DB37∕T 4388—2021 公共法律服务平台工作规范(山东省).pdf

TCS 03.160 CCS A 00 0037 山东省山巳ET圃，万标准D837/T 4388-2021 公共法律服务平台工作规范W ork specifications of public legal service platform 2021-08-16发布2021-09-16实施山东省市场监督管理局发布DB37/T 4388-2021 目次前言. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 1范围. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 2规范性引用文件. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 3术语和定义. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4基本原则. 4. 1服务为本、协同推进. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 4. 2全面覆盖、高效精准. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 5实体平台.2 5.1场所建设.2 5. 2工作人员. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 5. 3工作制度.4 5.4信息公开.4 6热线平台.4 6.1平台建设.4 6. 2工作人员.4 6. 3工作制度.4 7网络平台. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7. 1平台架构. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7. 2平台运行5 7. 3工作人员. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 7.4工作制度. 5 8服务内容、方式与流.58.1服务内容.,5 8. 2服务方式与流程. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9质量控制6 9.1内部质量控制. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 9. 2外部质量控制. . . 6 10质量改进. 6 10.1共性问题处理6 10. 2个案处理.6 10.3持续改进.6 附录A(资料性)服务I DB37/T 4388-2021 目IJ1=1 本文件按照GB/Tl.1-2020(中办发(2019)44号)2J 司法部关于推进公共法律服务体系建设的意见(司发(2014)5号)3J 司法部关于推进公共法律服务平台建设的意见(司发(2017)9号)4J 司法部关于深入推进公共法律服务平台建设的指导意见(司发通(2018)103号)5J (鲁办发(2015)55号)7J (鲁司(2015)96号)8J (鲁司(2016)93号)9 J 9