述了一些一般性的标准。然而，当我们把研究对象细化到一家具体的企业时，如果要比较准确地识别并判断出企业当前已经拥有以及在未来的发展中还需要的战略资源，就必须先对这家企业所在的行业有所了解。用友软件和金蝶软件同属于管理软件行业，因此，我们应该先从这一行业的特点出发，在通过结合前文所论述的战略资软件产品的特殊性决定了该行业具有明显的规模经济效应。软件产品和传统的制造业商品相比具有其较特殊的特点：第一，特殊的成本结构。软件产品是一种依附于信息资源的商品，它在很大程度上是软件技术人员脑力劳动的成果，因此，与之对应的是高额的研究开发成本，包括系统开发人员的薪酬，开发设备和仪器的采购费用以及其他特殊材料的耗费等等。不过，这些费用只是生产软件产品的固定成本，也就是说这类费用的发生与企业计划生产多少件软件成品是无关的。在开发成功之后，如果企业决定扩大生产，只要承担很少的复制费用，即软件产品的变动成本相对于固定成本来说是微乎其微的。例如，微软公司为开发Windows 95投入了25亿美元，而从生产第二张光盘开始，每张光盘只需几十美分的拷贝成本。第二，对用户的锁定性。对于一般的商品而言，如果消费者在使用过程中发现不尽如人意，他大可以去寻找另一种替代品，并不需要承担很多的转换成本。但软件产品往往呈现出另一种特点，由于转换成本过高的缘故，用户常会被锁定在现有的状态中。这类产品的转换成本通常来自于对对新系统的学习和培训、原有数据格式转换的困难以及软件之间等兼容性问题等等。第三，网络外在性。所谓“网络外部性指的是一种产品对用户的价值随着采用相同产品的用户数量的增加而增大。比如，电话、传真机就具有这样的特点。网络外部性不仅存在于有形物理网络中，而且也存在于那些虚拟网络中。同一软件产品或兼容产品的用户网络就是一种虚拟网络。在软件产品用户的虚拟网络中，使用同一软件或可兼容软件的用户越多，可进行信息交流的对象就越多，用户之间信息的传递和共享更为便捷，该网络对新用户的价值就越大，这就构成了软件产品的网络外部性。正是由于软件产品具有上述的特点，使得这一行业呈现出明显的规模经济效应。也就是说，当一家软件企业对外销售产品时，销售量必须达到较高水平的临界值以足以弥补巨额的固定成本，企业才有可能盈利，另外，由于软件产品的锁定作用和网络外在性，企业一开始占领的用户数量越多，将来就越容易进一步扩张市场份额，反之，已经占有的市场也极有可能被别的企业所吞噬。332软件企业战略资源分析从上文的分析中，我们不难发现，软件企业之间的竞争实质上表现为行业标准(或市场标准)的竞争，也就是说，哪家企业可以最先拥有能够建立市场标准的软件产品，它就具备了竞争优势。因此，对于用友软件和金蝶软件这样的管理软件厂商，它们的竞争优势的来源，即关键的战略资源也应该是能够建立市场标准的管理软件产品。但笔者在这里想要强调的一点是，本文认为，所谓“能够建立市场标准的软件产品不应该只是单一的产品资源，它更应该是一种资源组合，即“优秀的管理软件产品+卓越的研究开发能力+出色的市场开拓能力+完善的服务咨询能力。这是因为：第一，管理软件产品属于知识型产品，具有更新换代快的特点，即使一家企业在一定时期内具备了能够在当时建立市场标准的产品，但随着科学技术和管理理念的进步，产品可能会逐渐不能在满足用户的特定需求，另一方面，作为暂时被标准排除在外的落后者，其他企业总会倾尽全力设法研发出更新的技术来取代现有的标准。因此，企业必须具备卓越的研究开发能力，不断对现有的产品进行技术革新，完善产品性能，以保持持续的竞争优势。第二，软件产品开发出来后只是完成了标准竞争的第一步。使软件产品快速市场化，使其使用者人数快速达到临界值，是赢得标准竞争的关键环节，即出色的市场开拓能力是非常重要的。完善的销售网络将在很大程度上决定企业市场开拓能力的高低，此外，品牌价值和企业形象也是重要的因素。