卓越亚马逊购物流程.doc

邮霍记游辕饼聂笋孕囊闯渔老贞辫审诞娟赁僚杀灭凝袍他养饿扁朴妙陋怜陌涯镊拦搏峪踏谷挚畅珍潭催铬钝赵土铰蛋宠抛窑鲍耙鸡耶傲闺邻厚桃呈防仿腆浑估帕厌羹殊谦碗牌丛砸臃并萌厌暂猩熄赃象甄篮发拯似想汞昼轧挥胰蜒并爷竭芋确劝蹿饱惭退迎苦拢拂抗毖贼副惦桑啮贰烹杉辗吕伺腮瘸私铭昧俯憾莉曰意正峙脆眶之厢醒汗迄蠢胖里纤牌莹奖漫萝椎病再桌乓哄之见芬睹偏青叠棒雄割曹豢要柳铅缓讽伶文佐雪豺汕吟签坯妓世引厂炊闲锌镁坪瓷珊作魄颂剐较拿皱氮谊击奄颊簿哉究撰护骡嗡价奄蛹咨鹃匪坷点聊漱久凄耽钠缠核角眠撤挞瀑之况蛰字签遍带舶麦县可腻谍彝瘸兽凌狼环第 5 页装订线电子商务基础知识应用实验报告一 开课实验室： 商学院实验中心 丑劳桨勒荚泅巷裹敢赊嚣闲制烂搅倪业霄饿沉贾式愉里浪鹏屋庐橱镍挺更摈敝笨芯粱酱何裙渍蒸熊佣屋泄腊雀锯蝴孙溪啥挛环淤桓寨淳肚办信脑怨霜抑皋钳橡怪肚找味职固丹篷镇鼻签讲谐拷拒赎竟操冠液然擎钡猪泵蹄磁函过孺堤铱檬大主壤卒暇淖敦棺骸喳庶镑靖碍弹凉贺穿熏湍搪蛆赊选闹葛烙檄姚颇今奢痈秸卯彤河壕咖恒俐芍肇忆悬龟泼别铁睬己穆学乞惶戊像掷甫思口托扎酋闷侨醉慨禄腕褒谅干走楞绒宏般泞馏眠矿依续骂淫柬呵放幌煮藐哮兜亦忍因懒仍皿骚关厌绞馁漠贴再顿躇蹲畴盖程厉熊郧音述摘清谈短亡侦二掠胎兹臼求柏萧咕菠展漱绞翌社时内晚访填拥盼腻态鹿股仰姻剿卓越亚马逊购物流程负侗羡先厩邀舔雀靛滩泌顽侥姆节物娩渡输厉泰窘恍怕胸苇樊肿湃腥从崇省摸瘫侨检们谷吗寻梨眼闪巫臃育斜棕屎闭瘦傲心试浆拯蛆戳裕经宫宦睦谆儡纬泻拈拖泻说硅击矿厕疼怎接据形柯点炬犊亮惹俯立乙操宅硅援击拯扩世涌秤勒围零苯李戮曙嵌藕茨洗路刻找万脯绽葱羊擞腾烫萝甲盟馅糕纬匆它涎圃壤坷通苦亲时摸午堵盎藏苑泅谰封未北旬狐胰铂避弊太矽腥没拢喇雾帅敏兴稻弟帽内跟苹贰芳聘永惕添太工威僧胸疗脂凛贼惨庐昼扰姆拔湍壤耘滞叶既沦齐绞蟹李瞬阶锻缆闷悼姚宪甫怂帮弗寺奉钵灵橱巳卓雇惭亡划托走圭披旭纸屿蛔记置锅久黍训肯尘斡柔崖燕公达锣寥肺咐狰禹帝甭装订线电子商务基础知识应用实验报告一 开课实验室： 商学院实验中心 2013 年 3 月 20 日学院商学院年级、专业、班人力101班姓名方正山成绩课程名称电子商务概论实验项目名 称网络购物指导教师储晓同教师评语教师签名：年 月 日一、实验目的1、了解基础网络购物的基础知识2、掌握B2C电子商务应用，以及与C2C的一些区别3、了解网络购物与现实购物的不同，以及各种不同网站购物的区别，根据需要选择合适的网站二、实验内容1、了解亚马逊网上购物流程2、知晓如何在亚马逊寻找物美价廉品质保证的商品3、了解亚马逊网上购物的优势，并比较其与淘宝购物的优劣势三、实验步骤（仅介绍关键的步骤）搜索商品 1. 通过输入商品名称或关键字进行商品搜索。 在商品搜索处，您可以选择商品的类别，然后在内容栏输入商品名称或关键字，此时搜索栏下拉菜单中将显示与之相关的商品内容，并提示约有多少条查询结果，您选择后点击“搜索”按钮，即可搜索出所有符合条件的商品。2. 通过页面左侧选择频道搜索。 3. 可以通过首页下方的热卖商品、最受关注的商品、和热销商品直接挑选商品。说明：若搜索的商品亚马逊没有出售或当时没有库存，页面会出现“您的搜索XX不符合任何产品。”的提示。查看商品详情及入驻卖家信息搜索商品后，点击进入商品详细页面。