信息分析与预测-iphone手机调查问卷.doc

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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
============================================================================

命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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南京理工大学经济管理学院
课程考核论文

课程名称： 信息分析与决策
论文题目：大学生对iphone手机认知情况调查报告
姓 名： 沈莉佳 麦发俊
学 号： 0907830114 0907830137
成 绩：

任课教师评语：

签名：
年 月 日

题目：大学生对iphone手机认知情况调查报告
目录
1 引言 4
2 调查背景与意义 4
2.1 手机市场概述 4
2.1.1 苹果公司在目前手机市场中的概况 4
2.1.2 手机市场品牌占有率及价位关注度分析 5
2.2 实施本次调查的意义 6
3 调查方案的设计与方法 6
3.1 调查对象 6
3.2 调查目的与目标 6
3.3 调查内容 7
3.4 调查方法 7
4 调查问卷的设计 8
4.1 调查问卷设计的依据 8
4.2 调查问卷的框架 8
4.3 调查问卷相关说明 9
5 调查结果 10
6 大学生对iphone手机的认知情况调查结果分析 11
6.1 影响手机购买的因素 11
6.1.1 大学生购买手机的动机 11
6.1.2 大学生对手机操作系统的偏好 12
6.1.3 大学生对购买手机时更关注： 12
6.2 大学生对iphone手机的了解及关注分析 17
6.2.1 iphone 在大学生中的整体购买情况分析（男和女） 17
6.2.2 大学生对iphone的了解途径及了解程度 17
6.2.3 诱使大学生购买iphone手机的原因 19
6.2.4 当代大学生购买iphone的原因 20
6.3 相关分析 20
6.3.1 大学生是否使用iphone手机与年级，月生活费的相关性 21
6.3.2 大学生月生活费与iphone心里承受价位相关性 21
6.3.3 大学生手机更换频率与更换手机动机相关性 22
6.3.4 iphone用户再次购买意愿与iphone提供的功能、服务满意度相关分析 23
6.4 列联分析 25
6.4.1 年级与对iphone手机了解程度 25
6.4.2 性别对操作系统 26
7 调查结论总结 28
8 调查后感 29
9 小组成员与分工 30
致谢 31
参考文献 32
附录——调查问卷 33

1 引言
作为移动通信主要载体的手机,伴随着自身技术的不断完善,已成为我国近年来买方市场条件下少有的新宠，已然成为人们生活中必不可少的一部分。科技的进步使得手机的生产成本逐渐降低，更新换代也越来越快，利润空间越拉越小。
目前，国内手机厂商都主要集中在中低端智能手机市场，无力进军高端市场，而苹果手机作为世界知名品牌，已然是处于高端智能手机市场，成为手机行业的霸主，引领着手机的变革。
大学生，作为一个接受能力较强的社会群体，能够很快地接受高科技产品与服务。iphone手机，作为目前高端智能手机，也是大学生青睐的产品之一。因此，我们有必要去了解大学生对iphone手机的认知情况。
本文通过调查大学生对iphone手机的认识度与关注度，来了解iphone手机在大学生这个细分市场中的影响力等，通过研究调查问卷实地得到的结果来得出本次调查的意义。最后，本文将结合问卷调查的结果对iphone大学生市场进行展望。
2 调查背景与意义
通过介绍苹果公司在目前手机市场中的概括和手机品牌关注比例来阐述本次调查的市场背景，并在此基础上进一步讨论iphone手机的大学生市场，从而获得研究数据。
2.1 手机市场概述
2.1.1 苹果公司在目前手机市场中的概况
2011 年，我国手机用户已经突破10亿，在我国移动互联网产业高速发展的大背景下，智能手机行业也以24.1%的市场份额蓬勃发展，但国内手机企业普遍集中于低端智能机市场的角逐，而这恰恰说明我国智能手机市场总体水平不高，在高端机型中缺乏竞争力。
苹果公司无疑是智能手机行业里任何竞争对手都无法忽视的企业。这家以不到20%的市场份额占据了智能手机行业超过50% 利润的企业，即便没有创造出智能手机所有的革命性变化，也使得业内手机业纷纷向其靠拢。苹果公司的地位不仅在于其市场份额或利润率，更在于苹果公司的每一个举动都可能带来一场产业革命，而事实也确实如此，它的存在总是告诉着消费者和它的竞争对手“手机还可以这么做”，而它的领先地位，甚至“不可能被超越”。
2.1.2 手机市场品牌占有率及价位关注度分析
手机的品牌占有率在一定程度上也说明了手机市场的发展状况。只有受用户关注、经受得住市场考验的品牌才可以得以取得市场竞争的胜利。