第三，管理软件产品的选择和应用过程已经变得越发复杂而专业，在整个安装和应用过程中，如何最大限度地发挥出产品的管理效率成为用户最为关心的一个问题。因而提供高质量的业务咨询和系统实施服务是管理软件成功与否的核心之一。我们可以用前文提到的三条标准(Collis&Montgomery,1995)来检验“能够建立市场标准的管理软件产品能否成为企业的战略资源。首先，软件产品的网络外部性使得潜在的用户更加乐于使用“能够建立市场标准的管理软件产品，因为这样有利于他们与其他企业进行交流和相应的数据比较，毫无疑问，这类软件对他们来说是有价值的，能够满足用户的使用要求。其次，卓越的研究开发能力促进了企业原有软件产品的不断更新与完善，从而保障了已经建立的标准不会轻易地被打破，甚至被其他企业所取代。再次，出色的市场拓展能力能够使得企业将优秀的软件产品迅速推向市场，而完善的服务咨询能力则更增加了企业产品对于用户的价值，这一切都为企业在市场上获得更多的超额利润提供了坚实的基础。333战略资源对比3331产品对比从上文的论述中，我们可以知道，软件企业要获得竞争优势，应该具备“能够建立市场标准的产品这一战略资源。因此，本文将从产品、研究开发能力、市场拓展能力和服务咨询能力这四个方面的资源状况对用友软件和金蝶软件进行对比分析，以判断谁在发展拥有了竞争优势(相对而言)。这一部分将先进行产品的对比。我国管理软件的发展历程，在经历了70年代末开始的财务软件和80、90年代的进销存软件两个阶段后，现在正努力地朝着ERP软件的方向发展。虽然中国软件市场规模还不是很大，但是增长速度非常快。即将到来的年代是以ERP为代表的管理软件全面普及的年代，无论从企业自身的竞争需求，还是在软件提升企业运营效率方面，或者在软件产业的发展方面，ERP都是一种非常重要的驱动力，有着非常广阔的市场前景。作为我国管理软件行业的两大巨头，用友软件和金蝶软件的基本产品线也是十分相似的，概括地说，都可以划分为财务软件和EI心软件两个部分。而由于两家公司在之前都选择了由财务软件向企业管理软件的全面业务转型，在近几年的公司主营业务中，我们可以很明显地看到ERP软件的销售收入占据了绝大部分的比重。例如，根据用友软件的年报，企业在2001年时ERP软件销售收入占软件销售总收入的比重仅为4467，但在随后的5年里这一比重都至少保持在了88以上。因此，本文在这里将产品对比的重点放在ERP软件上。在ERP市场，根据用户的大、中、小所对应的产品有高、中、低三个档次，用友软件的高、中、低三档产品分别为NC，U8，用友通；金蝶软件的高、中、低三档产品分别为EAS，列3，S。用友软件和金蝶软件的主要市场都在中端，也就是说两家企业销量最好的产品，用友软件是U8，金蝶软件则是K3。用友软件的U8采取了以财务软件为核心，逐渐开发物流系统的设计思路，虽然各子系统相对完整而且有不错的适应性，但由于在设计上整合和接口太多，整体表现较差，比较适应于局部应用。低廉的价格，加上品牌的优势，的确为U8带来了为数众多的用户，但是这款产品仍然存在着很多问题，比如：过分强调会计核算，忽视业务管理，无法集成制造系统，实用功能不多等等。金蝶软件目前的主流产品K3主要针对离散性生产特点的企业，同样拥有很广泛的客户群，它将财务、物流、制造、人力资源等核心模块进行一体化的设计和规划，产品的整体功能和适应性较强。但在实际实施中，存在的问题也不少，主要是由于产品以财务软件及进销存核算为基础外加简单制造，平台化、构件化程度低，可配置性较差；此外，基于独立源码的两个版本列3商业版、酗工业版，功能冗杂，无法进行行业细分应用，通用产品无法实现客户的个性化，只能依靠掌握源代码的研发中心来完成。国内高端管理软件市场目前主要被世界两大品牌占领着，一个是德国的SAP，一个是美国的Oracle。用友软件“ERP_NC30的产生就是要与外国品牌争夺国内高端市场，而金蝶软件也相应推出了比前者版本更高的高端市场管理软件“ERPEAS。