罗蕾莱授权安装维修服务协议.doc

罗蕾莱授权安装维修服务协议甲方：乙方：一、 授权（1）甲方生产并销售的产品，指定乙方为本协议第二条第（1）款所指定产品之授权安装和（或）维修方，以对甲方的产品提供保修期内免费咨询、安装和（或）维修服务和保修期外的收费修理服务。 （2）乙方愿意接受甲方的指定，并根据本协议条款对甲方的产品提供保修期内的免费安装、咨询和维修服务，和保修期外的收费修理服务。乙方无权在任何时间将在本协议项下的权利和义务转让给其他第三方。二、委托内容 （1）甲方委托乙方在 省 市（县）地区范围内，服务辐射半径 公里。 产品（指出产品名称）： 灶具、抽油烟机 (厨房电器系列) 服务内容（产品的安装/维修）： 。 （2）乙方接受甲方指派的安装及维修任务。 （3）此指定为非独家的，甲方有权与乙方相同区域之第三方签定其他委托服务协议而不对乙方负有责任，本协议也继续有效。 （4）乙方仅为甲方的签约方，而不是甲方的代表，不能代表甲方制定安装和（或）维修条款及其他规定，而使甲方负有义务。 （5）本协议内的委托指仅限于乙方上述地址的工作。如有变化，乙方应立即通知甲方，并由甲方决定是否执行原协议，甲方不承担乙方在经营、生产上的亏损、意外及法律上的各种责任。三、乙方应具备的条件 （1）必须是具有独立的法人资格，持有工商局核发的具有经营本协议第二条第（1）款指定服务业务资格的单位，相关执照的有效期应为本协议签定之日起至少一年。 （2）具备甲方安装和（或）维修必要工作场地、技术力量、设备、通讯工具、交通工具和能够按照甲方要求承担本协议指定服务项目及具备相应资质证明的维修和（或）安装人员。 （3）具备完善的管理制度，设有专门的电话接收、安装及维修工作台帐、备件管理、使用台帐，建立完善的信息档案。 （4）全体员工具有良好的职业道德和服务尚，遵守罗蕾莱服务标准和服务规范，保证24小时服务到位，用户完全满意。四、甲方的权利及义务 （1）根据甲方的计划，向乙方提供安装和（或）维修技术资料各种相关表格。 （2）根据甲方产品和工作需要，按甲方指定的时间地点为乙方就甲方产品提供安装和（或）维修培训，此培训有可能在其他地区举行。根据培训结果颁发上岗证。 （3）向乙方提供技术支持，对乙方无能力解决处理的技术问题，积极帮助解决，必要时可派人员到乙方，进行技术指导。 （4）根据乙方提供的安装和（或）维修的有效凭证，按期向乙方支付安装和（或）维修费。 （5）有权对乙方的工作情况进行监督检查，根据本协议有关条例实行奖励或处罚。五、乙方的权利及义务 （1）乙方作为甲方在该地区的授权方，应遵守中国有关法律，并按照甲方的要求对其产品提供安装、咨询和维修服务。 （2）乙方应积极履行甲方安排的各项服务指令，并严格按甲方制定的维修工艺、安装工艺操作。 （3）乙方在承接甲方产品服务时，必须始终维护甲方的商誉，保证执行甲方的售后服务标准，服务规范，承担甲方指定产品的安装和（或）维修工作。 （4）乙方应对因未按甲方的工艺规范导致的服务不良或不规范引起的安全或质量事故，使用故障或用户的其他损失承担全部责任。 （5）乙方应按甲方的要求建立各种信息管理及用户档案信息，并根据甲方的要求向甲方提供所需的安装及维修数据。 （6）积极配合甲方做好产品质量跟踪，并按甲方要求及时向甲方反馈产品质量信息，以便甲方掌握产品整体状况，更好地为用户服务。 （7）乙方必须设立咨询及保修受理专线，号码为 ，应设立办公联络电话及传真，号码为 ，其中专线电话只能用于用户服务使用，不能用于收发传真等办公用途。如以上电话发生变更，乙方应在原号码停止使用至少48小时前，以书面形式通知甲方。 （8）乙方应保证24小时专人受理电话咨询、安装和（或）维修，保证在接到服务信息后24小时内服务到位。 （9）乙方有义务将用户对甲方产品服务的评论、投诉立即报告给甲方，并采取行动维护甲方的利益，但乙方无权代表甲方做出超出甲方承诺范围的承诺，除非有甲方的书面授权。 （10）允许甲方代表定期或者不定期地审查乙方工作地点及工作，本协议的执行情况，甲方的产品情况等。 （11）工作认真负责，服务质量符合甲方的技术要求，产品安装后的保用期不得短于产品安装保证期限，产品维修后的保用期不得少于90天（配件制造质量返修除外），若在此期间发生因安装质量引起的性能故障，安装费用、维修费用和甲方的损失由乙方全部承担。 （12）乙方有能力保证本单位实施甲方产品每日最高安装量及维修量如下： 产品安装（台/日）维修（台/日）灶具抽油烟机 （13）杜绝甲方任何人员与乙方发生除安装、保修结算以外的其它经济关系，若发生该问题，甲方视为发生该问题人员的个人行为，与甲方无关。六、保修期内相关说明 保修条例 从产品购买之日起，机件在正常使用的情况下，由甲方授权维修人员鉴定有关任何损坏或故障，甲方将按国家部分商品修理更换退货责任规定执行，即对甲方产品实行“三包”。七、保修期外相关说明 （1）对三包外的产品维修乙方应积极承担。备件费用应按照甲方提供的备件销售价格收取费用，其它服务费用依照乙方当地家电维修行业协会或其他相关部门制定的收费标准，参照乙方在当地被定的级别向用户收费，对于当地无收费标准的，按不高于本协议附件中确定的结算标准向用户收取。 （2）乙方对三包期外的产品维修时应按照本协议第七条第（1）款中的规定执行，并提供有效发票。 （3）三包期外的产品维修后应确保产品修复后能正常使用90天以上，并保证不会因为修理而导致其他故障或同一故障重复修理。在正常使用保证期内，出现因修理而导致其他故障或同一故障的重复修理，乙方不得向用户收取任何费用，乙方承担由此引发的所有责任和损失。八、产品安装相关说明 （1）接到用户要求安装的通知后，乙方应在24小时内安装到位。安装完毕后试 ，并指导用户使用及保养，服务人员在服务的过程中应注意保护用户设施，并在服务完毕后将工作现场清理干净。 （2）因安装质量和同一故障二次维修不能正常使用（产品制造及质量问题除外），而导致二次维修或退换机的，责任及损失由乙方承担，退换下的机器由乙方按发票零售价购买。 （3）乙方必须使用经过甲方培训合格的人员安装、维修甲方生产的产品，未经培训的人员安装、维修，甲方不予结算安装、维修费。 （4）乙方如因工作量大，临时不能24小时服务到位的，必须及时向甲方当地服务中心汇报，以便整体安排，乙方报上报的信息由甲方统一安排。 （5）乙方在安装甲方产品前必须核实： A、抽油烟机系列炉具系列烤箱系列安装： a.用户电源设施是否符合要求； b.源/排是否符合要求； c.电源设施是否有良好的接地； d.用户要求安装位置是否合理。 B、检查机器是否正常； C、与用户对安装位置进行确认，安装的位置确定不得妨碍邻居生活，不得存在重大隐患，必须遵守当地的有关安装法规。 如不对以上情况进行核实，安装后发生纠纷由乙方承担一切责任和损失，与甲方无关。九、备件管理办法（方法一、方法二选择其一）方法一：（1）备件押金及铺底： 乙方向甲方交纳 无铺底押金，甲方将向乙方提供相当于抵押金价值的备件作为乙方的初始备件库存。（2）备件领用及购买 当发生保修期内的备件使用时，甲方将免费予以补充，当发生保修期外的备件使用时，视为乙方向甲方购买，价格按罗蕾莱公布的代理价格。（3）备件建帐 乙方应对甲方备件单独建帐，以便甲方监督检查产品配件的使用情况。（4）备件退库 三包期内的产品不良配件，甲方一律收回，更换下来的旧备件必须贴有标签，注明用户地址、电话及故障原因等。由乙方负责运至当地服务中心，采用火车零担或汽车零担运输按实际费用结算。乙方应在每月底及时向甲方退回更换下来的旧件（不含保修期外的旧件），对于旧件若2个月内不清退，视为乙方购买，对于在连续两年仍未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换其他等值备件。（5）合同终止时，相互返还备件、押金，如有遗失，从押金扣除，对于购买的备件不予退还。