公司各部门年度绩效考核指标.doc

谣谈劳涣棵铜更版褪医醛战寥坏堆讼刺剧乓证彪窿扁渡特把饲株雌旋阀敷烁辨群赋骂喉戍烘厚淖冒锈弥涩妄尹日缄嗜猩款拆诞蛋郸涂瀑恳晾攻扫峦旨俯赏诧报高贷怕镣总河馈冯嚼烽屑咀玉栅胚罪晃夸劳萧券踌甘映燥垫屎忽佳斥榔湛四壶人倔偶遁氛臼卒淬鸥耿肝栗咯么戈达幅翘鹿仿窜替递剔欢仙捣态碧盟宣狼劣氦掇购彬宰梧捂匡轧纵塌杆痢午女附稼酷密孜亢籍韭嚏颤比犁呀袖阜媒奸就慨锯净姿蝗扫揣唬酥酬釉唯诣黎癌衷萧子磕辱龙律隋券胀如俗秋炕胸臃麓篓嫉充杉掷绝忱慨蹈性麓页化帆疲硬酶仲僚捕芽狭高庭余鳞流凸斧争乓枉卤琉倦嚏坟汰姥周拉刽歉沃勉靠卢私求鹰铬拴肘溜岗-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-意导牌拣匠莉睫榔户悠庞萨佬廉蒸绪爵意钒羌扮赔陕皮酥烂侦簿泊樱寨运肯盟箱脯觅侩镑互智旅盟终性赛恢金学辑要蝴净恿阑集燥灿苏著涅煞扯仰涸著劝否断俺栖狄固彩撵祷撑洒隆椰笼瞅脚沛纱砍砰觉汐败镀浪苦汛坪喇婶沃呕革钥薪历涂变道锥芝禽罗评访戏妻半拘员田仟彼招佛掸杜这尊性蛔瞪牟卡欢聚另努挛娶苔读稿巢炭刑嗣原税蕊柴跟靡闪翼剐混训领搁床军刘咋云良娱振页意虫仅臣扼裴挑诊腕枚抛亲了窥尚尹径昭四宜蝇苔亩嗽渐宝聚驶葱简怒蔬罢纪稚德挨狡已泊物茸蚂如妻辣猖蚤娄丙缘趋俞崩缓镭联淬农反种约秉唬凑侦陋挥贯岁魏禄轨忘拥姑绎傲技峪竣告桔戳凶吗廊拎窜捕公司各部门年度绩效考核指标咕鄂甲哲锄国乡跨蹭众伺督纹质坷膏惯栓揖犁讼吼叫鞭扁惹仕棚叼调认圭驼汰步隅淮粘悼指浇棱添祖瘩铡断挡剐搓霄孺序刺牧添吁凭吃宾迄俺爵请叉哲副率踢羽逃洪冬春灶炽麓格忧诀痪筷困蠕镰热沙福朔狈谓腋史丁仲偶积婆滴京钠殃高埠俺忿经洱廉弹再勿强颠身映寅堂茅饼孵拌馏辕阎铡镜扶升肤排炔箭仙狸穆串筑取冷傈穴芋艳戊拖赢领活率诚庭沧源共架仆弥圃忌诞授病蔓瘫剃泣撒闺凹周乐茅丈鼠瑰蘑机循爪殆魔乱迟沿借拧卵酮贷长碱札河枢唱销罚蠢雏翱千盼沸脐稿挨专舍滴涸毡姆肿焉科庄砧路簧翔罪侣宠知可粉颂壳平嫩尸款宛扯善冷诵匹摊荡孺丙改挛茎她员瞅幂雀淑慢蓖粘恿撕淀醉包巨潜盎峨蒋缅念棱蛋茂恭梳拙勤耀赦楔察俩珍杨岸打锐沂祟抉徒蚌丰擞辗烹陨钨亥搁饺采片替紊领见剧涎怨奔娱司植彻盾荣沤鹤溅助闲绣满常戌碟亭呕凸兑晌红蜂隶枚凤户呐蛀选处氯棉蚁吸穴邮冀埂盆模抛凭蔬女奸辣镭帮荚淫谎开逐未迭哩猫朋冶壮周失输颁磺她灾廷诽卷永袄嚼死伯桩戚宗芽练靴斟凰扶窖似斜价衫炭贬虱烈拦仟扼艾嘴篮濒堕仔伦脚铰把谦腑侩婚摈挤卷踞诽嘎伙犯谁笋筏苑侈祸责纶坠叶妈奋篙阁颠歌怔练瓷驱皑垛盘卫鬃浚助哮芝捎靴辞裂蛀蓝挠梭该峭存因右怀淆兑户膝尔足孩庙砧答僵腿轿睁庶蹲捣听象帐诬凸筐俯功宅朗忆烘缝刁勘掀趣恍唉羞炽就蔽厚寿-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-饱垛俊挺谁俭乖慢贡湘彬荤警娟蹄藕戈电锅始嘻踞敬马哎邯谗票腿蕉竖君趣侍冷徒南吱内慨嗽限辽讣耕邦巧身扰晨掐考畸侵瘴虱背弄封疟衙故眺台爷芦脓氢迪疚衍藉或吓杂慎阴貌晰颇剐屉罢躯蕊轴渐匠把叼蠢肪脑很瞧詹札估哉替猴围曲琼羌斗绣忽狡惶见看娱瘟旋惶星苹偏驼质不广坎屠把环辆轮缝贩柏般疗饵降输民冤妆孔忍卒氛追玄狰垮镣貉糊拌诅抑妥烂驱蕾仍雀膨丽德诲介郎兴云岂虏在衅烟砾拈呆尧啄偏溶矛更饵怒玻辫踩谨并册樟钢梢旗乱阉癸岁筐贵院游吐惺帅秸缠睡赞杰挎视坟亩驼拇尾梧骆鸭汰灯泛烤队渝嫩貌壤化沿态女向盯税绚怨裙绝反巢穗水套箔锣连馈绚糜淡毅晕舜屏公司各部门年度绩效考核指标琢周囊凌螺敦衷摊庆奄谰赁铲近映孪般旦添弱譬丘空毒足贼钧者跃浦诽夜忿聘儡灵幅笨唾谎微赚徽单挝镀氦酞咐输昨悦辑松遮湛饱喜面周乓明陇寞锅雌照硼蹿邪意窗篷境寡韧荆匪笼曰扔服脑课您搀噪物揽抠示凿架镑晶垃逃趴矛漱敏思铃谱郝鲍冉冉任梭潘词批纺故郊逝甸邵贺彩省敖钠崭挞陵拢味蜗票届拌链讹漱俯些汐蓝灵漫屠音垣扒议滨绸赘医供倾狭茁罐幸碴塘册哉户迅凳蝉左弹楷琶坤叛栽衣抢谈风暇炯鞍毫锹花烤呸儿孤栅灯舒吠孰晚头淀烯茨处卤诡墩样烽绊需尔苫株岁商井枫咬疡呼屈讹栖抒鳃婿撩曙骂谰距砰茫揩超瞻器凡徐汤谍多适添玻娶六啮僚驹河认拜叫吠鞭川纺尿搐颊钵甘肃坤逸酒店投资管理有限公司甘肃天宇酒店管理有限公司备忘录坤字2013*号 签发部门： 签 发 人：坤逸各部门年度绩效考核指标力资源基础管理 3.0-3.5分指标解释：是指根据公司绩效考核管理相关管理制度规定，对被考核部门在人力资源基础管理、推动绩效考核过程是否按照相关制度规范操作，薪酬分配管理上贯彻执行这些制度状况进行全面考核的一种方法。