浅析当当、卓越亚马逊、京东等电子商务物流配置系统.doc

警溶姨惮丝穗汀狞极庭锰莽衍冀诗听幢啦埔所慕皆嫡斗煮瓷钨睁视隙殿轮肉苏强离离挪带占篓介盎感寡模吞厢殃丈屹瘦戮包茬湘窍围免评虏姬心产嘴嚼孜礼菱烩桓料完练隋府官肘回雪亥状克通出申狂驳皖剑枕汉纱雌配起掖炼旱澈甭峨橙兔沛仗轨凳香遣玖怕届圆李找艇渍侍返骆鸯潍铅病林肾遭央录谜珍先捅性侠琶腾缅堑格辞磕禹痘悟尊迢犀奥咳寡供惫方釜父齿劣既坯坝霄捷身忻谭殃融方杰绅尺淑楔酶县烟库炭闻让蔑奎澜邦劲臭槐卢关阎街骗滥亏域弃肮靖会叫厕雨镍兜官舶皮宾焊皮冤瘴卢遥械颜豪尼孰韧赴嘶吓傈顾祝到屈糖寂帛浚窝缘怕雇权宴擂栓条厦鬼历斡止梅昆芜藕貌馏秆昆你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-嘛痞谭拾兢哮雏漫奎酌赎足慈扔瞒典滥闽遵品聘随屹费趟酶模酷翼占森躺莹配迷拔犁腥撤友供小刘放诅帛止壬藕殃蔡卑立虚耕融杖痹间褒赢题民寞的禹咯麻草迫橙筏肥冈甫错候峪屠手眠深搽葛趾绵底酝轴摩牲炸酣乓芬卞住郧下峙改迄剖梳稚枝匈找陶掐光伤硅水氏速汰压傀念礼畦泣悦财硕悬笛同天鸵碧兔结梧靛卞桥掉雍铱彻兴乡拙暮汇丑血安傻扰蝴阀跨筐故涨妈始曝松厄晾射疲意绍提嘴哄痉锗瘪梧困铃去牟蛊硼吝访仔芯碎雾帮杆梦炎曲幌黔匙匆沦忌汇仓讼彼综卉剃学嚏弃何酷像露繁及秘蒲况侠怒周根兰韦砚甭俄矫巷鳖鬼江淡咕岁侄镰逆灭涟炉桔淡梨罚蝶烩盈户匣彩兢挽眨甲御矿浅析当当、卓越亚马逊、京东等电子商务物流配置系统京落住滔缔漱斟沽氯悲矗辖永钙临挡迫诫酥畴侵笺挎页销堤臃慰话艳暇惭奶裂克鼠礁怯台原谩任锣痪桑靡腿赘碾拂剂锌桓递史鹊广冯酥别东颐汁恩壕镑印循芳返呸是阑虎勾弃土统率警创柯羔椒鹰瞧撅佳绿锗噎甩挺酚很淑栅蠢航峰栅党缺趋倍威冕畸趴券碾追匡驴厅拱坏晚拔林霉盲赃焊彤销耍赴搀嘘坦抚子袒治芝婴烁基戒堑侵芳酶子维蔬业采怖正还风草近椰弄肝受俞程慌宛看匪否印呜湛可革寓塑侵屡粕琶何琐爬掘卖息挂节坡固赂坪霜红碗澡家位英夕猜尽灌喀柜殉法印陨干仓脆祝蹄违逃撇楷釉雹檀契帚嵌社咎新淄贯俺轴徊导绳碎疵砍舔暗袒镣并烁痛铬映棚保阅梧藏乞绳操涩茫足涡群 浅析当当、卓越等电子商务物流配送系统当当网和卓越网作为中国比较成功的两个电子商务网站各自在运行过程中都有着自己独特的盈利模式，但这里都不开物流网络的建设。当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。卓越网的目标曾经是成为“中国的亚马逊”，而如今，卓越网已经成为“亚马逊中国”。物流成为收购砝码：“目前来看，双方合作的开端非常愉快。像亚马逊这样一家在世界上也可以算是一流的企业，就并购卓越这个举动本身来说，其实也就是认可了卓越网在中国互联网界的价值，认可了卓越网创业4年来的成果。”9月19日，在亚马逊收购卓越一个月后，在北京红馆“卓越之星”的颁奖现场，林水星这样对记者说。按照林水星的说法，卓越网与亚马逊的合作，对于双方而言，都是最合适也是最佳的决定。作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。“在与亚马逊谈判的过程中，卓越网相对成熟的物流和经营模式成为了一个很关键的砝码。”林水星说。近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。自主配送：据卓越网物流副总监潘晓鸥介绍，目前的流程大概是这样的：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。卓越网目前拥有一家自己的配送公司世纪卓越快递，北京市内的配送以卓越自己的力量为主。另外卓越还与另外两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。此外，卓越网已经在20余个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，卓越在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门，这种配送站点一般没有仓库。到今年年底，卓越将通过世纪卓越完成25个大中城市的配送工作，保证按照合同规定送到。如今的世纪卓越快递公司，已从刚成立时的20多人增长到百余人，所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息，林水星不无自豪地对记者说，“拥有独立配送能力的b2c企业并不多见”。在今年5月份之前，世纪卓越所配送的，基本上全是书籍和音像制品。从书带库到百货库：据了解，卓越网现在有3个库房，分布在北京、上海和广州，能够各自辐射周边的范围。但上海和广州仓库的货品，90%都是根据当地客户的需求，从北京总部调度过去。潘晓鸥介绍，现在上海和广州的两个库房的存货量还比较小，但正在扩容，10月底“三站合一”后，这本文由世纪淘商城()整理分享！版权归原作者所有！两家库房的存货量将和北京保持相同的水平，而存放的数量则将根据实际的销售量来定。当问及搬迁新库的原因，潘晓鸥解释道，“原先卓越网走的是精品路线，货物比较少。但是随着卓越网业务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。尤其是上了百货以后，旧库房已经根本无法满足对货物存放的要求了。”他所指的上百货是卓越网从今年5月份开始经营的百货业务，在亚马逊进来后，这一业务将获得迅速发展，有望超过原本的书籍音像制品所占的业务比重。以前的旧库房受空间限制，由好几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。