公司员工礼仪规范.doc

.关于员工礼仪规范的规定 礼仪是企业文化的重要内容，也是企业形象的主要附着点。为更好地展现良好健康的企业形象，规范员工日常行为举止，提高员工综合素质和修养，特制订本员工礼仪规范。一、仪表仪容（一）头发：男女均应保持头发清洁、整齐。（二）胡子：不宜留胡子，应每日剃须。（三） 女性员工鼓励化淡妆，修饰得体，妆容应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。（四） 上班时，要保持精神旺盛。二、着装礼仪（一）在工作时间，员工须佩带公司统一制发的胸卡（除特殊岗位人员外）。 （二）着装要端庄、整洁、合身、符合职业形象。（三）正式社交场合要求特殊着装的，应按要求着装。（四）正常工作时间不允许穿拖鞋。三、仪态礼仪（一）见到公司上级领导要主动问候，若在公共场合应起身问候。（二）会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。（三）上班时，不能跷二郎腿。（四）进入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，应回手轻关门、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要把握好机会，而且要说：“不好意思，打扰了。”（五） 在通道、走廊行走时要放轻脚步。无论在公司，还是在访问的单位，在通道和走廊里均不能边走边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到同事、客户要礼让，不能抢行。（六）在公共场所，要文明用语。四、电话礼仪（一）员工接听外部电话，必须使用标准用语：“您好！凯天集团”；接听内部电话，标准用语为：“您好！我是xxx”。要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。通话简洁得体，不得在电话中聊天，通话音量适度，不可影响他人工作。（二） 代接电话应做好记录，并及时转告有关人员。（三） 在与客户会谈、用餐时，有来电要接时，应说“对不起，我接一下电话”。要长话短说，尊重现场客户的交流优先权。（四） 电话铃声超过五声未接电话，要礼貌性地解释原因。（五） 与他人进行电话沟通时，待对方挂完电话后才可挂断电话。五、接待礼仪（一）在约定接待时间内，尽量不缺席、不迟到，如遇特殊情况要提前做好解释。（二）与客户交谈时要注意讲话语气，不宜距离太近，不宜用过大的手势，不宜用手指人，。（三）接待客户时应主动、热情、大方、得体，但不要过于热情。（四）对到访公司的客户，要及时安排茶水，礼貌接待。（五）客户离开时，原则上要送到电梯门口或楼梯口。六、社交介绍礼仪（一）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应谦虚、诚实。（二）初次见面应先自我介绍。（三）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。如难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司与其他公司的关系上，应把本公司的人介绍给对方公司的人。（四）男女间的介绍。应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。七、握手礼节（一）与他人握手时，要用右手握手，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴手套与人握手。（二） 握手要有先后顺序，一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，应是先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级。（三） 男性和女性握手不要全部握着对方手掌，以二分之一为宜！（四） 必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（五） 握手的时间，一般不宜超过3秒。八、名片礼仪 （一）名片应先递给长辈或上级。 （二）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。 （三）接对方的名片时，双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方名片有难认的文字，马上询问。（四）对收到的名片应妥善保管，以便联系。九、网络礼仪（一）应定期查看、回复和整理邮件。（二）发送邮件时，用语要规范礼貌且留言通知。（三）未能及时收看或未回复邮件者，应向对方表示歉意。（四）回复邮件，要有尊称，用语要规范、礼貌。十、电梯礼仪（一）进入电梯，应面朝电梯门站立，不大声喧哗。（二）陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人优先。（三）上下人工楼梯时，要靠右侧走且不能奔跑。十一、会议礼仪（一） 参会人员要严格遵守会议时间，不得迟到、早退。