房地产制度管理--信息收集、传递制度.doc

1.信息收集、传递制度
第一条 通则
（1）本制度旨在为需求信息的搜集、整理、加工、上报和具体运行提供规范性处理方法。
（2）需求信息处理的基本步骤为：
1）确定搜集需求信息的基本方针和需求。
2）确定具体的业务分工和职责分担。
3）选择最佳搜集和调查的方法。
4）制作详细的信息报告。
5）根据需求信息，确定扩大客户定货的基本方针。
6）信息报告的分类归档。
7）通过信息发布，促进营部销售人员的推销工作。
8）在公司内实行信息提供奖励制。
（3）需求信息的搜集整理及日常管理工作由企划部负责。
（4）需求信息搜集工作的基本方针由企划部经理确定，并负责组织实施。
（5）企划部制订信息搜集和市场调查规范，并负责培训指导有关人员。
（6）所有需求信息都应交到企划部，由企划部进行归类、分析和保存。提供信息者要填制信息提供记录卡。
（7）在综合分析的基础上，企划部对各种信息的内容、可信度、使用价值等做出分析判断，并提供给有关部门。
（8）各营业部门要将近期工作重点、业务内容、需要的信息种类等及时通报企划部。
（9）对确有实用价值或采用后取得明显效果的信息提供者，给予×××元至×××元的一次性奖励。
第二条 信息搜集要领
（1）与主要客户和本公司有业务关系的企业、机构、组织等保持联系，及时了解其需求动向，并通过它们搜集种类间接信息。
（2）制订信息搜集管理计划，根据计划合理分工，并派专人负责。
（3）做好基础工作，如建立客户档案和客户名录，掌握全国主要工商企业的名录及通信联系方法等。
（4）在具体实施过程中，应根据信息的性质和信息源的特点，选择不同的搜集调查方法。
（5）为此项工作提供充足的经费和物质条件保证。
（6）信息搜集工作不能局限于专职人员，要使公司每一位员工都关心和参与。
（7）需求信息的信息源主要包括：
1）政府部门；
2）各种协会、团体；
3）各类事业单位、研究机构；
4）各类工商企业；
5）各类信息机构；
6）各种传播媒介。
（8）上门访问客户未取得信息时，应注意：
1）在正式访问前，应对其营业状况进行观察，了解基本情况；
2）善于从对方话语中获取信息；
3）要给对方以亲切感和信赖感；
4）避免单刀直入，应多听多问；

5）善于把握话题，围绕既定目标展开谈话。
（9）获取的信息应及时整理，对重要信息要向上级提交信息报告。