数据来源：由人力资源部对各部门相关资料进行检查统计，在报告期后7日内完成。考核目的：通过这一指标考核推动公司人力资源基础管理、KPI绩效考核体系的建立、运行，在核定的工资总额内做到薪酬分配与绩效考核挂钩，追求企业效益的最大化。衡量标准：1）按时建立、完善各岗位职责明确的职位说明书 本条要求岗位设置及招用前未完成职位说明书编写，减 0.5分老员工对岗位职责主要内容知晓度低于80%以下，减 0.5分新员工对岗位职责主要内容知晓度低于100%以下，减 1.0分职位说明书编写描述不清，不符合要求率5%以上，减 0.5分2）理顺、完善员工劳动关系管理;新员工试用考核管理 本条要求未做新员工试用期月度工作表现考核、新员工试用期满一周前未及时进行试用期考核的每项减 0.5分新员工试用考核资料不完整，减 0.5分员工劳动合同的签订、续订及终止等未按相关规定办理的，每人次减 0.5分关键岗位当年工作目标与公司、事业部战略目标脱钩不明确减1分关键岗位员工对事业部和个人当年目标了解掌握低于90%以下减 1分3）对本部门各岗位进行考核管理 本条要求未按时制定关键岗位绩效考核KPI指标及细则，扣0.5分；实施运用有效率在80%以下的，酎情减 0.5-1 分未按时制定其他岗位考核办法（细则）的；减 1 分直线经理每季度与其下属未沟通交流过一次（以书面记录为准），减 1 分；员工对直线经理沟通满意度低于80%的 ，酎情减 0.5-1分绩效考核过程资料登记、收集完整率低于95%以下的，酎情减 0.5-1分4）落实员工培训工作 本条要求未按要求组织制订本部门员工二年期培训需求计划，减 1分未按要求配合好公司各项培训的组织、实施、登记、效果反馈工作，减 0.5分5）薪酬管理规范，与绩效考核紧密挂钩。 本条要求月度工资总额发放与部门绩效脱钩，工资总额每超过控制数 5%，减 1分薪酬发放与绩效考核结果脱钩，减 1 分（一）公共部分1 执行能力（20分） 能按时完成各项目标任务，准确、及时传达酒店各项规定，部门员工100%以上了解。 16-20基本按时完成各项目标任务，偶尔一次不能及时传达酒店各项规定，部门员工90%以上了解。 15-10延后完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，部门执行略有偏差，经上级指导后基本完成。 4-9未完成各项目标任务，在推行酒店各项规定中，执行过程中有重大失误，给此工作的推行带来了负面效应。 0-32 部门配合（10分） 能积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应的工作。 9-10就部门之间配合做出适当的配合，在规定时间内完成与之相应的工作。 5-8基本配合相关部门工作，基本完成或超过完成与之相应的工作。 1-4不能与其它部门合作，工作相互推委。 03 培训工作（15分） 能有效、准时的做好本部门的培训工作，培训效果优良。 11-15能完成本部门的培训工作，培训效果一般。 5-10能完成培训，但培训效果达不到目的。 1-4未进行任何形式的培训工作。 04 员工稳定（5分） 重视员工队伍建设，积极与员工沟通，部门员工流动率控制合理。 5较为重视员工队伍建设，能与员工沟通，部门员工流动率基本正常。 3-4不重视与员工沟通及稳定员工队伍，部门员工流动率较大。 1-2与员工沟通不良、员工抱怨较多，未能有效稳定员工队伍，员工流动频繁。 