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试题：
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一、单项选择题
（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（ ）。
· （A）订购时间
· （B）到达时间
· （C）等待时间
· （D）选购时间
2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ ）。
· （A）不能主动说出自己的需求
· （B）采用了一种积极的自我暗示
· （C）假设一切应该顺其自然
· （D）事先估计到了存在的困难
3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（ ）不是合适的反思活动。
· （A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果
· （B）与他人进行交流
· （C）运用非批判性的观点思考问题
· （D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考
4、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（ ）。
· （A）双向的 　
· （B）有效的 　
· （C）无效的 　
· （D）完整的 　
5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（ ）。
· （A）继续信任和关注该员工
· （B）把授予的权力收回
· （C）制订一份双方一致同意的行动计划　
· （D）为员工提供必要的支持
6、以下（ ）的做法不会出现在实施计划的过程当中。
· （A）确定目标和计划
· （B）进行实施的行动
· （C）统一完成工作的时间 　
· （D）确定必要的实施行动
7、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（ ）
· （A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划
· （B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划
· （C）他没有必要做计划
· （D）他的工作无法做计划
8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（ ）。
· （A）这样才可以少花钱
· （B）管理者的成功离不开计划
· （C）只有这样，团队成员才能更加投入
· （D）这样的计划才是符合SMART要求的计划
9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（ ）关系不大。
· （A）企业的实力
· （B）销售渠道
· （C）售后服务
· （D）产品质量
10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（ ）的优势。
· （A）协作
· （B）团队成员相互信任
· （C）决策更合理
· （D）生产效率提高
11、一般来讲，（ ）不是企业发展的推动因素。
· （A）让更多的人到企业工作
· （B）降低经营成本
· （C）尽量增加收益 　
· （D）提高顾客满意度
12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（ ）。
· （A）该信息是否值得花费时间和费用
· （B）需要尽可能的削减费用
· （C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用
· （D）需要尽可能的减少时间
13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（ ）。
· （A）控制
· （B）自我意识的尊重 　
· （C）个性的关心
· （D）监督
14、员工看到的企业内部的变化通常是由（ ）引发的。
· （A）企业内部的结构
· （B）企业重组
· （C）技术进步
· （D）外部因素
15、根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（ ）。
· （A）线性回归法
· （B）不确定性分析法
· （C）多因素分析法 　
· （D）时间序列法
16、在其他条件不变的情况下，以下（ ）的做法最有可能直接导致企业的利润增加。
· （A）供应商增加
· （B）缩减经营成本
· （C）产品价格的上涨
· （D）经常进行产品创新
17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（ ）。
· （A）等待时间，坐观其变 　
· （B）发展自己的核心竞争力
· （C）跟着政府的政策走
· （D）审视企业的外部因素，抓住机遇
18、平衡记分卡的作用不包括（ ）。
· （A）确定战略方向 　
· （B）提高市场份额
· （C）保证企业的持续改进 　
· （D）保证企业行动与战略目标一致
19、（ ）不是非正式沟通的优点。
· （A）能够自由选择信息传播渠道 　
· （B）信息传播速度快
· （C）能够获得组织需要的大量信息
· （D）信息能够被高层管理者迅速采纳

