6Sigma项目选题的原则.ppt

六西格玛项目选题的原则六西格玛项目选题的原则六西格玛项目选题的原则一：六西格玛项目选题的原则一：要从全流程上去分析、寻找要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。弱环。阻塞根源阻塞根源阻塞根源阻塞根源New Product Development Process 设计流程设计流程Operations Value Chain 运营流程运营流程Support Processes支持流程支持流程Supply Chain 供应链供应链Adv.Marketing 营营销流程销流程企业的核心流程企业的核心流程企业的核心流程企业的核心流程企业的不同部门存在不同的问题,它们需要不同的方法来改善-六西格玛(6s)-六西格玛设计(DFSS)-六西格玛技术设计(TDFSS)-六西格玛市场营销(MWSS)任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程工作流程工作流程YX1X2X3X4流程的黑箱流程的黑箱流程的黑箱流程的黑箱六西格玛项目选题的原则二：六西格玛项目选题的原则二：要以公司（或组织）的战略要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一和规划（愿景）及经营目标相一致。致。MCDI公司经营目标公司经营目标公司经营目标公司经营目标各个各个6小组的小组的DMAIC循环循环公司公司DMAIC循环循环DMAIC循环是基本方法循环是基本方法全公司经营改善的过全公司经营改善的过程、程、6小组活动的过小组活动的过程就是推进程就是推进DMAIC循环。循环。6 6 课题与公司经营的关系课题与公司经营的关系课题与公司经营的关系课题与公司经营的关系AADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客户满意目标客户满意目标客户满意目标客户满意目标阶段阶段阶段阶段-（0 0）制定初步项目计划表）制定初步项目计划表）制定初步项目计划表）制定初步项目计划表项目名称项目名称提高GB/BB课程项目完成率责任部门责任部门SBTI-China黑带黑带杨彬誉-Grace开始日期开始日期2004/7/1项目明星项目明星杨承路-William完成日期完成日期2004/9/30服务流程服务流程课前协助学员项目初定、课程中辅导学员项目思路和实施方法、课后跟踪学员项目进展，并提供必要支持服务。项目描述项目描述提高六西格玛课程中，学员所带的项目总数和项目如期完成数的比率 CTQ：项目完成率小组名小组名优化小组小组成员小组成员杨承路、杨彬誉、黄朝晖、潘缨、刘小路项目范围项目范围SBTI-China在国内开的GB/BB公开班和企业内训班 财务收益财务收益项目项目7月1-15号7月16-31号8月1-15号8月16号-31号9月1-15号9月16-30号10月D D项目定义项目定义M M流程分析流程分析A A流程图流程图因果矩阵图因果矩阵图FMEAFMEA表格表格多变量分析多变量分析I I改善控制计划改善控制计划C CSPCSPC流程控制流程控制效果跟踪效果跟踪六西格玛项目选定的原则三：六西格玛项目选定的原则三：与部门所关注的业务和绩效与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。务、绩效的提升。大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？大家一起来改善什么？1、针对企业方针，目标在本部门落实的业绩现状来选题2、从现场本身存在的问题方面来选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题选题常用什么方法？选题常用什么方法？选题常用什么方法？选题常用什么方法？调查表、简易图表、排列图、饼分图、折线图、水平对比。选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？选题注意什么问题？1、课题宜具体，不宜涉及太多枝节。切记煮沸大海！2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由六西格玛项目选题的原则四：六西格玛项目选题的原则四：绿带项目在难度上较黑带项绿带项目在难度上较黑带项目小，项目开展的时间在目小，项目开展的时间在2-4个个月内就能完成，所创造的财务收月内就能完成，所创造的财务收益在益在25万元人民币以上。万元人民币以上。六西格玛项目课题命名的六西格玛项目课题命名的注意事项：注意事项：课课 题题 的的 命命 名名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不良率降低主板焊接不良率避免避免避免避免“口号式口号式口号式口号式”，最好点明其，最好点明其，最好点明其，最好点明其CTQ CTQ ！不不好好好好六西格玛项目选题时可用六西格玛项目选题时可用的工具的工具 选题时可选用的工具及应用实例：选题时可选用的工具及应用实例：选题时可选用的工具及应用实例：选题时可选用的工具及应用实例：1、SIPOC图图+CE表表 2、折线图、折线图 3、饼分图、饼分图 4、排列图、排列图 5、直方图和过程能力指数、直方图和过程能力指数 6、控制图、控制图 7、雷达图、雷达图 I I级级级级SIPOCSIPOC图表（公司层面）图表（公司层面）图表（公司层面）图表（公司层面）原材料供应商设备供应商服务供应商最终客户渠道客户人才市场供电局地方政府行业协会立法机构技术伙伴银行股东交通部门物流公司S资金人力资源设备原料部件能源 水运输设施企业设施定单客户需求客户投诉法律法规新技术品牌策划I战略投资流程财务管理流程质量管理流程人力资源流程营运管理流程产品标准化流程内销业务流程出口业务流程顾客服务流程开发设计流程IT管理流程制程管理流程供应链管理流程法律服务流程品牌管理流程新基地/并购企业能力发展流程投资者服务流程P企业能力企业能力市场份额永续经营信用法律产品服务产品服务质量成本交货期安全环保柔性响应品牌就业就业事业发展机会事业发展机会区域经济带动区域经济带动税收税收赢利赢利股票股票广告新闻广告新闻经营信息披露经营信息披露OC海外客户海外客户战略投资者OEM经销商80%OEM大客户20%自有品牌国内客户国内客户超级终端20%经销商80%股东股东管理层管理层员工员工政府政府社区社区媒体媒体 