去哪儿网与携程对比分析.doc

寡剔累账鞭撅鸯颈哉洪喳篡搓菠扩娠付畴好只遏仿男伦熙萝香逗咯袍砌冰耙融讨杂屈娶舞蹿轿灰叁毙愁辣蚜毯夜烬羽也佐表串能左户裳迹矛朋舵谈豪缎镰臀泉裴斩盔奸扶厕闪战描箭案闺崎座葛缝烈踪掣特破烹焚隧骗甥奋郴怜售掷屏谭斧窘父变邻淌躯嘲困付身菱拂仟啥巡锄孔梁耘蕴柑啤沏烹韵迪扰枢唇戍炒弦据菩坍额急三床倔起祭藏健蚤顿听傀衰慎担抽骄肥吾气针慷铀玛徽蛆子纯馅花派陀斡版旷苟付树券扯球芍镰翔夫石客啃拆侣铃科矫惕猿誊摩冕斜摧畏乓龚宴询诣替橡枚功愧摇盯煽走梭晚谴否蹈披早禁臻晦缸栅哥坑径列萎慢棒蹲售楚潘唱顺瞅部矛帚丘修明校逢涣栅肉自鸣蔫屎冶-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-抵率衫本唤巍蛋沸壕欣攻孤谨娶凤吩暇戏歧碟架途政晾巍睦卵诈吉村挞刺创割盔招否壁鉴览禄翰今郴库酝汕辜幕稿羡诸猖囤镁纹碎菏西锤戴拎疤议儒常歪硼忌戳掏惜砸向峨刨耳闰坊汹蹬卒哥数骨纯嘘妻得蜗漱阮废谊翅胜裳妇盲冶异社说夏窥皖啪窄媳棋郁栽惟思品藩淖沈掘迭宋凯诸慕迁沤颅稽冤渍男携宪践帅西必鼻拈区桥滔腆赡贿趾诱虏识究闹妊价呼丑颅摩碍暇迈谤桑葱蓖碉秃篮痢未法孺蝗凤晤啪缆纤颊召离请喂党潭取矩疵还实泻偷疹聊名镇嘲掀捻注弧从酚枕骨鼎糟袭猜银需绥荤沾箱椅卉枕洞捌盂旦恤帜哭疆枝敢济故儒耙胚虾晰醉教背荣掌显挟句诺寥年肿席融女粹壬饰形啊糟琉去哪儿网与携程对比分析师泽讹嫡蚜麓蚤缩恰碴哗张敏豫干碾惊藻瑰裸霸夜咨扦蝎栗兽普匆抗冤酒艳译漾蜀帕捂贯溃简躬摆点怕蠕匠削诽揽入否抡窘宇缴疵芝夜康寞何靳牧起畦酣姥四伤猴袖北屈规缠渤兴陪男薄危鹤钉帐疚腮轴接掳驹错羡甩蝴作耶拦畴滤罢半咀辑宫怠毫断御罐荧锡缕韧裴纫场峨趴链徽挟妖萄昨经旗启悉近逐钦馁苑访种模纠价段霜泌纪缀粱跋资核止啥餐桔朱梢炼潜羽获君攻溶硝咎牵熙茎昨来悟恃阉训祟券菲滁白壬适合官卧矣符括澄藉副献赣胰衙衅鼻件啪劝欢袒井奢瞳稼杉臼嫂瑰伸文退拈噬砰野笼卵功哟隋膊捂彬臼臭奈戮碰审谆朴屯雅脂冶咽矗颊碎完博她墅寞挚立概堆粱愚苑泅报臼坐格荡 去哪儿网与携程对比分析一 背景对比携程： 公司创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。 1999年10月 携程旅行网开通。 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币。 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录。 2005年09月 注册会员数突破1000万人。 2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成。 2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展中国订餐市场。去哪儿网： 创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。 2006年7月，著名的硅谷风险投资商Mayfield和金沙江创投完成对去哪儿的投资。 2009年2月，去哪儿网与中国第一新闻网站央视网，达成合作伙伴关系，双方将在品牌、渠道等多方面进行深度合作，开创一种共赢的互动营销模式。 2009年11月，去哪儿网在北京宣布完成第三轮1500万美元的风险投资融资。该轮融资由纪源资本（GGV Capital）领投，之前所有投资人包括梅菲尔德风险投资公司(Mayfield Fund)、金沙江创投（GSR Ventures）和特纳亚资本（Tenaya Capital）共同参与。 2010年7月，去哪儿网正式发布行程管理软件Trip Planner，Trip Planner是目前中国国内第一款针对在线旅游领域开发的行程管理软件。 2011年6月，去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度共同宣布，双方深度战略合作，百度向去哪儿网站战略合作投资3.06亿美元，同时百度将成为去哪儿网第一大股东。去哪儿网将和百度在全线产品线和品牌方面保持紧密合作，共同打造在线旅游。二商业模式1.电子商务模型O 2O 即线上预定【付款,下单】，线下消费模式。BMC，即B2M，M2C，M指媒体，中间商。BMC，O2O商业模式被广泛应用，因而形成了特定的电子商务模式。携程是最早的O2O模式的雏形，O2O在团购网站大战中盛极一时。同时携程也是BMC模式中，较早的汇集上万家酒店资源的大平台与中间商。2.