20、彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（ ）。
· （A）改善心智模式 　
· （B）建立共同愿景　
· （C）团队创新
· （D）团队学习　　
21、只要对学习周期的各个阶段赋予（ ）的权重，就不会对学习质量产生什么影响。
· （A）不同
· （B）一定
· （C）相等
· （D）不等
22、有效地与他人共事的能力是指领导者的（ ）。
· （A）人际技能
· （B）技术技能
· （C）知识技能
· （D）概念技能
23、在紧迫性/重要性矩阵中，（ ）属于优先级为A的工作。
· （A）亟待解决的重要问题
· （B）干扰电话
· （C）鸡毛蒜皮的事 　
· （D）团队和个人的发展
24、关于头脑风暴法的原则，说法不正确的是（ ）。
· （A）排除评论性批判
· （B）鼓励“自由想象”
· （C）提出的想法越多，就越有可能获得有价值的观念
· （D）要求与会者改进他人提出的观念
25、PESTLE分析法主要用来分析企业的（ ）。
· （A）外部环境
· （B）产品策略
· （C）机遇和威胁
· （D）内部环境　　
26、审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ ）。
· （A）审查学习是否达到了预期的目标
· （B）审查学习是否达到了预先设定的标准
· （C）与学员个别交流，了解他们的学习情况
· （D）采用严格的考核
27、如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（ ）属于新出现的工作模式。
· （A）在家工作
· （B）固定工作制
· （C）朝九晚五
· （D）三班倒
28、属于健康冲突特征的是（ ）。
· （A）理想性 　
· （B）建设性　　
· （C）情绪性 　
· （D）破坏性
29、合理授权是很重要的，它能够（ ）。
· （A）满足团队领导的自尊心
· （B）满足下级的自尊心
· （C）提高团队领导的工作效率
· （D）提高团队成员的领导力
30、赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。
· （A）工作环境
· （B）工作关系
· （C）工作条件
· （D）工作任务
31、根据情商框架，自我认知包括的内容是（ ）。
· （A）情感自我认知 　
· （B）他人的评估
· （C）协同和合作
· （D）主动性
32、技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（ ）。
· （A）完备的社会保障体系 　
· （B）因特网
· （C）病毒软件
· （D）一次性包装的需求
33、组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式是（ ）。
· （A）MP3
· （B）MP4
· （C）互联网络
· （D）面对面
34、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ 　）。
· （A）自己做榜样
· （B）不接受别人的帮助
· （C）不鼓励员工的个人发展
· （D）喜欢自己一个人完成工作
35、为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ ）。
· （A）尽量增加参加会议的人员
· （B）会前给出大致的日程安排
· （C）避免会前的沟通
· （D）有明确的会议目的
36、王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）型的领导。
· （A）爱管闲事
· （B）重视团队成员　
· （C）顾问
· （D）干涉他人生活　
37、小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（ ）。
· （A）工作轮换
· （B）工作充实
· （C）工作扩展
· （D）工作交叉
38、“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。
· （A）制订目标前一定要做好计划 　
· （B）制订目标时一定要注意方法
· （C）制订目标时需要采取一定的技巧　　
· （D）制订目标前一定要做好充分的准备
39、西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。
· （A）最大利润价值观
· （B）经营管理价值观
· （C）育人价值观
· （D）企业互利价值观
40、老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（ ）。
· （A）自我实现的需求
· （B）生理需求
· （C）社会需求
· （D）自尊的需求
41、老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的（ ）理论。
· （A）Y
· （B）Z
· （C）X
· （D）X加Y
42、某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（ ）。
· （A）倾听
· （B）交谈
· （C）思考
· （D）关注
43、某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中应该（ ）。
· （A）强调目标的SMART原则
· （B）其他答案都对
· （C）通过目标来监督成功 　
· （D）通过目标来检测成功
44、有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。这个企业能集中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。那么这个企业的文化类型可能属于（ ）的企业文化。
· （A）权力型 　
· （B）任务型 　
· （C）个体型 　
· （D）角色型　
45、某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（ ）。
· （A）举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的
· （B）必须举行非正式的团队会议
· （C）可以不举行团队会议
· （D）团队会议必须是正式的
46、在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（ ）。
· （A）资源分配
· （B）审查结果
· （C）项目成本估计 　
· （D）规划计划进度
47、在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的影响将是一种（ ）。
· （A）买方议价能力的威胁 　
· （B）供应商议价能力的威胁    
· （C）新竞争对手的威胁
· （D）环境的威胁
48、某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（ ）。
· （A）多元化经营
· （B）市场渗透
· （C）市场开发
· （D）产品开发
49、张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（ ）不应在张总的考虑之内。
· （A）成员个人的技能水平 　
· （B）成员的工作和学习的方法
· （C）公司过去的经营业绩 　
· （D）资源的可用性
50、有些艺术家为了创造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（ ）。
· （A）马斯洛的需求层次论是不正确的
· （B）在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求
· （C）可以通过各种方法同时满足不同层次的人类的需求
· （D）只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