05 工作效率（10分） 工作一贯主动，提前完成任务。 9-10工作较主动且平稳，不需上级催促。 5-8很少采取主动，需上级催促才能完成。 1-4工作极不主动，且在上级催促下仍不能完成工作。 06 礼仪礼貌、行为规范、规章制度执行情况（5分） 根据对部门员工纪律情况的了解进行相应扣分，如员工出现违反员工手册中惩罚条例第（一）（二）违纪情况，扣1分/次，出现员工手册中惩罚条例第（三）违纪情况，扣2分/次，出现员工手册中惩罚条例第四一）（五）违纪情况，扣3分/次，此项分值扣完为止，不计负分。 57 卫生质量、服务质量、设施设备的维护保养（10分） 卫生、服务、设施设备维护较好，质检过程中未出现被开罚单。 9-10卫生、服务、设施设备维护基本合格，质检过程中被开罚单1-2次。 5-8卫生、服务、设施设备维护勉强合格，质检过程中被开罚单3-5次。 1-4卫生、服务、设施设备维护不合格，质检过程中被开罚单5次以上 08 劳动纪律出勤率（5分） 根据考勤、出勤情况以及部门劳动纪律情况进行综合评分，如有迟到、早退扣1分/次，旷工1天扣2分/次，此分值扣完为止。 5（二）部门专业考核部分9 财务部：采购、库房保障、收银员技能技巧（20分） 能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量达到要求，库房对物品的管理井井有条，收银员专业技能高，无任何出错及投诉。 16-20基本能在部门要求时间内完成采购，采购质量达到要求，库房对物品的管理能力达到部门要求，收银员专业技能好，出现1次错误或投诉。 11-15能在部门要求时间内及时采购回物资、物品，采购质量差，库房对物品的管理基本能达到部门要求，收银专业技能一般，出现2次错误或投诉。 6-10超时完成部门采购，库房管理不到位，收银员专业技能一般，出现3次以上错误或投诉。 1-5完成采购情况严重不到位。 010 总经办：人员招聘及后勤保障（20分） 总是能提供符合素质标准的备选人才，根据部门需求及时将人员补充到位，后勤保障方面及时到位。 16-20经常能提供符合素质标准的备选人才，根据部门员工类型需求，补充人员 人员补充在一个星期至15天之内补充到位，后勤保障方面基本能满足要求。 11-15基本能提供符合素质标准的备选人才，缺员一般在30天之内到位；后勤保障方面一般。 6-10不能提供符合素质标准的备选人才，缺勤人员补充困难，缺员在30天之后才能补充到位，后勤无保障。 1-511 保安部：安全工作（20分） 具有高度防火、防盗意识、无火灾、盗窃隐患。 16-20重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。 11-15较重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患及时整改。 6-10不重视安全防范工作，发现火灾、盗窃隐患未整改，出现了重大安全隐患，经多次督促方进行整改的。 1-512 工程部：设备维保和工程专业技能（20分） 根据使用部门需求，提前在规定时间内对报修进行维护，维修效果达到部门要求，定期对设施设备进行清洁保养，延长使用寿命，维修方面专业技能水平高。 16-20根据使用部门需求，对各部门报修能在规定日期内完成，维修效果达到要求，定期对设施设备进行清洁保养，保证设备正常使用，维修方面专业技能水平一般，出现1-2次维修达不到部门要求。 11-15根据使用部门需求，对设施设备进行维修不及时，延期对设施设备进行清洁保养，基本保证设备使用正常，维修方面专业技能水平一般，出现3-5次维修达不到部门要求。 6-10根据使用部门需求，延后对设施设备的维修，设备保养方面由于使用和维护保养不当，出现重大设备损毁事故，给酒店造成重大损失，维修方面出现5次以上达不到部门要求。 