图2.1 最受用户关注的手机品牌分布
由上图，我们可以看出最受关注的手机品牌是：三星、HTC、诺基亚、摩托罗拉、苹果、索尼移动，他们占据了73.8%的份额。其中苹果占7.8%，但事实证明，这并不影响其轻而易举占据了智能手机行业超过50% 利润。

图2.2 不同价位手机产品关注比例对比
从上图可以看出，在智能手机市场，1000-2000￥和2000-3000￥价位的手机成为手机市场的主打产品，iphone4报价3000-4000￥，iphone4s报4000-5000￥，在市场上的产品关注并不高，但是iphone手机的影响力却绝对不低，这就说明iphone手机的核心竞争力很强。
2.2 实施本次调查的意义
针对上述背景，我们希望通过调查大学生对iphone手机的认知和使用情况，分析iphone手机在大学生细分市场的竞争情况，学习苹果公司的成功经营之道，对企业、社会、国家来说，都具有极其重要的意义。据此，希望本次调查问卷结果能够为国内手机厂商提高核心竞争力提供决策依据，使其能够进行相关重组和调整，推出有效的方案去拓展其学生市场，为企业带来更大的利润空间。
3 调查方案的设计与方法
调查方案的设计与实施主要的是进行有组织、有计划地收集资料。调查方案的设计主要是确定调查对象，明确调查的目的和目标，说明调查需要了解的主要内容，设计调查方法。调查的实施是针对设计的调查方法实施调查。通过分析，我们确定了调查对象，调查目的和目标以及调查内容，并初步设计了调查方法。
3.1 调查对象
本次调查内容是大学生对iphone手机的认知情况，所以确定调查对象为大学生。考虑到数据的准确性与充分性等，我们选取南京理工大学在校生为主要样本。在后期的数据处理中，将从不同年级、不同性别对实验用样本加以区分。
3.2 调查目的与目标
根据上述背景分析，通过调查，我们希望达到以下的目的和目标：
1）了解大学生对手机市场的整体关注情况；
2）分析大学生购买手机时对不同因素的关注度，以及各个因素的相对重要性；
3）了解iphone手机在大学生市场中的影响力，由此从消费者角度分析iphone的成功因素。
4) 为手机厂商提供决策的建议，使其更好地发展学生手机市场，提升企业的市场竞争力。
3.3 调查内容
对大学生认知及使用iphone的调查内容分为：
1）调查对象的基本信息，如：性别、年级、月生活费用；
2）大学生购买手机的动机、购买手机时的侧重点（品牌、功能、外观、质量、价格、待机时间、售后服务以及对健康的影响）；
3）大学生了解认知iphone的途径以及认知程度；
4）iphone用户对使用iphone服务和功能的满意度；
5）用户购买iphone的诱因。
3.4 调查方法
大学生对iphone手机认知情况调查主要采用问卷调查法，采取纸质调查问卷为主，网络调查问卷为辅，对大学生市场进行多方面的调查了解、收集资料，获取准确、贴近大学生实际的信息资源。
本次调查采用了问卷调查的方法，我们共发放问卷150份，收回135份，有效问卷130份，有效回收率为90%，同时网上问卷20份，有效问卷共150份，并利用SPSS19.0 、EXCEL软件及问卷星网站进行了统计分析。在问卷设计过程中，为了能够更深入地研究与分析问题，我们把南京理工大学的学生分为iphone用户与非iphone用户两类，并针对这两类调查对象设计了不同的题目。
（1） 调查总体
本次调查的目标总体是南京理工大学本科生。同时为能更深入地研究与分析问题，我们调查小组把目标总体分为：
A 、iphone用户（子总体A）
B 、非iphone用户（子总体B）
（2）子总体的抽样方法
◇ 抽样指标的确定
由于这两个子总体都属于南京理工大学本科生，所以抽样指标分别可定为“iphone用户”及“非iphone用户”。
◇ 样本量
综合考虑到调查时间的要求，以及调查人力、费用的限制，我们将样本总体分为男女生两层，各层的样本量尽量达到1:1（人为控制）。
◇抽样方法
为使样本更能代表总体，我们采取如下抽样方式：
在全校范围内进行随机问卷发放，不做过多的人为干涉。
网上发放问卷调查。
4 调查问卷的设计
问卷调查的过程是调查者通过问卷向被调查者了解情况的过程。问卷作为调查者用来收集资料的工具，对其进行设计时要考虑其设计的合理性和科学性。
4.1 调查问卷设计的依据
问卷设计要紧紧围绕所研究的问题和所要测量的变量来进行。但也要考虑到被调查者的实际情况，如若不然，则设计的问题会存在一些不妥的地方。
我们在设计问卷时，在参考了国内现有的相似调查报告的基础上，对他们提出的问题和选项进行斟酌、选取，并针对本次调查的目标群体的特性和调查主体的实际情况，进行了问卷的补充和修改。
4.2 调查问卷的框架
根据调查的内容，我们进行了问卷框架的设计，主要包括基本信息、更换情况及选择手机偏好、iphone手机整体认知情况、非iphone用户情况、iphone用户情况五大部分。
具体的调查问卷的结构如下表所示：