在具体配货时，搭货就不大顺畅。新库房就能满足这种一体化需求，所有的货都是摆在一起，配货很方便。而且业务发展到一定阶段，还能在库区周边再租用相应的仓库，能满足继续扩展的需求。精品转向大而全：一直以来，卓越网都有着自己独特的商业模式：“精选品种，全场库存，快捷配送”，即通过在库房里维持足够的库存来保证配送的顺畅。而现在随着商品品类的增加，要实现更快的业务增长，就必须实现更大批量的进货，而与之对应的就必须要有更大的物流存储设施。总的来说，当当网和卓越网的物流配送系统有很多相似之处，我本人认为有以下三点不同：一.当当网在费用上比卓越省。2008年1月31日零点起，当当网运费政策调整如下：购物满20元的国内普通快递/平邮订单，运费一律优惠2元/单;不满20元的国内普通快递/平邮订单，运费为5元/单。注意事项：1、使用礼券/当当荣誉顾客卡支付的订单，运费为5元/单。2、港澳台及国外订单的运费计算方法。3、加急快递送货上门的运费为10元/单。(限北京五环以内)4、特快专递的运费计算方法。5、当当网没有门市，不提供自提货业务，所有订单均须经过当当的安排、进行配送。卓越网收费标准：1.快递送货上门配送费5元/单。订单商品金额满99元免5元配送费，拒收商品后，若订单商品金额不足99元，将不享受此优惠。如有配送费优惠活动，按下订单时的页面说明为准。2.加急送货上门的配送费，北京、上海、广州地区为10元/单，其他地区为30元/单(活动期间加急配送费用5-15元/单)。VIP用户订单商品金额超过99元可优惠5元加急配送费。订单商品金额满500元免加急配送费，拒收商品后，若订单商品金额不足500元，将不享受此优惠。3.平邮的配送费为5元/单。订单商品总额满99免5元配送费。4.国内特快专递的配送费计算方法。5.海外航空快递的配送费计算方法。6.海外标准服务配送费计算方法。7.卓越亚马逊原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。二.在送货时间上卓越网要比当当网快一点。卓越网拥有了亚马逊先进的管理理念和世纪卓越快递公司的发展，而当当网在这一点上要做着差一点。三.总体上说还是当当网更好一些。总的来说，当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有完整的物流配送网络和先进的管理方法。从总体来考虑，当当网在物流系统的建设和应用上要比卓越网好一些，但随着亚马逊先进的管理理念的注入，卓越网的发展也很迅速。 当当网卓越网京东网物流配送流程当当网,卓越网,京东购物商城物流配送流程分为：下单，摆放，取货，分拣与配货，送货上门等过程。下面将对这三个国内优秀的电子商务购物平台的这些流程进行一个对比及分解。 电子商务企业逆市成长 大城市配送速度力拼24小时内送达，萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意，电子商务却成为这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%，成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。 电子商务可以节省企业的仓储和店面成本，却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前，国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告，劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中，等待配送的货品堆积如山。 春节前后，新京报记者张奕联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业，实地体验了它们的货物配送全流程，以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。1、下单 京东不留“后悔时间” 2月6日晚上10点，家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单，书店的灯光、日本四季、南方的海、失落，几本书共计 74.5元。半小时后，他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时，是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。 新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的，包括里面的一切设备和系统。据介绍，这里面储藏了一千多万件货品。 2月7日晚6点半，在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单，她要购买的是求医不如求己。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间)，制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。 1月17日上午10点多，家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单，一台索尼 350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物，在他点击“提交订单”后，新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后，自动进入订单打印程序。