用友软件的NC设计理念已经比较完整，代表了新的ERP产品的潮流，NC是基于J2EE的开发模式，也就是说是一种基于组件的开发模式，它可以把很多业务流程做成组件，组件间通过接口进行相互调用。由于设计思想和开发工具比较先进，所以NC可以通过调研不同用户的业务流程，按照客户的需求进行工作流程的预配置，应该说这是很吸引客户的一个亮点。但是从技术架构对设计理念的支持来讲，NC还显得不够成熟，这和近几年来java技术的快速发展和较大变化有关，造成了NC产品DEMO不错而实用性较差的社会评价。至于金蝶软件的EAS，它采用了最新的ERP II管理思想和最先进的平台化技术架构，是对K3产品的重大平台升级和管理升级。作为国内第一套“ERP+中间件的企业管理软件，EAS真正实现了纯正的J2EE架构，拥有自主的开发平台BOS使得金蝶软件能够实现设计和源码的混合开发，并具备了基本成熟的技术支持。3332研究开发能力对比近几年来，用友软件和金蝶软件在产品研发上均投入了较大的力度，都很注重企业的自主研发和持续创新。用友软件拥有目前国内最大的企业应用软件研发中心，同时企业还与英特尔(中国)有限公司签署战略合作协议，宣布成立用友一英特尔联合实验室，进一步加深在ERP产品先进技术架构领域的合作，推动最新技术在新一代ERP产品中的应用。企业还积极与IBM等其它国际、国内合作伙伴一起建立用友ERP体验中心、联合实验室等。基于上述坚实的研发能力，用友软件计划在不久的将尽管从研发费用的绝对数量和占主营业务收入的比例这两项指标来看，金蝶软件似乎都落后于用友软件，但从实际研发效果来看，金蝶软件却丝毫也不比用友软件逊色。如今的管理软件之争，已逐步演变为平台技术之争，中国软件之所以落后于国外，最重要的是没有自己的核心技术，没有一个可伸缩、扩展性强的技术架构。针对这一事实，金蝶软件自主开发了新一代系统级核心技术平台BOS(BusinessOperate System)，充分保证了其高端ERP产品EAS整体技术架构的稳定性和标准化，并有效地支持产品的进一步拓展，为增值服务商提供广阔的发展空间。此外，金蝶软件还最新推出了Apusie应用服务器41，这是国内第一个，全球第十一个通过国际标准J2EE 14认证的中间件产品。金蝶Apusie目前已经在多个重大项目中得到应用，如辽宁省工商局工商系统、国家民政部流浪者救助系统、国家质检检验检疫系统、教育部高考阅卷系统、人民银行培训系统等。3333市场拓展能力对比用友软件拥有业内最庞大的渠道阵营，到2005年底时公司已有28家分公司和500家合作伙伴，基本形成了三层架构的渠道体系，高端产品NC主要通过直销向行业大客户销售，中端U8产品是直销和分销并存，低端的用友通产品则主要通过渠道来进行销售。2006年，用友软件还启动了燎原市场覆盖计划，在现有营销服务网络基础上，在全国320个城市发展近500家新伙伴，同时对原有伙伴体系中200家伙伴进行结构优化，从而全面覆盖重点城市的远郊区县、全国百强县，制造业密集地市、重点行业专业市场以及高端咨询业务市场；在部分专业伙伴咨询缺乏的区域，用友软件通过ERP创业风暴计划，或提供技术支持、创业基金，或提供能力培训，引导生产厂长、制造专家CIO、IT专家以及内部员工等创业并加入用友软件的伙伴队伍中来，加强用友软件的商业伙伴实力，推动ERP软件的普及。比起用友软件来，金蝶软件在全国铺设的营销网络也并不处于下风。2005年，金蝶软件在中国大陆及香港40家直销分支机构的基础上，大力加强分销管道建设，通过“一本万利”计划及全国产品巡展新增分销伙伴200余家，进一步巩固了营销服务网络布局。从2005年开始，金蝶S产品全部透过分销渠道推向市场，出货套数比2004年同期增长40。从2001年起，金蝶软件的营业额中由合作伙伴贡献的比例不断升高，由2002年度占集团营业额的16升至2005年度的22。