二、案例题（第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）
案例（一）：
2002年，浪潮软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。
浪潮软件董事长兼CEO王柏华在接受记者采访时说：“浪潮软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。团队合作精神和‘团队人才’是浪潮软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。
金、白、蓝，为软件团队着色
浪潮软件董事长兼CEO王柏华说，“团队人才”并不是浪潮软件的独创，而是早已被国际上认可的一种先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team”，强调提高每个“team member”的基本素质。王柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才”，第一类是懂技术、行业知识和管理的“软件金领”；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领”；第三类是能够熟练编程的“软件蓝领”。三者缺一不可。
基于对“团队人才”的深刻认识，浪潮软件近年来通过与韩国 LG－CNS的合资合作，加速了对“软件金领”、“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使浪潮软件在两年多时间内，发展成为由1500多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。
《致加西亚的信》引发管理思考
2002年年末，《致加西亚的信》一书在浪潮软件掀起了一次“学习的革命”。浪潮软件山东大区的不少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。浪潮软件总裁丁兆迎对记者说：“有人说，这是一本站在管理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。”丁兆迎介绍，浪潮软件从成立之初起，就建立了一套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在浪潮软件的管理思想中，“创新”是主旋律，整个团队都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，浪潮软件还建立了适应自身发展的扁平化的组织体系。
“浪潮是我，我就是浪潮”
浪潮软件副总裁肖成锋说：“浪潮是我，我就是浪潮”，这是EIS产品部全体员工多年工作凝结的语言，从2001年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。
浪潮在队伍管理方面，EIS团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS团队成员不再是简单地遵守规则，而已经成为建立和实施规则的积极推动者。
浪潮软件副总裁肖成锋认为，“用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。”行业信息化的快速发展，使得在EIS产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在EIS发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。肖成锋认为，“以团队人才为本”，就是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在浪潮软件领导的强力支持下，年轻的EIS团队正处于蓬勃向上的发展中。
根据以上案例，回答51~55题。
51、浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明一个优秀的团队必须（ ）。
· （A）具有信任与支持的气氛
· （B）目标明确
· （C）有多种角色的人，并具有广泛的技能和经验
· （D）能够公开交流
52、浪潮软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。这种情况说明（ ）。
· （A）员工的技能与能力得到了充分的发挥和利用
· （B）决策更合理
· （C）加强了工作的整体协调性
· （D）员工灵活地适应了快速变化的环境
53、浪潮软件把组织体系的最高端设为客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ）。
· （A）浪潮公司的领导管理水平是最好的
· （B）领导和员工的管理能力是一样的
· （C）浪潮公司的领导和员工的关系非常好
· （D）员工有独立处理问题的权力，并能够承担相应的责任
54、根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，浪潮EIS团队比较接近于（ ）阶段。
· （A）成熟
· （B）形成
· （C）波动
· （D）规范化
55、团队的类型有很多，浪潮EIS在大连的团队属于（ ）团队。
· （A）有明确领导的 　
· （B）自我管理型　　
· （C）项目型 　
· （D）虚拟型

案例（二）：
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。
他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
根据以上案例，回答56~60题。
56、罗先生对小吴采用的领导方式是（ ）的领导方式。
· （A）授权
· （B）协商
· （C）命令
· （D）参与
57、罗先生对苏小姐应该采用（ ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。
· （A）命令
· （B）协商
· （C）说服
· （D）参与
58、如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生的角色主要是（ ）。
· （A）计划工作
· （B）培养团队成员
· （C）对团队下达工作指令 　
· （D）让团队知情
59、就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（ ）。
· （A）领导者自己的能力水平
· （B）员工需要支持的程度
· （C）下属工作的情愿程度 　
· （D）下属承担这项工作的能力和意愿
60、就项目环境而言，团队领导应该根据（ ）选择适合的领导方式。
· （A）领导者的能力 　
· （B）领导者的个性
· （C）任务、时间表、企业文化等情况　　
· （D）常规的管理方法

案例（三）：
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。
第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
根据以上案例，回答61~65题。
61、有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（ ）。
· （A）交流
· （B）合作
· （C）谈判
· （D）协商
62、两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ ）的结果。
· （A）双赢
· （B）欠棒棒糖的孩子赢了
· （C）获得整个橙子的孩子赢了
· （D）无法判断
63、（ ）是谈判的最佳结果。
· （A）能够最大程度的满足双方的利益　　
· （B）能够满足自己的最大利益
· （C）使对方获得的利益最大
· （D）使对方获得的利益最少
64、谈判分为不同的类型，一开始，两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于（ ）。
· （A）立场谈判
· （B）原则性谈判　　
· （C）自信型谈判
· （D）对等谈判
65、一个成功的谈判不应该是（ ）。
· （A）与对方充分交流
· （B）坚守自己的立场，不能有任何的让步
· （C）创造各种新的解决方案
· （D）用较小的让步换取最大的利益

案例（四）：
迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。
迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。
员工协调会议
早在２０年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。
在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。
要将迪斯尼１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定，一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。
同时，迪斯尼公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管理人员交换意见。
员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。
这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。
迪斯尼公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。
那么，迪斯尼公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？
在８０年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。
公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。

根据以上案例，回答66~70题。
66、在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的员工意见沟通系统的根本目的是（ ）。
· （A）获取信息
· （B）提高劳动生产率
· （C）发送信息
· （D）向员工进行咨询
67、针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是公司的（ ）。
· （A）经理层人员
· （B）管理人员
· （C）全体人员
· （D）竞争者
68、迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（ ）的方式
· （A）会议和书面沟通
· （B）口头联系和会议
· （C）口头联系和书面沟通 　
· （D）电视会议和书面沟通
69、迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（ ）的问题。
· （A）能否获取优质信息
· （B）什么时候能够达到沟通目的
· （C）参与人员时间安排
· （D）去除沟通障碍
70、迪斯尼公司在80年代取得了显著的成果，说明（ ）是非常重要的。
· （A）员工的知识水平
· （B）管理人员的管理水平
· （C）沟通在一个组织中
· （D）员工的积极性

