岗位绩效考核指标表-体检中心导诊.doc

体检中心导诊岗位绩效考核表

序号
具体工作
具体工作说明
考核周期
考核标准
计算方式
信息来源
考核目的
得分
1
体检接待
每天8小时在前台、候检区对负责接待、指引、分流工作
月度
体检者、部门人员投诉次数
投诉一次扣10分，投诉三次全扣
体检中心满意度调查
维护体检中心形象、提升服务质量

2
预约工作
对所有需提前人员进行检前三天、一天的预约工作
月度
体检者、部门人员投诉次数
投诉一次扣5分，投诉三次全扣
体检中心满意度调查
完善服务流程，提升服务质量

3
检后回访
每天体检完后从护士处取得体检信息，及时通知体检者取体检报告；所出回访计划，定期回访。
月度
体检者、部门人员投诉次数
投诉一次扣5分，投诉三次全扣
体检中心满意度调查
完善服务流程，提升服务质量

4
卫生工作
1、 负责导诊台的工作，
2、 科室桌、椅、床等台面的卫生及整理工作
月度
日常卫生检查及满意度调查
投诉一次扣5分，投诉三次全扣
日常卫生检查及满意度调查
营造良好环境，树立体检中心形象

5
其他临时事务
与同事间的协作及对临时事务的配合度
月度
部门人员投诉次数
投诉一次扣5分，投诉三次全扣
体检中心满意度调查
加强团队协作，增强服务理念

总分合计

岗位绩效工资发放，90-100分，全额发放岗位绩效工资，80-89分，90%岗位绩效工资，70-79分，80%绩效工资，低于70分，取消
绩效工资。

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