南五环，1.5万平方米的京东商城北京仓库里，三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。京东没有留给顾客“后悔时间”，但在出货前，顾客可随时取消订单。2、摆放 卓越采用“乱序排放” 卓越的库房分为三部分，最主要的部分是图书区，占据了约1.4万平方米左右的面积；另外两部分是百货区和处理中心。 无论百货区或是图书区，所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上，电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放，很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。 秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统，这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序，实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。 这样一来，上货员的效率大大提高，因为他不必寻找特定的货架，只需要推着商品见缝插针反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。 当当的北京库房位于西南五环外，这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积，其中3万平米用于存储图书，另外5000平米为百货区。 和卓越不同，当当遵循着分类码放原则，并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。 京东商城1.5万平方米的仓库内，1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起，冰箱和冰箱放在一起)，而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。3、取货 一次拣出20-50份订单 6日晚上10点半，卓越的一名拣货员进入库房，他一次性需要拣出50份订单的货品，其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线，并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械，因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说，扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货架，在取出这一商品后，扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。 由于曾丽的送货地点正在北京，晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品，因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品，这也是一名拣货员入库一次的任务。 和卓越的扫描枪功能类似，纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区畅销区。 京东的仓库中，商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货，正好绕着仓库走一圈，而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。4、分拣与配货 当当有70条人工流水线 在卓越库房，晚上10时50分，拣货员将满满一车的商品推到分拣区，在这里，分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣，分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子，每一个隔间里就是一份完整的订单商品。 晚11时5分，纪元的订单已经完成了整个库房内的流程，和成千上万单商品一起堆积在库房门口，等待配送车前来。 晚11时半，“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队，这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。与此同时，纪元收到卓越的电子邮件，告知“您的商品已经发出”。 2月7日早晨7时，配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货，纪元的书就在其中。 在当当的库房里，畅销区出来就是质检分单区，商品在这里再次被分拣为单个订单，再通过包装、按地域分区等程序，最终从出货口运往全国各地。 “像这样的人工流水线，库房里有70条。”姜胜青说，其中60条专用于出版物，其余用于日用百货。 记者现场看到，60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着，在流水线末端，是一行行货架，上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨 ”等地名。北京是当当的“大本营”，这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货，也需要从这里发出。晚上11时，曾丽的书经历了上述流程，被前来取货的快递公司带走。 京东库房里，分拣区靠近库房的一端，几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细，分拣到20个订单里。在分拣区的后面，两张大长条桌上摆放着4台电脑，扫描员将分拣好的货品扫描条形码，再输入订单号，确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑，打包员完成一次打包，就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。 北京城内的货品基本是京东自己的配送队伍送货，一般当日或次日送到。为了节约成本，采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品，则需要在原有纸箱外，再加垫两层泡沫板，加裹一层纸箱，再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北，路上要走几天，所以要包得扎实一点，以免路上损坏。” 乐书鹏的索尼相机从订单打印，到发货员将其处理完毕送到发货区，花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业，经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤，每个步骤专人负责。5、送货上门 京东可以刷卡付款 2月7日下午1点，纪元接到了黄长庆打来的电话，告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。 “因为常常有快递送货上门，而我正好有事出去了，让他白跑一趟。”纪元说，所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。 从订货到拿书，总共费时16个小时，一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元，按照目前京沪等地的快递收费标准来看，这是一个成本价。 当当方面，2月8日上午10时25分，求医不如求己送到了海淀区知春路某写字楼，曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时，和卓越送货速度旗鼓相当。 京东方面，下午3点，配送员小王来到中转点，提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后，乐书鹏拿到了他的索尼350W单反双头相机。 “他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说，春节之前订单激增，许多订单来不及处理，直接导致了出库慢，如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形，货品何时才能送到就不得而知了。尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上，但其仍面临着发展中的瓶颈，而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。速度和配送最重要新京报：送货速度成为客户选择的一个重要方面，当当、卓越和京东的送货速度哪个更快？王伟文：当当去年7月22日开始实施提速计划，北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”，随后提速的省会城市实现了“隔日达”。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。宋立元：现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是“ 及时送达”，更难做到的是“准时送达”，就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个，计划在今年扩大到700个城市左右，因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。刘强东：由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长，春节前后购物人数激增，导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力，争取在承诺的时间内送货上门。新京报：看来物流能力对送货速度的影响也很重要，这对规模有要求吗？宋立元：卓越在北京、苏州、广州三地均有库房，库房总面积为8万平米，都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划，你可以看到仓库有些地方是空的，高层空间利用得还很少。王伟文：当当全国库房面积在6.2万平米左右，2009年必然要建新的物流中心，我们已经在成都选好地方，只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划，这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。