表4.1 调查问卷框架
问题大类
期望获得的数据
对应题目（题号）
基本信息
性别
1
年级
2
经济条件（生活费）
3
更换情况及选择手机偏好
手机更换频率
4
购买手机的动机
5
购买手机时的主要考虑方向
6
购买手机时的关注点
7
对手机操作系统的偏好
8

iphone手机整体认知情况
iphone手机了解程度
9
iphone信息来源渠道
10
是否为iphone用户
11
iphone手机的心理承受价位
21
对大学生购买iphone手机的认识
22
iphone手机优劣势
23
非iphone用户情况
影响购买iphone手机的因素
12
手机品牌偏好
13
iphone购买欲望
14
iphone手机的优势
15
iphone用户情况
影响购买iphone手机的因素
16
iphone功能满意度
17
iphone服务满意度
18
iphone手机用户体验注重因素
19
iphone再次购买欲望
20
4.3 调查问卷相关说明
本次调查需要科学的数据，对于本次调查过程中出现的一些废卷，例如有些项不答或漏答的，我们采取有不答的题目超过一道的该问卷作废。
该调查问卷主要涉及四种题型：基本单选题、满意度单选题、多选题、问答题。
1）对与问卷中单选题，我们将每个选项标为1、2、3、……、n（n为选项数目），分别统计结果中各个选项出现的次数。
2）调查满意度时，我们采用5分制量表，对很不满意、不满意、一般、满意、很满意分别赋值1分、2分、3分、4分、5分。统计各项的均值，比较相对满意程度。
3）对于不需按优先顺序排序的多选题，每个选项只要有一个调查者选择，就给该项频数加一，最后统计每个选项的频数即可得到哪些选项被选的频率比较高。
4)对于问卷最后的问答题，主要考虑到存在出调查问卷者没有考虑到的因素，给用户提供一个扩展性思维。考虑到实际情况，大部分的用户都没有回答问答题，最后处理时，仅对填写的回答进行统计分析。
5 调查结果
本次问卷调查时间为2012年5月30日~6月5日，共发放问卷150份，共回收问卷135份，其中有效问卷130份，再加上网上问卷调查20份，有效问卷总数为150份。不同对象具体的问卷回收情况如下：
1） 在有效问卷150份中，男生问卷64份，女生问卷86份，其分布表如下：
表5.1 问卷男女比例

小计
比例
男
64
42.67%
女
86
57.33%
有效总数
150

2） 在有效问卷150份中，大一学生的问卷为31份，大二学生的问卷为53份，大三学生的问卷为65份，大四学生的问卷为1份，其分布表如下：

表5.2 问卷年级分布
选项
小计
比例
大一
31
20.67%
大二
53
35.33%
大三
65
43.33%
大四
1
0.67%
有效总数
150

6 大学生对iphone手机的认知情况调查结果分析
6.1 影响手机购买的因素
6.1.1 大学生购买手机的动机

图6.1 大学生购买手机的动机
从上述统计数据可以看出，大学生购买手机的一般动机主要是手机故障和手机意外丢失，其中又以手机故障为主，为55.33%，而仅有少部分人更换手机的目的是手机没有想要的功能和对手机失去了新鲜感，占总体的14%，从这些点我们可以得出一个结论：大部分大学生的购买手机的目的是很单纯的，对待事物的心性还是比较理性的，对事物有一定的认知评价标准，不随性。
6.1.2 大学生对手机操作系统的偏好