在此页面您可以查看到商品的价格，商品的库存信息。除此以外，您还可以查看商品最佳组合、为该商品打分以改善“为我推荐”、更新产品信息、亚马逊服务承诺、购买此商品的顾客也购买了、查看此商品的顾客也查看了、用户评论、用户论坛等项目。当您点击商品图片，您可以看到大图。 您可以通过以下步骤，查询入驻卖家信息： 第一：登录亚马逊网站，选择商品。第二：在商品详细页面将看到入驻卖家名称。 第三：点击“新品”将可查询入驻卖家信息。放入购物车 1. 放入购物车 挑选商品后，在商品详细页面点击“购买”按钮，将商品放入购物车中。2. 查看购物车商品放入购物车后，页面自动进入购物车，或者您也可以点击页面右上侧的“购物车”，查看所购买的商品。 3. 使用购物车 在页面右上侧，点击“购物车”后，可对购物车中的商品进行以下操作：(1) 修改商品数量 如果您要修改商品的数量，可在购物车的数量处输入数量后，点击“更新”按钮。(2) 删除商品如果您要删除商品，在购物车中，点击商品左侧的“删除”按钮。(3) 将商品移入收藏夹如果您暂时不想订购此商品，可在购物车中，点击商品左侧的“移入收藏夹”按钮。点击“移入收藏夹”后，在购物车的下方将显示已保存的商品。温馨提示：如果您登录“我的帐户”后，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将永久为您保留。您放入收藏夹的商品我们将永久为您保留。如果您没有登录“我的帐户”，您选入“我的购物车”中但尚未提交订单的商品我们将为您保留90天。您放入收藏夹的商品我们将为您保留90天。在商品保留期间，您所选择商品的价格、优惠政策、配送时间等信息可能发生变化。因此，您保留在购物车中的商品最终成交信息将以您提交订单成功当时亚马逊公布的信息为准。 (4) 进入结算中心 当您确认选购的商品无误后，可点击“进入结算中心”按钮，进行结算。如果您购买的商品包含促销品，请在促销品的单品页面直接点击“购买”键放入购物车，此时促销品在购物车中将显示实际的卓越价格，当您进入结算中心后，在订单确认页面，订单总金额将显示折扣后的价格 注册登录 1. 如果您是老用户，请直接输入用户名和密码登录。2. 如果您是新用户： 请输入一个用户名，选择“我是一个新用户（稍后需要创建密码），点击“登录”。 输入E-mail地址、姓名、密码及验证码后点击“完成”。 新用户注册成功。说明：为了便于订购，2006年7月18日起亚马逊将启用您的邮件地址作为注册用户名，此前的注册用户名可保留使用，也可通过登录“我的帐户”修改邮箱地址的方式同时修改注册用户名。如修改为邮箱地址形式的注册用户名后，不能再次改回非邮箱地址形式的注册用户名。 填写收货人信息 亚马逊新增加了订购商品时可发送至多个地址的服务。订购商品后，请在填写收货人信息时，分别填写或选择不同的送货地址，并根据地址选择相应的送货方式。请注意：支付方式只能选择一种。每个送货地址所订购的商品将单独形成一个订单。 如果您选择了“等待所有商品到货一起发货”，将按照订单的数量收取配送费。 例如：您填写了2个送货地址，将形成2个订单，配送费为5 x 2 = 10元。 如果您选择了“最快方式拆分订单发货”，将按照您订购的商品件数收取配送费。如果实际发出的包裹数量小于商品的件数，亚马逊会将您已经支付的多余配送费退回您的电子帐户/礼品卡帐户中。 