说明：红色表示目前没有的流程 2 2级级级级SIPOC SIPOC 制程管理流程（工厂层面）制程管理流程（工厂层面）制程管理流程（工厂层面）制程管理流程（工厂层面）原材料供应商外协外构件供应商设备供应商服务供应商最终客户渠道客户人才市场动力车间（美的内部）（提供水/电/气等动力）美的集团（提供厂房/设备/资金）地方政府行业协会立法机构技术伙伴银行股东交通部门物流公司S资金人力资源设备原料部件能源 水运输设施企业设施（场地/厂房）政府关系资源定单客户需求客户投诉法律法规新技术品牌策划IT信息处理系统I生产组织流程生产组织流程-顺德工厂顺德工厂（柜机（柜机/分体分体/窗机窗机/部装部装/电子）电子）订单评审和管理流程生产计划流程采购流程（包括所有分厂的采购流程）生产作业流程（包括外协件/自制件的配送发料流程）成品入库流程部装部装/电子生产流程电子生产流程生产计划流程生产作业流程紧急对应流程：紧急对应流程：物料短缺对应流程重大/批量质量事故处理流程大量新员工上岗对应流程员工大量短缺对应流程大量新设备投产对应流程关键设备重大故障对应流程客户的批量紧急对应流程停电停气的紧急对应流程重大工伤事故紧急对应流程返工作业流程返工作业流程返工作业品质保证流程返工作业品质保证流程P企业能力企业能力市场份额永续经营信用法律创新能力资金能力产品和服务产品和服务（柜机（柜机/分体分体/窗机）窗机）质量成本交货期安全环保柔性响应品牌新产品开发能力库存控制（部件/成品/在制品/备品备件）供应链的有效管理（供应商选择/采购。）品质保证体系的完善就业就业事业发展机会事业发展机会区域经济带动区域经济带动税收税收/赢利赢利/股票股票广告新闻广告新闻经营信息披露经营信息披露OC海外客户海外客户 定期现场审查 OEM公司资格审查国外认证国外认证 香港品质保证局（ISO9000/ISO14000/ISO18000）产品认证（UL/CSA/TUV/电磁兼容）国内客户国内客户 定期现场审查 OEM公司资格审查国内认证公司国内认证公司 产品认证（CCC）内部客户内部客户 营销公司 品质管理部 财务管理部 经营管理部管理层管理层员工员工政府政府社区社区媒体媒体 说明：红色表示目前没有的流程主攻目标流程的锁定主攻目标流程的锁定主攻目标流程的锁定主攻目标流程的锁定 C CE E活用活用活用活用企业质量指标企业质量指标小组选题小组选题本部门问题点本部门问题点()产品机加工不合格品率产品机加工不合格品率1%降低（降低（）产品机加工不合格品率）产品机加工不合格品率月份平均1.3%指标1%2000%选题理由的陈述选题理由的陈述 3折折折折 线线线线 图图图图例例（简明、扼要地说明选题理由）（简明、扼要地说明选题理由）选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由 数据来源：用户年报 统计者：AAA 日期：03年6月9日 顾客需求：高品质、低价格的产品顾客需求：高品质、低价格的产品0202年用户不良统计：年用户不良统计：外部环境外部环境 预见性地满足顾客的需求，预见性地满足顾客的需求，S502S502活动的全面开展：活动的全面开展：两年内降低成本两年内降低成本50%50%！公司内宗旨公司内宗旨本部门现状本部门现状2）完成线不良分布：1）03年15月完成线不良流出统计：例例雷达图的运用雷达图的运用雷达图的运用雷达图的运用例例选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由0 安全事故2000 费用消耗（元/月）95维修一次合格率%维修计划完成率%100服务应答（分）30业主投诉（次/月 ）1某物业管理公司给维修工程部下达六项指标是：维修计划完成率维修计划完成率100%；维修一次合格率大于；维修一次合格率大于95%；费用消耗额费用消耗额 2000元元/月；安全事故月；安全事故 0；业主投诉小于业主投诉小于1次次/月；月；服务及时应答不超过服务及时应答不超过30分钟。分钟。维修工程部绘制了雷达图把部门的现状和公司的要求进行评价。看到本部门的现状在一次合格率方面不能满足公司的要求。于是建议小组的课题是：“提高维修一次合格率提高维修一次合格率 ”。公司要求公司要求线体存在问题线体存在问题课题选定课题选定由于市场需求由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到光驱下线率必须达到5%以下以下降低降低DVD光驱误判率光驱误判率15265排排排排 列列列列 图图图图例例选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由产品规格产品规格要求要求客户要求客户要求车杆小头孔直径车杆小头孔直径 50加工工序过程能力指数加工工序过程能力指数CPK 1.33本部门存本部门存在问题在问题小组课题小组课题提高连杆小头孔加工的过程能力指数提高连杆小头孔加工的过程能力指数把把2000年年3月份每天抽查月份每天抽查8件件,22天共天共176件的检验记录做出直方图件的检验记录做出直方图频频数数直径尺寸直径尺寸计算出计算出CPK=0.768不能满足客户要求不能满足客户要求XTL=50TU=50.013N=176X=50.005S=0.00217M直直直直 方方方方 图图图图例例选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由上级方针上级方针消灭生产过程中的失控现象消灭生产过程中的失控现象本部门本部门 问题点问题点选题选题消除基体精镗缸孔过程的异常消除基体精镗缸孔过程的异常控控控控 制制制制 图图图图UCLCLLCLUCLCLRX从从X-R控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常本月基体精镗缸孔过程的异常本月基体精镗缸孔过程的异常例例选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由选择这个项目的理由