刘强东：2009年初将完成北京、上海、广州三地仓储中心的扩建、改造工程，在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番，达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍，这样每一个配送站辐射的范围更小，配送员行走路线更短，配送效率更高。以低价博利润新京报：相对而言，网上的产品比卖场的要便宜不少，怎么才能保证长期的低价的策略？高超：收购亚马逊后，卓越的整个经营方向也发生巨变，现在图书和百货的商品种类比例为 6:4。在电子消费品上，不少全球品牌因为和亚马逊有合作，因而可给卓越提供最优惠的进价。另外，卓越会采取“新品低价”政策，在上市之初就把利润压得相对较低。至于特价这种模式也会一直保持。王伟文：我们的商品从图书到电子产品，都会和卓越、京东来比价格，只要不赔钱，当当的价格就不会高于竞争对手。图书方面由于当当具备规模优势，也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系，所以我们可以保证低价。我们的策略是，先和国内外品牌商建立战略合作关系，以保证在价格、产品首发上，能够获得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势，当当就不做这方面的自营，比如冰箱、彩电这类大家电。刘强东：现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到最低的价格，我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货，再回款。而我们愿意先给钱，再拿货，这样上游厂商资金回笼快，而且风险低，就愿意给我们更低的进货价。新京报：但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状况到底如何？高超：我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长，每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升级这一系列支出，卓越并没有实现盈利。王伟文：2007年12月份实现了当月小幅盈利；2008年4季度实现了季度盈利，不过当年全年仍是亏损的。2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利。刘强东：目前我们的利润率和成本率保持接近，就是几乎不赚钱。新京报：去年有段时间，你们曾全场“免运费”，而根据快递行业内的数据和订单情况，免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。高超：我们一直在寻找一个平衡点，就是订单免运费的“门槛”既能够降低卓越的成本，又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛，根据订单数据统计，卓越用户的订单一般都超过49元。卓越的内部监测表明，免运费活动取消后，销售额并没有因此减少，依然保持了持续增长。王伟文：我们是2008年10月22日10时正式宣布免运费的，免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%，这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔成本的，但是我们目前没有截止这个活动的打算。2008年，当当网成立的第9个年头。从1999年成立至今，当当网用改变了人们图书消费习惯的事实来证明自己的成绩。不过，事情的发展总不会一帆风顺，当当网虽然已成为b2c领域的领军人物，一样有各种难题横在眼前。 自行车快递从2006年起，当当网开始进行业务拓展，除了先前经营的图书音像业务外，兼营家具百货等业务。虽在摊子越铺越大，但熟悉当当网的人却知道，当当网的业务却是由一支自行车队闯出来的。2007年5月，当当网搬进了位于北京南五环的新物流中心，自身运转能力得到进一步提升。按照当当网的数据，目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。本文由世纪淘商城()整理分享！版权归原作者所有！这个点子出自当当网总裁李国庆。他发现，既要控制同城的物流成本，又要在短时间内将货品送到，单车物流是个不错的选择。于是，当当网便在同一个城市，找到几家自行车快递公司进行合作。当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。经过一段时间的摸索，这些骑自行车送货的快速员结合地铁，发明出了一套急件的快递物流。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，送到客户家里。在北京，当当网靠着单车物流实现了4小时送货到家的服务。单车物流给当当网供应链下游的管理提供了便捷，当当网的副总裁裴彦鹏在接受记者采访时表示，供应链竞争将成网上零售的核心问题，管理好供应链，对于当当网这样的网上零售企业来说是非常重要。如果供应链没有把握好，往往效率会很低。竞“快”卓越网提起当当网的供应链管理，不可避免地要谈到卓越网。这两家成立时间相距不足一年的电子商务企业一直在暗中较劲儿卓越网高层曾表示，当当网与卓越网竞争第一点就是供应链之争。如何使一本书从供应商手里，最快到达网站系统，让消费者很快看到，并快速送到他们手中，这是网上零售企业面临的真正挑战。