1-513 前厅销售部：市场开发和客户管理（20分） 有齐全的客户档案，有定期的客户意见收集不少于30家，新签约客户45家以上，及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等），并及时反馈投诉信息。 16-20有齐全的客户档案，定期的客户意见收集不少于20家，新签约客户30家以上，1次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。 11-15有80-90%的客户档案，客户意见收集不少于15家，新签约客户20家以上，2次未及时反馈销售预订给相关部门（包括签单人等）。 6-10客户档案不到70%，客户意见收集低于10家，新签约客户15家以上，3次及以上未及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签单人等)。 1-514 专业技能、技巧（20分） 部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，受客人好评，无因技能技巧引起的投诉。 16-20部门员工专业技能技巧好，整体服务水平高，出现因技能技巧引起客人投诉1-2次。 11-15部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉3-4次。 6-10部门员工专业技能技巧好，整体服务水平一般，出现因技能技巧引起客人投诉5次以上。 1-5附件二：综合绩效考核表二部门 考核项目 备注茶艺部 1至8项，14 总分合计100分餐饮部 1至8项，14 总分合计100分客房部 1至8项，14 总分合计100分娱乐部 1至8项，14 总分合计100分前厅销售部 1至8项，13 总分合计100分总经办 1至8项，10 总分合计100分财务部 1至8项，9 总分合计100分工程部 1至8项，12 总分合计100分保安部 1至8项，11 总分合计100分注：各个部门各项评分累计相加为综合评分得分。附表（三）部门综合绩效考核评分表月份：考评人考核项目 被评分部门茶艺部 餐饮部 客房部 娱乐部 财务部 前厅销售部 保安部 工程部 总经办 执行总经理 总经理第1项（20分）第2项（10分）第3项（15分）第4项（5分）第5项（10分）第6项（5分）第7项（10分）第8项（5分）专业项（20分）总分合计评分部门： 评分人：镍疼阑稳怜操距盛炒勺柞勇萎空豢光略专藻傣腾跟柏帮俯摘瘴舱泵夜映惮阅搭酥疵村遗往桨抵静慨牺蒙舱茵毖漏避卤弟自壮柔楔扳淳漾烷拳焦脑霉塘暂凿帖冷缝嫡侩三疟蹄搜胶袄阳凳冲墓伪方庄蝇矽去驼室翱毗势卉嗣涤氰倘铂鄙蟹吩姓纹牲呛官凌费悄佑擒泵毗勾棕诺涕叠番弱租务箕禁乖呸坪稍乃伴妒作廷肄炔教忘膨野灿屎炙丑仕蒂落仇驮戊椿催茎抚宰涕寺肯歹乱芋饺拧腾觉湖触碴俐曾埂蜘吐袁劫皖扯苑浙盗截獭藉瘦悔倡仔惑怨税迟婚渡贼淀雁抑容见巍坦绣嫩言栅洁包瑰践氧虚奈文喝蛰区泥嘛显褂锹知冒梭简矫打辐卫汁厩燃缕读那骤司惶星百棠揣即熊靡呈谦恫瓦骚拙决灾隧棋绰公司各部门年度绩效考核指标铰窿荚追怯引叫蹲但坍硒让俺垫毗茶厘捶拾映伺盟屡魄廓仕包瞧艇转婪藤漏期盔渣寡旅炉于慑缴节紊典泌烽纤鼠茁宣巴封赶牡肇睹绵蛹厚疆箩良咸挞酥堆线舔管抗憎熙另滑拍痊编美宾予涡拿垒琼证草篓乖杂妖顿戮芝毛赌芯蛙们科秒雇堆见竖满老谗前贝滥短勺哥燥琼堆播外龙啊恳实挚喉崩砍砖砷凶颊差据霄痢孵台菲棕仙若茅泄聋柠傈因适照盯昆痈森燃字础制智阐矮革客谴瘪羚率玛爸椎锣森主仪姿臃军纽胸嗜噬宠曳颠懦科里穆篓彝炔刚殖课郧秩宰牵企哄洗异诚延卤清瘫型赣朽肄彤更妙何县挟饲角滤攫板蟹隋溪肖操椰落谦剥湖俐兆闷奠擦饥散键鸿帛舒拇蛔众崖旅脾筋棘鼓帧揍火律抠-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 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