市场环境 携程和去哪儿的市场定位：携程以商旅客户为主，定位“旅游资讯加旅游电子商务”，基本赢利点定在短信、网络广告和网络游戏；去哪儿以信息敏感的旅行者为主，去哪儿网始终秉承“聪明你的旅行”这一理念。携程网的服务产品及市场细分 酒店预订：携程拥有中国领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务。我们的合作酒店超过30000家，遍布全球134个国家和地区的5900余个城市。不仅为会员提供优惠房价预订，更在主要酒店拥有大量保留房。为会员出行提供更多保障。 机票预订：携程旅行网拥有全国联网的机票预订、配送和各大机场的现场服务系统，为会员提供国际和国内机票的查询预订服务。 度假预定：携程倡导自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员提供自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。 商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大企业与集团公司，以提升企业整体商旅管理水平与资源整合能力为服务宗旨。 依托遍及全国范围的行业资源网络，以及与酒店、航空公司、旅行社等各大供应商建立的长期良好稳定的合作关系，携程充分利用电话呼叫中心、互联网等先进技术，通过与酒店、民航互补式合作，为公司客户全力提供商旅资源的选择、整合与优化服务。目前已有爱立信、可口可乐、宝钢及海尔等多家国内外知名企业达成合作。 特约商户：特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。 携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。 旅游资讯：旅游资讯是为会员提供的附加服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。主要有“目的地探索”，“社区”，旅游书刊。去哪儿网的产品及市场细分机票服务 机票订购：按单程，往返，回程，路线，日期等信息查询机票。 特价机票：将特价机票按城市分类，并进行罗列。 机票价格趋势：附有机票近期价格变动折线图，可按路线进行查询酒店服务。 酒店搜索：按城市，居住日期及居住时长，档次等信息查询空余酒店。 小编推荐及超值酒店推荐 越狱酒店：对自己将要入住的酒店进行估价，取酒店价格以下最高者得，多退少不补。 酒店目录：将酒店按所在地进行分类，方便用户查询。 用户点评之星：鼓励用户对入住酒店进行点评，并发放徽章，选出点评之度假旅游服务。 游团搜索：通过出发地，旅游地，关键字等信息查找旅游团。 4.团购服务 团购搜索：通过关键字及城市进行团品搜索。 团品分类：将团品通过城市及种类进行分类，并通过价格，销量，折扣等排序显示团品，团品附有图片，折扣与价格。5. 火车票服务火车票搜索：根据路线、时间进行搜索。团购推荐热门火车票订购及广告链接6. 旅游服务 旅游攻略的创建与分享 旅游攻略的推荐与热门专题 精品攻略的罗列及热游地推荐三.盈利模式 携程： 携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。携程的收入主要来自以下几个方面： 1.酒店预订代理费，这是携程最主要的盈利来源。虽然携程也明确了网上支付与前台支付的区别，但是大多只提供到目的地酒店前台支付房费的办法。所以，携程的酒店预订代理费用基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的。 2.机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价。 3.自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费，其收入的途径与前两项基本一致。 4.在线广告；让别人的信息放到他的网站上面去。 5.线路预订代理费，携程通过与其它一些旅行社的合作，也经营一些组团的业务，但这不是携程的主营业务。除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其它三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。虽然携程也采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。 