图6.2 大学生对手机操作系统的偏好
随着谷歌安卓操作系统的推出，以其强大的平台适应性，以短短的时日就在手机操作系统领域占据了一片不小了的江山，并在不断扩张，从上图统计数据也可以看出，谷歌安卓已经占据近三分之一的份额。
苹果IOS操作系统，虽然由于其只能运作在苹果的电子产品上，具有很强的限制性，其他手机不能使用，但是由于苹果产品在电子产品领域的超强的影响力，使得苹果iphone手机在手机领域同样也有很强的影响力，很多人都会慕名而至，因此苹果的IOS操作系统在市场上也占据了很大部分的份额，为43.33%。
作为老牌的手机厂商诺基亚，在市场上的市场份额却锐减，关注的人很少。同时微软移动软件系统和黑莓手机所占的市场份额也不多，关注度也不高。
6.1.3 大学生对购买手机时更关注：
EXCEL：简单统计分析

图6.3 大学生购买手机时的关注点
通过对大学生购买手机时的关注点调查统计得出：大学生一般在购买手机时首要考虑的是手机的质量问题，然后才是其他方面，这说明对大学生来说手机质量是一个很重要方面，其次是功能，外观，品牌和价格，从这些点可以看出，大学生在考虑买手机时对手机是否经济实用很重视，售后服务、对健康的影响程度和待机时间要求相对来说不是很高。
SPSS统计分析：频率分析
调查问卷第7题涉及到购买手机时需考虑到的因素包括品牌、质量、外观、功能、价格、售后服务、待机时间、对健康的影响程度8个方面的重要性排序。通过spss软件对各项进行频率统计分析，很容易得到7个因素的重要性排序结果。
经过SPSS分析，得到如下的表格及饼状图：

表6.1 大学生购买手机时第1位考虑因素
手机购买时第1位考虑因素

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
品牌
29
7.2
7.2
7.2
质量
126
31.1
31.1
38.3
外观
39
9.6
9.6
47.9
功能
124
30.6
30.6
78.5
价格
35
8.6
8.6
87.2
售后服务
12
3.0
3.0
90.1
对健康的影响程度
40
9.9
9.9
100.0
合计
405
100.0
100.0

图6.4 大学生购买手机时第1位考虑因素

表6.2 大学生购买手机时第2位考虑因素
手机购买时第2位考虑因素

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
-2
31
7.7
7.7
7.7
品牌
54
13.3
13.3
21.0
质量
86
21.2
21.2
42.2
外观
87
21.5
21.5
63.7
功能
68
16.8
16.8
80.5
价格
50
12.3
12.3
92.8
售后服务
10
2.5
2.5
95.3
待机时间
14
3.5
3.5
98.8
对健康的影响程度
5
1.2
1.2
100.0
合计
405
100.0
100.0

图6.5 大学生购买手机时第2位考虑因素

表6.3 大学生购买手机时第3位考虑因素
手机购买时第3位考虑因素

频率
百分比
有效百分比
累积百分比
有效
-2
43
10.6
10.6
10.6
品牌
42
10.4
10.4
21.0
质量
83
20.5
20.5
41.5
外观
65
16.0
16.0
57.5
功能
82
20.2
20.2
77.8
价格
59
14.6
14.6
92.3
售后服务
13
3.2
3.2
95.6
待机时间
1
.2
.2
95.8
对健康的影响程度
17
4.2
4.2
100.0
合计
405
100.0
100.0

图6.6 大学生购买手机时第3位考虑因素
由以上的数据可以看出，大学生消费者在购买手机时考虑最多的三个因素分别为质量、功能、外观。这符合大学生追求新产品、接受新事物的一个特性，所以手机研发设计者在设计手机时，应多注意手机的质量、功能和外观因素。
6.2 大学生对iphone手机的了解及关注分析
6.2.1 iphone 在大学生中的整体购买情况分析（男和女）

图6.7 iphone 在大学生中的整体购买情况
从上图统计结果可以看出，在大学生中使用iphone手机的人数相对较少，大部分人都不在使用，这说明iphone在大学生市场这块还是有很大扩张空间的，
从手机市场竞争力情况得知，iphone手机在手机市场上的竞争力是很强的，很多人都很喜欢，可是使用的人数却并不能与它的影响力、核心竞争力成正比，这表明iphone手机在市场推广上还存在着一些问题，这就有待斟酌。
6.2.2 大学生对iphone的了解途径及了解程度