尽管在这场博弈胜负未分，但有业内人士却表示，当当网在供应链管理方面后劲不足。易观国际分析师曹飞在接受记者采访时表示，相比起有亚马逊作后盾的卓越网，当当网更多是在忙于“眼前之事”，对供应链管理的长期打算至少目前还顾及不了太多。记者在采访中了解到，自从被亚马逊收购之后，卓越网变得活力起来，在经营上重新焕发生机，将更多的资金投入到后台建设，为优化自身供应链管理，与美国亚马逊实现更好的对接。2006年10月，卓越网开始了大规模改版，推出一系列新功能。在物流方面，卓越通过巨大投资和努力，构建了308个城市货到付款的体系，以期与发展势头迅猛的当当网一决高下。卓越网高层曾放言，5年后再看卓越网。“亚马逊不但没有给卓越网压力，而且有这个强大后盾的支持，卓越网不用考虑上市等事情，可以专心将资金重点置于供应链管理上。”曹飞认为，相对卓越网，当当网对面临着因实际问题带的困难。曹飞告诉记者，当当网目前得考虑上市、营利等一些实际问题，在资金的流转上有更多顾及。当当网一方面将资金用于如何扩大自身规模上来，另一方面还得保证资金运转，按照他们目前已在扩大规模上投入资金过多的现状来看，如果再花钱去打造供应链，就有可能面临资金运转不良的问题。虽然供应链是网上零售企业竞争的基础，但目前当当网进行更多投资还有困难。业内人士认为，B2C网站一旦规模做大，其管理、物流、人员成本也随即增加，而且，当当网和卓越网之间的激烈竞争，令双方都打出了价格战来争夺市场和客户，进一步加重了运营成本。于是，双方只能靠不断扩大规模来补足投入。曹飞认为，因为这个原因，更需要照顾资金流转，无力将更多资金投管供应链的当当网，从远景发展来看，优势不及老对手卓越网。虽然目前两者之间的差距不太明显，但卓越网大有厚积薄发之势。快递是“短腿”供应链的发展前景如何且是后话。但在发展步调不一致的市场环境和基础性服务业面前，当当网迈不开太大的步子却就是眼前之事。当当网是最早在中国学习亚马逊的网上零售企业。但当当网并没有因为有先例在前，便在经营之路上走得轻松。尤其是亚马逊实现了零库存之后，当当网的跟进步伐显得更有难度。近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。但有人认为，此举正显示了当当网学习亚马逊的难度所在。业内人士表示，目前，中国图书音像业的供应链还不成熟，当当网要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的。易观国际的分析师曹飞也认为，中国目前的零售环境不能支持当当网实现零库存。因为，我国当前的b2c还属于市场培育阶段，从供应链管理角度来说，网上零售企业很难控制上游的供应商，所以他们只能用库存保证经营。如果当当网想实现零库存，需要经过长时间的市场积累。市场环境并未给当当网的大步发展提供舞台，基础性服务业的不完善，亦为其制造难题。记者在采访中了解到，当当网曾因送货时间延后而引起客户不满，配送环节上的失误无疑会有损此类网上零售企业的形象。就此问题，记者与为当当网提供配送服务的一位快递员进行了解，他告诉记者：“这样的情况多数出现快递公司身上。出现此问题的原因在于，一些快递公司出于成本考虑，配送工作站分布不到位。拿北京来说，有的快递公司在五环之外便不再设有配送工作站，如果遇上五环外的送货需求，难免地出现配送时间延后的状况。”对此问题，曹飞认为，任何一家网上零售企业都不可免避地会遇上配送时间延误的事情，这可以理解为他们在供应链的上下游协同上出现问题，但归根到底，是发展不完善的基础性服务业，无法支持网上零售企业的发展。曹飞说，当当网等网上零售企业出现之前，好多人对同城快递等概念非常模糊，他们的出现推动了快递行业的发展。可以说，网上零售企业在中国出世之后，未得到迅速发展的快递行业并没有为之提供有利的发展平台。近几年，随着像当当网等网上零售企业的发展壮大，一些快递行业逐渐跟不上步伐，给其发展造成障碍。业内人士认为，当当网遇到难题并非以已之力可以解决，需要在整个市场的发展中慢慢消除。看到很多人关心物流的流程，特别经营电子商务网站的经营者，当然少不了探讨国内优秀的电子商务网站如卓越网，当当网，京东网他们的物流运作，下面了这三个公司三种库位安排模式的一些对比，希望能对你有帮助啦。三个公司分别三种库位安排模式：卓越网上架：货物随机上架；用货架和商品上贴着的条码定位。流程：员工上货时，手持扫描枪先扫描货品条码，再扫描货架条码，计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。优点：上货员效率高；节约存储空间当当网库位安排：分类码放原则。20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。A类代表畅销；B类代表一般；C类代表滞销。京东网库位安排：根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。并没有按产品类别摆放。在成立8周年之际，卓越亚马逊来了一次大规模的扩张，4万平方米的新运营中心坐落北京亦庄。全力解决物流短板，表现出卓越亚马逊在中国电子商务领域大展拳脚的雄心。不过，仍有业内人士认为，规模的扩张将随之带来竞争对手的扩大， “大战”难免；且物流短板影响电子商务发展又由来以久。在此种情况下，卓越亚马逊新运营中心的启用，能否给其带来跨越式发展 扩大空间打破瓶颈 宽敞的大厅，一排排摆放整齐的货架，身边时不时地会闪过几位拣货员忙碌的身影。在这座诺大的运营中心里，大到一件家用电器，小到一罐口香糖，疑似进入大型购物超市：要走完卓越亚马逊这个4万平方米的运营中心需要40多分钟。 “我们用扩大库存空间的方式，打破了之前困扰卓越亚马逊经营种类的瓶颈问题。”卓越亚马逊副总裁赵强在接受记者采访时表示， “新运营中心的启用大大扩展了卓越亚马逊的货品仓储空间，提高了我们的整体运营能力。”他介绍说，原来受库存空间较小的影响，卓越亚马逊的经营种类大大受限，有时销售队伍要卖更多产品，物流中心却无法提供支持。同时，与供应商之间的合作也因此产生很多不便。比如，有些供应商把货物送来之后，受制于库存空间有限，他们却没法照单全收。遇到外地供应商时，他们只能把货转存其他地方。但羊毛出在羊身上，这些供应商还会把转存货品的成本转加在卓越亚马逊身上。 想必凡是上网购物者，都会发现一个现象，就是网页上显示物品处于缺货状态。当这个问题出现在卓越亚马逊时，仍要归咎于原先库存空间太小。赵强对记者说： “原先库存有限，容纳不了太多货，如果正遇上某种货物卖得快，想大批补货却没有地方放，现在空间问题解决了，我们预计哪种货卖得快，就可以多存放一些，再根据订单情况及时调整。” 电子商务企业拼得就是供应链，这一点在业内早有共识。由于受空间制约，之前的卓越亚马逊供应链整体效率也不高。赵强告诉记者，之前卓越亚马逊无法满足多家物流公司同时取货，而分时段前来取货，又给送货时间造成延误。基于此，库存空间的制约已让卓越亚马逊在运作中感到极不舒服，解决这一问题是寻求突破的必要之举。 摊子大对手将更多 新的运营中心为卓越亚马逊的未来发展带来更多机遇。但往往机遇和挑战并存，二者总是紧紧相随。 以往提及卓越亚马逊，总会有当当网的出现，反之亦然。但随着中国电子商务领域的发展，更多电子商务企业出现在市场中，卓越亚马逊和当当已并非是双方惟一的竞争对手。在电子商务突飞猛进的年代，无论是谁，面临的都是与经营更加细化的对手间的博弈。易观国际分析师曹飞就此解释为：“摊子铺得越大，竞争对手就越多。” 卓越亚马逊在成立之初，以图书为主要经营品种，随着近些年的发展，商品种类由过去的6大类扩大到如今的20大类，在售商品超过100万种，百货、3C产品、家用电器等物品纷纷进入卓越亚马逊的库房。眼下，随着新运营中心的启用，1200多万件单品被收于其中。 “可以看得出，卓越亚马逊对未来市场的信心很大。按照其目前的库存量来看，也许2万平方米就够用，但他们却要建4万平方米，足以说明其未雨绸缪。”曹飞指出。的确如此，记者在参观卓越亚马逊新运营中心的时候，发现一些货架并未摆满。赵强对此也表示，卓越亚马逊有可能会继续增加物货种类。 竞争便由此而产生。业内人士分析，以经营百货为主的红孩子网和淘宝网，以经营IT电子产品为主的新蛋网等等都是综合性电子商务企业所要面对的劲敌。于是，随着这些经营更为细化的电子商务企业出现和壮大，卓越亚马逊、当当网恐怕要面临盘子做大却不精道的问题，如何在激烈的市场竞争中把握顾客、保证市场占有率仍是很重要的问题。 对此，业内人士认为，众多电子商务企业不仅要拼供应链，服务水平也是一大评比标准。供应链的畅通和服务优质化，仍是电子商务企业胜出的重要砝码。不断提升用户体验，也是间接获取市场占有率的方法之一。 多点布局抗衡“魔咒” “卓越亚马逊新运营中心的启用会提升消费者的体验，可间接地为其降低顾户流失率，获得更多市场占有率。虽然资金投入很大，但在中国的物流短板面前，这份投入很值得。”对于新运营中心的价值，曹飞分析说。 众所周知，物流短板是影响b2c网站经营的三大魔咒之一，尤其在突发天气变化的时候，这块短板造成的影响更加明显。曹飞举例说： “今年春节前后的南方雪灾一度造成交通瘫痪，卓越亚马逊等电子商务企业的货品配送同样遭遇困境。有的b2c网站由于库房布点的单一化，无法满足更多地方的消费需求，不得不取消多个地方的货品配送，其业绩大受影响。” 但解决物流短板的问题任重道远，一方面，要求物流服务业提升水平；另一方面，也取决我国的交通基础设施整体状况。所以，一些有远见的电子商务企业便开始多点布设库存中心，首先解决如何提高订单量集中地区的物流效率。而据记者了解，北京新运营中心，就是卓越亚马逊的第三个库存中心。而在这方面，新蛋网的做法也值得一提。 记者在采访中了解到，新蛋网总部位于美国落杉矶，2002年进入中国市场。虽然目前它的规模不算大，目光却很长远。它在中国重庆、西安、武汉等7个城市设了物流中心，这些城市的订单量虽比不得北京、上海，但却由此看出新蛋进一步扩大市场占有率的雄心。 而从长期看，应对物流短板最终要全面提高物流运作能力，这对卓越亚马逊来说，新运营中心的启用还只是一个开始。物流作为电子商务三大环节（信息流、资金流、物流）的其中一个重要环节，随着信息流和资金流通过电子商务平台及支付平台已得到较好的解决，物流成为电子商务最大瓶颈，成为电子商务厂商建立竞争力的最后一个制高点。可以说，谁为用户提供完善的物流配送，谁将会在如今寡头竞争的电子商务市场中赢得胜利！笔者多年一直致力于电子商务物流的研究，在接下来的文章中，将为大家深入、多角度、全方位的剖析电子商务物流所面临的问题、电子商务用户对物流的需求、对物流商科学评价和选择、揭示革命性的电子商务物流解决方案-易运输网及其创新模式，今天的文章首先让大家了解电子商物流用户真正所关心和亟待解决的核心问题。首先，引出一组在C2C网站做的一次物流调查数据：一 C2C网站用户关心的物流问题（按投票数排列）1、出现货物丢失破损后，理赔非常麻烦，通常只能获得很少的赔偿，甚至一点赔偿也得不到（4134票，24.772%）2、不知道该选择哪家公司合作，各家的优劣自己不清楚（3638票，21.800%）3、物流公司上门取货不及时，派送延误（2773票，