方法二：（1）乙方在与甲方签订协议后，应向甲方一次性付款购买一定数量的备件作为初始库存，第一次购买按罗蕾莱的代理价格享受15%的优惠，以后购买享受10%优惠，保修期内的备件，乙方可凭旧件免费更换新件。（2）三包期内的产品不良配件，甲方一律收回，更换下来的旧备件必须贴有标签，注明用户地址、电话及故障原因等，由乙方负责运至当地服务中心，采用火车零担或零担运输按实际费用结算，乙方应在每月底及时向甲方退回更换下的旧件（不含保修期外产生的旧件），乙方应在每月底及时向甲方退回更换下来的旧件，如果旧件不能在一个月内按时退还，视为乙方用于其他消耗，甲方不再办理免费更换手续。（3）对于在连续两年仍未使用的备件，乙方可以向甲方申请调换其他等值备件。十、考评标准罗蕾莱设有年度激励政策，同时乙方在协议期间出现以下问题，甲方将依据以下标准给予考评：类别序号项目考核标准服务质量1服务电话铃响超过三声无人接听-50元/次2无顾拒绝为罗蕾莱用户服务要求的-100元/次3不按规定时间上门，引起用户不满的-50元/次4对中心委托的安装、维修不积极配合的-50元/次5服务态度恶劣，与用户争吵-100元/次安装维修6不按规定收费不合理收费的三倍7上门服务不穿罗蕾莱工作服，上门服务不佩带上岗证-50元/次8穿其他品牌工作服为罗蕾莱用户服务-200元/次9服务完毕不打扫卫生，引起用户不满-50元/次10在用户家吃、喝、拿、抽烟等-100元/次11因服务不到位造成用户投诉-200元/次12因服务质量问题引起传媒曝光-500元/次13错误判断故障更换好的配件-50元/次14维修处理不当造成多次维修重复维修费用不予结算信息15不按规定反馈信息-20元/条16用户信息错误导致无法回访不予结算17虚假维修信息十倍结算金额处罚 （2）年终奖励：甲方根据协议实际情况及用户满意率给予乙方一定的奖励，具体参见年度奖励标准。 十一、安全施工 （1）乙方服务人员在施工过程中应采取有效的人身安全保障措施，在高于地面2.5米以上作业时，服务人员必须使用安全带。 （2）乙方服务人员须选择坚固，不易受到振动，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾。 （3）乙方服务人员在安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电。 （4）乙方服务人员在安装过程中如需改装电源，必须经过用户同意并由具备电工上岗证的人员施工。 （5）乙方服务人员在试机前应对电源进行行确认，保证符合机器的使用要求。 （6）乙方服务人员在安装维修时发现用户的电源存在安全隐患，必须向用户提出，并采取一定的措施，如果用户不愿意采取措施应在维修单内注明。 （7）甲方有权对乙方是否安全施工进行监督检查，如因乙方的原因造成的意外事故，责任全部由乙方承担并负责所有赔偿费用的支付,十二、维修结算标准类别维修服务内容基本费用要求小 修上门咨询及指导使用20元1、不合格零件不得使 2、保修90天上门调整:如工作不正常,调整零部件维修更换 鉴定如产品的性能有质量问题须反厂30元1、返厂后属于错误判断的按供货价买单大修维修产品的主要部件,更换维修等30元1. 保修90天2. 维修后所有功能都能正常工作,不得改变其原有的性能(特殊情况除外).（1） 基本维修费用（包括人工费、市内交通费）费用类别及支付标准（见表一），（2） 上门费标准：A、 上门服务费（按承诺时限到位）单程在15公里内的按10元/次（含交通补助）；B、 单程15公里以上在40公里以内按1元/公里给予交通补助；单程40公里以上按0.5元/公里给予交通补助；（必须由用户签字确认实际上门公里数，否则不结算此部分费用）C、 一次维修同方向两个地点以上用户时，以最远距离计算一次，其它不计。（3） 搬运费：在三包期内，24小时上门检测需要拉回维修部维修（中、大）包拉包送往返30元/台,单程15元/台。