A 大学生对iphone的了解程度：

图6.8 大学生对iphone的了解程度
从大学生对iphone手机的了解程度的统计分析得知，iphone手机的宣传推广做的还是比较不错的，近7成的人对iphone都有一定程度的了解，10%的人对iphone非常熟悉，说明他们是iphone的坚定的关注者，很可能将会成为iphone的忠诚的用户，忠实的拥护者。58.67%的人对iphone与一定程度的了解，说明这部分人对iphone手机有一定的喜好，这是一个潜在的大市场。
B 大学生了解iphone的途径：

图6.9 大学生了解iphone的途径
从大学生了解iphone的途径可以看出，随着互联网时代的到来，越来越多的人开始使用网络获取想要的信息，网络媒体已经成为一个重要的传播信息以及获取信息的途径，网络营销越来越凸显出其无可比拟的优势。
人际关系网络也是一个获取信息的重要手段，有41.33%的人是通过亲戚朋友的介绍来了解iphone手机的，人际关系网络在获取信息的同时，他人的喜好和价值观也在影响着人们的喜好和选择，所以注重人情世故的攻略也是很重要的，三人成虎，人云亦云的事太多了，所以iphone手机在做市场宣传推广的时对此也要有所注意，给人们以好的印象，好的感知。
6.2.3 诱使大学生购买iphone手机的原因

图6.10诱使大学生购买iphone手机的原因
从大学生购买iphone手机的几点原因可以看出，iphone手机的用户感知体验很好，产品设计新颖，符合潮流趋势，同时市场定位很高，给人一种心理上的成就感和满足感。
6.2.4 当代大学生购买iphone的原因

图6.11 当代大学生购买iphone的原因
分析当代大学生购买iphone手机的原因，可以看出iphone手机做的确实很好，高科技的成果赋予iphone上网更方便，更快，更流畅，强大且种类繁多的功能使得iphone就像一个综合体，什么功能都有，且什么功能都很好，很强。当然，其中也少不了盲从，随大流者，高端产品的市场定位，也满足了人们的虚荣心。
6.3 相关分析
相关分析通过图形和数值两种方式，能够有效地揭示事物之间统计关系的强弱程度。
我们在进行相关分析时主要采用数值统计分析的方法，利用相关系数来精确地反映两个变量之间线性相关的强弱程度。
利用相关系数进行变量间线性关系的分析通常需要完成以下两个步骤：一是计算样本的相关系数r；第二是对样本来自的两总体是否存在显著的线性关系进行推断。相关系数r>0表示两变量存在正的相关关系，反之，则存在负的相关关系。|r|>0.8表示两变量之间有较强的线性关系，|r|<0.3表明两变量之间的线性相关关系较弱。
我们主要采用Pearson简单相关系数，通过t检验来验证显著性水平。利用SPASS统计，得出了一系列的相关关系，我们挑选出一些典型进行说明。
6.3.1 大学生是否使用iphone手机与年级，月生活费的相关性
经过SPSS统计处理，得到如下表所示结果：
表6.4 大学生是否使用iphone手机与年级，月生活费的相关性
相关性

年级
月生活费
是否使用iphone手机
年级
Pearson 相关性
1
-.057
.138
显著性（双侧）

.486
.093
N
150
150
150
月生活费
Pearson 相关性
-.057
1
-.336**
显著性（双侧）
.486

.000
N
150
150
150
是否使用iphone手机
Pearson 相关性
.138
-.336**
1
显著性（双侧）
.093
.000

N
150
150
150
**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

从上表中可以看出，是否使用iphone手机与月生活费的Pearson相关系数是-0.336，存在低度相关，且为负相关关系。而显著水平达到了0.01以下，说明两个总体间存在显著的线性相关关系。通过这个相关性的统计结果，我们可以从侧面对当前大学生的消费理念有个大致的了解。说明不同生活消费水平下，大学生的消费观念也不同。总之，一方面月生活费是大学生可支配收入的主要来源，另一方面是iphone手机的价格昂贵，月话费较高。
另外，是否使用iphone手机与年级的Pearson相关系数是0.138，属于微弱相关。其显著性水平为0.093，其相关性较弱。这个统计结果也是与实际情况相符的，是否使用iphone手机涉及到了其消费观念等，而年级水平不具有广泛上的划分意义。
6.3.2 大学生月生活费与iphone心里承受价位相关性
经过SPSS统计处理，得到如下表所示结果：