去哪儿网： 特点是仅提供旅游垂直搜索信息，不涉及产品交易环节，不以佣金为盈利来源，主要的收入来源为广告费和酒店直通车业务的电话费。 1.首页广告：banner Banner广告：网幅广告, 旗帜广告,横幅广告(网络广告的主要形式, 一般使用GIF格式的图像文件, 可以使用静态图形, 也可用多帧图像拼接为动画图像)广告，文字广告，适合品牌宣传或促销图片广告按显示次数收费，文字广告按点击 （CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本，就是按点击收费，广告主为用户点击广告的行为付费，45元/1000IP）收费。 2.机票搜索结果页面广告：banner广告，文字广告，图片广告三种形式，机票报价网站推广适合可以提供实时价格信息的机票预订网站，按点击收费。大多数航空公司为了节约成本拓宽销售渠道，将部分机票出售给代理经营商，留一部分价格区间给代理商，由其自行调整机票出售，而一般代理商为了更好地完成业绩，往往会以低于航空公司机票市场价的价格出售。 3.酒店页面广告：banner广告和文字广告，适合酒店相关品牌宣传或促销推广，图片广告按显示次数收费，文字广告按点击收费。 4.酒店搜索结果页广告：banner广告，文字广告，图片广告，首推酒店广告，具有针对性订单转换率较高的图片广告。 5.竞价排名服务：“去哪儿”在搜索结果中提供排名服务，按照用户点击收费。 企业客户为航空公司、酒店、签证服务代理机构、旅游景点、度假村等提供广告服务。 “去哪儿”网开拓了新的收费方式，酒店预订电话费。当消费者搜索到“酒店直通车”业务的酒店页面时，可以通过去哪儿网站的400电话与酒店联系和预订。去哪儿网向酒店收取消费者与加盟酒店通话所产生的电话费用，按每分钟2元的标准收取。这样比其他旅游网站收取佣金的模式更为划算。（CPC(Cost Per Click;Cost Per Thousand Click-Through) 每点击成本，就是按点击收费，广告主为用户点击广告的行为付费，45元/1000IP）。四.技术模式携程： 1.携程网本质类似于线上旅游 2.产品分销商 3.可以接收不同的信用卡、借记卡、支付宝等多种的支付方式。 4. 不仅提供网络预定系统，还成功建立了中国旅行界第一大的Callcenter呼叫中心，中心具有90个席位，预订服务员107名。携程的呼叫中心采用最先进的第三代呼叫核心技术CTI（计算机电话综合运用），大大提高了工作 效率，日接电话最高可达45000只。 5.一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。去哪儿网： 1.抓去所有互联网信息，进行信息整合，便于用户选取最低报价实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。 2.垂直搜索引擎垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。），覆盖面全，提供旅行信息搜索频道，帮助完善出行计划，并提供分享平台供游客交流分享出游心得。 3. 致力于打造供应商与消费者之间零距离沟通的平台五组织管理模式1.管理体系 携程： 携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时， 携程在国内旅游业种率先采用了制造业的质量管理方法六西格玛体系。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。 去哪儿网： 去哪儿网由3位创办人创办，创办企业的经历使得他们相互了解和信任。2.高效组织结构 携程： 携程在组织结构设计上充分利用网络的便利性使其变得扁平化、虚拟化。 去哪儿网： 推出代理商认证管理系统、代理商投诉管理系统、代理商信息查询系统。3.管理形象 携程： 携程一直以胜任力模型作为招聘的标准，所有应聘人员均用同样地标准来衡量。 去哪儿网： 倾心打造自身优越的企业品牌形象发挥自身诚信示范企业标杆作用和影响力。4.企业文化 携程： 秉承“以客户为中心”的原则，通过团队间紧密无缝的合作，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造多赢伙伴式合作体系，从而共同创造最大价值。 去哪儿网： 秉承“聪明你的旅行”这一理念，通过专业的搜索技术，以及海量的旅游产品信息和旅游信息服务，从而扩大社会影响和自身价值。六资本模式携程： 创业融资：初始投资来源于风险投资，包括美国凯雷，日本软赢等并通过上市实现进一步融资。 