护患纠纷(上传).ppt

西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 护护患患纠纷纠纷原因分析及原因分析及预预防防1西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 护患冲突：护患关系的不和谐或紧张状态，是指在工作过程中由于护患双方对诊疗护理活动各个环节的认识和理解不一致，而发生的情绪或行为上的对立。当矛盾持续发展不能取得协商一致时，向行政部门投诉或司法机构起诉便成为护患纠纷。2西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 护患护患纠纷纠纷社会因社会因素素护理人员护理人员自身因素自身因素患者自患者自身因素身因素3西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 全民法律意识的提高，自我保护意识的提升全民法律意识的提高，自我保护意识的提升媒体的过度放大、追求轰动效应媒体的过度放大、追求轰动效应矛盾的转接矛盾的转接社会因素4西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 护理人员自身因素护患沟通障碍护患沟通障碍法制观念淡薄法制观念淡薄业务素质有待提高业务素质有待提高 职业素养的提升责任心、工作态度职业素养的提升责任心、工作态度临床实习带教、思维定势临床实习带教、思维定势5西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 患者自身因素医学知识不足，医疗期望值过医学知识不足，医疗期望值过高高患者压力转嫁患者压力转嫁医疗费用不明医疗费用不明6西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 最常见的护患纠纷问题一、费用问题二、护理差错和事故三、态度问题7西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 对策对策增强服增强服务意识务意识真诚有真诚有效沟通效沟通加强法加强法制观念制观念提升护提升护理品质理品质8西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 Excellent is not only about skill,Its about attitude 9西安交通大学医学院第二附属医院普通外科西安交通大学医学院第二附属医院普通外科 2012西北医院 2024/5/7 周二10.