更为难得的是，直销业务也保持着稳定的增长，在金蝶S全部转向由分销管道推向市场的情况下，企业通过直销仍然新签了ERP合同达16，000多份。3334服务咨询能力对比从上面的两个表格中，我们可以看出：在过去的几年里，用友软件和金蝶软件在软件实施及服务上所取得的收入基本呈现出了一个稳步上升的趋势，至2006年金蝶软件该部分收入占所有业务收入的比例已经达到了30以上，用友软件虽然较2005年略有下跌，但仍然维持在27左右。这一方面是由于随着科学技术的日新月异和管理理念的不断进步，企业管理软件业日趋复杂和专业化，企业用户在软件售后实施和服务环节对供应商提出了更高的要求；另一方面也是两家公司在注重提升产品性能的同时，下大力气提高服务水平和效率的结果。用友软件已经在全国建立了一个集中分布式的支持服务体系，支持服务业务的规模化、高效率运转以实现用友软件ERPU8的规模化交付。同时，企业一方面按照客户经营模式，加大了老客户的经营力度，建立内控监督机制，改进服务质量，提高了客户满意度；另一方面通过细分客户市场，加强对客户数据库的整理，加强服务营销支持并提升客户服务能力。此外，用友企业继续推行顾问准入制度、服务人员认证制度和全面服务能力提升计划，通过各种活动拓展服务业务范围，提高服务管理能力。“主动服务，快速反应是金蝶软件近年来一直贯彻的服务宗旨，企业强调服务产品的标准化与服务管理的精细化，努力提升客户服务水平，提升现有客户的满意度和忠诚度。金蝶软件在近期还推出了贯穿客户ERP应用全过程的五大服务产品：培训、管理咨询、系统实施、运营维护、IT系统服务，满足客户个性化需求；此外，金蝶软件还注重与国际顶尖的咨询公司合作，实施客户满意度调查项目，将客户满意度作为集团各级管理人员的考核指标之一。在过去的几年里，金蝶软件在各项用户满意度调查中均名列前茅，获得了企业用户较高的评价。3335战略资源对比结论根据上述四个方面的比较，我们可以得出下面这样一些结论：首先，用友软件和金蝶软件在研究开发上都投入了巨大的物力和财力，在资金投入的绝对数量上，用友软件要稍胜金蝶软件一筹，但如果从研发所取得的成果、核心技术、产品性能以及产品实施的具体效果来看，金蝶软件是要占据一定的优势的。其次，在市场拓展方面，用友软件目前在全国范围内所铺设的庞大的营销网络和渠道是其他国内外厂商所无法比拟的，这也是用友软件自2002年超过SAP成为中国ERP软件市场最大的供应厂商以来一直蝉联这一桂冠的主要原因。以下是根据易观国际近期发布2006年第4季度中国ERP市场数据监测中所提供的数据编制的统计图形，从中我们可以看出相对于其他厂商，用友软件在市场占有率上的确具有比较明显的优势。最后，从咨询服务能力来看，由于近年来，厂商的售后服务能力已经逐渐成为与ERP软件的可用性和价格并重的企业考虑选择ERP软件的第三大因素，用友软件和金蝶软件都在这方面下了很大的功夫，也取得了不错的成效，在过去的几年内，软件实施和服务收入已经成为两家企业业务收入的重要组成部分。在用户满意度调查方面，金蝶软件受到的好评会更多一些。综上所述，针对软件企业战略资源所做出的对比，用友软件和金蝶软件在四个组成部分上各有长短，也就是说它们都还不具备完备的战略资源。34用友软件和金蝶软件的经营绩效对比341对比的相关问题说明如前文所述，判定一家企业是否具备竞争优势的另一个要点是分析企业在经友软件和金蝶软件2001-2006年年报中所提供的数据将这两家企业在这几年内的经营绩效做出一个比较和分析。这里要说明的几个问题是，第一，本文主要通过利润表上的相关科目(如主营业务收入、净利润等)和一些综合反映企业盈利能力的财务指标(如销售利润率、净资产收益率等)来比较两家企业的经营绩效；第二，用友软件和金蝶软件所适用的会计政策有所差异，为了提高数据的可比性，本文将首先根据存在的差异对相关会计数据进行调整；第三，由于本文着重比较的是用友软件和金蝶软件两家企业相对于对方来说是否具备了竞争优势，因此在衡量它们的盈利能力时，主要考虑的是这两家企业自身经营绩效的对比，而暂时不过多涉及同时期该行业内其他公司的盈利状况。