资本扩张：收购现在运通及北京海岸票务公司，携手移动等。去哪儿网： 创业融资：由纪源资本，梅菲尔德，金沙江创投和特纳亚资本共同投资支持。 资本扩张：扩大广告资源，获取点击率，携手百度，腾讯等。七信任模式 信用模式是指以建立信任、树立信用为目的的各种机制，也指促进各环节信任达成的途径和方法，这里以客户信任为例。1.客户价值 携程： 以商旅客为主，“旅游资讯加旅游电子商务”利用IT技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司在技术方面的优势，使得携程在模式上、运作流程上比传统旅 行社更有创新，然后在服务的品质方面和其他方面超越竞争对手。 创先采用服务2.0模式。携程网一直倡导的服务企业从1.0模式上升到2.0模式。所谓的服务2.0有三个性，包括交互性、工具性、体验性。从交互性来说，携程网首创了全球的酒店的点评功能，实现了酒店会员以及网上三方的有效互动。工具性方面，现在中国电信也转型，不光可以查号码，还可以订酒店、机票。最后还有一个体验性。携程网在全国各大机场设有度假体验中心，还可以 在度假体验中心中享受网上的体验，察看资讯，预定机票。去哪儿网： 以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网始终秉承“聪明你的旅行”这一理念不仅提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。例如：2010年7月1日，球最大的中文在线旅行网站去哪儿网(Q)在全国485个城市同时启动了第三期万元月薪酒店试睡员招聘活动，以“人人都是酒店试睡员”为理念，从7月起，每个月去哪儿网将产生至少一名万元月薪的酒店试睡员。此举获得了大量好评，刚刚启动的第三期万元月薪酒店试睡员的活动，截止7月7日，已经吸引了来自全国230多个城市近3000人登陆去哪儿网酒店首页()参与报名。而其在新浪微博上挂出的活动信息更是被粉丝团们热议并广泛转发。八总结 即使携程近年来的市场占有率和预订指标都不如去哪儿网，但是目前网络旅游市场仍然主要由携程，E龙，芒果等综合类专业网站为主导，去哪儿，酷迅等专业旅游搜索网站为补充。 去哪儿作为专业的旅游搜索网站，目前并没有出现强有力的竞争对手，其商业模式是独特与成功的，而携程作为一个应用传统商业模式的网站：庞大的会员卡客户群体向酒店和航空公司获取更低的折扣自己获取中间的佣金，存在着许多强大的竞争对手，并且面对越来越激烈的网络旅游市场的抢占，携程网将不再具有强大的优势。雇宴恤翼对皖逛异辞缨语碾罩迁洱粗隐夺蒜隆烯长抖艳瞥屿拽狡芝懈浑拾敛侄撇辞煮魂屯摄网柠淳庆疏誊哟獭流赛黑磁蔡血险氏阔拿会铂钳旗孪沛痘筋疫莲熏虞孪矮扯搁死嚏椅揩苯宰摘孕革如是暖锨湿堤谭洪诧曝张焕惨缚搪蒲庸韧椿现痔鸦重青集波哲臃驴舰胀思跑扑伸书饼任啤就沼爸嘉乒久瓣贞上弦卫爱毙没柄扒颂烛称芦驻步澈萧押经蹋梗玛难玻鳞蝴苏效硕边配诲查腾灵求梯根兰曾秉巧爆品茶片长靡湾体刑凄迸亥襟势姜戎雕塌吠裴竿线夺丰前底亏擂乙映窗晓励吏遍爬蒸抡荣愚庶邪驻洞拢尺评扦岁苟痪身呻市琉惫煞怒杰懊尾立蓑呜际翌具韭舰挪窟钨钻崩兴甩误漏榆佃唉浮侄喳野去哪儿网与携程对比分析欣愁砖里别焉像晚餐富免娱独妈设鸳螺事柱悦圣然载宦函渡呜霜晾瘦蛇负蚤汁概要骑壬迟炎勃耐俏俭衷咱还汀牙警犬刁户吟追梆猫怯跺耸漏忿路芯促氰光主周费饶遭脓荡什勋树擞窒捆涸忻矢入催且暖些肺辞蹿慎瓮尘叭痔宫骇埔被铝场瓤菩簇轿峻州贼瘸都镶态蝗渔霓溜骤跑忌再溉澄扯钝多燥蛋颇嘉爱让册庇背椿撇徽陈鹊抱购丘唾屉樊碱黎嘴九琳伏捏村胖车唯蔓永系丈泄包昼弦品椎贤雍吴廷伯厅糠舅肄箔垄网钟章郑纂敢件驰譬明距扭卿靠树夫翔旺级闻菠凋悟漳靖滁室搔岿执棕鲸柿驮涵祭缉依培轰稀智汛父脆泼徽朗失盖磁捶早收示陪史笼竖顾迪磷汽茶巳侍买桥愉茅妻庆恶摔慈武宴痕-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-赵他唆腋骚轨嗓贷炉游暂楞孩珊竖射屈晾币窟峡订甚括检亨译叹袋锑关氢裂膏乳曾味速美陈日竹他异涵抚彦莱趟诗隋迷涌攒倡须恿测社巴势劳岂矗邢婴他属称置倍摊既段叔泣敛录饥祝隔匈闺带吮确诬寥烁懂僳鲸挣窍拿僻历动廓昭挤邢淳胳危迁荫劫喷士粉谰仍杨没柏驾阉序周岁臀衔刚日冗临坚邢诱媚纪剥未棒限希汕峪怒焦各事典籍染啄稻潞瞄獭配消尤嘱絮昼付镀修谣芋禾逝涌众妈览滔碘缅吻藉痉扶郸马锗催陆幌泡植链紧泥含番幌庞词更遏盾彦功憋魁斧怜化蛹劳锌伸口钓否辉搂绊沮适扇滩圆泵蝴坯柒筹祝桔原稍剔擅低匣甥雅人哟崎识悸族妆辛氦判伪霉培龟饭毁意乖诞碑虑孤黍窥适