案例（五）：
在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。我整天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没有时间思考什么目标。
我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，我变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，但是并没有多少同以前工作相类似的职位，我屡屡碰壁。我开始沉沦和灰心丧气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。我开始在白天看电视，酗酒……，这样的日子持续了整整一年的时间。
在亲友的帮助下，我开始思考自己的行为。我开始认真考虑自己的前途和出路：难道我真的找不到自己喜欢做的事情？难道真没有适合我从事的工作？我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，于是我开始考虑应聘其他类型的工作。
我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如以前的高，但说真的，我非常喜欢这个工作。这里有我喜欢的团队和同事。新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张。我干得得心应手。
回头想一想，我奇怪刚下岗的时候为什么没有马上找到这样的工作？当时的我已经陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。是挫折给我上了真正的一课。我可以说，现在我有了自己喜欢的工作，我会再次达到新的目标！
根据以上案例，回答71~75题。
71、根据对目标的理解，主人公的经历说明（ ）。
· （A）如果不能持续审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。
· （B）随着时间的推移，一个人的目标应该越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。
· （C）目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。
· （D）我们在制定目标时，必须应用创造性思维方法
72、“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里，“我”的状态不佳，主要是因为（ ），“我”才处于这种状况之中。
· （A）能力太差
· （B）目标不明确
· （C）机会太少
· （D）人员太多
73、“我”在下岗后一直找不到工作，主要是因为（ ）。
· （A）个人行为与社会格格不入
· （B）无法适应另外一种工作
· （C）传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路
· （D）没有参加一些训练和培训
74、从案例中可以看出，“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后自己的（ ）。
· （A）职业与工作选择
· （B）工作时间
· （C）工作内容
· （D）工作能力
75、人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（ ）方法不是我们经常应用的。
· （A）PESTLE分析 　
· （B）脑图分析
· （C）个人头脑风暴 　
· （D）SWOT分析

案例（六）：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加,已经突破了年初的各项目标，公司领导十分高兴，督促各部门加班加点，又把待岗的人员都找回来。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，客户的抱怨之声不绝于耳。此外，公司几大团队的负责人在公司领导的压力下，不顾员工的不满，将新的任务额压到他们身上。另外，部门与部门之间的争吵一直不断，出了事谁都没责任。尽管薪水很有竞争力，一些骨干员工还是纷纷离开了公司。
根据以上案例，回答76~80题。
76、该公司虽然成功地做了一次广告，但是在公司做年初计划的时候，没有（ ）。
· （A）预计突发事件的处理预案
· （B）市场宣传计划
· （C）制定整体计划 　
· （D）使用计算机系统
77、该公司出现问题的主要原因可能是（ ）。
· （A）回款太慢
· （B）没有对计划进行调整
· （C）薪水太低
· （D）员工没有职业素质
78、为了解决现有的问题，该公司要做的是（ ）。
· （A）继续按现有的方法处理问题 　
· （B）撤掉所有团队领导，重新制定计划
· （C）及时调整计划，适应当前情况
· （D）满足员工的各项要求
79、员工纷纷离开公司的原因可能是（ ）。
· （A）员工绩效目标不明确 　
· （B）公司报酬少
· （C）计算机系统误差
· （D）人员杂乱
80、如果你是该公司销售部门经理，在做广告之前应该首先要做的工作是（ ）。
· （A）做出市场调查,销售预测
· （B）准备原材料
· （C）给员工加薪
· （D）合并部门

案例（七）：
下面是由X企业的主管副总裁主持的一次季度绩效考评会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任了，哈哈哈哈！”
人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！！”
根据以上案例，回答81~85题。
81、从该公司这次会议可以看出，公司出现了问题，那么产生问题的原因可能有（ ）。
· （A）部门经理都不负责任 　
· （B）计划不周,缺少激励措施
· （C）个人绩效目标不合理 　
· （D）人力资源部门工作没有做好
82、该公司各个部门经理之间最重要的是缺少（ ）。
· （A）原则
· （B）沟通
· （C）诚实
· （D）竞争
83、发生上述情况的主要原因可能是高层领导在制定决策时（ ）。
· （A）责权不清晰,考核不明确
· （B）领导太少
· （C）部门经理能力不够
· （D）人员太多
84、在我们考核团队绩效时，应该考虑团队目标的（ ）。
· （A）数学性 　
· （B）物理性
· （C）抽象性 　
· （D）具体性
85、从会议的角度看，该公司这次会议失败的可能原因有（　　）。
· （A）会议时间太短 　
· （B）会议准备不充分
· （C）会议缺乏预算 　
· （D）会议人员的素质太差

案例（八）：
三个2O世纪60年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B约A、C两位老同学星期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。
A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B与A的情况不同，他选择的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。
C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内，基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切了相互之间的联系。A与B两人对C的做法很感兴趣，C接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制”，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范”，就是职位分类规范。C亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主