表6.5 大学生月生活费与iphone心里承受价位相关性
相关性

月生活费
iphone心理承受价位
月生活费
Pearson 相关性
1
.343**
显著性（双侧）

.000
N
150
150
iphone心理承受价位
Pearson 相关性
.343**
1
显著性（双侧）
.000

N
150
150
**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

通过上表中的分析数据，我们可以得到，大学生月生活费与iphone心里承受价位的Pearson相关系数为0.343，说明两个变量之间存在着较强的线性相关，为低度相关。显著性水平达到了0.01以下，说明两个总体间存在着显著的线性相关关系。
大学生每个月生活费的多少直接影响着其消费观，而消费观很大程度上影响着大学生消费商品的价位。所以可以理解大学生月生活费越高，其能承受的iphone价位越高。
6.3.3 大学生手机更换频率与更换手机动机相关性
经过SPSS统计处理，得到如下表所示结果：

表6.6 大学生手机更换频率与更换手机动机相关性
相关性

更换手机频率
更换手机动机
更换手机频率
Pearson 相关性
1
.245**
显著性（双侧）

.003
N
150
150
更换手机动机
Pearson 相关性
.245**
1
显著性（双侧）
.003

N
150
150
**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

从上表中数据我们可以得到，大学生手机更换频率与更换手机动机的Pearson相关系数是0.245，说明两个变量之间存在着较强的线性相关，为微弱相关。显著性水平小于0.01，说明两个变量之间存在着显著的线性相关性。
该数据分析结果可以理解。在更换手机的动机中，例如“单纯追求新产品”、“对旧机失去了新鲜感”、“成为街机”等因素促使更换手机，考虑到信息技术时代下，电子产品更新换代较快，新产品层出不穷，其一定程度上将导致手机更换频率的上升。
6.3.4 iphone用户再次购买意愿与iphone提供的功能、服务满意度相关分析
经过SPSS统计处理，得到如下表所示结果：

表6.7 iphone用户再次购买意愿与iphone提供的功能、服务满意度相关分析
相关性

iphone再次购买意愿
iphone功能满意度
iphone服务满意度
iphone再次购买意愿
Pearson 相关性
1
.965**
.966**
显著性（双侧）

.000
.000
N
150
150
150
iphone功能满意度
Pearson 相关性
.965**
1
.997**
显著性（双侧）
.000

.000
N
150
150
150
iphone服务满意度
Pearson 相关性
.966**
.997**
1
显著性（双侧）
.000
.000

N
150
150
150
**. 在 .01 水平（双侧）上显著相关。

从上表数据可以看出，iphone用户再次购买意愿与iphone提供的功能满意度、服务满意度之间的Pearson相关系数分别为0.965和0.966，说明这组变量之间存在非常强的线性相关关系，为高度相关。显著性水平小于0.01，说明这两组变量存在着显著的线性相关关系。不可否认，iphone用户体验了较高水平的功能与服务，自然会增强其对iphone产品的粘合度，从而产生极强的再次购买意愿。
另一方面，iphone的功能满意度与服务满意度之间的Pearson相关系数为0.997，说明两者之间是高度线性相关。显著性水平小于0.01。说明苹果公司在设计iphone手机时，充分考虑到了用户的需求，在手机的功能与服务上满足了用户的需求。
6.4 列联分析
列联分析主要通过编制交叉列联表来实现。交叉列联表是两个或两个以上变量交叉分组后形成的频数分布表。
我们主要是针对年级、性别对一些相关的项进行列联分析，选取具有典型代表性地予以分析说明。
6.4.1 年级与对iphone手机了解程度
通过SPSS统计处理，得到如下表所示结果：
表6.8 年级与对iphone手机了解程度
年级* 对iphone手机了解程度 交叉制表
计数

对iphone手机了解程度
合计
非常了解
有一定程度的了解
仅仅听说过
不了解
年级
大一
4
18
5
4
31
大二
4
30
13
6
53
大三
6
40
14
5
65
大四
1
0
0
0
1
合计
15
88
32
15
150