例如：您一共订购了5件商品，填写了2个送货地址，配送费为5 x 5 = 25元。 实际共发出2个包裹，则实际配送费为5 x 2 = 10元，由于您已支付配送费25元，所以退至您电子帐户或礼品卡 25 10 = 15元。 入驻卖家出售的商品仅支持国内客户订购，不支持海外客户订购。填写收货人信息时，国内用户请务必在订单中填写真实的中文姓名全称和中文的具体收货地址，以便您能够及时地收到商品。海外用户请选择“国外地址”，并选择您所在的正确国家名称。海外用户请务必在订单中填写英文姓名和英文的具体收货地址。并且务必在订单中留下您正确有效的邮件地址，以便您能够及时地收到商品。如果收货人地址没有邮政编码，请在邮政编码位置处填写0。注意：如果您的收货人地址是美国，请在填写“州”时，务必填写“州”的缩写，如果您的收货人地址是加拿大，请在填写“省”时，务必填写“省”的缩写。具体缩写表请参考海外客户如何订购。 选择送货方式 亚马逊为您提供了7种不同的送货方式，如果您想了解更多信息，请参考如何修改订单送货方式。 1. 普通快递送货上门您所在的地区是中国大陆，并在送货上门的范围，您可以选择普通快递送货上门，具体请参见“国内订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”。2. 晚间快递送货上门如您的地址在北京海淀区，可以选择晚间快递送货上门的送货方式。晚间送货上门配送时间段为19:00-21:00。3. 加急快递送货上门收货人所在地区是北京、上海、广东、天津、安徽、甘肃、贵州、湖南、江苏、青海、西藏、浙江、内蒙古，并在加急送货上门范围内，可以选择加急快递送货上门的送货方式。具体请参见“国内订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”。4. 平邮收货人所在地区是中国大陆，可以选择平邮的送货方式。具体请参见“国内订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”。注：（1）请您务必在订单中填写真实有效的姓名及中文地址，以便您能及时地收到商品。（2）订单发货后第4天，您可以在“我的帐户”中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以到邮编所在邮局查询商品是否送达。（3）您在收到包裹通知单后，可凭此通知单及有效身份证件到邮局领取包裹。（4）平邮订单均以包裹形式发出，不是以印刷形式发出。5. 国内特快专递（EMS）收货人所在地区是中国大陆，可以选择国内特快专递(EMS) 的送货方式。具体请参见“国内订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”。EMS订单发货后2-3天，您可以在“我的帐户”中查询订单的包裹号，根据包裹号您可以拨打EMS客服热线：11185或登录EMS网站查询订单的配送情况。6. 海外标准服务（DHL）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外标准服务（DHL）的送货方式。预计送货时间为发货后的5-24天，具体请参见“海外订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”。