342会计政策的比较及相关会计数据的调整用友软件在国内沪市主板上市，必须严格遵守企业会计准则和企业会计制度及相关的补充规定以及财政部颁发的各项有关准则、制度和规定进行相关财务会计操作。而金蝶软件则是一家在开曼群岛设立但在香港联交所创业板上市的公司，它的会计政策必须依据国际财务会计准则(IFRS)。通过比较两家企业所适用的主要会计政策以及实际的会计操作，笔者发现用友软件和金蝶软件在涉及收入和成本费用确认的主要会计政策和相关的会计处理方法上并没有太明显的区别，最大的不同在于二者对于研究开发费用的处理方法上：用友软件的研究开发费用是直接于发生当期计入损益，而金蝶软件所适用的会计政策则规定“考虑所开发项目之商业及技术可行性后认为项目将会成功而研究成本可予可靠计量，则将新产品或改良产品之设计及测试之开发所涉及之成本确认为无形资产；不符合上述条件之开发成本在发生时作为费用支销：已确认为费用之开发成本不会在往后期间确认为资产；已资本化之开发成本自该产品作商业生产时起以直线法按不超过30个月之预计利益期间摊销”。由于对于软件企业来说，研究开发费用往往在费用总额中占有很大的比例，会对收益产生比较大的影响，因此，为了确保两家公司会计数据的可比性，笔者在下文中将首先根据这一点进行调整。另外，值得说明的是，在对资产减值的处理上，虽然相对于我国的企业会计准则，金蝶软件所适用的国际会计准则的计提减值条款显得相对宽松，计量标准也不是很明确，但在具体的会计操作和处理上，二者并没有太明显的差异，考虑到重要性原则，这里暂不进行调整。应该说，用友软件和金蝶软件的销售毛利率相对于其他国内管理软件厂商均有比较明显的优势，在2001年到2006年间两家公司的这一指标都至少保持在80以上，远远高于同期行业内的其他国内厂商，比如，浪潮软件(600756)在销售毛利率最高的2004年也仅仅达到了3420。这一方面说明用友软件和金蝶软件在产品销售上都实现了较高的价值增值，另一方面这也是由软件产品的特殊的成本结构所决定的，软件行业具有高经营杠杆的特点，当供应商的销售量足以弥补固定成本以后，销售量的进一步变动将对营业利润产生很大的影响，因此，作为中国管理软件市场占有率最大的两家国内企业，它们的这一指标自然要远远高于其他厂商。销售净利率的情况则相对较为复杂：首先，从趋势上来看，两家企业自2002年起均出现了不同程度的下滑，金蝶软件在2004年出现回升，并在2005年和2006年都保持了这一势头，用友软件则是在2005年止住了下滑的趋势。这一方面是由于日趋激烈的市场竞争压缩了各个厂商的利润空间，另一方面也是因为用友软件和金蝶软件初期在产品研发和营销渠道建设上做出了更多的投入，巨额的营业费用和管理费用(在金蝶软件披露的年报上反映为“销售开支”和“一般及行政开支”)对公司的盈利产生了较大的影响，而后期指标的回升则体现了前期投入对于公司的回报。其次，从两家企业的比较来看，用友软件相对于金蝶软件在销售净利率的领先优势在不断消失，尤其在2004年和2005年，该指标还要低于后者。虽然2006年用友软件的销售净利率再次超出金蝶软件，但这在很大程度上要得益子当年度大量的非持续性收益。至于在净资产收益率方面的比较，用友软件白上市后到2006年该指标均要远远落后于金蝶软件，与主营业务收入和净利润上的巨大优势形成了鲜明的反差，这在一定程度上说明了用友软件在资源使用效率和为投资者谋取利益方面做得并不够出色。3434经营绩效对比结论综合上述的比较，我们可以看出，用友软件和金蝶软件相对于国内其他大型管理软件企业(以浪潮软件为代表)都表现出了较高的盈利能力。由于与其他软件厂商相比，用友软件在市场份额上占有比较明显的优势，因此在各年间用友软件的主营业务收入和净利润都要大于金蝶软件。