相应的列联分布的条形图如下图所示：

图6.12 年级与对iphone手机了解程度
通过上述表和图，我们可以看到年级与对iphone手机的了解程度差异不大。从各年级情况看，最大的人数比例是对iphone手机具有“一定程度的了解”，其次是“仅仅听说过”。说明在高科技发展的今天，消费者不太能够完全掌握产品信息，所以企业在对产品进行宣传时，要考虑到大众的认知水平。
6.4.2 性别对操作系统
通过SPSS统计处理，得到如下表所示结果：

表6.9 性别对操作系统
操作系统* 性别 交叉制表
计数

性别
合计
男
女
操作系统
诺基亚塞班
2
1
3
谷歌安卓
18
27
45
微软移动软件系统
5
2
7
黑莓
1
1
2
苹果IOS系统
31
34
65
不了解
7
21
28
合计
64
86
150
相应的列联分布的条形图如下图所示：

图6.13 性别对操作系统
通过上述表和图，我们可以看到在性别对操作系统具有较明显的差别。整体情况上，大部分男生女生倾向于谷歌安卓系统和苹果IOS系统，其他系统如诺基亚塞班、黑莓系统等市场前景不被看好。另一方面，在热门的安卓和IOS系统中，男生倾向性比女生较高，而在诺基亚、微软移动软件系统中，女生明显多于男生。同时，还有近1|5的大学生对手机操作系统处于不了解状态。
7 调查结论总结
通过对上述调查问卷的结果分析，我们可以得出以下几点结论：
Ø 大学生的手机购买目的还是比较单纯的，主要是以手机故障或者手机意外丢失而引发大学生的购买欲望，同时在购买手机时主要关注的手机的质量问题，其次才是功能、品牌、价格等因素，说明大学生的购买心理还是比较理性，希望用最少的钱买到最好的商品。针对这一心理，手机厂商若想在大学生市场上有所作为，就必须设计出能够满足用户这一心理特性的产品，在产品成本和质量、性能方面权衡。
Ø 不同的群体、不同的性别的人对手机的用途、性能、价格、质量、外观等方面的关注度会有所不同。因此，企业在选择自己的销售群体时，应该根据群体的特征细分市场，为不同的人设计不同的产品，提供个性化的产品和服务，这样有利于企业的不断创新和吸引更多的消费者。
Ø Iphone 作为苹果公司进军手机市场的主要产品，其市场的影响力和竞争力是毋庸置疑的，在高端智能手机市场上处于领头羊的地位，引领者手机市场的变革。通过对大学生对iphone手机的认知的调查结果分析得知，在大学生中，iphone手机的使用者并不多，远远没有达到其应有的份额，这其中iphone的市场价格是一个很重要的因素。iphone的市场定位是面向高端消费品市场，其市场定价相较其他品牌手机要高，而作为大学生，尚未有相对稳定、独立的经济来源，绝大部分是依赖于父母，且使用iphone手机的资费也比较高，这就造成了iphone手机在大学生市场上不热问题。其实对于iphone手机来说，大学生对其的认知和了解还是比较深的，大部分人对其都有一定程度的了解，知道他很好用，也很想拥有一台iphone，可是想热却没有热的资本。
Ø 大学生手机市场是一个充满潜力的市场，对于iphone若想在这一领域取得好的成效，首先就要消除价格对其的限制因素，苹果公司应该通过市场调查，分析用户群体特征，有针对性的对大学生市场提供专门的、个性化的服务，这样才能吸引更多的大学生来使用iphone手机，扩大iphone在大学生市场上的份额。
8 调查后感
此次对大学生对iphone手机的认知情况的调查分析，我们收获良多。
Ø 从确定选题到调查结果的分析，使我们对一般调查的过程有了明确的认识，对调查研究问题的流程有了一定的了解。
Ø 参与问卷的设计、发放、回收、数据的整理以及结果分析的全过程，通过社会调查法对问题进行研究有了亲身实践的过程，受益匪浅。
Ø 通过对问卷结果的分析，使我们对信息分析的理论依据和方法有了更深入的理解和认识，通过信息分析工具（SPSS、EXCEL），对信息之间的相关性分析能够有所应用，不再只是停留在一些表面的分析结论上，对信息之间关系进行深层次的发掘。
Ø 对本次调查研究的内容有了更深刻的了解，对大学生iphone手机的认知情况深入了解，同时也对iphone手机的市场情况有了一定了解，