如应特殊情况不能参会，须在会前向会议召集人请假，批准后方可不到会。（二） 参会人员在会议开始之前，应对手机作消声处理；会议进行中，无特殊情况不得接打电话。（三） 会议进行中，不得抽烟，不得随意走动、交谈，如确需离开的，须征得主持人同意后方可离场。（四） 会议主持人在会前要明确会议主题、时间、地点、参会人员，如有特殊要求，均要及时通知参会人员。（五） 会中座谈，不要随意插话，要等他人发言结束后发表自己的意见。十二、使用公物礼仪（一）公司物品不能粗蛮对待，挪为私用。禁止在办公家俱上乱刻、乱画、乱写、乱贴。（二）对各类电器、水电开关使用后要及时关闭。（三）借用他人在用公物，不得随意拆卸、改装或转借，若出现故障应及时上报，使用后应送还或归放原处，丢失须照价赔偿。（四）未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。（五）非操作人员不得擅自操作或使用公司有关设备、器具。十三、用餐礼仪（一） 用餐应在指定用餐区内，办公区内禁止用餐。（二） 用餐时应保持餐区安静，不得喧哗。用餐完毕，桌面应清除干净。（三） 取餐时要自觉排队，遇上级领导、来宾要礼让为先。（四） 厨房工作人员要做到净菜净饭上桌，保持各种餐具及环境净洁。十四、驾驶员礼仪（一）为客人或高管领导服务，要及时做好开车门、关车门、拿行李、下雨撑伞等基本服务动作，如需接机，要提前了解清楚具体联系方式，以免耽误接机。（二）上车首先打招呼、问候，如：XX早上好！XX下午好！XX晚上好！或你好！等问候语。自己系好安全带后，提示同行人员系好安全带。（三）下车时要道别，如：XX再见！XX请慢走！（四）不能在车内吸烟。（五）不能摇下车窗吐痰、扔杂物。（六）行车时确需接打手机，应先停车或放慢速度，并说“对不起”。（七）车辆内外要保持干净，车内不能有杂物、异味。（八）领导与客人在车上谈话，要做到不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，更不能随便插话或打断谈话。（九）不得与客人闲聊有关公司重大内容的话题，更不得在车内听到公司领导谈话内容后，泄露于他人。（十）行车时，要营造一个舒适、平稳的乘车环境。（十一）不熬夜、不疲劳驾驶，时刻保持良好精神状态，确保行车的安全。（十二）在岗期间，严禁喝酒。（十三）要科学合理地用车，节约费用。十五、门卫/前台礼仪（一） 执勤中如遇客人或高管领导进公司，要快速上前开门，并打招呼、问候，如“X 总，您好！”等问候语；雨天应主动前去撑伞引进；贵宾车辆按指定车位指挥入位；贵宾乘坐电梯时，应提前打开梯门让其入梯，并告知X总在哪层的哪个房间。（二） 公司员工或客人进出前台，如有较多货物进来，应主动前去帮忙。（三） 要求来客登记时，应说“麻烦您登记一下”； 如遇对方不友好时说“请配合一下我，这是我的工作”。（四） 值勤期间，坐姿要舒展、自然和大方，不得在上班时间睡觉。（五） 站立值勤时，应直腰、挺胸，保持身体端正，切勿东歪西斜、依墙靠壁、两手叉腰或抱胸。（六） 为客人指引方向时，要手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，切忌用一根手指指点。（七） 在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，切忌漫不经心地处理或用手指或笔尖直接指向客人。十六、办公环境 在工作时间内：（一） 不得在办公区内大声喧哗、追逐、嘻戏、上网聊天。 （二） 不得在办公区内进行娱乐活动。（三） 不得玩计算机游戏。（四） 员工之间要互相尊重，团结协作，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。（五） 在办公室场所，讲话要优雅，不要讲粗话。（六） 员工应合理使用个人的办公位，保持桌面和周围环境的整洁。（七） 办公桌上材料摆放整齐，不得随意张贴与工作无关的资料。（八） 员工使用的毛巾、雨具等私人用品，应妥善放置，不得随意挂靠或搁置在办公区内。（九） 员工应按规定处理各类废弃物，茶叶渣及废弃物应放入垃圾篓内，切勿倒入卫生间，以免堵塞管道。十七、安全保卫（一） 员工应自觉维护治安安全，对在办公区内发生的有损公司安全的行为，每个员工都有责任加以制止。（二） 保安人员如遇紧急情况首先要报警，然后按紧急电铃，同时关好门保护好自己，不得上前与之拼搏。晚班人员要随时查看监控和做好晚间巡逻工作，交接班要做好签名移交登记手续。（三） 员工须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料，外出工作或下班时应妥善存放好贵重物品和重要文件。（四） 保安人员要对夜间出入人员登记。（五） 未经许可，不得随便翻阅同事的工作夹、笔记本、电脑、抽屉或其他物品，更不要随便拿走。（六） 下班离开办公室时，使用人应关闭设备电源，最后离开办公室的人员应负责关好灯、门、窗、空调和室内电源。十八、 作息（一） 员工必须自觉遵守考勤制度，严格执行公司的打卡制度。（二） 员工在岗应认真工作，不得擅自打完卡离岗。 附则（一）本办法自公布之日起施行。（二）本办法由集团人力资源部负责解释。