（4） 里程参照中国交通运营里程图计算。1、 结算方式：（1）凡本协议书内规定由甲方承担的费用，均按甲方提供的各种表单认真填写，并盖乙方公章；每月结算一次，单月结算费用不足300元的按季度结算。费用结算时各服务点必须提供一份具备法人资格的账号给我公司，以备转账用。（2）结算维修费时必须将本次结算期内性能件全部返厂并附返厂明细表否则不予以结算。对非性能件，必须填写返厂明细表与结算单同时寄回，否则不予以冲减备件额度。（3）所有信息必须报800信息中心，否则不予以结算。（4）费用结算按上述时间要求进行；当年服务费用必须当年结算，否则不予结算。（时间以当地邮戳为准）；（5）乙方按服务费支付明细表规定的时间，将服务记录、结算单及相应的凭证于每月7日前寄到甲方核算；（6）甲方审核无误后告知乙方开据包括所有费用的发票结算，未按协议规定执行的结算项目或手续记录不全的不予结算；（7）虚假凭证一经查出不予结算，并按假凭证金额给予一至十倍罚款，罚款将从甲方应付服务费中扣除，情节严重者甲方有权解除本协议。十三、保密信息 保密信息指的是双方所规定的涉及到目前及将来商业活动的而不愿泄漏的信息，双方同意不向第三者泄漏，诸如产品的蓝图、规格、销售、服务政策等保密信息，即使在本协议终止后，乙方承诺永远不将其所知的甲方信息（包括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点泄漏给第三者）。十四、违约责任 （1）在甲方提供足够备件并具备维修条件的情况下，若乙方在安装、维修中出现工作失误，或违反协议条款，导致用户投诉或发生有损甲方形象、声誉的事件，乙方应承担全部责任和损失。 （2）授权安装、维修特约点因服务质量问题导致媒体曝光，或当月甲方接到用户对乙方的正确投诉累计3次以上（含3次），甲方有权解除合作协议并扣除一切安装和（或）维修费用。 （3）因乙方原因给用户造成人身、财产损失导致甲方被索赔，所有赔偿由乙方承担，同时甲方有权向乙方追偿，如乙方不能主动承担责任，甲方有权从乙方安装维修费用中扣除，赔偿用户费用。 （4）乙方保证在本协议承诺的日最高安装量和日最高维修量值范围内，24小时上门服务率达到100%。若出现未达到24小时上门服务而信息未报甲方统计安排的，则按本协议第十条第（1）款的相关规定执行，并承担一切责任和损失。 （5）乙方在提供安装及维修结算等所有书面面凭证时，必须保证填写内容真实、完整、清晰，出现内容虚假的情况，甲方有权扣除该次服务结算。 （6）甲方负责对罗蕾莱的客户进行回访，听取意见，对有违背本协议条款规定或弄虚作假者，甲方有权解除协议并追究乙方责任。 （7）如乙方违约给甲方造成损失，乙方应负全部责任，必要时双方通过法律程序解决。十五、合同的终止 （1）甲、乙双方均有权提前一个月，以书面形式通知对方终止本协议。 （2）乙方必须在协议终止后的一个月内全部归还 （3）在乙方执行上述两点完毕后15日内，甲方即付清乙方的安装、维修费及押金。 （4）乙方为满足甲方的建点条件及服务要求而进行的任何人力和物力投资，甲方对此不承担任何责任。十六、其他 （1）在本协议有效期间，为改善服务质量和管理，甲方保留修改服务规范和管理文件的权利，对改变的文件内容，甲方应随时通知乙方，乙方如有异议可及时向反馈，经解释，乙方不接受有关变动，双方可解除协议。 （2）如双方发生争议，应向甲方所在地人民法院提出诉讼。十七、生效 （1）本协议经双方签字后立即生效，有效期自 年 月 日至 年 月 日。在协议期满后，双方协商是否续签或重签。 （2）本协议及协议附录包含了双方义务人的全部内容，如需要任何变动，需经双方授权人员书面会签，否则视为无效，本协议含协议附录 份。 （3）协议及协议附录具有同样的法律效力，未尽事宜，由双方协商解决。 （4）本协议一式两份，甲、乙方双方各执壹份。甲方：广州罗蕾莱电气有限公司 乙方：代理人： 法人代表：开户银行： 开户银行：帐号： 帐号：日期： 日期：