但从净利润在各个年份的变动情况来看，用友软件在2003年和2004年连续两年出现了利润的下滑，这一方面是由于近期管理软件市场的竞争越发激烈，行业内频频兴起价格战，从而导致国内几大管理管理软件厂商在营业收入增长的同时出现利润下滑，另外用友软件自己给出的解释是“在2003年和2004年中成立了用友软件工程公司和用友软件金融公司，以拓展软件外包和金融行业ERP两项新软件业务，这些业务在报告期内尚处于投入阶段，对报告期的经营业绩有相应的影响；同时，2004年度公司继续加大在产品、售前、实施、渠道、人才队伍建设的投入，其中产品研发的投入已占到公司业务收入的16，对2004年度的经营业绩有一定影响”。而金蝶软件方面，根据其公布的年报，在2004年它的净利润也出现了小幅的下跌，但在第二年随即强势反弹，这主要是由于金蝶软件在2004年增加了几项额外的开支，比如，以更换品牌标志(Kindee)为契机，加大品牌推广力度，全年的投入超过3千万元人民币，此外，金蝶软件正式向香港联交所申请由创业板转向主板而衍生的费用超过人民币300万元人民币。因此，金蝶软件的业绩下滑更倾向于是“短期收益受到影响。值得一提的是，在上文中笔者根据两家公司会计政策的主要差异对金蝶软件的相关会计科目进行了调整，如果是以这一结果为评价标准，金蝶软件在20012006年的净利润则是始终保持了一个上升的趋势。此外，虽然用友软件在2006年度的净利润额达到了173，389，756元，比上年增加74，554，715元，增幅达到了7543，但我们从年报中的数据可以发现，绝大部分的利润增加额(52，315，081元)来自营业外收支净额、补贴收入和投资收益等非持续性收益，来自营业利润的贡献仅仅只有18，862，997元。综合以上因素，我们认为金蝶软件在盈利能力的持续性和长期发展上要优于用友软件。至于在各项相对量指标的对比上，金蝶软件的净资产收益率在6年间均要显著高于用友软件，这一方面当然可以归因于用友软件在2001年从资本市场上募集到了大量的资金，从而使得自己的股东权益出现巨幅增长，并进而大大降低了净资产收益率指标，但从中我们也可以看出尽管用友软件从投资者那里获得了大量宝贵的财务资源，但它并没有把这些资源的价值完全发挥出来，也没有很好地履行为投资者赚取收益的职责。另外，用友软件的销售净利率在头几年虽然持续领先于金蝶软件，但在2004年时则由金蝶软件成功实现了反超，并在下一年度保持了这一势头。2006年度用友软件的这一指标(1557)又再次超过金蝶软件(1423)，但正如前文所述，笔者认为其中很大一部分原因来自于用友软件该年度非持续性收益的巨幅增加。综上所述，尽管目前用友软件的营业收入和实现的利润都要高于金蝶软件，并且二者之间的差距还十分明显，但从现有的趋势来看，金蝶软件已经展现出了更为强劲的发展势头。因此，笔者认为，关于两家公司经营绩效的对比，现阶段用友软件虽然占据了管理软件行业的龙头地位，但和金蝶软件相比，在这方面仍然不具有实质上的优势。344竞争优势对比结论在前文中笔者曾经回顾了产业结构学派和企业资源学派关于竞争优势的不同理解与定义，指出衡量一家企业是否获得了竞争优势应该从两个方面进行评价，即关键战略资源的具备和价值增值的实现；接下来，文章根据软件行业的特殊性质，提出了对于管理软件企业来说，其战略资源应该是由优秀的管理软件产品、卓越的研究开发能力、出色的市场开拓能力以及完善的服务咨询能力等组成的资源组合。在这一基础上本文对用友软件和金蝶软件进行了比较。这两家企业在我国管理软件行业中都占有重要的地位，从最初成立后的很长一段时期，二者有着很多的相似之处，然而自2001年以后它们之间却出现了一个最大的不同点，那就是由于IPO路径和时机的不同，在上市以后各自所持有的财务资源产生了悬殊的差距888亿人民币和7200万港币。也许很多人会认为，用友软件完全可以凭借自己在财务资源上所占有的巨大优势，进而在与金蝶软件的较量中获得全面