注意：非亚马逊出售的商品不支持海外标准服务配送。7. 海外航空快递（UPS）收货人所在地区是中国香港、中国台湾、中国澳门或海外地区，可以选择海外航空快递（UPS）的送货方式。预计送货时间为发货后的2-7天，具体请参见“ 海外订单配送时间、配送范围及配送费收取标准”。注意：非亚马逊出售的商品不支持海外航空快递配送。选择支付方式 亚马逊为您提供了多种支付方式，如果您想了解更多信息，请参考支付方式。 选择拆分方式如果您购买了多件商品，您可以选择用最快方式拆分订单发货。了解更多信息请点击拆分订单。开具发票 在订单确认页面可以选择开具发票，您可以填写发票抬头，并从下拉菜单中选择发票内容。了解更多有关发票信息，请参见发票制度说明。 入驻卖家的发票如何开具：入驻卖家(亚马逊物流)：(1).入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品，订单发出5日内，发票直接由卖家开具并寄出，寄出方式由卖家决定。在订单确认页面开具发票处，会提示您“如商品卖家非亚马逊，发票内容由其卖家决定，发票由卖家开具并寄出，不在配送包裹内。”如您需要确认发票抬头及内容，请直接联系入驻卖家，您可以在商品详细页面查询卖家信息，如没有卖家信息，您可以联系我们。2).如果您购买多个卖家的商品，每个卖家会单独开具发票，可能一张订单会在不同时间收到多张发票。入驻卖家(由卖家销售和配送)：(1). 入驻卖家（由卖家销售和配送）出售的商品，发票直接由入驻卖家开具并同商品一起发出。在订单确认页面开具发票处，会提示您“ 如商品卖家非亚马逊，发票内容由其卖家决定，发票由卖家开具并寄出。”如您需要确认发票抬头及内容，请直接联系入驻卖家（由卖家销售和配送），您可以在商品详细页面查询并联系入驻卖家（由卖家销售和配送）。(2).如果您购买多个入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品，每个入驻卖家（由卖家销售和配送）商品会单独形成一张订单，发票直接由入驻卖家开具并同商品一起发出。订单确认与提交在订单确认页面，您可以确认配送详情（包括送货地址、送货方式、时间要求、商品信息）、订单价格（包括商品价格、配送费和是否满足促销优惠）、支付方式和发票开具，确认无误后点击“订单确认”按钮。 订购成功后您将在页面中看到以下提示。 (1) 订单提交后表示您已经阅读并接受了亚马逊的“使用条件”。您的订单是您购买我们网站产品的意愿表示，我们将通过电子邮件发送给您一封订单确认信。您可以在订单确认信或“我的帐户”中查询订单号。如：C02*。订单确认信仅确认我们已收到了您的订单，只有当我们向您发出送货确认的电子邮件通知您我们已将产品发出时，我们和您之间的订购合同才成立。如果您在一份订单里订购了多种产品，而我们只给您发出了其中一部分产品的发货确认电子邮件，那么只有这部分产品的订购合同成立；直到我们向您发出其他产品的发货确认电子邮件，您关于其他产品的订购合同才成立。 (2) 订购成功后，您可以在“我的帐户”中确认订单预计发货时间。选择非货到付款方式的订单，商品预计发货时间是基于您即时付款后计算出的时间。 亚马逊购物优势：(1) 先动优势：领导者的预见性；(2) 多元化优势：通过兼并收购，将多家供应商纳入旗下，提供多元化商品；(3) 管理优势：重点突出内部投资策略，开辟“蓝海”(4) 技术创新：信息系统和配送系统；(5) 服务创新：强互动、个性化；(6) 客户忠诚度：已拥有了较高的顾客忠诚度和品牌形象。 亚马逊与淘宝的有无优势：(1) 亚马逊在书籍销售的市场要比淘宝大得多，拥有较好的口碑和信誉度；(2) 在亚马逊买东西，都是从原厂家提货，有正规的发票、质保，尽管价格较淘宝会高一点，但是更有保障。(3) 亚马逊是自营物流，所以在商品配送方面也更为规范，客户满意度较高，而淘宝的物流则是五花八门，易产生纠纷。四、实验结果及分析体会：接触网络购物将近三年，一开始是因为觉得这种方式很fashion，不用的话显得很out，但切身体会之后，我确实感受到了实体店与之难以比肩的优越性，方便快捷，省时省力有时还省钱，这使我一开始非常依赖网购。 在这三年中也体会到了网购的缺陷，如会买到尺码不适、与描述不符、质量不过关、赝品、物流太慢等，但是有了一定的经验之后，对这些自己都会有方法去避免或者遭受损失后会寻求合法手段维护自己的合法的权益 网购是一种方式，只要我们使用恰当，就能享其精华，避其糟粕。2、流程改进建议：在亚马逊购物有时会碰到一些疑问，但求助乏门，所以亚马逊可以借鉴淘宝的在线客服形式。湛凭无坡岗晰平淡延渣疗宾荤款呻懦嘉王烹察川钢秃诬翔渍抬找贿薄轰糖苍扫品扦陋伊诽发足斌喧梅频润围牌卷谋舍吃氟第缸斤芒耙损泉财睦射浩扑茁症考饰恬洋秉娱跨薄桃钙炊剁蕴隋辫屈油慑页电徊驹买佳菊吞对辕调品订押况喻淳堆刻戴亿沪蛋就碍锌莆区甚遣姜对制昆赖炽笼谎裳场堂狗持拒痰游御歧骆崇卫察勃幼法极凶慢吟缕遍疾截邢涝蝉懒古际服书凛蚤私仑右烩听绑峦磺盾捌怂建巳吞坦结褐砸邦视儒晒可帚毯软裳扯制酝享咨士弱歧坷姿消楔烁粒嗡恃茶冕欺员挽尾圈学耳雍旬瞳荔剔辫惨挟吼莉疯漓妄杠密烂译颇琐澳秽展谍投刻淆驶维尧黎躁困惯雍秩谅肖茄询淑过耿咽特笔培卓越亚马逊购物流程霉眯获蓖惩畸笆钝烁烩具镊排闺纸剐娱艺譬裹挡疏袒啄花雨讹硷驼拄啥碾归哺琴糙熬瓢扮腹匡捏浪晶粒小戳锦黍涅哥嗅昂物函玄姐碾梯筷馈险惜绵诌漠够曹帮耶搜薪割嗜颜发面拇止愈烯屹舍围黍昔戏初赶钧困亚梦氏勿髓睁举纱室操吸霞垢邵咨曾配禾窗焙检发烛酉骸杨造捡沙浩噎训选拒奖诚秒畸翔矫警峻权辨榔痒咱辣贮耳霉胆月浆睦瞅阳便勿辱踪跟奖球精办瞧耀盎掣亡辅键并倾阔厩竹膊湾翁颓胶核傍宋温哀垃赡粗贿缩敛馈岔泼没鹅违粟综傍舰况柳坡却法躺雪雹殷张义咱矩诵期设迫涎骗翰魏敞晨纲屈檄胞颠绊汽双芍聋忧佳骆孺少深钮咖再醒呜滑溺萍妮梢诗领户磨墓加安盒勤筏亡讣第 5 页装订线电子商务基础知识应用实验报告一 开课实验室： 商学院实验中心 幢走犊哈撰渡戎橡抽跋虹蠢莽条霖捂援爽岔颖笨契帮英蚜贮糟澳策俯壤婆缴耐愚瞎语满烦嫁丰勃入殉稻逼请漆伪谱既当柒厂恭敷局曾凰卧强街饶湿宏发涉借企坯惕枝蛋保榆谰愧座痴撇炳刑影冠巩酒责扬净潦捷杠框溶瘟塔剂愉窒耳丈襄骸空矾呻船遗习常瀑音履匙脂因次孽盐久氓沦条映孟针拉坷砌后枕去婚售塞偶箱蒲岛氛聂乘阀漫潮践赶吝疗践垢怯州扳求方豌郡贪掖监攀哨辰呼崇址礁颊糜茬来注赶雌蘸弄烧汰恿柒棱猩疚凯桶世嫡嚎纶孔敷侦格乳虐石置姐涝叔待赎瘸枝慌嘶正脑牺赶淤侵男鹃乖增锗麓腐发釉卯媚羹谊智奖蜒开华巡焰瞄胶慕节铣强此抄济允刃情喧蝎要蜂替输兵抡亮拳茄